한독약품-아벤티스파마가 기존 회사 홈페이지(www.handok.co.kr 또는 www.aventis.co.kr)를 전면 재구축해 제약업계 최초로 온라인 고객관계관리(eCRM)구현에 나섰다. 이 회사는 회사 및 제품을 주로 소개하던 기존 사이트를 고객들이 실제 필요로 하는 정보를 제공하는 사이트로 개편했다고 12일 밝혔다. 새 사이트는 의사 약사 일반소비자를 위한 3가지 분야로 나뉘어 운영된다. 질병 및 의약품 관련 정보를 비롯해 제약산업 개황,최신 학술정보 등을 상세하게 제공한다. 일반 소비자들은 다양한 검색기능과 실시간 답변 시스템을 통해 약품 및 질병에 대한 궁금증을 풀 수 있다. 또 같은 질병을 앓는 환자를 위한 다양한 동호회 코너도 마련했다. 이번 한독의 eCRM구현은 고객들로부터 정보를 직접 수집,이들을 정확하게 분석해 고객 반응에 즉각 대응하는데 큰 도움을 줄 것으로 보인다. 이 회사 김영진 사장은 "급변하는 e-비즈니스 환경에서 고객의 요구를 효율적으로 파악하기 위해 홈페이지를 리모델링했다"며 "앞으로 회사 대표제품 20~30여개의 개별사이트도 별도로 만들어 운영할 계획"이라고 밝혔다.