현대백화점은 고객이 불평·불만을 제기했을때 체계적으로 대응하기 위해 '고객의 의견 데이터베이스(DB)'를 구축,6일부터 가동에 들어간다고 4일 발표했다. 이 시스템은 각 매장,고객상담실,안내데스크 등 각종 접객 창구에 접수되는 각종 불만과 인터넷 쇼핑몰 등에 게시된 의견 등을 통합해 DB에 입력·관리함으로써 신속한 조치가 가능하다.