공정위 '소비자 신문고' 통신 분야 불만 최다
공정위는 지난 4월19일 소비자신문고를 개설한 이래 지난 22일까지 운영 현황을 집계한 결과 통신 분야에 대한 소비자불만 게시 건수가 43건으로 전체의 31.2%를 차지했다고 24일 밝혔다.
23건이 접수된 금융.보험(16.7%)이 뒤를 이었고 자동차(16건,11.6%) 출판.인쇄(13건,9.4%) 등의 순이었다.
통신분야의 소비자 불만은 <>초고속 인터넷 통신망서비스의 접속 불량 <>이동통신요금의 부당 징수와 관련된 것이 대다수를 차지했다.
금융.보험 분야에서는 약관과 관련된 민원이 주종을 이뤘다.
소비자들이 인터넷에 올린 불만 사항에 대해 기업이 응답한 비율은 평균 37.7%였다.
공정위 관계자는 "소비자신문고에 불만 사항을 게시하는 소비자들이 눈에 띄게 늘고 있다"며 "앞으로 소비자 불만이 여러번 게시된 분야를 직권조사 대상으로 선정할 계획"이라고 밝혔다.
오상헌 기자 ohyeah@hankyung.com
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