브랜드 평점표를 할용해 브랜드를 평가해보면 개선이 필요한 부분,뛰어난 부분을 인식하는 데 도움을 준다.

또 경쟁브랜드에 대해 소비자입장에서 평가해 볼 수도 있다.

브랜드를 평가할 때는 투입되는 비용 인력 시간에 근거해서가 아니라 철저하게 소비자의 시각으로 봐야 한다.

당신의 브랜드를 아래의 특징에 대해 각각 0(극히 나쁨)~10(극히 좋음)까지 평가해보고 점수를 보여주는 막대 차트를 작성해보라.

그리고 브랜드관리 관계자들이 모여 토의해 보라.

<> 브랜드가 고객이 원하는 이익을 전달 =소비자를 충족시키지 못한 점을 찾아보려는 노력을 기울였는가.

고객의견을 받아들여 실현할 수 있는 사람에게 연결되는 시스템을 가동하는가.

<> 브랜드의 적절한 상태유지 =고객에게 더 좋은 가치를 전달하기 위해 제품의 질 향상에 투자한 적이 있는가.

마케팅 의사결정이 기호 시장상황 등 새로운 조류에 대한 지식에 바탕을 두고 결정되는가.

<> 고객가치에 따른 가격정책 =고객의 기대를 능가하기 위해 가격.비용.품질을 최적화했는가.

브랜드가치에 대한 인지도를 항상 감시하는 시스템을 갖추고 있는가.

브랜드가 제품에 얼마만큼의 가치를 더한다고 고객이 믿고 있는지 측정해보았는가.

<> 적절한 포지셔닝 =경쟁사와 비교한 필요요소와 경쟁력요소를 파악하고 있는가.

경쟁사와 차별되는 바람직하고 전달할 수 있는 요소를 파악하고 있는가.

<> 브랜드의 일관성 =마케팅프로그램이 고객에게 불일치한 메시지를 전달해오지 않았는가.

현재 상태를 잘 반영할 수 있도록 마케팅프로그램을 조정하고 있는가.

<> 적절한 포트폴리오와 계층구조 =기업브랜드가 모든 브랜드를 무리 없이 잘 포괄하고 있는가.

각 브랜드가 특색있는 틈새를 차지하고 있는가.

모든 브랜드가 잘 이해될 수 있도록 계층구조를 이루고 있는가.

<> 마케팅수단의 통합이용 =브랜드인지도를 높이기 위해 로고 심벌 슬로건 포장 표지 등을 선택하고 디자인했는가.

브랜드와 관련된 모든 마케팅활동을 인지하고 있는가.

다른 활동을 서로 인지하면서 각각의 마케팅활동을 관리하고 있는가.

<> 관리자의 브랜드 이해 =고객이 브랜드에 대해 어떤 점을 좋아하고 싫어하는지를 알고 있는가.

사람들이 브랜드와 연관시키는 모든 개념을 알고 있는가.

목표고객에 대해 심도있는 연구를 했는가.

<> 적절한 지원 =브랜드에 대해 충분한 연구개발지원을 하는가.

매출감소에 대응해 마케팅지원을 줄이려는 유혹을 떨쳐버리고 있는가.

<> 브랜드가치의 원천을 관찰 =브랜드 취급에 대해 정의한 브랜드헌장을 갖고 있는가.

브랜드감사를 정기적으로 수행하는가.

브랜드가치를 감시하고 유지하는 일에 명시적 책임을 부과하는가.

정리=김성택 기자 idntt@ked.co.kr