에이씨닐슨이 제공하는 서비스는 크게 네가지.

소매점 조사서비스, 소비자 패널 서비스, 소비자 조사서비스, 미디어
조사서비스 등이다.

소비자 패널 서비스와 미디어 조사서비스는 아직 국내에선 제공되지 않고
있다.

16개국 10만여 가구를 대상으로 가구별 구매활동을 조사하는 소비자 패널
서비스는 에이씨닐슨의 사업 중 가장 빠르게 성장하고 있는 분야다.

소비자들이 구입한 물건을 홈스캐너를 통해 기록, 빠르고 정확한 정보를
수집한다.

미디어 조사서비스는 25개국에서 5만 가구를 조사, TV시청률 정보를
제공한다.

이 회사는 1923년 미국에서 아더 씨 닐슨이 설립한 다국적 기업이다.

세계를 미주지역, 유럽.아프리카.중동지역, 아시아 태평양지역 등 3개
지역으로 구분, 서비스 활동을 펼치고 있다.

아시아 태평양지역에선 한국을 비롯 중국 호주 홍콩 등 14개 국가에 진출해
있다.

94년 SRG(Survey Research Group)와 합병했고 지난해엔 세계 신제품 판매
예측 조사시장의 65%를 점유하던 베이시스 그룹을 인수 합병했다.

매년 회사 전체 매출액의 5%이상을 직원 교육 프로그램에 투자한다.

작년엔 "에이씨닐슨 대학"을 만들어 직원들의 자기계발을 돕고 있다.

또 베이시스 그룹과의 합병 과정에서 마케팅리서치 전문 교육기관인
"에이씨닐슨 버크 인스티튜트(ACnielsen Burke Institute)"를 인수했다.

에이씨닐슨 대학이 직원들만을 위한 교육기관인 데 비해 에이씨닐슨 버크
인스티튜트는 다른 리서치 회사의 직원이나 고객들까지도 교육대상으로
삼고 있다.

이처럼 직원 교육을 중시하는 것은 이 회사가 추구하는 "서비스 이윤 연결
(Service-Profit Chain)"의 핵심 연결 고리가 되는 직원들의 업무능력을
높이기 위해서다.

< 장경영 기자 longrun@ >


( 한 국 경 제 신 문 1999년 7월 5일자 ).