< 제3장 > 전략적 사고역량

유통업체인 마크&스펜서는 어떤 물건이 얼마나 잘 팔리는가를 쉼없이
읽어내는 소프트웨어(SW)를 이용하고 있다.

컴퓨터시스템은 어떤 상품이 목표치를 초과하거나 밑돌고 있는지를
지적한다.

금융투자회사들도 위험관리와 포트폴리오 분석에 이런 도구들을 사용한다.

끊임없이 변화하는 시장에서 컴퓨터는 지체없는 최선의 결정을 보장한다.

물론 전자상거래는 나름대로 도전을 받고 있다.

현실세계에서는 손님의 말투나 옷차림 행동모습에서 힌트를 얻지만 웹상점
에는 이것이 불가능하다.

이를 해결해주는 것이 데스크탑 도구이다.

데이타베이스(DB)의 정보량이 커지고 복잡해지면 컴퓨터는 사람보다
정보분류와 검색에서 훨씬 우월하다.

심지어 의사결정까지 내리게 하는 정보의 광산(Mine of Information)이
된다.

점프하기 전에는 반드시 2-3회에 걸쳐 단독드리블을 한다는 마이클조던의
스타일도 찾아내 준다.

시장을 지배하기 위해서는 "대담한 목표"를 가져야 한다.

큰 위험을 감수해야 하며 이는 성공과 실패의 가능성을 수반한다.

미국의 보잉사는 20년에 한번씩 사운을 걸어 혁신적인 작품에 도전하는
전통이 있다.

B17폭격기(30년대) 제트여객기(50년대) 747점보제트기(68년)에 이어 현재
추진되는 작품은 777여객기이다.

웹이 구축되어 있기에 이것이 가능해졌다.

유전공학도 디지털정보 시스템이 있었기에 연구속도가 배가되고있다.

DNA연구는 인터넷을 통해 비로소 속도감있게 상업화되고있다.

항공기와 생명공학 모두 사업수행에 있어서 디지털정보를 이용하는 복잡한
물리적 과정을 갖고 있다.

기업IQ를 높이려면 지식관리가 완벽해야 한다.

코카콜라는 80년대에 이미 고객들에게 E-메일을 전달하는 체계를 갖췄다.

코카콜라 저팬은 일년에 25종류 이상의 소프트드링크를 만들어낸다.

이 많은 종류의 음료들을 계획하고 성공을 검토하는데는 정보화도구들이
필수적이다.

지식관리는 환상적인 단어이다.

기업IQ를 높이는데 있어서 최고경영자의 역할은 지식을 나누도록 장려하며
정보의 완벽한 흐름을 위해 공헌한 사람을 찾아내 보상하는 일이다.

<제4장> 비즈니스 체계

단순 근로자를 "지식(knowledge)" 근로자로 바꿔야 한다.

이를 위해선 첨단 디지털신경망을 구축해야 한다.

미국의 전력 회사 엔터지코퍼레이션은 그래픽화한 새로운 생산공정시스템을
도입해 생산성을 크게 높였다.

생산관련 실시간(real-time) 데이터를 뽑아내 생산에서 판매까지 전시스템을
하나로 묶는 작업을 해야한다.

제너럴 모터스(GM)의 새턴 개발부문이 갖추고 있는 정보관리시스템인
SCADA는 디지털신경망의 대표주자이다.

19억달러짜리 생산 및 조립라인을 컨트롤하는 이 시스템은 그래픽화된
데이터를 근로자들에게 제공해 생산과정을 손쉽게 이해하도록 돕는다.

디지털 신경망 구축은 근로자들이 사내 정보흐름에 접근할 수 있게 해
효율성을 극대화한다.

근로자는 "지능적인" 개체여야 한다.

리엔지어링 기법을 정보화를 접목시켜 시너지효과를 극대화하기 위해서는
몇가지 기본적인 요건이 필수적이다.

먼저 생산공정을 정기적으로 체크해 가능하면 단순화시킬 수 있는지를
끊임없이 모색해야 한다.

과거에는 전혀 불가능했던 일도 정보기술의 발달로 생산공정을 유연화시킬
수 있기 때문이다.

복잡성과 대형화는 리엔지니어링에 있어서 극약이다.

지난 96년 월스트리트저널이 설문조사한 바에 따르면 조사대상기업중 절반
가까운 42%가 정보기술프로젝트를 포기해야만 했다.

과욕을 부리면 반드시 실패한다.

정보기술에 있어서 최고경영자(CEO)의 역할은 무엇보다 중요하다.

CEO들은 정보기술을 경영전략의 핵심적인 자원으로 활용해야 한다.

CEO들도 기술적인 이해력을 높여야 한다.

최고정보책임자(CIO)에게만 일임해선 안된다.

생산공정의 디지털신경망 구축에서처럼 리엔지니어링에서도 기술 자체보다는
인간의 능력과 경험이 매우 중요하다.

CEO들은 CIO를 경영전략수립에 끌어들여야 한다.

정보기술과 경영전략을 이분화해선 결코 좋은 결과를 기대할 수 없다.

< 정리 = 박재림 기자 tree@ >

( 한 국 경 제 신 문 1999년 3월 24일자 ).