"체감 통화품질 높이기로 승부를 건다"

이동전화 5사가 올해 공통적으로 내걸고 있는 최우선적인 과제다.

올 하반기부터는 시장이 포화단계에 접어들 것으로 예상됨에 따라 이제
소비자가 피부로 느낄 정도로 통화품질을 높여놓지 않고는 경쟁에서 이길수
없다는 판단이다.

특히 이동전화 회사를 바꾸는 이전 가입자가 올해 전체 가입자의 30~40%에
이를 것이라는 전망은 통화품질 높이기 경쟁을 더욱 가열시키고 있다.

게다가 올해말부터 이동전화 5사에 대한 통화품질 및 서비스제공 등급이
매겨질 예정이다.

정부는 상반기에 조사방법 등을 마련하고 하반기에 이동전화 5사에 대한
통화 및 서비스품질을 비교해 이를 발표할 계획이다.

이 조사결과는 앞으로의 마케팅에 상당한 영향을 줄게 분명하다.

<> SK텔레콤(011) =불통지역 해소와 안정된 통화를 위해 올해 9천5백억원을
새로 투자할 예정이다.

이를 통해 1백50만명의 신규가입자를 끌여들여 올해말 가입자 7백50만명을
확보하기로 했다.

이동전화와 함께 SK가 제공하는 무선호출 인터넷 국제전화 등 다른 통신
서비스를 한데 묶어 값싸게 파는 번들링 서비스를 본격화하기로 했다.

또 마일리지 서비스의 폭을 넓혀 기존 가입자에 대한 혜택을 늘려줄 방침
이다.

<> 신세기통신(017) =오는 3월까지 불통지역 없는 전국통신망을 갖추기로
했다.

이를 위해 3월까지 3천억원을 들여 전국에 7백70개의 기지국을 추가로
깔기로 했다.

통화소통률을 99%로 높이고 통화중 끊기는 비율을 1%대로 낮춘다는 방침
이다.

올해말 3백41만명의 가입자를 확보할 계획이다.

기존 고객에 대한 지원도 대폭 강화하기로 했다.

우수고객 전용상담원제를 확대하고 장기 고객에 대해 휴대폰을 무상 교체해
줄 예정이다.

이를 통해 우수 고객의 이탈률을 1% 수준으로 낮추기로 했다.

<> 한국통신프리텔(016) =통화품질 제고는 물론 "정보전화"라는 이미지를
굳힌다는 계획이다.

이동전화를 통한 정보서비스를 늘리고 개인휴대통신(PCS) 단말기만으로
인터넷을 넘나들수 있는 서비스를 본격화하기로 했다.

정보서비스 성격에 맞는 단말기도 추가로 개발할 예정이다.

또 전국적으로 불통지역을 없애기 위해 중소도시 및 읍.면 단위까지 기지국
및 중계기를 설치하기로 했다.

지역별 특성과 가입자 성향, 기업 고객의 업무성격에 맞는 특화된 마케팅을
통해 올해 3백41만명의 가입자를 확보할 예정이다.

<> LG텔레콤(019) =기존 고객 및 신규 가입자가 편안함을 느낄수 있는
고객서비스를 제공한다는 방침이다.

이를위해 고객센터 영업센터 가입대리점 등 고객과 직접 만나는 현장
조직에 대한 기능을 대폭 강화할 예정이다.

기술적인 지수가 아닌 체감 통화품질을 높이는 작업도 중점적으로 추진할
계획이다.

특히 통화량이 많은 지하공간및 대형 건물내 음역지역을 없애기 위해
공간의 크기에 맞게 설치할수 있는 중계기 5대를 동시에 개발중이다.

<> 한솔PCS(018) =빌딩내 불통현상을 없애 실질적인 체감 통화성공률을
크게 높이기로 했다.

이를 위해 휴대형 중계기를 포함해 중계기 6천여대를 빌딩지역과 지하공간
에 집중 배치할 예정이다.

기지국도 1백69개를 추가로 설치, 전국적으로 기지국 1천8백69개를 확보
하기로 했다.

기업을 대상으로 한 부가서비스도 강화할 계획이다.

무선데이터 그룹통보 위치정보등의 서비스를 폭넓게 제공한다는 방침이다.

올해 고객만족지수 경영시스템을 도입해 통화성공률 고객서비스 등 각
분야별로 고객 만족도를 철저히 파악, 바로 경영정책에 반영할 예정이다.

이를 통해 올해 2백29만명의 가입자를 확보하기로 했다.

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[ 이동전화 가입자확보 계획 ]

( 5개회사 99년/단위 : 만명 )

<> SK텔레콤
-98년 가입자수 : 596
-99년 목표 : 750
-상반기 유치목표 : 1백만명 이상

<> 신세기통신
-98년 가입자수 : 214
-99년 목표 : 300
-상반기 유치목표 : 60만명선

<> 한국통신프리텔
-98년 가입자수 : 235
-99년 목표 : 341
-상반기 유치목표 : 75만명선

<> LG텔레콤
-98년 가입자수 : 211
-99년 목표 : 300
-상반기 유치목표 : 60만명선

<> 한솔PCS
-98년 가입자수 : 141
-99년 목표 : 229
-상반기 유치목표 : 55만~60만명선

( 한 국 경 제 신 문 1999년 2월 3일자 ).