거창한 구호나 캠페인만으로는 고객만족을 실현할 수 없다.

고객만족은 고객을 가족처럼 섬기는 마음가짐이 바탕이 돼야 한다.

고객과 접하는 만남의 장에서 우러나는 진정한 사랑.

끊임없는 경영진의 솔선수범.

사내구성원들의 창조적인 문화가 3위일체돼야 진정한 고객감동을 이룰
수 있는 것이다.


(한국경제신문 1997년 11월 19일자).

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