문) A중소기업은 기존의 경영구조나 업무방식이 적합하지 않기 때문에
혁신적인 변화를 시도하기 위해 타 조직에서 사용되고 있는 효과적인 경영
기법을 검증 모색하고 있습니다.

이 벤치마킹의 추진과 관련된 구체적인 주요 내용들을 알고 싶습니다.


답) 벤치마킹(Bench Marking)의 어원은 컴퓨터 하드웨어의 기종간 성능의
비교평가를 위한 도구로 사용되었으나, 미국산업에 널리 전파되기 시작한
것은 1987년 중반 제록스회사가 이를 도입하여 그 효과가 크다는 것이
알려지면서부터입니다.

벤치마킹은 기업내외의 가장 앞서가는 선진지표를 찾아내어 연구함으로써
해당 영역에서 어떻게 최고가 되는가를 밝히고 이를 기업에 적용함으로써
경영성과를 극대화하려는 것입니다.

벤치마킹을 하거나 비교대상이 되는 집단은 세가지 유형으로 나눌 수
있습니다.

즉 (1)기업내에서 가장 앞서가는 부문을 선진지표로 설정하며 (2)경쟁기업
의 제품과 서비스의 선진지표를 기준으로 설정하며 (3)사업영역과 관계없이
해당 분야에서 가장 앞서 가는 기업을 선진지표로 설정하는 것입니다.

벤치마킹의 적용대상은 해당 부서의 상황이나 업무 특성에 따라서 결정돼야
하지만 일반적으로 (1)내부 벤치마킹(자사내 동일기능을 수행하는 부서의
과거성과, 최고성과및 역량을 기준으로 비교분석) (2)경쟁자 벤치마킹
(경쟁사의 동일 기능에서의 성과및 역량을 기준으로 비교분석) (3)기능적
벤치마킹(해당기능의 최고 일류기업의 성과및 역량을 기준으로 비교분석)
(4)원천적 벤치마킹(고객욕구수준에 대한 기본적 운영절차를 비교분석)의
네가지로 분류될 수 있습니다.

벤치마킹의 유형은 (1)원가 벤치마킹(생산 조직 관리및 기획부문의 원가를
측정함으로써 효율성을 극대화) (2)고객 벤치마킹(특정 상품이나 서비스의
적극적인 판매전략의 수행) (3)전략 벤치마킹(지분가치의 평가:총자본수익률,
주당 순자산가치 자본이익률과 자본비용과의 차이 분석)으로 분류됩니다.

벤치마킹의 수행절차는 경영관리과정인 계획-실시-통제(Plan, Do, See)의
사이클을 통한 하나의 체계이며 경영의 모든 개선활동에 광범위하게 적용될
수 있습니다.

벤치마킹의 기대효과를 보면 우선 자기수준의 파악과 현실적인 목표설정이
가능해지며 나아가 목표달성을 위한 방법을 쉽게 체득할 수 있고, 혁신에
대한 참여의식을 제고시킬 수 있습니다.

그러나 이의 성공요인은 최고 경영자의 의지와 확신에 의한 리엔지니어링
활동이 주가 되도록 하여야 합니다.

조직구성원은 변화와 적응에 대한 의지가 분명해야 하며, 문제해결지향적인
사고를 가져야 합니다.

(02)711-7564,706-1961

도움말 : 이웅하 < 경영지도사 >


(한국경제신문 1997년 7월 30일자).

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