LG전자는 "A/S 품질보증제"를 도입,<>약속방문 전산시스템을 통해
고객이 원하는 시간에 정확히 방문하며 <>서비스한 제품이 6개월내
다시 고장날 경우 무료 수리해 주기로 했다고 1일 발표했다.

LG전자는 이날 그룹 차원에서 선포된 "4월 고객의 달"을 맞아 서울
삼성동 인터콘티넨털 호텔에서 "96고객감동 결의대회"를 갖고 이같은
내용의 "고객감동 서비스 제2혁신"을 선언했다.

LG는 또 이날 결의대회에서 보건복지부에 등록된 1천2백여개 사회복지
시설 및 자원봉사단체에 대해 전액 무료로 애프터서비스(A/S)할 방침이라고
밝혔다.

이 회사는 이와 함께 8백50여명의 출장서비스 기사가 차량 및 휴대폰을
이용, 이동중에 발생하는 교통정보를 제공하는 "출장기사 전원 교통통신원
활동시스템"을 도입키로 했다.

LG는 특히 "A/S 품질보증제"를 실시함에 따라 지난해부터 실시중인
"불친절 서비스 요금환급제"를 한층 강화,서비스의 3요소인 친절.신속.정확
에 대한 완벽한 품질보증에 나설 것이라고 밝혔다.

LG전자는 이 새로운 서비스 활동에 따라 약43억원의 서비스비용 감소가
예상되는 가운데 전산시스템 보완과 홍보 등에 최소 80억원 이상을 투입할
계획이라고 덧붙였다.

한편 LG그룹은 전자의 이날 행사를 시발로 4월 한달동안 47개 전계열사가
참여하는 가운데 4백14건의 관련 행사를 갖는다고 밝혔다.

분야별로는 <>세계화 기여(45건) <>고객만족 최고가치 제공(1백88건)
<>정도경영 추구(84건) <>지역사회에 공헌하는 기업시민(97건) 등 4가지
대주제로 나누어 갖가지 행사를 개최키로 했다.

"세계화에 기여하는 행사"로는 LG전자가 미국 유럽 중국 동남아등에서
벌이는 해외지역 무상 순회서비스를 비롯, "제2 내수시장"으로 공략하고
있는 아시아지역 청소년들을 대상으로 한 "범 아시아( Pan Asia ) 학생과학
경진대회" 등이 눈길을 모은다.

이와 함께 국내 고객을 겨냥한 행사로 LG화재보험이 실시에 들어간
"매직 카 서비스"가 주목된다.

전자동차 보험가입자를 대상으로 하루 24시간 비상 무료긴급출동
체제를 갖추기로 한것.

또 케이블TV업체인 한국 홈쇼핑에서는 심장병 어린이를 돕기 위한 특별
프로그램을 방송, 여기서 나오는 판매 수익금 전액을 사회복지법인 "한국
어린이 보호회"에 기탁키로 했다.

호남정유는 서울 부산 대구 인천 광주등 전국 16개 도시를 순회,클래식
팝 콘서트 아동극잔치 등에 10만여명을 초대하는 "푸른문화 예술축제"를
개최한다.

LG전자는 가정형편으로 결혼식을 올리지 못한 부부 1백쌍에게 무료로
결혼식을 치러주기로 했다.

또 전자.반도체.정보통신 등은 각각 우수 중소협력업체를 대상으로
해외연수및 해외법인 견학등 선진기법과 문화를 습득케하는 "협력업체
해외연수"프로그램을 실시한다.

이밖에 화학.전자를 비롯한 7개 CU(사업문화단위=일종의 소그룹)는
<>1산1하천 정화운동 <>꽃씨 나누어주기 <>등산코스 주위오물 제거
등 환경보호 캠페인을 펴기로 했다.

호남정유는 환경보호 일환으로 윤활유 최종 소비처를 대상으로 윤활유
폐용기 수거운동을 벌인다.

"고객"을 키워드로 한 이같은 일련의 집중적인 행사는 LG그룹이
지난달 27일 "오는 2005년까지 연간 매출 50조원을 달성해 양과 질에서
모두 국내 1등그룹을 차지하겠다"는 내용의 "도약 2005"경영계획을 선포한
데 이어 곧바로 실시되는 것이어서 재계의 관심을 모으고 있다.

LG그룹이 매년 4월을 "고객의 달"로 선포해 갖가지 행사를 벌이는
것은 올해로 5년째이지만 이번처럼 4백건이 넘는 대대적인 행사를
갖기는 처음이다.

"양속에 질이 있다"는 구본무회장의 공격적인 경영 캐치프레이즈가
"고객의 달 행사 볼륨(양)파워 과시"에서도 나타나고 있는 것 아니냐는
게 업계 분석이다.

< 이학영기자 >

(한국경제신문 1996년 4월 2일자).

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