삼성물산에스에스가 임직원들에게 서비스를 체계적으로 교육,훈련시키기
위해 친절서비스학교를 개설한다.

이 회사는 강남구 서초동 본사내에 3개 강의실을 마련,오는 27일 캥거루
서비스아카데미(KSA)를 개원한다고 25일 발표했다.

이 회사는 내년에 사무직을 포함한 직원 2천2백명을 교육시키고 성과가
좋을 경우 외부에도 개방할 예정이다.

에스에스 관계자는 "내수경쟁이 가열되면서 이제는 서비스경쟁력이 관건"
이라고 전제,"매장을 찾아오는 고객의 만족도를 높여 판매를 극대화해나갈
계획"이라고 말했다.

캥거루서비스아카데미는 "감동나라""친절나라""예절나라"등 3개의 강의실
을 마련해 임직원들에게 다양한 서비스방법을 소개할 예정이다.

감동나라는 손님과 역할을 바꾸어 보는 롤플레잉(Roll Playing)실,친절나
라는 기본예절교육장,예절나라는 메이크업교육장등으로 쓰인다.

강사는 현재 매장을 순회하며 친절교육을 벌이고 있는 FA(패션어드바이저:
Fashion Advisor)지도사원중에서 선발한다.

<권녕설기자>


(한국경제신문 1995년 11월 26일자).