주유소의 브랜드를 최근 "에너지 플라자"로 바꾸었다.

이 때문에 이 브랜드의 이미지를 확산시키는 것이 급선무이다.

이를위해 으뜸 주유소 선발대회를 지속하고 매월 1회 고객의 날 행사를
갖는등 이벤트행사를 강화한다.

정기적인 판촉행사로 매년 상반기에는 공익적인 성격을 겸한 판촉행사인
우리농산물 나누기및 우리것 찾기운동을 펼쳐 나갈 것이다.

또 하반기에는 차량용품제공등을 통한 고정고객 확보에 주력하는등
계절별로 전략을 달리한다.

한화신용카드와 제휴해 주유고객들에게 각종 편의를 제공하는 것도
고객 고정화율을 높일 수 있는 좋은 방법이다.

카드사용 활성화를 위해 카드사용자의 예상되는 불편사항을 제거하는
고객불만자동응답시스템을 운영하고 있다.

이와함께 경질유 소매영업의 기본전략으로 3S운동을 펼치고 있다.

신속 (speed) 하고 친절하며 (smile) 부드럽게 (smooth) 고객을
맞아들이자는 운동이다.

이런 기본전략아래 주유소경영 지원용으로 VTR테이프와 핸드북을
제작해 보급하고 정기적인 고객만족도 조사를 실시한다.

또 이동차량에서 품질관리를 하는 "품질관리팀"을 최근 발족시켜
전국 순회 품질관리시스템을 마련했다.

이와 별도로 고객의 소리창구를 만들어 소비자의 불만사항을 바로
시정조치하는 체계도 가동시켜 놓았다.


(한국경제신문 1995년 7월 8일자).