신세계백화점, 국내지검 고객만족도 수치화작업에 나서

입력1992.04.23 수정1992.04.23

신세계백화점이 고객서비스를 보다 강화키위해 국내에서는 처음으로
CS도(고객만족도)수치화작업에 나서고있어 관심을 끌고있다.
23일 유통업계에 따르면 신세계의 CS도 수치화는 자사가 전개하고있는
고객서비스활동에 구체적인 목표치를 부여하고 그 실천결과의
기본평가자료로 삼아 서비스의 질을 향상시키기 위한것이다.
즉 고객이 느끼는 판매사원의 서비스수준,애프터서비스의 질,상품력및
편의시설등 부문별 고객만족정도를 내점객에 대한 정기설문조사와
모니터조사,소비자불만접수사항에 대한 분석을 통해 점수화함으로써
고객들의 서비스에 대한 기대치와 실제서비스력과의 격차해소를 위한
가시적목표로 삼게된다.
이는 이제까지 전개해온 고객서비스개선활동의 효과및 보완사항에 대한
객관적평가가 어렵다고 판단한데 따른 것이다.
신세계는 이외에도 급여 복리후생 노사관계등에 대한 ES도(사원만족도)도
수치화,경영개선활동에 반영하는등 점수제에 의한 경영효율화를 도모해나갈
계획이다.

관련 뉴스

1

"주가 너무 올랐다"…주식 파는 美연기금

미국의 주요 연기금이 일제히 주식 비중을 줄이고 채권 비중을 늘리고 있다. 미국 주가가 고평가됐다는 판단에 따른 것으로 분석된다.18일(현지시간) 월스트리트저널(WSJ)에 따르면 미국 최대 공적 연기금인 캘리포니아공무원퇴직연금(CalPERS·캘퍼스)은 250억달러(약 34조4700억원) 상당의 주식을 팔고 매각 대금을 채권 및 사모펀드(PEF)에 투입할 계획이다. 캘퍼스는 지난달 포트폴리오 내 목표 주식 비중을 42%에서 37%로 하향 조정했다. 캘퍼스는 2021년 21.3%의 수익률로 주요 연기금 가운데 가장 높은 성과를 기록한 바 있다.경찰, 소방관 등 공공 근로자를 위해 2600억달러(약 359조원) 규모의 기금을 운용하는 뉴욕주 퇴직연금도 목표 주식 비중을 기존 47%에서 39%로 8%포인트 하향 조정했다.연기금들이 주식 비중을 줄이기 시작한 건 미국 증시가 과도하게 올랐다고 판단한 데 따른 것으로 풀이된다. 당분간 고금리 기조가 유지될 것이란 우려도 영향을 끼쳤다.오현우 기자
2

뉴욕증시, 중동 군사 충돌 우려 진정돼 혼조 출발

뉴욕증시에서 주요지수가 19일(현지시간) 장초반 혼조세를 보이고 있다. 이스라엘의 이란 이란 공격이 ‘제한된 방식’이었다는 점이 주목되며 시장이 공포에 빠지지는 않는 모습이다.다만 스탠더드앤드푸어스(S&P)500 지수는 올해 2월 이후 처음으로 장중 5000선을 밑돌았고, 나스닥지수도 낙폭을 키우고 있다.이날 뉴욕증권거래소(NYSE)에서 오전 10시23분 현재 다우존스30산업평균지수는 전일 대비 202.00포인트(0.53%) 오른 37,977.38에, S&P500지수는 0.37포인트(0.01%) 내린 5,010.75에, 나스닥지수는 80.41포인트(0.52%) 하락한 15,521.09에 각각 거래되고 있다.S&P500지수는 장중 5000선이 무너지기도 했다. 이 지수가 5000선을 밑돈 건 2월21일 이후 처음이다. 나스닥지수도 1% 가깝게 낙폭을 키우기도 했다. 이스라엘이 이란에 대한 공습을 감행했다는 소식에 개장 전 주가지수 선물이 급락했지만, 확전을 피하려 제한적인 군사옵션을 사용했다는 분석에 진정되는 분위기다. CNN방송에 따르면 이스라엘은 이란의 핵시설을 공격하지는 않았으며, ‘제한된 방식’으로 이란에 대한 보복이 이뤄질 것이라고 미국의 한 고위 당국자는 전했다.다만 중동 지역에서의 군사적 충돌이 발생한 데 따른 증시 리스크가 완전히 해소된 건 아니다. 국제유가 상승이 물가를 자극해 미국 중앙은행(Fed)이 기준금리를 내리지 못할 수 있다는 우려가 커진 탓이다.실제 존 윌리엄스 미국 뉴욕 연방준비은행 총재는 전일 필요하다면 금리 인상을 배제하지 않는다는 입장을 밝히기도 했다.종목별로는 전일 장 마감 이후 실적을 발표한 넷플릭스가 6% 이상 급락하고 있다. 넷플릭스는 1분기에 유로 가입자 수가 16% 증가했지만, 내년에는
3

미 S&P500지수, 2월 이후 처음으로 장중 5000선 밑돌아

뉴욕증시의 스탠더드앤드푸어스(S&P)500 지수가 19일(현지시간) 장중 5000선을 내줬다. 이날 오전 10시35분께 S&P500지수는 전일 대비 15.93포인트(0.32%) 하락한 4995.19에 거래됐다. S&P500지수가 5000선을 밑돈 건 2월21일 이후 약 2개월만이다. 기술주 중심의 나스닥지수도 1% 가까운 낙폭을 보이고 있다. 다우지수는 강보합세다. 한경우 한경닷컴 기자 case@hankyung.com