한국은 정보기술(IT) 강국일까. 세계 최대 메모리 반도체 수출국이고 세계적인 스마트폰 제조회사도 있다. 어디든 모바일 통신망이 깔려 있고 아이부터 노인까지 대부분이 스마트폰을 쓴다. 그렇다면 다음 목록을 보자. 1위 엔비디아(미국), 2위 넷플릭스(미국), 3위 브로드컴(싱가포르), 4위 텐센트(중국), 5위 페이스북(미국), 6위 소니(일본), 7위 키엔스(일본), 8위 아마존(미국), 9위 어도비시스템스(미국), 10위 구이저우 마오타이(중국). 보스턴컨설팅그룹(BCG)이 매년 발표하는 ‘가치창조기업’ 순위다. 세계 상장기업을 대상으로 최근 5년간의 매출과 이익, 주가 상승과 배당 등의 지표를 종합해 평가한다. 주류회사인 구이저우 마오타이를 빼면 모두 정보통신기술(ICT)기업이다.다시 한번, 한국은 IT 강국인가. 신간 《4차 산업혁명 6개의 미래지도》를 낸 보스턴컨설팅그룹 서울사무소 컨설턴트들은 “아니다”고 말한다. 그것도 “한국은 IT 강국이 아닌 지 한참 됐다”고 한다. 새로운 혁신 기업이 나타나지 않고 있는 데다 기존 기업의 혁신성은 점차 떨어지고 있어서다. 저자들은 “기업들이 차세대 핵심 기술을 기존 사업에 접목하고 받아들이는 속도도 매우 늦어지고 있다는 현실을 직시해야 한다”고 지적한다.이들이 ‘미래지도’를 꺼내든 이유다. 제목에서 말하는 여섯 가지는 강(强)인공지능과 자율주행, 음성인식 플랫폼과 블록체인, 가상·증강·융합현실, 그리고 애드테크다. 대부분 4차 산업혁명이라고 하면 자동 연관어로 떠오르는 단어들이다. 중요한 것은 생각보다 기술이 훨씬 가까이 와 있다는 것이다. 인공지능만 해도 그렇다. 인공지능 연구가 시작된 것은 1960년 무렵이다. 그로부터 60년 가까이 흐른 현재 인간 수준의 인공지능이 등장했다. 정해진 규칙에 따라 주어진 과제를 수행하는 약(弱)인공지능과 달리 강인공지능은 학습능력을 갖추고 자율적으로 판단한다. 이세돌을 이긴 알파고처럼 스스로 계속 발전해가는 것이 강인공지능의 핵심이다. 책은 “무어의 법칙으로 불리는 ‘단위 면적당 컴퓨팅 파워’의 성장 덕에 기술은 기하급수적으로 발전하고 있다”며 2040년이 되면 인공지능 하나가 가진 지력이 인류 전체의 지력을 능가하는 특이점(singularity)이 올 것이라는 예측을 소개한다. 불과 20여 년 뒤다.자율주행자동차가 바꿔놓을 일상도 생각해볼 수 있다. 공용 자율주행차로 출퇴근 시간이 단축되고 교통 정체가 감소한다. 교통사고가 줄어들고 주차 공간이던 부동산 및 에너지 자원의 효율은 높아진다. 대중적인 자동차 제조사들은 본격적인 자율주행 기술 도입 시기를 2025년으로 보고 있다.의료기술 발달로 매년 인간의 평균 수명이 1년 이상 늘어나는 현상도 직시해야 한다. 저자들은 “현재 50세 미만이라면 130세 이상까지 살 확률이 높고 30세 아래면 수명탈출속도(longevity escape velocity)에 올라타 영원한 삶을 누리게 될지도 모른다”고 서술한다. 사고사하지 않는 이상 육체적 존재의 시간적 연장이 영원까지 이어질 가능성이 있다는 것이다.인공지능이 인간의 지력을 넘어서고 죽지 않는 사람들이 가득한 사회는 어떤 모습일까. 우선 노동의 종류와 질에 따라 소득이 정해지지 않으니 개인 간 소득 차등의 근거가 사라진다. 기본소득이 보편화되고 다수의 보통 사람은 적당히 인생을 즐기면서 취미로 일을 한다. 물리적 현실보다 가상 현실에서 많은 시간을 보낸다. 인공지능을 통제하는 극소수의 ‘슈퍼 휴먼’이 중요한 의사결정을 내린다.이런 미래에 대한 비관론과 낙관론은 첨예하게 엇갈린다. 하지만 저자들은 ‘좋다’ ‘나쁘다’가 아니라 ‘지금과 어떻게 달라지고 그래서 우리는 무엇을 해야 하는가’가 중요하다고 강조한다. 기술은 우리의 생활과 삶을 급격하게 바꿔놓는다. 애플이 처음 아이폰을 내놓은 2007년 이후 스마트폰이 바꿔놓은 오늘의 일상을 돌아보면 쉽게 이해할 수 있다. 책장을 넘길수록 “새로운 기술은 상식이자 변화하는 시대를 살기 위한 최소한의 생존 정보”라는 책 속 대목이 절실히 와 닿는다. 책이 현황 분석과 방향 예측에만 치우친 부분은 아쉽다. 그래서 어떻게 대처해야 하는지에 대한 방법 제시가 구체적이지 않다. 그럼에도 기업뿐 아니라 개인과 사회, 국가가 기술의 흐름을 파악하고 고민해야 할 부분을 짚어줬다는 점에서는 의미가 있다.윤정현 기자 hit@hankyung.com
‘성공적인 최고경영자(CEO)는 독선적인 슈퍼히어로다.’ ‘CEO가 되려면 나무랄 데 없는 이력을 갖춰야 한다.’ ‘CEO는 크게 성공할 운명을 타고났다.’ ‘CEO는 똑똑할수록 좋다.’사람들이 일반적으로 생각하는 성공적인 CEO의 모습은 완벽한 스펙을 갖춘 카리스마와 자신감의 소유자다. 많은 사람이 자신은 CEO가 될 자질을 갖추고 있지 않다고 생각하게 하는 이유이기도 하다. 리더십 컨설팅회사 지에이치스마트의 엘레나 보텔로와 킴 파월 등이 쓴 《이웃집 CEO》는 성공한 CEO가 어떤 특징이 있는지를 기업 리더 2600여 명의 행동 분석을 통해 살펴본다. 일명 ‘CEO 게놈 프로젝트’를 통해 성공적인 CEO의 진정한 모습에 관한 사실과 허구를 가려낸다.저자들이 인터뷰한 CEO 중 70% 이상은 처음부터 CEO가 되겠다고 생각하지 않았다. 대체로 15년 이상 경험을 쌓고 최고경영진에 합류할 가능성이 보이기 시작한 뒤에야 CEO의 역할에 대해 생각하기 시작했다. 또한 아이비리그 대학 졸업자는 7%에 불과했고 8%는 대학을 졸업하지 않았거나 시간이 한참 지난 뒤에 졸업했다. 45%는 경력을 쌓아가면서 한 번 이상 크게 실패했으며, 3분의 1 이상은 자신이 내성적이라고 밝혔다.이 책은 더 나아가 보통사람들이 CEO 자리에 도달할 수 있는 지도를 제공한다. 저자들은 성공한 CEO의 특징을 과단성, 영향력 확대를 위한 관계 형성, 엄격한 신뢰성, 주도적 적응 등 4가지로 요약한다. 과단성 있는 CEO가 높은 성과를 달성할 가능성은 그렇지 않은 CEO보다 열두 배 크다고 썼다. 미국 버스회사 그레이하운드의 스티브 고먼 CEO는 취임하자마자 수익성 없는 노선을 과감히 없애고 고수익 교통망 중심으로 재편했다. 몰락해가는 회사에 아무런 조치를 하지 않는 것보다 ‘나빠질 가능성이 있더라도 결정하는 편이 낫다’고 판단했기 때문이다. 2년간 1억달러 이상 적자를 낸 회사를 맡아 4년 만에 3000만달러 흑자로 돌려놨다.성공적인 CEO는 호감을 주기 위해서가 아니라 영향력을 확대하기 위해서 다른 사람과 관계를 형성한다. 글로벌 제약회사 셰링플라우와 바슈롬을 경영했던 프레드 하산은 말하는 것보다 듣는 것을 좋아하는 내성적 성격이 이해관계자와 좋은 관계를 형성하는 데 큰 도움이 됐다고 했다.저자들은 이사회가 CEO를 결정하는 방식을 보여주고, 선택받을 가능성을 높이는 방법을 제시한다. 강한 억양을 사용하는 후보자가 CEO로 채용될 가능성은 그렇지 않은 후보자의 12분의 1에 불과하다고 했다. 이어 CEO가 된 이후 지위에 따른 도전과 정신을 분산시키는 특전 사이에서 제대로 임무를 수행할 방법을 제시한다.최종석 기자 ellisica@hankyung.com
커피전문점 사자(SAZA)커피의 본점은 일본 이바라키현 히타치나카시에 있다. 인구 15만 명에 불과한 이 작은 도시를 중심으로 사자커피는 일본 전역에 12개 매장을 운영 중이다. 1288개(2017년 6월 말 기준)로 일본에서 커피 매장 수 1위를 달리고 있는 스타벅스나 2위 도토루(1120개), 3위 고메다(764개)에 비하면 한참 못 미치는 숫자다. 놀라운 점은 사자커피 본점이 있는 이바라키현에선 스타벅스와 고메다가 사자커피의 인기를 뛰어넘지 못하고 고전하고 있다는 것이다.시골의 작은 카페 브랜드가 대형 커피 프랜차이즈를 제치고 인기를 끄는 비결은 무엇일까. 기자 출신 경영컨설턴트인 다카이 나오유키는 《시골 카페에서 경영을 찾다》라는 책을 통해 히타치나카시를 명소로 만든 사자커피의 경영 기법을 분석했다.1969년 이바라키현의 23.14㎡ 매장에서 시작한 사자커피 본점은 5가지 성공 비결을 갖추고 있다고 저자는 설명한다. 교외에 나온 듯한 느낌을 주기 위해 번화가에서 보기 힘든 탁 트인 경치와 정원을 갖췄다. 회전율을 높이기 위해 딱딱하고 오래 앉기 힘든 의자를 놓는 다른 카페와 달리 오랫동안 충분히 커피를 즐기고 가라며 안락한 공간과 넓고 편한 의자를 마련했다. 소형 카페 브렌드임에도 콜롬비아에 직영농장을 두고 고급 생두를 들여온다. 매장 입구에서 식기류와 잡화를 판매해 기다릴 때 구경하는 재미를 준다. 미술 갤러리도 꾸며놨다. 짧은 시간 빨리 먹기 위한 커피는 이제 편의점에서 값싸게 즐길 수 있는 시대다. 사자커피는 1시간 이상 느긋하게 좋은 향과 맛의 커피를 즐길 이들을 주요 고객으로 삼았다. 가격은 다소 비싸지만 이에 맞는 훌륭한 원두와 최상의 서비스를 제공해 고객에게 커피맛에 대한 열정과 사랑을 보여줬다.진입장벽이 낮고 운영이 쉽다는 이유로 카페업종은 늘 포화상태다. 쉽게 생기는 만큼 쉽게 망하는 카페가 많은 현실 속에서 50년 동안 작고 소박하지만 나름의 철학과 원칙을 가진 사자커피의 성공 사례를 통해 경영에서 정말 중요한 것은 무엇인지 알게 해준다.은정진 기자 silver@hankyung.com
![[책꽂이] 퇴직 후 어떻게 살지 등](https://img.hankyung.com/photo/201810/AA.18039930.1.jpg)
![넷플릭스, 가입자 순증 꺾였다…악재 쏟아진 기술주 [글로벌마켓 A/S]](https://timg.hankyung.com/t/560x0/photo/202404/B20240419072033320.jpg)
![홀로 늙어가는 사람들 이야기… 노후 거주지는 이것 따져라 [서평]](https://timg.hankyung.com/t/560x0/photo/202404/01.36457294.3.jpg)