매직캐슬호텔은 미국 로스앤젤레스(LA)에 있는 수백 개 호텔 중에서 세 손가락에 꼽히는 곳이다. 여행평가사이트 트립어드바이저에 등록된 2900개 리뷰 중에서 93%가 ‘훌륭한’ 혹은 ‘좋은’으로 평가하고 있다. 하지만 매직캐슬을 얼핏 보면 왜 LA 최고의 호텔이라고 부르는지 이해하기 힘들다. 외관은 1950년대 2층짜리 아파트를 개조한 실속 있는 모텔처럼 보인다. 수영장은 조그맣고 객실 내 가구도 별로 없어 휑할 정도다. 그런데 숙박비는 힐튼, 메리어트 같은 특급호텔과 맞먹는다.매직캐슬의 강점은 다른 곳에 있다. 수영장 옆에 붙어 있는 빨간 전화기의 수화기를 집어들면 “네, 팝시클 핫라인입니다”라는 목소리가 들린다. 주문만 하면 포도맛, 체리맛, 오렌지맛 아이스바는 물론 맥주, 초콜릿, 과자까지 원하는 만큼 간식이 은쟁반에 담겨 공짜로 배달된다. 보드게임 DVD도 무료로 준비돼 있다. 호텔 방에서 세탁물을 얼마나 내놓든지 모두 무료로 세탁해준다. 매직캐슬 숙박객은 작은 수영장과 촌스러운 인테리어는 잊고, 훌륭한 서비스를 경험한 순간만 기억한 채 호텔을 떠난다.우리는 인생에서 모든 경험을 기억하지 않는다. 매일 비슷했던 수학시간을 기억하는 사람은 별로 없다. 그러나 입학 졸업 결혼 등과 같은 결정적 순간들은 오래 기억한다. 몇몇 순간은 인생의 흐름을 결정짓기도 한다. 조직행동 전문가인 칩 히스 미국 스탠퍼드대 경영대학원 교수와 댄 히스 듀크대 사회적기업가정신촉진센터 선임연구원은 《순간의 힘》에서 인생에서 변화의 방아쇠를 당기는 결정적 순간을 이끌어내는 방법을 알려준다. 결정적 순간은 삶을 풍부하게 하고 다른 사람과 교감하고 추억을 만들게 한다.형제인 두 저자는 베스트셀러 전작인 《스틱》에서 1초 만에 착 달라붙는 메시지를 만들어내는 방법을 안내했다. 《순간의 힘》에서는 인생의 중요한 순간을 기다리지만 말고 적극적으로 만들어내라고 주문한다. 이를 통해 교사는 학생들이 졸업하고도 오래도록 기억할 수업을 계획할 수 있고, 기업의 관리자는 직원들의 실패 순간을 성장의 계기로 전환할 수 있다는 것이다.경력사원이 새 회사에 입사해 출근하는 첫날은 중요한 순간이지만 대부분의 기업에서는 지루하고 요식적인 활동만 반복한다. 미국 농기계 회사인 존디어는 ‘출근 첫날 경험’이라는 프로그램을 마련해 새 직원들에게 잊지 못할 경험을 준다. 직원이 출근하면 로비에 설치된 모니터에 “OO님, 우리 회사에 오신 걸 환영합니다”라는 커다란 글씨가 떠 있다. 새 책상에는 회사가 생산하는 트랙터 모형이 선물로 놓여 있고 이메일에는 최고경영자(CEO)가 보낸 환영의 편지가 한 통 와 있다. 이 프로그램은 회사의 중요한 직원이란 인식을 줘 업무 몰입도와 근속률을 높이는 효과를 가져왔다.저자는 먼저 결정적 순간을 창조하기 위해선 ‘고양, 통찰, 긍지, 교감’이라는 네 가지 요소가 필요하다고 말한다. 이런 감정을 의도적으로 일으킴으로써 일상을 벗어난 절정의 순간을 창조할 수 있다는 것이다.먼저 ‘고양’이란 사람의 기억에 오래 남는 기쁨과 의욕을 불러일으키는 것을 뜻한다. 노스페이스 노티카 잔스포츠 팀버랜드 등의 패션 브랜드를 보유한 미국 VF코퍼레이션은 관리자 리더십 회의에서 뻔한 파워포인트 슬라이드와 강연을 없앴다. 대신 참석자들이 도시의 곳곳으로 퍼져 자유로운 경험을 하도록 했다. 이들은 미용, 요리, 미술 워크숍에 참석하거나 코미디 공연을 연습하고 서핑을 배웠다. 짧은 휴식은 새로운 혁신법에 대한 열정을 자극했다. 6년 뒤 70억달러였던 VF의 수익은 130억달러까지 증가했다.결정적 순간은 우리 자신 또는 주변 세계에 대한 인식을 재구성한다. ‘통찰’은 불현듯 진실을 깨닫는 순간을 가리킨다. 가령 사이비 종교 집단의 신도들이 어떤 사건을 계기로 교주의 정체를 알아차리는 것처럼 말이다. ‘긍지’와 자부심을 갖거나 성취를 이뤄낼 때도 결정적 순간은 발생한다. 상을 받거나 승진하거나 칭찬받는 순간은 자신이 특별한 사람이라는 것을 경험하는 순간이다.마지막으로 서로 연결돼 있음을 느끼는 ‘교감’의 순간도 결정적 순간이다. 어떤 사람을 알게 된 지 하루도 안 돼 은밀한 비밀을 털어놓거나 힘든 경험을 함께 헤쳐온 사람들과 긴밀하고 돈독한 유대감을 쌓는다. 같은 경험이라도 다른 사람과 함께한 경험은 더욱 소중한 기억으로 남는다는 얘기다.최종석 기자 ellisica@hankyung.com
“회사는 가이드를 낮출 거야”라는 여자의 말에 “난 공매도할 거야, 알지?”라고 남자가 답한다. 2008년 7월 미국 연방수사국(FBI) 요원 B J 강의 도청에 대화 내용이 고스란히 담겼다. ‘가이드를 낮춘다’는 것은 기업이 시장의 예상치보다 낮은 수준의 실적을 발표할 것이라는 의미다. 공매도는 주식을 빌려서 판 뒤 주가가 떨어지면 다시 사들여 갚아 차익을 얻는 투자 방식이다. 주가 하락에 베팅해 수익을 올리는 것이다.통화의 주인공은 헤지펀드인 갤리언그룹의 공동설립자이자 유명 트레이더인 라지 라자라트남과 또 다른 트레이더인 대니얼 치에이지였다. 그로부터 6일 후 클라우드 플랫폼 회사인 아카마이테크놀로지는 다음 분기 이익이 실망스러울 것이라고 발표했다. 주가는 20% 넘게 떨어졌다. 두 사람은 공매도로 1주일 만에 700만달러 넘게 벌었다.전직 헤지펀드 애널리스트이자 현직 ‘뉴요커’ 기자가 쓴 《블랙 에지(Black Edge)》는 월가에 만연한 내부자 거래 현장을 파고든다. 다른 투자자보다 우위에 설 수 있는 정보를 ‘에지’라고 한다.그중에서도 ‘블랙 에지’는 주가를 확실히 움직일 미공개 독점 정보를 의미한다. 아직 발표하지 않은 실적이나 인수합병 제의에 대한 정보, 공개가 임박한 신약 임상시험 결과 같은 것이다. 저자가 ‘사이클에서의 도핑’이나 ‘프로야구에서의 스테로이드’에 비유할 만큼 블랙 에지의 유혹은 강력하다.FBI가 도청으로 잡은 작은 실마리는 거대하게 얽힌 실뭉치의 일부였다. 실타래를 하나씩 풀 때마다 공통으로 나오는 회사가 있었다. ‘헤지펀드업계 최대 성공담의 주인공’인 스티븐 A 코언의 약자를 딴 헤지펀드 SAC캐피털이다. 코언은 1978년 펜실베이니아대 와튼스쿨을 졸업한 뒤 옵션 트레이더로 월가에 발을 들여놓았다.하루 10만달러씩 벌어들이며 자신의 역량을 과시하던 그는 1992년 2000만달러를 들여 SAC캐피털을 설립했다. 이후 20년간 연평균 30%의 기록적인 수익률을 냈다. 9명으로 시작한 회사는 2008년 직원이 1200명으로 늘었다. 월가 트레이더들이 “코언은 모든 거래에서 늘 승리하는 쪽에 서 있다”고 말할 정도였지만 그 비결은 베일에 싸여 있었다.FBI와 연방검찰. 증권거래위원회가 7년간 벌인 수사 끝에 SAC캐피털에는 18억달러의 벌금이 부과됐고 10명의 직원이 내부자거래 혐의로 사법처리됐다.저자는 수사 과정과 법정 공방을 집요하게 따라간다. 이 과정에서 3년간 취재하고 200명 넘는 관련자를 만났다. 수백 차례의 인터뷰에 재판 속기록과 소명자료를 검토했고 선서 증언과 증권거래위원회 증언기록, FBI 조사 메모까지 들춰 책에 녹여냈다.‘탐정소설 같은 다큐멘터리’라는 저자의 소개처럼 소설 못지않은 반전에 긴장이 가득하다. 증인을 포섭하는 FBI 요원, 감옥에 가지 않으려고 친구를 밀고하는 젊은 트레이더, 직원들의 불법 거래를 강요하면서 자신의 처벌은 피하려 편법을 쓰는 경영진까지. 적나라한 현실들은 차라리 소설 같다.하지만 결론은 다소 허무한 현실로 돌아온다. 결정적인 물증 부족으로 코언은 법의 심판을 피해갔다. 이후 그는 SAC캐피털 대신 가족자산 관리회사 포인트72를 설립해 100억달러를 운용하면서 건재함을 과시하고 있다. 진화하고 있는 금융산업의 이면에서 벌어지는 은밀한 거래의 현장을 생생하게 느껴보고 싶다면 읽어볼 만한 책이다.윤정현 기자 hit@hankyung.com
2016년 인공지능(AI) 바둑 기사 알파고가 이세돌 9단과의 대결에서 승리하면서 인공지능 시대가 곧 도래할 것이란 기대와 우려가 동시에 밀려왔다. 과연 인공지능은 우리 생활과 경제를 지배하게 될까.인공지능도 인류 문명이 발전하는 가운데 만들어진 산물이다. 인공지능과 같은 인류 진화의 핵심은 ‘무엇을 발명했느냐’가 아니라 ‘어떻게 발명했는가’를 아는 데 있다. 저자인 필립 E 워스월드 미국 조지메이슨대 행정대학 교수는 과거 인류의 기술 변화 과정에서 이어져온 이 ‘어떻게’를 현대에서 쓰이는 ‘코드’라는 용어로 표현했다. 인류 문명은 어떤 문제에 봉착했을 때 이를 해결해 다음 단계로 나아가기 위해 항상 코드를 발명해왔다. 돌도끼가 그랬고, 문명의 기반을 이룬 문자와 방직기, 증기기관, 민주주의와 컴퓨터, 인공지능까지 인류는 ‘코드’와 함께 진화해왔다는 것이다.글로벌 과제에 대한 기업가적 해결책을 다루는 미국 계간 학술지 ‘이노베이션’의 공동 창립자이자 편집장이기도 한 워스월드 교수는 《코드 경제학》이란 책을 통해 인류와 코드가 함께 진화해왔던 다양한 문명사를 재구성했다.끊임없이 진화하는 일련의 제도, 절차를 의미하는 ‘코드’라는 개념을 저자는 ‘스튜 레시피(요리법)’ 정도로 사용한다. 코드는 아이디어를 실체화하는 방식이자 도시와 국가가 존재하는 양상을 결정하는 체제를 의미한다. 코드가 있음으로 해서 생각이 행동으로 옮겨지고, 노동이 자본으로 바뀐다. 저자가 강조한 ‘코드경제학’이 흥미를 주는 점은 우리가 일반적으로 알고 있는 경제학적 사고의 대부분을 차지하는 ‘소비’에 초점을 맞추지 않았다는 것이다. 저자는 책을 통해 경제학에서 연구되지 않거나 경시됐던 ‘생산 방법’의 역사에 초점을 맞추고, 글쓰기나 인터넷 등 코드가 시대마다 어떻게 인간의 경험과 경제를 변화시켰는지를 보여준다.코드에 의해 기술이 진화할수록 인간이 걱정하는 것은 ‘인간 소외’일 것이다. 자동화에 따른 보상이 아주 적어지는 등 디지털 기술이 일자리의 지형을 바꾸고 인간의 정체성마저 뒤흔들 것이라는 점을 저자는 경고한다. 그러면서도 저자는 인간을 기계 또는 인공지능으로 대체할 수 없다는 점을 설득력 있게 보여준다. 모든 발전은 인류에 이로운, 즉 인간성을 강화하는 방향으로 이뤄졌다는 것이다. 인간은 컴퓨터와 달리 일에서 의미를 찾고 스스로 정체성을 탐색한다. 거대한 시스템의 부품이 아닌, 인간적인 경제를 새롭게 창조하기 위해 우리가 의미를 찾는 ‘work(노동)’라는 개념을 돈을 벌기 위한 ‘job(일)’과 분리해 ‘의미를 창조할 수 있는 일’이라는 개념으로 받아들여야 한다고 강조한다.은정진 기자 silver@hankyung.com
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