고객중심의 회사만이 계속적인 성공을 보장받을 수 있다는 대전제 아래
고객에게 언제나 제대로 된 서비스를 제공하는 방법을 단계별로 기술했다.

고객서비스에 관한한 최고의 교재로 꼽히는 이 책은 미 시사경제월간지
"포춘"에 의해 91년 최고의 비즈니스서중 하나로 선정되기도 했다.

원제는 "Customer-driven Company" (에디슨-위즐리 간).

컨설팅회사인 포럼 코퍼레이션의 공동창립자인 저자는 고객의 요구를
지속적으로 만족시켜온 회사경영자들의 행동양식에 계속 관심을 가진 끝에
고객중심의 회사를 만들기 위한 7가지의 명제를 도출해냈다.

명제는 <>고객중심의 비전을 창조하라 <>고객의 목소리에 귀기울여라
<>경쟁자에게서 배우라 <>고객을 위하는 직원을 영웅으로 만들어라
<>고객지향에 장애가 되는 것은 과감히 제거하라 <>측정하고 측정하고 또
측정하라 <>말한 것을 실천하라 등이다.

(리처드 화이틀리 저 한국IBM경영혁신팀 역 자작나무 간 1만원)


(한국경제신문 1996년 12월 6일자).