세계는 그 어느때보다도 빠르게 변화하고 있다. 과거에는 한차례의 기술적
혁신으로 몇햇동안 경쟁에서 앞서갈 수 있었지만 이제는 불과 몇달도 견디기
어렵다.

상품이건 서비스건 모든 분야에서 최상의 질을 제공하지 못하면 살아남지
못한다. 이는 GM이나 시어즈 아이비엠등 세계유수기업의 과거 몇햇동안의
역사에서 분명하게 밝혀졌다.

세계화 국제화의 환경에서 효율적으로 경쟁하기 위해서는 상품및 서비스의
질적향상, 경쟁적가격 유지, 지속적인 개선, 생산성 향상등이 요구된다.

이런 상황에서 해결책으로 부각된 것이 TQM운동이며 이의 성공은 리더십에
달려있다는 것이 정설이다. TQM의 성공,즉 질적향상 노력에 대한 최대의
상인 말콤 볼드리지상 선정의 첫번째 평가기준이 리더십인 것은 우연이
아니다.

중역들의 문제는 이제 관리(매니지)가 아니라 앞장서기(리드)이다. 훌륭한
리더십에는 세가지 특징이 있다. 현실의 연장인 내일을 보게 하고 성공을
위한 단결을 가능케 하는 비전,방향과 행동의 기초가 되는 가치, 그것을
현실로 구체화시키는 용기가 그것이다. 이책은 바로 이 세가지를 다룬
것이다.

4장으로 구성돼 있는 이 책의 1장은 리더십과 TQM의 관계를 다루는데
앞부분에서는 우선 리더십이란 무엇인가를 살핀다.

80년대후반 미국산업의 상징 GM은 리더십의 빈곤으로 인해 일본자동차업계
의 공세에 밀려 참패를 거듭하고 이를 공격하는 소주주 로스 페로트의
목소리를 없애기 위해 3억5천만달러를 들여 그의 주식을 사들이는 낭비와
추태를 저질렀다.

이책은 오늘날 미국경제의 국제적 위상을 상징적으로 나타낸 사건을 시작
으로 리더십과 경영, 경영을 위한 비전.가치관.용기에 대해 해설하면서
서장을 연다.

다음으로는 리더십과 TQM의 관계를 살핀다. 10여년전 강조되기 시작한
TQM의 물결과 원칙 테크닉 쥬란의 접근방법 크로스비방법등을 설명한뒤
리더십의 역할을 재확인한다. 제1장의 마지막부분에서는 발군의 리더십
으로 미국최대의 소매업계 갑부가 된 샘 윌튼의 신념과 철학 조직정비
종업원과의 관계 변화를 위한 움직임, 특히 유통과정 원가조정 고객관리를
통한 생산성향상문제등을 전한다.

제2장에서는 비전과 리더십의 관계, 명확한 비전의 제시, 사원들을 설득
시켜야할 필요성, 그 방법과 과정,그리고 일찍이 비전을 가지고 그것을
실현시킨 맥도날드의 로이크록에 관한 전설을 다룬다.

제3장에서는 행동의 바탕이 되는 가치관에 대해 설명한다. 즉 고객에게
초점을 맞춘 신념과 가치관은 무엇보다도 기업이 공급원과 고객 사이를
연결시키는 고리라는 점을 인식하고, 다음으로 고객은 기업업무의 최종목적
이라는 것을 새삼 다짐하며, 성공은 고객의 소리를 존중하는 데서 비롯된다
는 것과 따라서 가치관의 핵심은 봉사와 겸손 성실이라고 주장한다.

그리고 이에 따른 개선책을 모색한다. 우선 알아야 할 사실을 파악한
다음 그 이유를 알아보고 그에 대한 최선의 방법을 탐색해야 하는데 이
모든 과정이 겸손 정직 노력이라는 점을 강조한다. 또 이런 목적의 달성은
리더 혼자서는 할 수 없으며 노사가 합심해야만 가능하다. 그러므로 3장의
끝부분에서는 이같은 목적을 달성하는 방법을 다룬다. 우선 사원은 사람
이라는 것, 둘째 사람은 근본적으로 선하다는 것, 셋째 관료적 일처리는
모든 것을 망친다는 것을 지적하면서 지도자의 역할을 내세운다.

제4장은 비전을 실천하는데 필요한 용기에 관해 담고 있다. 행동을 위한
준비, 행동할 때의 함정, 기업에서 요구되는 행동을 취하지 않았을 때의
결과를 설명하고 성공적인 변화를 위해 필요한 결단력 지구력 용기등을
힘차게 움직이는 지도자의 모습을 통해 보여준다. 맨끝에는 월트 디즈니와
디즈니사의 새 리더 마이클 아이즈너에 관한 일화를 실었다.

(94년 맥밀란사간 2백72면 29.95달러)

조승훈 < 미웨스턴퍼블리케이션대표 >