KT, 한국표준협회 주관 우수 콜센터 선정…9년 연속

KT는 한국표준협회가 주관한 '2022 한국콜센터품질지수(KS-CQI)' 조사에서 9년 연속 우수콜센터로 선정됐다고 28일 밝혔다.

KS-CQI 평가는 59개 업종, 209개 기업을 대상으로 '전화 모니터링 평가'와 '만족도 조사'를 통해 콜센터의 서비스 품질을 측정한다.

KT는 이동통신·초고속인터넷 부문에서 최우수기업으로 선정됐다.

KT는 24시간 보이스봇 서비스 정착 등 고객센터의 적극적인 디지털 혁신 노력을 인정받았다고 설명했다.

박효일 KT 고객경험혁신본부장(상무)은 "앞으로도 혁신적이고 진정성 있는 서비스로 고객 삶의 변화와 편의를 주도하는 '선순환 구조'를 구축하겠다"고 말했다.

/연합뉴스