KT, 위챗서 중국어로 실시간 상담

이승우 기자

입력2022.07.03 16:43 수정2022.07.04 01:14 지면A12

4개 언어로 전용 고객센터 열어

KT는 최근 입국이 늘고 있는 외국인 고객 대상 서비스를 강화한다고 3일 발표했다.

국내 거주 외국인 중 비중이 가장 높은 중국인 고객을 위해 중국 메신저 위챗에 KT 미니 프로그램을 도입했다. 텐센트가 개발한 위챗은 이용자가 12억 명에 달한다. 위챗에서 새로운 앱을 여는 방식으로 작동하는 미니 프로그램을 이용해 위챗과 별개 서비스를 이용하고 상품도 구매할 수 있다. 한국 기업 가운데서는 신라면세점 코레일 등이 미니 프로그램 서비스를 제공 중이다. 통신사가 고객 서비스에 미니 프로그램을 적용한 것은 KT가 처음이란 설명이다. KT 유·무선 서비스에 대한 중국어 실시간 채팅 상담과 통신상품 사용량 조회, 인근 KT 매장 위치 안내, 신규 입국자를 위한 유심 사전 신청 등을 할 수 있다.

KT는 다국어 문자 안내와 외국인 전용 고객센터도 영어 중국어 베트남어 러시아어 등 4개 언어로 운영한다. 영어는 실시간으로, 그 외 언어는 신청하는 고객에게 상담원이 다시 연락하는 콜백 방식으로 상담이 진행된다.

구강본 KT 커스터머사업본부장(상무)은 “외국인의 국내 입국이 증가하는 만큼 맞춤형 상담과 혜택을 늘려나가겠다”고 말했다.

이승우 기자 leeswoo@hankyung.com

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M2는 2D 영상뿐 아니라 3D 방식으로 보여질 수 있도록 가상·증강현실(VR·AR), 홀로그램 등의 기술과도 연동될 예정이다. 딥브레인AI도 실제 사람 얼굴을 한 AI휴먼을 올 하반기 출시 목표로 준비중이다. 기존에는 실제 사진과 모델의 얼굴을 합성하는 딥페이크 방식을 활용했다면 아예 전에 없던 새로운 얼굴을 만들겠다는 포부다.가상 인간이 실제 인간의 모습에 점차 가까워지고 있지만 여전히 넘어야 기술적 장벽은 높다. 사람같은 외모뿐 아니라 생각 및 대화 능력, 다양한 동작 등 모든 것이 매끄럽게 구현돼야 하기 때문이다. 아직 실제 인간이라기 보다는 "'기획 콘텐츠' 개념에 가깝다"는 시선도 있다. 캐릭터, 스토리 등 기획력 필수가상인간 모델을 원하는 기업들이 늘면서 가상인간 제작사들이 기획에도 공을 들이고 있다. 제작뿐 아니라 에이전시처럼 각 인물의 SNS 계정을 관리하고, 스토리라인을 짠다. '10억 소녀' 로지도 인스타그램에서 일반인들과 같은 조건으로 시작해 팔로워 13만명을 모았다. 로지의 제작사 싸이더스스튜디오는 로지의 SNS를 관리하는 별도의 팀이 있는 것으로 알려졌다. 음반 발매, 드라마 출연 등 더욱 본격적인 활동을 하기위해서는 전문 엔터테인먼트의 도움이 필요하다. 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