“겉핥기식이더라도 여러 분야에 관심 가져라”

장경영 기자

입력2021.11.12 16:33 수정2021.11.12 16:33

한경 CMO Insight 「한국의 마케터」

황성배 위펀딩 대표

“관심 없는 분야가 있으면 안 됩니다”

황성배 위펀딩 대표는 마케터에게 관심 없는 분야는 어울리지 않는다고 강조했다. 겉핥기식이더라도 여러 분야에 관심을 가져야 한다는 것이다.

설령 관심이 덜한 분야가 있더라도 귀를 닫으면 안 된다는 게 그의 주장이다.

황 대표는 2011년 우리투자증권(현 NH투자증권)에 입사해 자산관리 영업과 콘텐츠 기획업무로 경력을 쌓았다.

인터넷은행 케이뱅크에서 펀드사업기획 등의 업무를 하다가 다시 NH투자증권으로 옮겨 디지털마케팅팀에서 신규 사업기획, 제휴마케팅, 고객관리 등을 경험했다.

Q: 관심갖기를 강조하는데

A: 사람들은 자기가 관심 있는 것에만 귀를 기울이기 때문에 흘러가는 많은 것들을 무시하기 마련이다. 하지만 마케터는 그런 부분도 놓치지 않고 관찰하고 그 안에서 인사이트를 도출할 수 있어야 한다.

여러 분야에 관심을 갖다 보면 그런 관심이 휘발성이 강해서 사라져버리기 쉽다. 그래서 메모하는 습관이 필요하다. 그리고 언제든지 메모를 꺼내볼 수 있도록 자신만의 데이터들을 생활 속에서 동기화 해두는 것이 중요하다.

메모를 잘 활용하면 다른 사람들, 특히 상사로부터 “그런 아이디어는 어디서 생기냐”는 칭찬을 듣게 되고 부러움을 사게 된다.

Q: 위펀딩을 소개하면

A: 한 마디로, 부동산 투자를 쉽게 느끼게 하는 경험을 제공하는 회사다. 부동산 투자라고 하면 목돈을 떠올리게 된다. 하지만 위펀딩을 통하면 소액으로도 부동산 투자를 경험할 수 있다.

부동산 직접투자는 개인이 임장활동부터 부동산 매입까지를 직접 해야 한다. 그런데 간접투자 방식도 여러 가지가 있다.

리츠는 부동산투자회사법에 의해 부동산투자회사를 설립하여 그 회사가 부동산에 투자하는 것이다. 리츠는 상장이 되고 공모에 참여하지 않은 개인 투자자도 주식처럼 리츠에 투자할 수 있다.

리츠가 일종의 공모펀드라면, 부동산 펀드는 사모펀드에 해당한다. 주요 차이는 소수의 투자자들이 투자하는 방식이고 리츠보다는 환금성이 떨어진다는 점이다.

위펀딩은 온라인연계투자금융업에 의해 금융위원회에 등록하여 영업을 하는 온라인 부동산 투자 플랫폼이다. 개인 투자자들은 위펀딩을 통해 부동산을 담보로 돈을 빌려주고 수익을 얻는다.

위펀딩을 통해 개인 투자자들이 얻는 수익률은 연 약 15% 수준이다. 리츠나 부동산 펀드보다 훨씬 높다. 플랫폼인 위펀딩이 판매사와 운용사 역할을 함으로써 판매보수, 운용보수 등을 절감시켜 개인 투자자에게 돌아가는 몫이 커지는 것이다.

Q: 위펀딩 마케팅은

A: 처음엔 ‘만원부터 하는 부동산 투자’라는 캐치프레이즈를 내걸었다. 위펀딩이 설립된 2015년만 해도 ELS 같은 상품이 최소 투자금액이 100만원이었다. 지금처럼 주식을 소수점 단위로 투자할 수도 없었다.

좀 더 많은 사람들이 부동산 투자를 쉽게 느끼는 경험을 할 수 있도록 ‘만원’을 앞세웠다. 그 후 다른 금융회사나 온라인 투자회사들이 최소 투자금액을 1만원으로 낮추는 것을 보면서 위펀딩의 마케팅이 옳았다는 것을 확인했다.

현재 위펀딩은 ‘천원부터 하는 부동산 투자’라는 새로운 캐피프레이즈를 알리고 있다.

Q: 위펀딩의 강점은

A: 사내 문화가 가장 강점이다. 위펀딩엔 총 3개 팀이 있다. 미래전략과 경영일반, 마케팅을 담당하는 Future & Finance팀, 투자물건을 심사하고 딜 소싱을 담당하는 부동산투자팀, 플랫폼 거래를 가능하게 만드는 플랫폼 개발팀 등이다.

모든 임직원들은 의견교환이나 이의제기 등이 필요하면 다른 팀의 팀장이나 대표이사와 자유롭게 생각을 주고받을 수 있다. 근무시간에 자유롭게 책을 읽을 수 있고, 법정 휴가 외에 꿀가라고 불리는 복지휴가도 있다. 물론 모든 휴가는 상급자의 결재없이 사용이 자유롭다.

전략수립은 회사 내에서 하지만, 콘텐츠를 실제로 제작하고 내보내는 단순 작업은 모두 아웃소싱한다. 조직구성과 프로세스를 최대한 효율화하려는 것이다.

Q: 업계 트렌드는

A: P2P 연계대부업이라는 업종으로 영업했던 약 240여개 회사들은 온라인투자연계금융업이라는 새로운 법에 의해 금융위원회에 등록하고 영업할 수 있게 됐다. 까다로운 요건으로 인해 현재까지 33개사만이 등록을 마치고 영업을 할 수 있는 상태이다. 이는 금융소비자 보호를 위한 조치였다.

다만 마케팅이나 광고와 관련해서는 엄격한 규정을 따라야 하는 만큼 그런 규정에 맞춰 어떤 마케팅 전략과 광고로 소비자에게 다가갈 것인가가 업계의 최대 이슈다.

Q: 위펀딩의 마케팅 이슈는

A: 어떻게 해야 많은 금융소비자를 위펀딩에 가입시키고, 가입한 고객들을 실제 투자자 고객으로 전환시킬 것인가가 최대 이슈다.

위펀딩은 굉장히 보수적으로 상품을 심사한다. 투자 심사가 외부 심의까지 총 3단계로 이뤄지는데 그 과정에서 많은 상품들이 탈락한다.

마케팅을 위해서는 꾸준히 브랜딩을 구축해야 하는데 판매중인 상품이 없을 때도 있다 보니 전환율이 다소 떨어진다. 판매중인 상품이 있을 때만 단발성으로 광고를 하면 고객과의 신뢰를 쌓기가 어렵다. 이 문제를 고민중이다.

■ Interviewer 한 마디

황성배 대표는 ‘위펀딩이 일하고 생각하는 방법 8가지’를 만들었다. 직원들간 커뮤니케이션 과정에서 발생하는 손실을 줄이기 위해서다.

8가지 중 네 번째는 ‘“이거 안해본건데요”라는 말은 사용하지 않는다’이다. 안해봐서 모르겠다고 말하기 보다 그것을 배우려는 자세를 갖자는 의미라고 한다.

황 대표는 “쉴새 없이 변하는 트렌드를 읽고 자신도 함께 변해야 하는 마케터에겐 특히 이 말이 중요하다”고 주장했다.

(어떤 일을) 해본 경험이 없다며 다른 사람들의 이해부터 구하는 것보다는 그 일을 어떻게 하는 것인지 알아보려는 적극적인 자세가 훨씬 바람직해 보인다.

장경영 선임기자

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공식 쇼핑몰을 통해 보일러 구입의 가이드라인을 제시함으로써 소비자가 정확하게 정보를 획득하고 공식 쇼핑몰에 연계된 온라인 파트너에게 편리하게 제품을 구입할 수 있도록 지원하기로 결정했다. 쾌적한 생활환경 파트너를 지향하며 사업을 더욱 다각화해 나가고 있는 만큼 전통적인 보일러 산업의 틀을 깨고 소비자가 편리하고 신뢰할 수 있도록 더욱 다양한 노력을 진행하겠다는 것이다.경동나비엔은 2019년부터 자사의 공식 쇼핑몰을 통해 보일러 구입의 가이드라인을 제시함으로써 소비자가 정확하게 정보를 획득하고, 공식 쇼핑몰에 연계된 온라인 파트너에게 편리하게 제품을 구입할 수 있도록 지원하고 있다. 지난해에는 소비자의 높아진 관심에 대응하기 위해 공식 쇼핑몰인 나비엔 하우스를 리뉴얼, 인터렉티브 기능을 강화하여 소비자에게 더욱 정확한 정보를 친절하게 제공하며 큰 호응을 얻기도 했다.경동나비엔은 AI 기술과 빅데이터를 기반으로 제공하는 ‘나비엔 AI 서비스’도 시행하고 있다. 보일러 구매 상담부터 제품 이상에 대한 자가 진단, AS 접수에 이르기까지 스마트폰을 이용해 원스톱으로 진행할 수 있는 서비스이다. 보일러 구동에 문제가 생겼을 때도 나비엔 AI 서비스를 통해 제품 에러 코드를 인식하면 자가 진단 방법을 안내 받을 수 있고, AS 접수도 간편하게 진행할 수 있다. 언택트 시대에 발맞춰 불필요한 대면 및 유선 상담 시간을 줄이면서 신속하고 편리하게 서비스를 제공하기 위한 시도다. ■ 마케터를 위한 포인트“장기적인 안목으로 방향을 설정하고, 고객을 중심으로 변화를 만들어가야 합니다.”경동나비엔의 마케팅을 책임지고 있는 김시환 본부장의 한 마디다. 경동나비엔은 일관된 사업방향과 장기적인 안목으로 에너지 절감과 환경보호를 실현하며 쾌적한 생활환경을 구현하는 기업으로 평가된다.가스보일러 보급 초기이던 지난 1988년 아시아 최초로 콘덴싱보일러를 개발한 것이 대표적인 예다. 이후 경동나비엔은 콘덴싱보일러의 시장 확대를 위해 노력해 왔다. 변화하는 고객의 니즈에 맞춰 새로운 도전도 마다하지 않으며 보일러 시장의 체질 개선까지 이끌고 있다.이러한 노력의 결과 경동나비엔의 매출은 지속적인 상승세를 그리고 있다. 경동나비엔은 지난해 기준으로 업계 보일러 및 가스온수기 수출의 88% 이상을 차지하고 있다. 국내에서도 친환경 콘덴싱보일러 시장을 주도하고 있는 경동나비엔은 2016년 5832억원을 기록했던 매출이 지난해에는 8734억원까지 성장 5년새 49%나 성장했다. 김 본부장은 “친환경에 대한 관심 증가와 콘덴싱보일러 의무화로 인해 보일러 제품에 대한 소비자의 관여도가 높아지며 B2C 산업으로의 변화가 가속화되고 있다”며 “기술과 품질이라는 변하지 않는 중심을 기반으로 고객 접점의 마케팅을 강화해 나갈 것”이라고 밝혔다.김진원 기자 ■ 전문가 코멘트□ 천성용 단국대 교수소비자들은 다양한 브랜드의 품질과 가격을 비교해 최종 제품을 선택한다. 그런데 시장에 존재하는 모든 제품을 비교한다는 것은 애초부터 불가능하다. 우리가 고려해야할 제품 속성의 종류도 많고, 비교해야 할 대안의 수도 너무 많다.때로는 복잡한 기술 용어를 이해하는 일도 쉽지 않다. 나에게 중요한 제품일수록, 그리고 서로 상충하는 대안별 속성을 비교해야 할수록 선택은 더욱 어려워진다.이때 많은 소비자들이 선택하는 손쉬운 의사결정 방식이 있다. 나 스스로에게, 혹은 다른 사람들에게 나의 선택을 ‘정당화하기 쉬운’ 대안을 선택하는 것이다. 마케팅에서는 이러한 접근 방식을 ‘이유에 근거한 선택(reason-based choice)’이라고 한다.예를 들어, 어떤 소비자들은 특정 제품이 친환경적이라는 이유로, 혹은 아이들에게 안전하다는 이유로, 혹은 가장 많은 사람들이 선택한다는 이유 등으로 선택한다. 다시 말해 모든 선택에는 나름의 이유가 있다.이를 기업의 입장에서 바꾸어 생각하면, 기업이 소비자들에게 자사 제품을 구매해야 할 “명확한 이유”를 제시해야 함을 의미한다. 최근 많은 기업들이 환경, 사회적 웰빙, ESG 등을 강조하고 있는데, 이 역시 소비자에게 구매 이유, 즉 정당화 근거를 제시하는 것으로 해석할 수 있다.소비자 입장에서 어차피 비슷한 품질이라면 우리 사회와 환경에 기여하는 브랜드를 선택하는 것이 자신의 선택을 정당화하기에 보다 수월하다. 경동 나비엔 역시 미세먼지와 온실가스를 줄이는 콘덴싱 보일러의 “친환경성”을 핵심적인 구매 이유로 잘 제시하고 있다.사실 경동나비엔은 과거에도 소비자에게 구매 이유를 효과적으로 어필했던 경험이 있다. “아버님 댁에 가스보일러 놓아 드려야겠어요”라는 광고 메시지는 소비자에게 ‘효심, 가족애’ 등을 적극적인 구매 이유로 잘 제시했던 사례이다.최근 많은 기업들이 시대적 변화에 맞춰 ‘환경 보호’와 ‘사회적 웰빙’을 새로운 구매 이유로 제시하고 있다. 중요한 것은 기업의 메시지가 얼마나 일관성 있게 전달되느냐이다. 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하플사이언스는 최고의료책임자(CMO)로 윤장수 상무(사진)를 영입했다고 11일 밝혔다.윤장수 CMO는 2009년 서울대 의대 졸업 후 2016년 임상약리학 인정의 자격을 취득했다. 일본과 한국 베링거인겔하임의 임상시험 프로젝트 리더로 근무하면서 다년간 임상 연구 전문가로 활약했다는 설명이다. 윤 CMO는 하플사이언스에서 임상 업무를 진두지휘한다. 하플사이언스는 주요 후보물질에 대해 내년 미국 식품의약국(FDA)에 임상시험을 신청할 계획이다.하플사이언스는 노인성 질병 치료제를 개발하는 바이오벤처다. 골관절염과 만성폐쇄성폐질환, 피부노화, 탈모 등 다양한 항노화 분야의 신약을 개발 중이다. 노인성 질병은 세계적으로 발병률이 높지만, 본질적인 치료법이 없는 경우가 많다고 회사 측은 전했다. 하플사이언스는 골관절염 치료제 'HS-101'과 만성폐쇄성폐질환 치료제 'HS-401'의 임상을 위해 개발을 진행하고 있다. HS-101은 내년 비임상 시험들을 완료하고 2022년 내 임상 1상 진입을 목표하고 있다. HS-401 역시 2022년 비임상 시험 완료 후 1상에 진입하는 것을 계획 중이다.한민수 기자
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잡플래닛 평점으로 기업미래 알 수 있다?

잡플래닛 등 온라인 기업 리뷰로 기업 가치를 예측할 수 있다는 연구결과가 나왔다. 기업이 다양한 기업리뷰 사이트의 평판을 관리해야 할 필요성을 실증했다는 평가다. 김희은 명지대 경영학과 조교수와 이한준 명지대 경영학과 교수는 지난 5월 '경영경제연구'에 발표한 '온라인 직원 리뷰와 기업가치' 연구에서 잡플래닛 등 온라인 기업 리뷰에서 나온 평가는 기업 미래 가치와 유의미한 상관관계가 있다고 발표했다. 연구자들은 기업 평판 사이트 잡플래닛에 2014년 4월부터 2019년 12월까지 기업 전·현직원이 남긴 9만7216건의 기업 리뷰를 수집하고, 이를 바탕으로 440개 기업의 직원만족도과 기업 가치를 연단위로 분석했다.직원 만족도는 잡플래닛 평점과 줄글(텍스트) 평가 항목을 기준으로 했다. 잡플래닛 평가 항목은 △승진기회 및 가능성 △복지 및 급여 △업무와 삶의 균형 △사내문화 △경영진 등 5개 항목으로 나뉘며, 각각 평점을 매길 수 있다. 기업의 장단점에 대한 줄글 평가 항목도 계량화했다. 장점이 많은 기업은 직원들이 장점 항목에 상대적으로 글을 길게 작성한다는 점에 착안해, 장점과 단점의 글자수를 통해 만족도를 수치화했다. 기업가치로는 'Tobin's Q'를 사용했다. 이는 기업 자산의 장부가치 대 시장가치의 비율로, 값이 클수록 그 기업의 가치가 높다는 것을 의미한다. 그 외에도 경영성과(ROA)도 별도로 파악했다. 결론적으로 직원만족도는 기업가치에 유의미한 영향을 주는 것으로 나타났다. 즉 평점이 높을 수록 기업의 미래 가치도 높게 나타났다. 평점 대신 텍스트 수치를 활용하거나, Tobin's Q 대신 경영성과 정보를 이용해도 결과는 같았다.세부적으로 보면 '사내문화' 항목을 제외하면 4개 항목이 모두 기업가치와 '양의 관계'를 나타냈다. 4개 항목 중에서도 '경영진' 평가가 강력한 기업가치 추정 기준이 됐다. 기업 내부인이 기업의 성장가능성을 가장 잘 안다는 점이 수치로 나타난 것이다. 연구자들은 "온라인 직원 리뷰가 비재무정보로서 기업가치에 예측력을 가질 수 있다는 점을 입증했다"며 "최근 기업의 재무성과 및 기업가치에 영향을 주는 요소로 ESG를 활용하고 있는데, 온라인 리뷰 정보도 대체 정보로 이용 가능하다는 의미"라고 분석했다. 경영학계에서는 직원 만족도가 기업가치를 올리는지가 상당한 관심사다. 다만 '직원 만족도'를 계량화 할 요소가 마땅치 않았다. 미국은 '일하기 좋은 100대 기업' 순위를 직원 만족도 기준으로 이용해 왔다. 우리나라도 경실련에서 경제정의지수(KEJI)를 기반으로 선정하는 '좋은 기업'을 직원 만족도의 기준으로 삼는 경우가 많다. 기관이 발표한 자료보다는 온라인 리뷰가 기업 미래 가치 판단에 더 정확한 예측력을 가지는 셈이다.연구자들은 "경제정의지수 등은 직원 만족도가 높다고 자신하는 기업들 위주로 설문에 참여해 제대로 된 표본으로 보기 어렵다"고 설명했다. 그밖에도 직원만족도가 높은 그룹은 낮은 그룹에 비해 규모나 부채비율, 매출액 성장률이 높으며, 반대로 연령과 대주주 지분률은 낮은 것으로 나타났다.이번 연구는 국내 온라인 기업 리뷰 자료를 활용해 직원만족도와 기업가치 간 관계를 살펴본 첫번째 논문이라는 설명이다. 한 노사관계 전문가는 "그간 기업 평판 사이트는 주로 회사에 대한 직원들의 불만을 파악하기 위한 수단으로 활용돼 왔다"며 "이 연구결과 대로라면 앞으로는 부정적 평가를 방어하기보다는 긍정적 평가를 나오게 만든다는 생각으로 접근해야 한다"고 말했다. 한편 기업 평판 사이트의 중요성과 영향력이 점점 커지는 모양새다. 잡플래닛의 경우 2014년 4월에 출시됐지만 성장세가 매우 가파르다. 2016년 112만건이던 기업정보가 지난해 560만건에 달한다. 월간 페이지뷰도 2016년 8044만건에서 지난해 1억7133만건을 넘어서 두배를 넘어섰다. 잡플래닛은 올해부터 기업에 대한 객관적인 정보를 살펴볼 수 있는 '프리미엄 기업 리뷰 서비스'를 시작한다. 기업의 가치 평가에 직접 나선 셈이다. 지난 2013년 출시한 블라인드도 가입자 수가 500만 명을 넘어섰다. 블라인드는 미국 캘리포니아에 본사를 둔 ‘팀블라인드’사가 운영하는 온라인 직장인 커뮤니티다. 이용자들의 재직 회사 수는 7만 개 이상이다. 특히 300인 이상 기업체 근로자의 85% 이상이 블라인드를 사용 중이다. 하루 평균 이용시간도 40분에 달해 유튜브 수준의 충성도를 보인다. 곽용희 기자 kyh@hankyung.com