"틱톡의 강점은 '균등한 기회' 보장"

장경영 기자

입력2021.10.08 10:52 수정2021.10.08 10:54

한경 CMO Insight 「한국의 마케터」

민성원 틱톡 매니저

“마케터들에게 ‘균등한 기회’를 보장하는 게 틱톡의 강점입니다”

틱톡 글로벌 비즈니스 마케팅팀의 민성원 매니저는 마케팅 플랫폼으로서 틱톡의 강점으로 ‘공평하게 발견될 기회’를 꼽았다.

그는 “추천피드(For You Page, FYP)라는 특수 노출 메커니즘 덕분에 팔로워가 없어도 브랜드에서 게시하는 콘텐츠는 유저 피드에 등장할 수 있다”며 “덕분에 브랜드가 팔로워 0명에서 시작하더라도 많은 유저들에게 노출되어 브랜드 계정을 어렵지 않게 키울 수 있다”고 말했다.

민 매니저는 제일기획에서 AE로 근무하며 Galaxy Studio라는 체험 플랫폼 기획 및 실행 업무를 담당했다. 이후 디지털 플랫폼에 대한 흥미를 느끼게 되어 2019년 11월 틱톡으로 이직했다.

Q: 공평한 기회의 증거는

A: 인게이지먼트(좋아요, 댓글, 공유 등 참여율) 지표다. 국내 브랜드 계정을 비교해 보면 팔로워 수와 무관하게 평균 인게이지먼트 지표가 최대 4% 이내의 차이만을 보인다.

가령 50만명의 팔로워를 가진 계정과 1000만명의 팔로워를 가진 계정을 비교했을 때 인게이지먼트 지표의 차이가 2.5%밖에 되지 않는다.

즉, 틱톡에서는 팔로워 수가 좋아요, 댓글, 또는 공유에 절대적인 영향을 미치지 않는다는 것을 보여준다.

Q: 틱톡의 다른 강점은

A: 틱톡에서 광고가 노출되는 환경 때문에 브랜드 콘텐츠는 유저 콘텐츠를 닮을 수밖에 없지만, 동시에 소비자들과 더 긴밀한 관계를 형성할 기회를 갖는다.

틱톡에서 가장 많이 노출되는 광고는 인피드라는 솔루션인데, 말 그대로 유저들이 시청하는 피드에 나오는 광고다. 이런 환경에서 광고 효율이 좋으려면 첫 4초 구간은 유저 콘텐츠와의 유사성이 중요하다.

만약 사용자가 즐겨 보는 피드 사이에 틱톡 콘텐츠와 동떨어진, TV나 다른 플랫폼에서 볼 수 있는 기성 광고가 나오면 스킵할 확률이 높아진다.

반대로 유행하는 콘텐츠와 앞 구간이 유사하다면 조금 더 오래 시청하게 되고 그러면 자연스럽게 광고로서 효율이 높아지게 된다.

실제로 리서치 기관과의 조사를 통해 틱톡에서는 이런 콘텐츠 친화적 광고가 시청률, CTA(Call To Action) 의향 등 여러 면에서 광고 효율을 높일 수 있다는 점을 확인했다.

Q: Brand Strategist의 역할은

A: 브랜드의 틱톡 마케팅 전략을 수립하고 인사이트를 도출하며 이를 기반으로 틱톡에서 광고를 하는 브랜드들을 위한 컨설팅과 리서치 업무를 담당한다.

아직 틱톡 마케팅이 어색한 브랜드 담당자와 마케터들이 마케팅 목표를 달성하고 고객과 공감할 수 있는 스토리와 전략을 수립하는 일이다.

초기에는 틱톡이라는 플랫폼의 중요성을 전달하기 위해 객관적으로 공감될 수 있는 지표에 집중했다. 영상 시청 기기의 변화가 특정 세대에서는 모바일로 전환된 점, 영상 평균 시청 시간이 갈수록 짧아지는 현상 등을 참조해 숏폼 내러티브를 구성했다.

Q: 틱톡에 대한 편견이 있는데

A: 어린 유저들과 춤이나 립싱크 중심으로 구성된 플랫폼이라는 편견을 가진 브랜드들이 있었다. 그래서 콘텐츠 다각화 지표와 함께 틱톡은 모두가 자신만의 커뮤니티를 찾을 수 있는 플랫폼이라는 내러티브를 구성했다.

실제로 홈피트니스, 부동산 구경, 1분 요리 등 많은 분들이 생각하지도 못한 콘텐츠들이 틱톡에서 활성화되어 있다.

최근에는 틱톡으로 인해 발생하는 소비자들의 행동 패턴을 발견하고 분석하는 일을 하고 있다. 가령 #TikTokMadeMeBuyIt 이라는 트렌드는 구매 계획 및 의사가 없었음에도 틱톡에서 우연히 콘텐츠를 보고 즉흥적 구매까지 경험하게 되는 현상을 보여주는 해시태그다.

국내에서도 이런 트렌드가 입증될 수 있을지 리서치 기관과 소비자 조사를 실행하고, 그렇다면 이런 행동 패턴을 자극하는 요소는 무엇인지 조사했다.

Q: 한국 틱톡에서의 성과는

A: 한국이 비교적 작은 시장임에도 불구하고, 신기하게도 한국 틱톡에서 시작된 유니크하고 성공적인 마케팅 사례들이 많다.

최근 한경 CMO 인사이트에 소개된 국내 BMW 해시태그 챌린지 사례도 세계적으로 BMW가 거의 처음 실행한 틱톡 챌린지였다. 펩시와의 라이브 콘서트 등 다른 시장에서 봤을 때 어떻게 보면 도전적이고 실험적인 사례들이 한국에서 많이 나오고 있다.

국내 마케터들과 협업한 사례들이 틱톡 내부에서 선진적인 케이스들로 소개되는 모습을 보면 뿌듯하다.

Q: 숏폼 마케팅의 키워드는

A: 두 가지다. 하나는 ‘강렬한 도입부와 사운드’다. 15초에서 3분 길이의 숏폼 영상을 기반으로 하는 틱톡에서 사용자들은 짧은 시간 안에 수많은 콘텐츠를 접하기 때문에, 도입부에서 눈과 귀를 사로잡는 요인이 없는 영상은 빠르게 넘기기 쉽다.

틱톡에서는 브랜디드 콘텐츠 역시 사용자들의 콘텐츠와 구분 없이 함께 상하로 넘기며 보는 콘텐츠 피드에 노출되기 때문에, 영상의 첫 4초 안에 눈과 귀를 사로잡는 강렬한 도입부를 기획하는 것이 매우 중요하다.

특히 브랜드의 영상에 딱 맞는 사운드가 중요한 요소다. 실제 틱톡에서 사운드는 브랜디드 콘텐츠에 대한 인게이지먼트(좋아요, 댓글, 공유)에 상당한 영향을 미치고 있다.

사운드를 적용하지 않은 콘텐츠 대비 사운드를 적용한 콘텐츠에 대한 사용자 인게이지먼트가 약 18.4% 높은 것으로 나타났다.

Q: 사용자 참여를 유도하려면

A: 숏폼 마케팅의 두 번째 키워드는 ‘따라하고 싶은 챌린지’다. 사용자가 창의적으로 즐길 수 있는 소스를 제공하면서 동시에 자연스럽게 브랜드의 메시지를 받아들일 수 있게 하는 ‘챌린지형 숏폼 마케팅’이 중요하다.

이어찍기 기능이나 듀엣 기능을 챌린지에 적용해 사용자 참여도를 높일 수 있다. 이어찍기와 듀엣 기능은 기존의 영상을 활용해 사용자가 새로운 네러티브의 영상을 만들 수 있게 하는 기능이다.

이런 기능을 사용하지 않은 콘텐츠 대비 이어찍기 기능과 듀엣 기능을 사용한 브랜디드 콘텐츠에 대한 사용자 인게이지먼트(좋아요, 댓글, 공유)가 각각 27%, 9.8% 높은 것으로 나타났다.

Q: 마케터를 위한 솔루션은

A: ‘틱톡 크리에이터 마켓플레이스’를 통해 브랜드가 브랜드 성격과 캠페인에 맞는 크리에이터를 찾아 창의적으로 마케팅을 진행하거나 새로운 크리에이터를 발굴할 수 있게 지원한다.

‘틱톡 브랜드 리프트 연구’ 설문조사를 통해 사용자가 광고에 어떻게 반응하는지 측정할 수 있게 한다.

추후 ‘틱톡 인벤터리 필터’를 도입해 광고 게재 시 브랜드가 직접 어떤 콘텐츠 사이에서 노출될 지 정할 수 있게 도울 예정이다.

Q: 커머스 솔루션은

A: 틱톡은 최근 브랜드 및 판매자와 고객들과의 유의미한 소통을 돕는 솔루션, 기능 및 광고 도구 제품군인 틱톡 쇼핑(TikTok Shopping)을 선보였다.

아직 국내 출시일은 미정이나, 틱톡 쇼핑이 출시되면 앞으로 브랜드는 ‘컬렉션 애즈(Collection Ads)’를 통해 인피드 영상 광고에 밀어서 넘길 수 있는 맞춤형 제품 카드를 사용할 수 있으며, ‘라이브 쇼핑’을 통해 브랜드가 커뮤니티와 실시간으로 소통하며 소개하는 제품과 서비스에 대한 링크를 바로 제공할 수 있게 된다.

■ Interviewer 한 마디

“소비자들을 설득하려 하거나 그들이 당신의 제품을 구매했으면 할 때, 소비자들이 매일 사용하는 언어를 사용해야 소통이 가능할 것입니다”

민성원 매니저는 틱톡을 고민중인 마케터에게 데이비드 오길비(David Ogilvy)의 말을 전하고 싶다고 했다.

민 매니저는 “틱톡을 어려워하시는 마케터 분들이 많으신데 생각보다 틱톡은 쉽다”며 “추천피드에서 유행하는 콘텐츠를 보고 해당 콘텐츠를 브랜드의 스토리에 녹여 빠르게 업로드하는 것만으로 유저들에게 앞서간다는 인식을 줄 수 있다”고 조언했다.

“브랜드가 꼭 이전에 없던 기발한 아이디어를 구상하지 않아도, 유저들이 이미 개발한 방향을 따라가는 것만으로도 마케팅이 가능한 공간이 틱톡”이라는 그의 조언에 귀기울일 만하다.

장경영 선임기자

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당근마켓, 하이퍼로컬 서비스 1위된 비결

이용자 주변 정보를 활용한 인터넷 서비스 시장이 커지고 있다. 일명 ‘하이퍼로컬(hyper-local·지역 밀착형) 서비스’다. 중고 거래 플랫폼이 대표적이다. 정보기술(IT)업계 관계자는 “코로나19 확산으로 사람들의 행동 반경이 좁아지면서 하이퍼로컬 서비스 시장이 활성화되고 있다”라고 설명했다.국내 대표적인 지역 밀착형 인터넷 서비스로 당근마켓이 꼽힌다. 이용자 수가 작년 550만 명에서 올해 2100만 명으로 급증했다. ‘같은 동네에서 중고거래 서비스’라는 사업 모델로 시작해 지금은 구인·구직, 부동산 등 각종 지역 정보를 제공하고 있다. 지방자치단체도 당근마켓을 적극 이용하고 있다. 당근마켓과 인천시 부평구는 관내 22개 동에 거주하는 주민을 대상으로 유용한 지역 생활정보와 소식을 제공하고 있다. 최근에는 정부의 국민지원금 사용이 가능한 동네 상점들을 한데 모아 보여주는 서비스도 추가했다.당근마켓은 올해 유니콘 기업(기업 가치 10억달러 이상 벤처)으로 성장하면서 더욱 주목을 받았다. 지난달 1789억원을 추가로 투자 받은 과정에서 기업 가치 3조원을 평가받았다. DST글로벌과 에스펙스매니지먼트, 레버런트파트너스 등이 신규 투자사로 참여했다. 당근마켓의 누적 투자 유치 금액은 2270억원에 달한다. 설립 6년 만에 국내 주요 인터넷 서비스로 떠오른 당근마켓의 성장 과정을 마케팅 측면에서 살펴봤다. 상황 1 압도적 1위 ‘중고나라’ 도전 1 직거래 앞세워 차별화당근마켓은 2015년 7월 ‘판교장터’라는 이름으로 경기도 판교 지역에서 중고거래 서비스로 시작했다. 같은 해 10월 ‘당근마켓’으로 사명과 서비스명을 변경했다. 당시에도 지금의 경쟁 서비스인 네이버 카페 기반의 ‘중고나라’가 있었다. 소비자 상당수가 온라인 중고거래를 하기 위해 중고나라만 찾을 정도로 업계의 압도적 1위 서비스였다. 당근마켓은 직거래를 앞세웠다. 중고 거래 성사에서 가장 중요한 요인 중 하나가 신뢰라고 생각했다. 직접 만나서 거래할 경우 제품의 상태, 사기 문제 등이 해결된다. 당근마켓은 대부분의 중고 사기 피해가 비대면 택배 거래에서 발생한다고 판단했다. 서비스 초기부터 위성위치확인시스템(GPS) 인증 방식으로 동네 이웃들만 연결하고 지역 주민들이 직접 만나 물건을 보고 거래하는 환경을 조성했다. 전화번호 기반의 가입 방식을 채택해 고령자나 디지털 기기를 다루기 힘든 소비자도 접근할 수 있도록 했다. 중고나라에서 쉽게 볼 수 있는 전문판매업자도 차단했다.다음은 서비스 홍보였다. 창업 초기에 판교 지역 주민들에게 서비스를 알리기 위해 다양한 마케팅을 시도했다. 온라인 마케팅에서 아파트 게시판 광고는 물론 직원들이 직접 전단지를 돌려보기도 했다. 판교역 앞에서 드론에 광고 현수막을 달아 띄우는 등의 이색 마케팅도 시도했다. 당근마켓은 입소문을 타고 경기 용인, 수지 등 지역 거점을 확대했고, 2018년 1월 전국으로 서비스를 확대했다. 상황 2 치열해진 중고거래 플랫폼 경쟁 도전 2 이용자 맞춤형 서비스 제공당근마켓은 국내 중고거래 시장이 커진 덕도 봤다. 하나은행에 따르면 국내 중고거래 시장은 2008년 4조원에서 지난해 20조원으로 12년 만에 5배 성장했다. 국내 경제 상황과 소비 문화 변화에 따라 중고 제품을 찾거나 판매하는 소비자가 급증했기 때문이다. 당근마켓의 경쟁 서비스들도 사세를 키웠다. 중고나라는 안전거래 기능을 강화했다. 번개장터는 각종 인수합병(M&A)으로 회사를 키웠다. 택배거래를 앞세운 헬로마켓은 비대면 거래에서 발생하는 사기 거래를 차단하는 방식으로 소비자를 공략했다.당근마켓은 ‘이용자와 소통 강화’를 마케팅 포인트로 잡았다. 지금도 당근마켓은 다양한 이용자와 인터뷰를 통해 서비스를 개선하고 있다. 서비스 개발자와 기획자도 참여해 이용자의 요구 사항을 서비스에 반영한다. 거래의 신뢰를 높이는 거래 후기, 매너 온도, 활동 배지 등의 기능은 이용자의 의견을 적용한 결과다. 이용자 프로필에서 이용자의 신뢰 수준을 확인할 수 있는 시스템이다. 거래 후 상대방의 평가를 통해 기본 36.5도에서 온도(점수)를 높일 수 있다. 온도의 수치가 높을 수록 이용자의 신뢰도가 높아져 중고 거래가 수월해지는 방식이다. 당근마켓의 핵심 기능 중 하나다. 당근마켓이 지난해 12월 처음으로 내놓은 자체 상품인 ‘당근 장바구니’도 이용자와 소통 과정에서 나왔다. 최정윤 당근마켓 마케팅 리드는 “당근마켓은 지금도 이용자와 공감대를 형성할 수 있는 ‘쌍방향 소통의 마케팅’을 지향한다”라고 설명했다. 상황 3 코로나19 확산 도전 3 지역 정보 서비스로 확장지난해 코로나19가 퍼지면서 비대면 문화가 확산했다. 원격 근무가 늘고 온라인 서비스를 찾는 소비자가 늘었다. 오프라인 매장의 매출은 줄었지만 온라인 쇼핑몰은 호황이었다. 사람들의 이동 거리가 급격히 감소하면서 ‘하이퍼로컬’ 서비스가 더욱 주목을 받았다. 이용자 인근 지역을 바탕으로 서비스를 제공하는 당근마켓에는 기회였다. 하지만 이런 기회를 제대로 잡지 못하면 성장세가 떨어질 위험도 있었다. 당근마켓은 지역 커뮤니티 서비스로 사업을 확장했다. 현재 당근마켓은 중고 거래뿐만 아니라 지역 기반의 다양한 정보도 제공하고 있다. ‘동네생활’, ‘내 근처’ 등의 서비스로 동네 정보의 다양한 가능성을 모색 중이다.‘동네생활’은 같은 지역에 거주하는 이웃끼리 유용한 지역 정보나 소식을 나누고 소소한 일상을 공유하는 온라인 소통 서비스다.‘내 근처’에서는 인테리어, 카페, 헤어숍, 용달 서비스 등 동네 기반의 다양한 가게 정보를 한 번에 확인할 수 있다. 실제 가게를 방문한 동네 주민들의 후기, 가격, 위치, 동네 주민에게만 제공되는 각종 할인 혜택도 확인이 가능하다. 지난달 추석 명절 기간에는 명절 선물이나 제수 음식으로 소비자가 많이 찾는 과일, 고기, 생선 등을 판매하는 전통시장 및 동네 가게 정보를 한 곳에서 제공하는 ‘추석특별전’을 운영하기도 했다. ■ 마케터를 위한 포인트10년 전부터 중고거래 시장의 급격한 성장은 예상됐다. 2010년 이후 수많은 스타트업들이 중고거래 플랫폼에 도전했다. 중고거래 서비스는 대부분 비슷했다. 판매자와 구입 희망자를 연결해주는 기능이 핵심이기 때문이다. 결국 중고 제품의 규모에 회사의 성장이 달려 있다. 많은 이용자를 확보하는 것이 가장 중요한 이유다.후발주자였던 당근마켓은 압도적 1위 서비스였던 중고나라까지 추월했다. 가장 많은 이용자를 확보했다는 뜻이다. 당근마켓은 초창기부터 ‘쉽고 간단한 중고 거래’를 마케팅 포인트로 잡았다. 직거래 우선이기 때문에 사기 여부를 고민할 필요가 없다. 거래에 앞서 이용자가 복잡하게 생각하지 않아도 된다는 뜻이다. 그래서 이용이 쉽다. 스마트폰으로 모바일 메신저를 이용하듯이 몇 가지 확인하고 약속 장소와 시간만 정하면 된다. 간단하다. 무엇보다 편하다. 이용자의 의견을 적극 반영해 서비스를 꾸준히 개선했기 때문이다. 최 리드는 “당근마켓은 ‘소통’을 가장 중요한 마케팅 포인트로 삼고 있다”라며 “전 연령대가 사용하는 서비스인 만큼 모든 이용자를 아우를 수 있고 이용자들이 공감할 수 있는 마케팅을 하려고 노력하고 있다”라고 설명했다.김주완 기자 ■ 전문가 코멘트□ 천성용 단국대 교수“혹시 당근이세요?” 당근 거래를 한번이라도 시도해본 사람이라면 매우 익숙한 표현이다. 이 표현은 언제부터인가 당근 거래의 상징이 되었고, 당근마켓은 중고 거래의 새로운 트렌드가 되었다.거래하는 제품이 무엇인지도 모르고 나오는 아빠들의 모습부터, 당근 거래가 맺어준 연인까지 우리 주변에는 당근 거래와 관련한 에피소드들이 하나쯤 있다. 자신의 매너 온도가 올라가는 모습에서 왠지 모를 뿌듯함을 느끼는 사람들도 있다.당근마켓의 성공 요인을 기존 중고 거래에 대한 소비자들의 “심리적 장벽” 해결에서 찾을 수 있다. 심리적 장벽이란 혁신에 대한 부정적인 편견이나 선입관이 새로운 혁신의 수용을 방해하는 것을 의미한다.과거 중고거래라는 새로운 플랫폼이 등장하였을 때, 많은 소비자들이 비대면 택배 방식에서 발생하는 사기 등의 피해를 경험하거나 전해 들은 적이 있다. 이로 인해 형성된 중고거래에 대한 부정적 인식, 즉 심리적 장벽이 새로운 중고거래 플랫폼의 수용을 방해해 왔다. 그런데 당근마켓이 이를 ‘동네 이웃’과의 ‘대면 거래’라는 새로운 방식으로 해결하였다. 기존의 심리적 장벽이 성공적으로 무너지자 애초에 중고거래 시장에 참여하지 않았던 새로운 고객층까지 추가로 유입되었다. 실제로 최근 당근마켓은 MZ세대 뿐만이 아니라, 청소년, 중년, 노인층까지 모두 참여하는 전국민의 중고거래 플랫폼이 되었다.“경험의 차별화” 역시 당근마켓의 대표적인 성공 요인이다. 최근 IT기술이 발전하면서 글로벌 환경에서 비대면 상황을 경험하는 것이 새로운 일상이 되고 있다. 그런데, 당근마켓은 어찌 보면 이러한 추세에 반대로 가는 것처럼 보인다.당근마켓은 글로벌이 아닌 ‘동네’라는 작은 로컬 마켓에서 비대면으로 시작하지만 최종 거래는 ‘대면 방식’을 추구한다. 이는 글로벌, 비대면에 익숙한 요즘 소비자들에게 오히려 새롭고 차별적인 경험이 될 수 있다.이제 당근마켓은 어느 정도 충분한 고객 기반을 마련하였다. 앞으로는 이 고객 기반을 어떻게 계속 락인(Lock-in)시킬 것인가, 그리고 이 고객 기반을 활용하여 어떤 새로운 서비스로 확장할 것인가가 과제일 것이다. 그것이 무엇이든 결국 당근마켓만의 차별점인 로컬, 사용자 상호작용, 신뢰라는 가치제안 속에 그 해결책이 있을 것으로 보인다. □ 최현자 서울대 교수중고 거래 플랫폼을 아직 이용해 보지 못했다. 하지만 제자들이나 주변 지인들의 경험담은 꽤 들어봤다. “편리하다”와 “속시원하다”는 사람이 많았다.생각보다 어렵거나 번거롭지 않아서 편리하게 이용했다고 호평했다. 집 안에서 자리만 차지하던 물건을 손쉽게 처리해서 후련했다는 이야기도 많았다.중고 거래 플랫폼이 이처럼 유용하지만 소비자 입장에서는 마음에 걸리는 문제가 있다. 혹시나 나쁜 사람을 만나서 사기 피해를 입지 않을까라는 걱정이다. 언론이나 SNS에서 중고 거래 플랫폼에서 사기를 당했다는 소식을 자주 접하기 때문이다.실제로 소비자는 중고 거래 플랫폼에서 여러 위험에 노출된다. 제품을 구매하기 전에는 판매자 정보와 상품 설명 정보를 살펴보면서 불충분하거나 잘못된 정보로 사기를 당할 위험이 있다.제품을 구매하는 과정에서는 판매자가 제공하는 정보를 100% 신뢰하기 어렵기 때문에 역시 사기 위험을 감수해야 한다. 판매자와 만나서 제품을 수령할 때는 얼굴 등 자신의 정보가 노출되므로 불안감을 느낄 수 있다.케이스스터디 기사에 따르면 당근마켓은 소비자들의 신뢰를 확보해 성공할 수 있었다. 구매자가 판매자의 신뢰 수준을 쉽게 확인할 수 있게 만들었고 구매자의 평가를 통해 판매자의 신뢰 수준이 바뀌게 함으로써 소비자들의 신뢰를 얻었다.이와 함께 전화번호 기반 가입 방식이라서 고령자나 디지털 기기를 다루기 힘든 소비자도 쉽게 접근할 수 있게 한 점도 돋보였다.플랫폼 전성시대다. 플랫폼은 양쪽을 연결하는 게 핵심 기능이다. 한 쪽이 다른 쪽을 믿지 못하거나, 속고 속이는 상황이 벌어지면 플랫폼이 정상적으로 작동할 수 없다.중고 거래 플랫폼은 판매자와 구매자 사이의 ‘정보 비대칭성’을 줄여야 소비자들의 신뢰를 얻을 수 있다. ‘정보 대칭성’을 추구해야 한다는 말이다.구매자가 중고 상품을 구매하는 과정에서 충분한 정보를 제공받고 판매자와 상품에 대해 원하는 만큼 이해할 수 있게 도와야 정보 대칭성이 확보될 수 있다.‘쉽고 간단한 중고 거래’를 넘어 ‘언제나 안심할 수 있는 중고 거래’를 지향해야 성공을 이어갈 수 있을 것이다.마케터를 위한 지식·정보 플랫폼■ 한경 CMO 인사이트 구독하기https://page.stibee.com/subscriptions/95694
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틱톡서 한국인 몰카영상 돌려보는 中…누리꾼 "소름끼친다"

중국의 유명 동영상 앱에서 한국 일반인을 몰래 촬영한 영상이 모자이크 없이 무단으로 공유되고 있어 논란이 되고 있다.지난 6일 한 누리꾼은 커뮤니티에 '중국인들이 한국 일반인 몰래 찍는 거 앎?'이라는 제목의 글을 올렸다. 이 글의 조회수는 게시 이틀째인 7일 31만건을 넘긴 상태다.이 누리꾼은 "예전에 중국 연예인에 관심이 있어서 틱톡의 중국 버전인 '더우인'을 깔았다가 재밌어서 보곤 했다. 중국인들한테 한국인들이 인기 많은 것 아느냐"며 "(연예인뿐 아니라) 일반인에 대한 관심도 어마어마하고 거의 집착급"이라고 말했다.누리꾼은 글과 함께 더우인에서 공유되고 있는 한국인들의 영상을 캡처해 첨부했다. 해당 캡처 이미지에는 에스컬레이터를 타고 있거나 지하철을 기다리고 있는 사람들을 비롯해 카페에서 근무하는 사람, 벤치에 앉아있는 사람, 길거리에 서 있는 사람 등 일반인들의 모습이 담겼다.이 누리꾼은 "한국 길거리 도촬 전문 틱톡커로 보인다"며 "영상 올리면서 해시태크로 한국을 꼭 달고 지하철에서도 상당히 밀착해서 찍는다"고 밝혔다. "영상을 찾아보면 알겠지만 한국인들을 찍은 짧은 영상을 붙여서 한 영상으로 올리는데, 찍히는 사람이 카메라를 쳐다보면 다음 장면으로 넘어간다"고도 덧붙였다.그러면서 "중요한 것은 얼굴 모자이크를 전부 내가 했다는 것"이라며 "실제로 올라오는 영상들에서는 한국인들 얼굴이 (전혀 가려지지 않고) 다 찍혀서 올라간다"고 말했다.이를 접한 누리꾼들은 "음침하고 소름끼친다" "중국인들은 이런 게 죄인지 인식을 못하는 것인가" "심각했던 문제인데 이제야 알려지네" "이제는 길거리 다닐 때 얼굴이 중국에 팔릴까도 걱정하며 살아야 하냐" 등 반응을 보였다.신민경 기자 radio@hankyung.com
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"월급 130만원에 이 업무강도"…처우 논란 번진 '스벅 마케팅'

최근 스타벅스커피코리아가 진행한 '리유저블(재사용)컵' 제공 행사가 스타벅스 매장 직원 처우 논란으로 번지고 있다. 일부 직원은 7~8일 양일간 처우 개선 등을 요청하는 현수막을 건 트럭을 몰고 서울 시내를 돌아다니며 단체행동에 나설 예정이다. '리유저블컵' 제공 행사 '시발점'…처우 관련 문제로 확산7일 업계에 따르면 지난달 28일 진행된 스타벅스 리유저블컵 행사 당시 방문객이 몰리며 현장 인력규모를 고려하지 않은 채 무리하게 행사만 진행한다는 지적이 제기됐다.스타벅스 매장 점장이라고 밝힌 A씨는 같은달 29일 직장인 익명 커뮤니티 '블라인드'에 "한국은 참 서비스직 종사자들에게 각박하다"는 제목의 글올 통해 행사 당일 현장 분위기를 전했다.A씨는 "대기시간 기본 한 시간 이상, 어느 매장은 (대기음료가) 650잔이었다고 하더라. 걷잡을 수 없이 밀려드는 고객과 역대 최다 대기음료 잔수를 보고 울며 도망치고 싶어도 책임감 하나로 이 악물고 참고 버텼다"며 과중한 업무 강도를 비판했다.이 글에서 A씨가 지적한 내용은 단지 전날 진행된 리유저블컵 제공 행사만이 아니었다. A씨는 "출시, 출시, 이벤트, 출시, 또 이벤트. 그걸 파트너들은 다 사전에 준비하고 열악한 환경에서도 어떻게든 다 해낸다"면서 시즌별 MD(식품을 제외한 상품) 및 선착순 굿즈 제공 이벤트가 연달아 이어지는 상황을 지적했다.스타벅스는 지난달 28일 글로벌 스타벅스 50주년과 세계 커피의 날(10월1일)을 맞아 음료를 리유저블컵에 제공하는 이벤트를 진행했다. 스타벅스 로고가 그려진 일종의 '스타벅스 굿즈'를 무료로 받을 수 있다는 심리에 매장은 방문객들로 붐볐다. 사람들이 몰리며 사이렌오더 서비스를 제공하는 스타벅스 어플리케이션(앱)도 접속 지연 현상을 보였다.A씨는 매장에 인력충원이 제대로 되고있지 않은 점을 특히 문제 삼았다. 그는 "얼마 전까지만 해도 경력자가 나가면 신입으로라도 채워졌는데 요즘은 그 신입 채용도 하늘의 별 따기"라면서 "그런데 회사는 무턱대고 일만 벌여놓고 '평소보다 매출 증가가 대폭 예상되니 근무 인원을 충분히 배치하기 바란다'고 안내한다"고 꼬집었다.과중한 업무 관련 논란이 커지자 지난해 블라인드에 올라온 스타벅스 바리스타 월급 관련 게시글도 재조명받으며 매장 직원들의 처우 문제도 공론화됐다. 해당 게시글 속 글쓴이는 "스타벅스 정규직 바리스타 월급이 진짜 세후 200만원 이하냐"고 물었고 여기에 스타벅스 직원이라 밝힌 B씨는 "이번 달 월급 상여급 포함 130만원 받았다"고 답했다. 이어 "서울에서 사는 건 꿈도 못 꾸고 생활비 모자라서 거의 굶는다"며 "진급도 안 되고 몸은 하루가 멀다 하고 안 좋아지고 업무 강도는 어마 무시하다"고 토로했다. 7~8일 트럭시위 예정…송호섭 대표 "개선방안 공유할 것"일부 스타벅스 매장 직원들은 7일과 8일 양일간 서울 강남과 강북으로 지역을 나눠 트럭시위도 진행하기로 했다. 강북 트럭은 7일 오전 10시 마포구 YTN 본사 앞에서 출발해 상암 언론사 밀집지역을 돈 뒤 홍대입구역, 신촌역, 이대역, 이대R점(스타벅스 1호점), 스타벅스 환구단점을 지나 중구 스타벅스 본사 앞에 정차할 예정이다.같은 날 강남지역을 도는 트럭은 오전 10시에 출발해 강남역, 역삼역, 선릉역, 삼성역, 봉은사역, 코엑스몰, 압구정로데오역 등 강남 인구 밀집 지역을 돈 뒤 오후 5시에 스타벅스 청담스타R점(스타벅스 1000호점) 앞에 정차할 예정이다.이들은 트럭에 처우 개선, 과도한 굿즈 마케팅 지양 등 매장 직원들의 요구 사항을 담은 현수막을 걸 예정이다.스타벅스커피코리아는 지난 5일 노사협의회인 '스타벅스 행복협의회'를 열고 송호섭 대표이사가 매장 직원들에게 사과의 뜻을 담은 메일을 보낸 상태다. 송 대표는 메일에서 "지난달 28일 리유저블컵 행사 중 미처 예상하지 못한 준비과정의 소홀함으로 업무에 과중함과 큰 부담을 드린 점 신실한 사과의 마음을 전한다"고 밝혔다. 이어 "회사의 모든 리더십과 유관부서가 정책이나 의사를 결정하는데 가장 중요한 우선순위는 '파트너'였다"며 "그러나 어떠한 이유라도, 그동안의 노력이 부족했다면 그 또한 대표이사로서 저의 책임이라고 생각된다"고 덧붙였다.송 대표는 "이번 기회를 통해 성장의 뒤안길에서 놓친 부분은 없는지 자성하고 다시 한번 파트너들의 의견을 경청하겠다"며 "이를 반영하기 위한 프로세스를 점검할 예정"이라고 약속했다. 그러면서 편지 끝 부분에 "파트너 여러분이 건의한 사항에 대해서 행복협의회와 함께 구체적인 개선 방안을 공유 할 것"이라고 전했다.이미경 한경닷컴 기자 capital@hankyung.com