로지스팟, 레노버 AS 퀵 서비스 공동운영한다
이지케어 서비스는 소비자가 고객센터를 방문하지 않아도 퀵 배송을 통해 제품의 AS를 받을 수 있는 서비스다. 레노버는 고객들이 손쉽게 AS를 받을 수 있도록 이지케어 서비스를 새롭게 선보였다.
로지스팟은 이지케어 서비스에서 AS 접수와 수리를 제외한 운송 전과정을 레노버와 함께 기획해 운영한다. 운영에는 로지스팟이 올해 내놓은 기업간거래(B2B) 퀵서비스인 '바로운송'을 활용한다.
바로운송은 기업에 웹과 앱에서 간편하게 퀵 서비스를 호출할 수 있는 서비스다. 실시간으로 운송현황을 확인할 수 있으며, 전문 운영팀이 배차와 드라이버를 관리해 물품파손이나 배차지연 문제를 현저히 줄였다.
홍윤정 기자 yjhong@hankyung.com
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박준혁 메이아이 대표 "CCTV로 백화점 매장 분석…고객관심 찾아내죠"
작년 NC백화점 킴스클럽 등을 운영하는 이랜드리테일은 고민에 빠졌다. 그동안 고객 분석에 결제 데이터를 사용해왔는데, 매장 방문객 중 결제까지 이어지는 고객의 비중이 절반 이하로 뚝 떨어졌기 때문이다. 매장 방문자들이 무엇에 관심이 있는지 파악하기 위해 다른 분석 방법이 필요했다. 그때 손잡은 기업이 인공지능(AI) 영상 분석 스타트업인 메이아이다.지난해 설립된 메이아이는 폐쇄회로TV(CCTV) 영상을 기반으로 오프라인 매장 분석 솔루션을 제공하는 기업이다. 분석 과정에는 메이아이의 AI 기술이 활용된다. 메이아이의 솔루션을 활용하면 CCTV 영상만으로 방문자의 성별, 연령, 동선과 체류 시간 등을 분석할 수 있다. 기업은 이런 정보를 신제품 개발이나 매장 구조 개편, 마케팅 등에 활용할 수 있다.메이아이를 창업한 박준혁 대표(사진)는 온라인몰에 비해 오프라인 매장을 관리할 체계적인 고객 분석 솔루션이 없다는 데 주목했다. 온라인에서는 방문자의 트래픽 정보를 통해 고객을 분석한다. 반면 오프라인 매장은 고객 정보를 파악하기 쉽지 않다.메이아이 솔루션의 장점은 비용과 정확도다. 별도의 설비를 설치할 필요 없이 기존 CCTV 영상을 활용한다. CCTV 영상은 화질이 떨어진다는 문제가 있다. 하지만 메이아이는 자체 영상 분석 기술로 정확도를 높였다. 박 대표는 “한 매장에 여러 대의 CCTV가 24시간 돌아간다”며 “이 데이터만 잘 활용해도 분석의 정확도를 높일 수 있다”고 설명했다.신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 이후 메이아이는 한 차례 기술을 고도화했다. 마스크를 쓴 사람이 늘어나면서다. 한정된 정보로도 성별, 연령 등을 식별할 수 있도록 기술을 업그레이드했다. 메이아이의 주고객은 이랜드리테일을 비롯해 이지스자산운용, 현대자동차 등 대기업이다. 이들은 오프라인 쇼룸이나 팝업스토어 등의 공간을 분석하고 운영 전략을 마련하기 위해 메이아이와 협력하고 있다.박 대표는 “우리의 모토는 ‘사람이 할 수 있는 건 AI도 할 수 있다’는 것”이라며 “인간의 분석 결과와 메이아이 솔루션의 분석 결과를 비교하면 98% 정도의 정확도를 보인다”고 강조했다.홍윤정 기자 yjhong@hankyung.com
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웹으로 뉴스보다가 밑줄 쫙~줄친 곳 메모 가능한 '라이너'
종이 콘텐츠를 볼 때는 중요한 부분에 밑줄을 긋고, 메모를 남기는 게 어렵지 않다. 이 덕분에 다시 열어봐도 핵심이 무엇인지 파악할 수 있었다. 디지털 콘텐츠가 생활화하면서 정보 찾기는 쉬워졌고, 콘텐츠 양도 방대해졌다. 하지만 종이 콘텐츠처럼 필기하는 손맛은 없어졌다. 정보의 홍수 속에서 내게 맞는 콘텐츠를 찾기도 힘들어졌다.라이너는 이런 문제를 해결하겠다는 아이디어에서 개발됐다. 라이너를 활용하면 웹상 디지털 콘텐츠에 형광펜으로 하이라이팅(강조)을 하고 메모도 남길 수 있다. 예를 들면 크롬 브라우저로 뉴스를 보다가 중요한 부분에 드래그해 줄을 그을 수 있다. 줄 친 부분을 누르면 메모를 남길 수 있는 창도 열린다. 크롬, 파이어폭스, 웨일 등 모든 웹브라우저에서 사용할 수 있다.기능이 하이라이팅에 그치는 것은 아니다. 하이라이팅한 부분을 따로 저장해 관리하고, 다시 열어보고, 공유할 수도 있다. 하이라이팅한 데이터를 기반으로 이용자가 좋아할 것 같은 콘텐츠도 추천해준다. 라이너를 운영하는 아우름플래닛의 김진우 대표는 “세상에서 제일 좋은 형광펜을 만드는 게 목표는 아니다”며 “이용자들이 인터넷에서 자신에게 꼭 필요한 정보만 볼 수 있도록 하겠다”고 말했다.글로벌 시장에 아직 라이너와 완전히 같은 형태의 서비스는 없다. 에버노트는 캡처 기능으로 텍스트 일부를 캡처해 하이라이팅할 수 있다. 하지만 텍스트 전체를 한 번에 관리하기는 힘들다. 포켓은 웹상 텍스트를 다시 보기 위해 저장해 놓는 앱이다. 하지만 하이라이팅 기능이 없다. 협업툴 노션 역시 디지털 텍스트를 저장하는 기능만 있다.라이너의 수익모델은 멤버십 구독 서비스다. 무료 버전에 기능을 추가한 프리미엄 서비스에 과금하는 방식이다. 이용자가 찾을 법한 콘텐츠를 뉴스레터로 보내주는 서비스도 준비하고 있다. 향후 하이라이팅 데이터를 바탕으로 타깃광고 시장에도 진출할 계획이다.라이너는 철저히 시장 수요를 기반으로 내놓은 서비스다. 김 대표는 2015년 글로벌 시장에서 통하는 서비스를 찾기 위해 무작정 미국 실리콘밸리로 갔다. 8주간 8개의 앱을 내놓고 시장 반응을 보는 게 목표였다. 라이너는 이 중 세 번째 아이템이었다. 단순히 하이라이팅하고 다시보기, 공유 기능 정도만 있는 초기 버전이었지만 가장 압도적인 다운로드 실적을 냈다. 한국으로 돌아와 라이너 서비스를 더 정교화했고 수익 모델도 다듬었다.현재 라이너 이용자는 250만 명. 이 중 85%는 해외 사용자다. 김 대표는 “올해는 월간 순이용자(MAU)를 500만 명까지 확대하는 게 목표”라고 말했다.최근에는 KB인베스트먼트, SL인베스트먼트, 캡스톤파트너스 등으로부터 50억원의 시리즈A 투자를 받았다. 투자금은 마케팅과 개발 인력 모집 등에 활용할 계획이다.홍윤정 기자 yjhong@hankyung.com
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전자계약 서비스 스타트업 모두싸인이 서비스 가입자 42만 명, 이용 기업 수 6만5000개를 돌파했다고 8일 발표했다.모두싸인은 온라인으로 계약 문서 업로드, 서명 요청, 입력, 체결 완료 등을 할 수 있는 서비스를 제공한다. 계약 상태 확인 및 계약서 보관, 관리까지 할 수 있다. 카카오 야놀자 대웅제약 한샘 마켓컬리 등이 모두싸인의 서비스를 이용하고 있다. 계약서 내용을 여러 사람이 공유할 수 있는 ‘사용자 추가’ 기능과 여러 계약을 동시에 체결할 수 있는 ‘대량 전송’ 기능을 선보이는 등 서비스를 꾸준히 개선하고 있다.최한종 기자 onebell@hankyung.com
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