시스코·IDC '2020 아태지역 중소기업 디지털 성숙도 조사' 발표
디지털 성숙도 한국 6위... 싱가포르·일본·뉴질랜드 등에 뒤져
아시아태평양 지역의 중소기업들이 가장 우선적으로 투자해야할 기술로 클라우드를 꼽은 것으로 조사됐다. 가장 시급한 과제로는 인재확보가 꼽혔다.
글로벌 네트워크 장비 기업 시스코는 아태지역 중소기업들의 디지털 전환 현황을 조사한 '2020년 아태지역 중소기업 디지털 성숙도 조사 보고서'를 28일 발표했다. 글로벌 시장조사기관 IDC와 공동으로 진행한 이번 조사에는 아태지역 14개국 내 중소기업의 정보기술(IT) 구매 결정권자 1424명이 참여했다. 디지털 전략과 조직, 프로세스와 관리, 기술, 인재와 역량 등 4개 요소를 평가했다.
종합평가인 디지털 성숙도에서 한국은 6위를 차지했다. 전년보다 한단계 하락한 수치다. 1위는 싱가포르가 차지했다. 뒤이어 일본, 뉴질랜드, 호주, 중국 순으로 높은 점수를 받았다.
아태지역 중소기업의 94%는 코로나19 이후 기술에 더 의존하게 됐다고 답했다. 69%는 코로나19를 계기로 비즈니스의 디지털화가 더 속도를 냈다고 응답했다. 하지만 응답기업의 84%는 디지털화를 위한 비즈니스 목표를 실행하는 데 어려움을 겪고 있다고 답했다. 특히 시장 변화에 선제 대응하지 못하고 디지털화를 위한 노력을 기울이지 못한다는 기업은 31%에 달했다.
한국을 포함한 아태지역 기업들이 가장 집중하고 있는 것은 클라우드 기술이다. 한국 중소기업의 16%가 클라우드 기술 투자 계획을 밝혔다. 이어 IT 하드웨어 업그레이드(12%), IT 소프트웨어(SW) 업그레이드(11%) 순으로 투자가 필요하다는 답이 많았다.
중소기업이 디지털화를 위해 최우선으로 해결할 과제로는 인재 부족이 꼽혔다. 응답 기업 대부분이 데이터 분석 및 사이버 보안 분야의 전문인력 확보가 어렵다고 답했다. 실현 기술 부족(11%), 이행력 부족(11%) 등도 해결해야할 과제로 언급됐다.
비단 로이 시스코 APJ 커머셜 및 소규모 비즈니스 총괄은 "중소기업의 장기적인 가치 창출을 위해서는 기업을 비롯한 정부와 교육 기관 등 여러 이해관계자와의 협력이 필수적"이라며 "시스코는 네트워킹 아카데미를 통한 인재 교육을 비롯해 중소기업 맞춤형 IT 솔루션 패키지 등으로 중소기업의 디지털 혁신을 지원하겠다"고 말했다.
국제우편 36% 등 전체 9%↓…"비대면·디지털전환 직격탄"신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 사태로 확산한 비대면 문화와 디지털 전환으로 우편 서비스의 몰락이 가속화하고 있다.꾸준히 감소하던 우편 물량이 급기야 올해 상반기 역대 최대 감소 폭을 기록했다.20일 과학기술정보통신부 우정사업본부에 따르면 상반기 우편 물량은 15억9천200만통으로 지난해 같은 기간보다 8.9% 줄었다.우편 물량 감소는 2011년 이후 지난해까지 9년 연속 이어지고 있지만, 반기 기준 9%에 육박할 정도로 급격히 줄어든 것은 처음 있는 일이다.2011년 이후로 연도별 우편 물량 감소 폭은 2015년 6.2%가 가장 컸고 그 외에는 대부분 3~4%대로 완만히 감소하는 추세를 보였다.지난해도 감소 폭이 5.3%였는데 올해 들어 상반기 감소 폭이 3.6%포인트 껑충 뛴 것이다.상반기까지 국민 1인당 평균 우편 물량은 30.8통으로, 최근 감소세를 고려하면 올해 전체 60통 선이 무너질 수도 있다는 전망이 나온다.국민 1인당 평균 우편 물량은 2007년 100.3통으로 정점을 찍은 뒤 꾸준히 감소해 지난해에는 65.9통까지 줄어들었다.우정사업본부는 "코로나19 확산 이후 급속히 진행된 디지털 전환으로 온라인과 모바일 등 대체 통신수단의 수요가 늘면서 우편 수요가 줄었다"고 설명했다.우편 종류별로는 국제 우편과 통상 우편의 감소 폭이 각각 35.5%와 9.5%로 컸고, 소포는 1.4%로 상대적으로 감소 폭이 작았다.국제 우편은 코로나19로 국제 항공노선이 일제히 중단되는 사태에 따라 물량이 급감했고, 소포는 비대면 소비의 증가로 다른 우편보다는 상대적으로 감소 폭이 작았다고 우정사업본부는 설명했다.상반기 우정사업본부의 우편 매출도 1조4천479억원으로 지난해 같은 기간보다 0.2% 감소했다.우편 매출 감소는 2017년 이후 3년 만에 처음이다.반면 집배원 노동조건 개선을 위해 최근 3년간 정규직 집배원 473명을 포함해 집배 인력이 3천명 가까이 확충됨에 따라 인건비 부담이 커지면서 우편 사업은 9년 연속 적자를 면치 못하고 있다.우정사업본부 관계자는 "비대면 문화와 디지털 전환이 급속히 진행되면서 우편 수요가 예상보다 더 빨리 줄어들고 있다"며 "대체 통신의 발달에 따른 적자는 불가피하지만, 보편적 서비스로서 우편 서비스를 안정적으로 제공하기 위해 최선을 다할 것"이라고 말했다./연합뉴스
우리금융그룹은 ‘언택트(비대면) 시대’에 맞춰 그룹 차원의 디지털 혁신에 박차를 가하고 있다. 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확산으로 앞당겨진 비대면 시대에 앞서 전 계열사의 디지털 전환 전략을 가다듬는다는 계획이다. ‘간판’ 계열사 우리은행이 그룹 차원의 디지털 전환(DT) 전략에 앞장서고 있다. ○그룹 차원 ‘디지털혁신위원회’ 출범손태승 우리금융 회장은 지난 5월 그룹 차원의 디지털 전환을 총괄하는 조직인 ‘디지털혁신위원회’를 신설하고 새로운 그룹 차원의 비전인 ‘더 나은 삶을 위한 디지털’을 선포했다. 디지털혁신위원회는 빠른 혁신의 결과를 내기 위해 ‘톱다운’ 방식으로 운영된다. 손 회장이 위원장, 권광석 우리은행장이 산하 총괄장을 맡는다. 톱다운 방식을 보완하기 위해 젊은 직원 중심의 혁신 조직인 ‘블루팀’도 위원회에 참여시킨다. 급변하는 디지털 트렌드에 빠르게 대응하기 위해서다.디지털혁신위원회는 비대면 바람이 일시적인 현상이 아닌 ‘넥스트 노멀(새로운 표준)’이라는 인식에 바탕을 둔다. 손 회장은 새로운 디지털 비전을 선포하고 “코로나19 확산으로 인한 비대면(언택트) 바람은 일시적 트렌드가 아니라 새로운 표준”이라며 “지금이 디지털 혁신의 골든타임”이라고 말했다. 같은 날 열린 계열사 최고경영자(CEO)들과의 경영협의회에서는 디지털 혁신 10대 과제를 선정했다. 인공지능(AI), 빅데이터 등 혁신 디지털 기술을 활용한 초개인화 마케팅과 그룹 모바일플랫폼 체계 구축안 등이 포함됐다. 계열사 우리에프아이에스에서 개발 중인 우리금융의 전 계열사 공동 클라우드 구축도 서두른다는 계획이다.‘디지털 우선, 모든 것을 바꾸자’는 새로운 경영 슬로건에도 디지털을 최우선으로 하겠다는 의지가 담겼다. 핀테크 업체를 직접 인수하거나 다른 업종과의 디지털 협업을 추진하는 등 과감한 ‘오픈이노베이션(개방형 혁신)’을 해나간다는 계획이다. 디지털 전문인력을 양성하기 위해 정보통신기술(ICT) 기업과 연계해 AI 전문가 양성에도 나선다. 우리은행은 KT의 사내 AI 전문 인력 양성 프로그램에 직원들을 파견하기로 했다. ○디지털 전환(DT) 추진단 신설우리은행은 독자적인 디지털 전환의 채비도 마쳤다. 우리은행은 지난 3일 DT 추진단을 신설했다. DT 추진단은 우리은행의 전체적인 디지털 전략과 신기술 적용 분야 확대 업무를 담당한다. 산하에 AI 사업부도 신설했다. AI 사업부는 은행 사업에 AI를 비롯한 신기술을 어떻게 적용할 수 있을지 연구하고 지원하는 역할을 맡는다.우리은행은 하반기 빅데이터 사업을 추진하며 △데이터 자산화 확대 △고객 맞춤형 초개인화 △비즈니스 가치 창출 △빅데이터 역량 강화라는 4대 목표도 세웠다. 다음달 시행되는 데이터 3법(개인정보보호법·신용정보법·정보통신망법) 개정안에 대비하기 위해서다.데이터 3법 개정안 시행과 동시에 진행되는 마이데이터 사업(본인신용정보관리업) 준비도 한창이다. 마이데이터는 여러 곳에 흩어져 있는 개인 정보를 한곳에 모아 관리하고 맞춤형 서비스를 제공하는 사업이다. 우리은행은 개방되는 금융 공공데이터를 효과적으로 수집하기 위한 인프라 구축을 시행 중이다. 5월에는 마이데이터 사업을 효과적으로 추진하기 위해 사업 전략 수립과 정보기술(IT) 인프라 도입 등을 담은 ‘마이데이터 라이선스 준비 태스크포스(TF)’도 출범시켰다.하반기에는 모바일 앱 ‘우리원(WON)뱅킹’을 고도화한다. 우리은행은 지난해 8월 우리원뱅킹 앱을 출시한 이후 모바일 특화상품을 잇따라 출시했다. 3월에는 직장인 대상 비대면 통합 신용대출 상품인 ‘우리 WON하는 직장인 대출’도 출시했다. 하반기에는 앱 기능을 고도화해 채널 경쟁력을 강화하고 빅데이터 분석을 통한 소비자별 맞춤 정보 제공을 활용해 대면과 비대면을 통합하는 마케팅을 확대한다는 계획이다. 플랫폼 업체와의 전략적 제휴를 통한 비대면 마케팅도 지속적으로 강화해나간다. ○우리은행 혁신 위한 조직 개편우리은행은 DT 추진단과 함께 대대적인 조직개편도 했다. 급변하는 금융환경에 민첩하게 대응하기 위해 ‘ACT’ 조직 체계 신설 등이 핵심이다. 애자일(agile·민첩한) 핵심 팀이라는 뜻의 ACT 조직은 부서와 팀의 중간 형태로 필요할 때마다 수시로 만들어져 특정 미션을 수행하게 된다. ACT 조직의 리더는 일반 조직의 부서장 권한을 갖는다. 권한은 크게, 업무는 간소화해 맡은 임무 달성에만 집중하도록 한다는 계획이다.금융소비자 중심의 상품 전략을 수립하기 위한 투자상품전략단도 신설한다. 펀드와 신탁 등 자산관리 상품을 총괄해 포트폴리오 중심의 상품 전략을 수립한다는 방침이다. 새로운 수익 창출을 위한 조직도 만든다. 신설되는 증권운용부는 유가증권 운용 역량을 키워 장기적으로 예대마진 의존도를 낮추는 전략을 맡는다. 투자은행(IB) 비즈니스를 확대하기 위한 ‘글로벌IB심사부’도 신설한다. 싱가포르에 있는 아시아심사센터와 대기업심사부의 ‘글로벌IB심사팀’을 통합한 부서다. 우리은행 관계자는 “조직 개편을 통해 ‘제로베이스’에서부터 혁신을 강력하게 추진할 계획”이라고 말했다.송영찬 기자 0full@hankyung.com
농협금융지주는 은행권에서 디지털 전환(DT)에 앞장서고 있다. 조직 문화와 업무 환경 등의 본질적인 체질을 개선해 디지털 금융그룹으로 도약하겠다는 포부다. 혁신적인 디지털 기술을 바탕으로 한 금융 상품도 잇따라 출시하고 있다. ○DT 가속화농협금융은 지난해 10월 ‘사람 중심의 디지털 농협금융’이라는 DT 비전을 선포했다. ‘금융업의 본질은 디지털 기술을 통해 고객 가치 극대화 추구’라는 핵심 가치가 담겼다. 김광수 회장은 비전 선포식에서 “디지털 혁신의 수단은 기술이지만 목적은 사람이어야 한다”며 “금융소비자와 직원의 가치가 우선시되는 ‘디지털 휴머니즘’을 이뤄내야 한다고 강조했다.농협금융은 DT를 추진하기 위한 전략 방향도 세웠다. △고객 경험 혁신 △오퍼레이션(업무 처리) 디지털화 △혁신 신사업 추진 △실행 인프라 구축 등 네 가지다. 금융소비자에게 제공하는 금융 서비스와 업무처리를 디지털화해 디지털 분야의 경쟁 우위를 확보하겠다는 전략이다. 농협금융은 3년간의 대대적인 DT 혁신을 통해 1조2000억원을 투자한다. 2025년까지 디지털 전문 인력을 2300명 채용한다는 계획도 갖고 있다. 애자일(agile·민첩한) 조직 50개를 달성이 목표다. 현재 8개인 애자일 조직은 기존의 수직적인 문화를 획기적으로 개선하고 있다는 평가를 받고 있다.김 회장은 직접 ‘DT 아메바회의’를 주관하고 있다. DT 아메바회의는 큰 조직을 잘게 쪼개서 작은 조직의 리더들이 중심이 돼 계획을 세운다는 ‘아메바 운동’에서 착안한 회의다. 아메바처럼 필요할 때마다 분리되거나 합쳐질 수 있는 유연성을 강조한다. 지난 5월 처음 시작된 이후 12번 진행됐다. 김 회장은 아메바회의를 통해 고객경험혁신, 자산관리, 마이데이터 등 그룹 차원의 DT 우선 과제를 담당하는 팀과 직접적으로 소통하고 있다. 문제점이 나오면 회장이 바로 해결책을 제시하겠다는 취지다. ○새 경영 슬로건 ‘디자인 농협금융’김 회장은 지난 1월엔 디지털 혁신에 맞춘 새로운 경영 슬로건을 선포했다. 경영 슬로건 ‘디자인(DESIGN) 농협금융’은 △디지털 경영혁신(DT) △사회적 책임경영(ESG) △전문성(speciality) △농산업 가치 제고(identity) △글로벌 가속화(globalization) △관계·소통·협업 강화(network)라는 핵심 가치의 영문 알파벳 앞자를 따서 만들어졌다.새로운 경영 슬로건과 함께 전사적인 디지털혁신 관리체계도 마련됐다. 김 회장이 ‘DT추진최고협의회’를 직접 주관하고 계열사별 DT지수를 도입했다. 디지털 혁신 정도를 계열사 대표이사 성과 평가에 반영하고 임직원에 대한 포상과 표창도 확대했다. 계열사별 추진 성과 등을 공유하는 ‘DT 커뮤니티’도 운영하고 있다. 농협은행은 1월부터 석 달간 전 직원을 대상으로 하는 DT 온라인 교육을 했다. 총 1만4000여 명의 직원이 수강했다.‘디지털 맞춤형’ 조직문화를 정착시키기 위한 제도 마련에도 한창이다. 올해 신설된 ‘사내벤처’ 제도가 대표적이다. 사내벤처는 신사업을 개척하고 새로운 상품과 서비스를 개발하기 위한 기업 내의 독립적인 조직을 말한다. 농협금융은 그룹의 신성장동력을 마련하겠다는 취지로 사내벤처를 적극 육성 중이다. 올해 2~3개의 사내벤처팀을 선발해 사업화를 추진하거나 분사까지 검토한다는 방침이다. ○디지털 특화 상품 출시농협금융 계열사들은 디지털 혁신 전략에 발맞춘 특화 상품도 잇따라 출시하고 있다. 농협은행은 특정 연령을 겨냥한 상품들을 출시하고 있다. 사회초년생을 겨냥한 ‘NH씬파일러 대출’이 대표적이다. 금융거래 이력이 짧거나 신용등급이 낮은 신 파일러(thin-filer: 금융거래 이력이 부족한 사람들)를 대상으로 한 모바일 전용 대출 상품이다. NH채움신용카드와 통신우량등급 우대 조건에 따라 우대금리를 최대 연 1.0%포인트까지 주기도 한다. 농협손해보험은 하반기에 온라인 전용 미니보험도 출시한다는 계획이다.금융소비자들이 가장 많이 사용하는 모바일 앱도 고도화하고 있다. 농협금융은 5월 앱의 사용자인터페이스(UI)와 사용자경험(UX)에 관한 토론회를 개최했다. 최대한 많은 소비자와 전문가의 의견을 앱 개선에 반영하기 위해서다. 농협은행은 앱과 관련한 전담조직을 설립하는 것도 검토하고 있다.마이데이터 사업(본인신용정보관리업) 준비도 한창이다. 마이데이터는 여러 곳에 흩어져 있는 개인 정보를 한곳에 모아 관리하고 맞춤형 서비스를 제공하는 사업이다. 다음달 데이터 3법(개인정보보호법·신용정보법·정보통신망법) 개정안이 시행되면 생태계가 열린다. 농협금융은 하나의 플랫폼에서 그룹 내외부의 자산 통합조회와 재무현황 분석이 가능한 시스템을 준비 중이다. 과학기술정보통신부의 ‘마이데이터 실증서비스 지원사업’에도 선정됐다. 금융과 비금융 데이터를 결합·분석해 선행지표 기반의 혁신적인 서비스를 제공할 계획이다.송영찬 기자 0full@hankyung.com
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