ULI '12개 도시기술 트렌드'
① 디지털 트윈 ② 부족화 ③ 공유와 유사공유
④ 스마트시티 ⑤ 조립형 건설 ⑥ 스마트빌딩
⑦ 디지털 리테일 ⑧ 미래의 일하는 방식 ⑨ 디지털 제조
⑩ 행복한 나날 ⑪ 서비스로서의 모빌리티 ⑫ 스마트 머신
지금 신기술은 전통적 기술의 연장선상으로 일상화되고, 다른 요인들과 결합하면서 새로운 혁신을 낳고 있다. 도시부동산 연구단체인 ULI는 최근 자료 ‘도시 기술 체계(Urban Technology Framework)’에서 도시 기술 트렌드를 12가지로 정리하고 있다.
디지털 트윈(digital twins)은 현실을 닮은 디지털 쌍둥이 버전이다. 실제 채택하기 전에 증강 및 가상현실로 볼 수 있어 유용하다. 실제 경험과는 다르지만 디지털 세대는 개의치 않는다. 물론 현실에 가까워지고 대가 지급이 일반화될 때까지 시간이 더 필요하다. 물리적, 개인적 데이터와 결합하면서 보안과 사생활 보호 문제가 나오고 있다.
부족화(tribalisation)는 소셜 미디어와 모바일을 통한 소규모 전문화된 유랑 부족을 말한다. 디지털 장소는 물리적 장소만큼 중시된다. 장소가 디지털로 구현되면서 해당 지역에 도움을 주기도 한다. 응집력이 커지거나 축소되기도 하고, 디지털 젠트리피케이션이 생기기도 한다. 역동적 디지털 공간을 만들어 부정적 효과를 줄이는 것이 필요하다.
공유와 유사공유(share and share alike)는 플랫폼을 통한 구독경제나 공유경제 확장을 의미한다. 집 차량 명품 등의 공유사용이 늘면서 개인 소유량은 줄어들지만, 소형 주택 오피스 수요는 늘고 있다. 기업도 남는 능력을 팔길 원하면서 공유경제가 커지고 있다.
# 도시기술 트렌드 12가지 분류
스마트시티(smart cities)는 신기술을 활용해 교통, 에너지, 공공 서비스 등에 솔루션을 제공한다. 지나친 이상향의 스마트화는 비용효과에서 지속이 어렵다. 스마트 삶의 개선에는 끝이 없기에 완성된 모델은 없다.
조립형 건설(builders assemble)은 3차원(3D) 프린팅 건설을 말한다. 도심으로의 건축 회귀가 늘면서 공법도 첨단화되고 있다. 공장과 물류센터 건축에도 채택된다. 완성품 무역이 줄면서 관세수입이 감소하고, 조립품 물류 이동으로 도시교통도 변하고 있다.
스마트빌딩(smart buildings)은 사물인터넷을 통해 효율적 지속 가능한 건물과 장소를 만드는 것이다. 가변 벽은 공간의 탄력적 활용을 높인다. 빈 점포를 오피스나 주택으로 변경할 수 있다. 그러나 공간구조와 법 한계를 극복하는 것이 관건이 된다.
디지털 리테일(digital retail)은 물리적 매장과 온라인을 묶는 옴니채널을 강조한다. 온라인 비중은 글로벌 소매에서 16~17%, 한국은 21%를 차지한다. 온라인 잠재력은 크지만 개별 업체는 순식간에 망할 수도 있다. 디지털 경험이 실제와 비슷해지면서 온라인 비중은 더 커지고 있다. 비효율점포의 용도변경, 상점가 업종변화, 라스트 마일 물류, 드론 물류 등이 일상화된다. 결제방법, 가상화폐, 구독경제 등도 변한다.
미래의 일하는 방식(future of work)도 변한다. 프리랜서 경제는 여러 개인사업이 뭉친 여행경제 시스템을 닮아가고, 평점 부여식 이력관리, 인공지능(AI)과 공동작업 등이 증가한다. 근무 장소는 도시 외곽의 업무지역도 중시되면서 도시 전경이 변한다. 회사는 성장을 위해 일을 세분하고 분산시킨다. 탈노동사회로 업무 자동화는 보편화된다. 업무 결정과 대가 지급, 아이디어 채택, 제조공정의 집중과 분산에도 변화가 생긴다.
디지털 제조(digital manufacturing)는 공장제조 모듈러 부품을 건설현장에서 조립하는 공정이다. 영국은 2017년 주택 30만 가구를 짓는 예산 일부를 조립공장에 투자했다. 공장 하나에 3900억원이 들었지만, 연간 1만 가구 자재공급이 가능해졌다. 경제 승수효과를 냈지만 공급과잉 시 지속성 우려도 나오고 있다.
# 부동산이 IT와 결합해 혁신 가속
행복한 나날(what a wonderful day)은 즐겁고 건강한 삶을 위해 개인 스스로 하는 모니터링기술이다. 평균수명이 늘면서 고령 친화형 건설 기술과 신개념의 빌딩도 등장한다. 모든 사람이 기술 혜택에 접근하는 공공 서비스도 개선되고 있다.
서비스로서의 모빌리티(mobility-as-a-service)로 인해 공공과 민간의 교통수단이 융합한다. 자율주행차 확대로 차 안에서 영화도 보고, 장거리 여행도 늘어난다. 자가용의 90%가 줄어들고 택시는 3배나 늘어난다. 교통비는 사람의 데이터 대가로 낮아진다. 주차장 90%는 용도 전환되고, 단거리 택시 이용의 3분의 1은 공유 전동스쿠터나 자전거가 대신한다. 도심 출퇴근은 여전히 전철이나 자율버스가 맡게 된다.
스마트 머신(smart machines)으로 주택 자동차 로봇 등은 나를 이해하는 능력이 향상된다. 사생활 보호는 강화되지만, 스마트 발전을 늦게 하는 원인이 될 수도 있다. 스마트화는 사회 평등, 보안, 사생활, 공공안전 등과 함께 가고 있다.
모든 트렌드의 기반은 빅데이터다. 도시 데이터는 사람과 지역사회, 빌딩과 장소, 자원과 환경 등에서 나온다. 체계화된 데이터는 상호 접속하면서 변화를 만들고, 군집하면서 기술 트렌드가 된다. 지금 기술 트렌드는 도시에서 기회와 위험의 균형을 잡는 의사결정 잣대가 되고 있다.
LG헬로비전은 최근 케이블TV ‘헬로tv’에 LG유플러스의 ‘아이들나라’ 콘텐츠를 도입했다. ‘아이들나라’는 LG유플러스의 인터넷TV(IPTV) ‘유플러스tv’의 성공을 이끈 킬러 콘텐츠다. 전국 기가인터넷 서비스 지역 비중은 기존 30%대에서 99%로 끌어올렸다. LG유플러스의 망을 임차해 중복되는 망 투자 비용을 줄이고 가입자 편의를 높였다. LG헬로비전의 알뜰폰 ‘헬로모바일’은 5세대(5G) 이동통신 서비스를 출시했다. 가입자가 기존 KT뿐만 아니라 LG유플러스의 망도 이용할 수 있도록 선택권을 넓혔다.국내 케이블TV·알뜰폰 1위 사업자인 LG헬로비전은 지난해 말 LG그룹으로 편입됐다. 최근 시너지 효과가 나타나고 있다는 평가다. LG헬로비전은 기존에 보유한 ‘1등 DNA’와 LG유플러스의 사업적 역량을 결합해 시너지를 낸다는 전략이다. 송구영 LG헬로비전 대표는 “올해 시너지 효과를 극대화함으로써 사업의 본원 경쟁력을 강화해 새로운 도약의 발판을 마련할 것”이라고 강조했다.○콘텐츠·속도·화질 개선 ‘시너지’LG헬로비전은 LG그룹 편입 후 전략기획담당 산하에 ‘DX팀’을 만들었다. 방송·통신 서비스 이용자의 불만을 찾아내 개선하는 역할을 수행하는 팀이다. 본원 경쟁력을 강화하기 위해 ‘품질안전센터’도 신설했다. 새로운 조직을 기반으로 신성장동력 발굴에 나섰다.먼저 헬로tv를 통해 유플러스tv의 킬러콘텐츠 아이들나라를 제공하기 시작했다. 아이들나라는 “강남 엄마들 사이에서 입소문이 났다”고 알려졌을 정도다. LG헬로비전은 아이들나라를 내세워 구매력이 높은 30~40대 가입자를 확대한다는 전략이다. 아이들나라의 핵심 서비스로는 ‘책 읽어주는 TV’ ‘영어유치원’ ‘부모교실’ 등이 있다. 책 읽어주는 TV는 인공지능(AI) 기술을 적용해 아이의 성향에 따라 책을 추천해 준다. 영어유치원은 영어 실력에 맞춰 교육 콘텐츠를 제공한다.아이들나라 서비스 개시에 맞춰 헬로tv의 무료 키즈 콘텐츠도 대폭 강화했다. 무료 키즈 주문형비디오(VOD) 비중을 약 30%까지 끌어올렸다. LG헬로비전 관계자는 “자녀 교육에 관심이 많은 30~40대 부모나 손자 손녀를 양육하는 50~60대 조부모의 가입이 늘 것으로 기대한다”고 말했다.○“지역 채널 투자도 확대”초고속 인터넷 서비스도 강화했다. 전국 기가인터넷 서비스 지역 비중을 기존 30%대에서 99%로 확대했다. LG유플러스의 망을 빌려 중복되는 망 투자 비용을 줄이고 상품 경쟁력을 높였다. LG헬로비전 관계자는 “LG헬로비전의 기가인터넷 상품 가격은 통신사에 비해 최대 36% 싸다”며 “기가인터넷과 초고화질(UHD) 방송을 결합한 상품의 월 요금은 2만원대(3년 약정 기준)로, 통신사 상품과 비교해 1만원 이상 낮다”고 설명했다.화질도 개선했다. 이달부터 헬로tv의 모든 실시간 채널 화질을 고해상도(풀HD)로 높였다. 표준해상도(SD)로 제공하던 채널을 풀HD로 전환해 풀HD 채널 비율을 100%로 확대했다. LG헬로비전 관계자는 “복수 종합유선방송사업자(MSO) 가운데 처음으로 전 채널 풀HD 방송 서비스를 시작했다”고 말했다.지역 채널 투자도 꾸준히 이어간다는 방침이다. 최근엔 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확산을 막기 위해 비상 재난방송 체제에 들어갔다. 지역 현안에 초점을 맞춘 프로그램 등 오리지널 콘텐츠 제작도 늘리기로 했다.○간판 바꿔 달고 도약 채비LG헬로비전의 케이블TV와 알뜰폰 사업은 최근 몇 년간 인수합병(M&A) 과정 속에서 침체되는 등 부침을 겪었다. 올해는 케이블TV와 알뜰폰의 실적을 정상화하고, 렌털 등 신사업 강화에 나선다는 전략이다.올해 초 취임한 송 대표는 LG유플러스에서 아이들나라 출시, 넷플릭스와의 독점 제휴 등 사업적 성과를 이끌어낸 방송·통신 전문가다. LG헬로비전의 인수추진단장을 맡아 M&A를 성공적으로 마무리했다.새 간판을 내건 LG헬로비전은 임직원의 사기 진작과 기업문화의 화합을 위해 인사담당 산하에 ‘즐거운 직장팀’을 만들었다. 송 대표는 올초 신년사에서 직원들에게 “LG헬로비전이 그간 케이블TV 시장을 선도하며 축적해온 노하우와 1등 DNA는 앞으로 유료방송 시장을 이끄는 밑거름이 될 것”이라며 “이용자와 가장 가까운 곳에 있는 현장의 목소리를 기반으로 변화와 혁신을 주도해 달라”고 당부했다.전설리 기자 sljun@hankyung.com
LG그룹으로 편입한 LG헬로비전이 조직을 재정비하고 알뜰폰 시장 활성화에 나섰다. 5세대(5G) 이동통신 알뜰폰 요금제를 출시하고, 통신 3사 망을 모두 사용할 수 있는 체제도 구축했다. 기존 통신사가 생각지 못한 틈새시장을 겨냥한 차별화 요금제도 선보였다.LG헬로비전이 운영하는 알뜰폰 헬로모바일은 지난달 5G 요금제를 내놨다. 기존 5G 요금제보다 싼 요금제를 선보여 4세대 이동통신(LTE)에 비해 높아진 5G 요금 부담을 낮췄다. LG헬로비전 관계자는 “통신사 5G 요금제보다 약 30% 싸다”고 설명했다.통신 3사가 제공하는 5G 요금제는 월 5만~13만원 선이다. 매월 9기가바이트(GB)의 데이터를 제공하는 헬로모바일의 ‘5G 라이트 유심 9GB’ 요금제는 월 4만4000원으로 기존 5G 요금제보다 싸다. 180GB를 주는 ‘5G 스페셜 유심 180GB’ 가격은 월 6만6000원이다.6월까지 ‘5G 라이트 유심 9GB’ 요금제에 가입하면 월 3만9600원에 이용할 수 있다. 두 요금제 모두 LG유플러스 망으로 가입할 수 있다.LG헬로비전은 통신 3사 망을 아우르는 알뜰폰 체제도 구축했다. 지난 1월 LG유플러스 망을 이용하는 알뜰폰 서비스를 출시했다. 기존엔 SK텔레콤과 KT 망만 사용해왔다. LG유플러스 망을 이용하는 5G와 LTE 요금제 총 53종을 추가했다. 소비자들은 SK텔레콤과 KT, LG유플러스 통신 3사 망 가운데 선택해 가입할 수 있다.LG헬로비전은 서비스 차별화도 꾀하고 있다. 주문형비디오(VOD)를 살 수 있는 코인을 제공하는 ‘VOD 요금제’, 렌털 상품과 결합한 ‘렌털 요금제’, 게임 아이템을 함께 주는 ‘게임 요금제’ 등 새로운 상품을 선보였다.다양한 스마트폰 요금제도 내놨다. 프리미엄 스마트폰에 집중하는 기존 통신사 전략에서 벗어나 마니아 선호 스마트폰(블랙베리, 레이저폰, 바나나폰), 세대 맞춤형 스마트폰(청춘 뮤직폰, EBS 열공폰) 등을 제공한다. 최신 스마트폰을 약정·렌털료·위약금 없이 빌려쓰는 ‘헬로리퍼폰’을 선보였다.유통 부문에서도 새로운 시도를 하고 있다. 알뜰폰 업계 최초로 ‘다이렉트몰’을 열어 온라인몰에서 알뜰폰을 구매할 수 있도록 했다. ‘번개배송’ ‘번개개통’ 등 서비스로 빠르고 간편하게 휴대폰을 살 수 있도록 했다. 가까운 편의점에서 가입할 수 있는 ‘CU 요금제’도 내놨다. CU 요금제는 인기가 높아져 전국 1만3000여 개 매장으로 판매망을 확대했다.홍윤정 기자 yjhong@hankyung.com
“LG유플러스와 LG헬로비전의 화학적 결합 효과가 벌써 나타나고 있다.”장상규 LG헬로비전 홈사업그룹 상무(사진)는 12일 한국경제신문과의 인터뷰에서 이같이 말했다. LG헬로비전은 케이블TV ‘헬로tv’를, LG유플러스는 인터넷TV(IPTV) ‘유플러스tv’를 운영하고 있다. 정부가 지난해 말 양사 결합을 승인해 LG그룹으로 묶였다. “인수합병(M&A) 석 달 만에 시너지 효과가 나타나고 있다”는 설명이다.콘텐츠와 초고속 인터넷 서비스 분야를 예로 들었다. LG헬로비전은 이달 헬로tv를 통해 유플러스tv의 키즈 콘텐츠 ‘아이들나라’ 서비스를 시작했다. 아이들나라는 유플러스tv의 인기 콘텐츠다. 지난달부터 LG유플러스의 기가인터넷망을 빌려 사용하고 있다. 망 임차를 통해 기가인터넷 서비스 지역을 기존 30%대에서 99%로 끌어올렸다.장 상무는 “망 임차로 중복 투자를 막았다”며 “이런 게 바로 시너지”라고 설명했다. 이어 “아낀 비용을 케이블TV의 강점으로 꼽히는 지역 채널에 투자할 것”이라고 덧붙였다.양사 협력이 한 방향으로만 이뤄지는 건 아니다. 장 상무는 “LG헬로비전의 우수한 기술과 콘텐츠는 LG유플러스에 적용할 것”이라고 했다.LG헬로비전의 클라우드 UI(사용자환경)가 대표적인 예다. 개별 셋톱박스에 UI를 저장하는 게 아니라 클라우드에 저장하는 방식이다. 클라우드에서 UI를 바꾸면 전체 셋톱박스에 변경 내용이 한꺼번에 반영된다. LG유플러스에는 없는 시스템이다. LG헬로비전은 LG유플러스와 차세대 클라우드 UI 개발에 협력하고 있다. 개발을 마치면 양사 셋톱박스 모두에 적용할 예정이다.올해 초 취임한 송구영 LG헬로비전 대표는 합병사의 핵심 경쟁력으로 ‘이용자’와 ‘서비스’를 꼽았다. 이 부문 경쟁력 강화에 주력하겠다는 의미다. 서비스 개선을 위해 ‘상품 담당’이란 새 조직도 뒀다. 장 상무는 “콘텐츠와 네트워크 품질을 끌어올리면 경쟁력있는 케이블TV 서비스로 자리매김할 수 있을 것”이라고 말했다.지난해 LG헬로비전의 인수추진단에서 일한 장 상무는 LG헬로비전 직원들을 면담했다. 그는 면담 과정에서 ‘1등 DNA’를 느꼈다고 했다. “LG헬로비전 직원들은 1등 자부심과 업계 선두주자가 미치는 영향을 잘 알고 있다”며 “LG헬로비전의 인재를 기반으로 양사의 강점을 결합해 유료방송시장을 선도할 것”이라고 말했다.홍윤정 기자 yjhong@hankyung.com
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