이통3사 연말 공시지원금 규모 20만~30만원선
갤노트10 등 주요 스마트폰 '선택 약정'이 저렴
[편집자주] 정보기술(IT)의 바다는 역동적입니다. 감탄을 자아내는 신기술이 밀물처럼 밀려오지만 어렵고 생소한 개념이 넘실대는 통에 깊이 다가서기 어렵습니다. 독자들의 보다 즐거운 탐험을 위해 IT의 바다 한가운데서 매주 생생한 '텔레파시'를 전하겠습니다.
사진=한경DB이동통신 업계의 연말 특수 마케팅이 주춤하다. 공격적 행보를 펼치던 예년과 달리 구형 모델 출고가를 내리거나 공시지원금을 확대하는 모습을 볼 수 없다. 정부 눈치에 실적 관리를 하느라 출혈경쟁을 자제한 탓이다.
연말 특수를 노리던 소비자로선 어떤 선택을 해야 할까. 불법 보조금을 얹어주는 이른바 '성지'를 찾아 발품을 팔 게 아니라면 공시지원금보다 '선택약정'을 활용하는 것이 유리하다.
11일 업계에 따르면 이통3사는 하반기 출시된 삼성전자 갤럭시노트10, 갤럭시A90과 LG전자 V50S 씽큐 등 주요 프리미엄 스마트폰에 최저 16만~최대 35만원의 공시지원금을 주는 것으로 파악된다.
사진=연합뉴스3개 모델 중 가장 출고가가 높은 '갤럭시노트10플러스(512GB·149만6000원)' 기준으로 이통 3사의 공시지원금을 비교해보면 확인할 수 있다. 요금제별로 △SK텔레콤 20만4000원~32만원 △KT 20만~35만원 △LG유플러스 16만7000원~33만원의 공시지원금이 주어진다.
현재로선 요금제 전 구간에서 공시지원금(단말할인)보다 선택약정(요금할인) 할인 폭이 크다. 동일한 요금제를 선택했을 때 공시지원금보다 선택약정을 받는 게 유리하다는 얘기다.
공시지원금은 휴대전화 구입시 이통사가 단말기 출고가 일부를 지원해주는 제도. 대리점·판매점이 공시지원금의 최대 15% 내에서 책정하는 별도 추가지원금이 붙는다. 프리미엄(플래그십)·최신·외산폰일수록 공시지원금은 낮게 책정된다. 대표적으로 10월 말 출시된 애플 '아이폰11'에는 10만원 미만의 공시지원금이 실린다.
공시지원금을 택하지 않는 소비자는 선택약정 할인을 받을 수 있다. 이통사와 12개월 또는 24개월 약정 계약을 맺고 매월 통신요금을 25% 할인받는 제도다.
휴대폰 집단 매장의 모습(사진=한경닷컴 DB)SK텔레콤에서 '5GX프라임'(월 8만9000원) 요금제를 24개월 쓰기로 하고 갤럭시노트10플러스(512GB)를 구입한다고 가정해보자. 단말할인 규모는 공시지원금(32만원)에 추가지원금(4만8000원)을 더한 36만8000원이다. 반면 선택약정은 매월 통신요금의 25%인 2만2275원을 24개월간 할인받을 수 있다. 총 할인액은 53만4600원으로 공시지원금을 받는 것보다 규모가 크다.
따라서 선택약정을 택하는 소비자들이 늘어날 것으로 보인다. 이통사를 거치지 않고 구매하는 자급제 단말기 수요가 증가하는 것도 선택약정 인기가 높아질 요인으로 꼽힌다.
한 업계 관계자는 "올해 연말에는 정부 눈칫밥에 이통사들 보조금 경쟁이 시들해졌다. 불법보조금을 얹어주는 '성지' 찾기가 어려워지면서 선택약정이 소비자 관심을 받고 있다"며 "아이폰을 필두로 자급제 수요도 늘었다. 자급제로 휴대전화를 구매하고 선택약정 할인을 받는 소비자가 늘어날 것"이라고 예상했다.
[편집자주] 정보기술(IT)의 바다는 역동적입니다. 감탄을 자아내는 신기술이 밀물처럼 밀려오지만 어렵고 생소한 개념이 넘실대는 통에 깊이 다가서기 어렵습니다. 독자들의 보다 즐거운 탐험을 위해 IT의 바다 한가운데서 매주 생생한 '텔레파시'를 전하겠습니다.# 30대 직장인 김유미씨(가명)는 최근 휴대전화 요금명세서를 받아들고 깜짝 놀랐다. 지난달 5만4000원대였던 요금이 9만8000원대로 껑충 뛴 탓이다. 데이터·전화 무제한 요금제에 신용카드 할인을 받는 터라 요금이 오를 일이 없었다. 명세서를 자세히 살펴본 김씨는 휴대폰 할부금이 2600원에서 4만6800원으로 늘어났다는 걸 알았다. 2년 약정이 끝나며 '기기반납 할인' 프로그램으로 받던 기기값 할인이 사라진 것이었다. 김씨는 "휴대폰을 살 때 기기값 할인이라고만 안내받았지, 이렇게 요금이 크게 오를 거라는 사실은 안내받지 못했다"고 말했다.# "수리해서 가져오세요." 20대 대학생 최제원씨(가명)는 약정기간 2년이 지난 뒤 기기를 반납하러 대리점을 찾았지만 발길을 돌려야 했다. 액정과 단말기 본체에 난 흠집을 이유로 '매입 부적격' 판정을 받았다. 휴대폰을 수리해 반납하지 않으면 잔여 단말기 값(50만원)을 물어내야 한다고 했다. 최씨는 휴대폰 보험을 활용해 단말기를 수리했지만 수리비 20%는 부담해야 해 10만원가량을 내야 했다.이동통신사의 '기기반납 할인(중고폰 보상)' 프로그램이 호갱(호구+고객) 양산 비판을 받고 있다. 최신 폰을 일정 기간 사용한 후 단말기를 반납하는 조건으로 잔여 할부금을 면제해주는 유료 부가서비스다. 하지만 단말기 반납 시점이나 과정·요금 안내가 제대로 이뤄지지 않아 소비자들이 피해를 입는다는 지적이 나온다. 4일 업계에 따르면 이통3사는 모두 기기반납 할인 프로그램을 운영 하고 있다. 서비스명은 조금씩 다르지만 내용은 유사하다. 이용자가 12개월 또는 24개월로 서비스 이용기간을 선택하고, 이후 단말기를 이통사에 반납하면 남은 할부금(출고가의 최대 50%)을 면제해주는 방식이다.휴대폰 대리점과 판매점들은 기기반납 할인을 이용하면 최신 스마트폰을 절반 가격에 살 수 있다고 홍보하고 있다. 여기에 신용카드 할인을 더하면 데이터·전화 무제한 요금제를 1만~2만원 할인된 가격에 쓸 수 있다는 설명이다.기자가 전날 방문한 서울 신도림 테크노마트의 한 판매점은 "어차피 2년 뒤에는 휴대폰을 바꿔야 하지 않느냐. 최신 폰을 무료로 쓰다가 2년 후에 반납하고, 그때는 또 새로운 폰을 할인받아 싸게 사면 된다"고 안내했다.기기반납 할인 서비스가 월 7000~8000원대의 '유료' 부가 서비스라는 점, 통상 48개월 할부가 적용되는 단말기 값에 할부 이자 수수료 연 5.9%(3사 동일)가 부과된다는 점은 별도 설명하지 않았다.인근에 위치한 다른 판매점도 마찬가지. 할인이 적용된 월 이용요금만 알렸다. 뽐뿌·알고사 등 휴대전화 구매정보 커뮤니티에 올라온 이용자들 사례를 봐도 해당 서비스에 대한 설명은 제대로 이뤄지지 않는 것으로 파악됐다.휴대폰 반납은 어떻게 하면 되느냐고 묻자 점원은 "꼭 구매한 곳에 반납하지 않아도 된다. 이용 중인 통신사 대리점이면 어디든 반납할 수 있다"며 "생활 기스(흠집) 정도는 괜찮다. 액정이 깨지지만 않는 정도면 된다"고 답변했다.실제는 달랐다. 검수 조건이 예상외로 까다로웠다.이통3사는 휴대폰 매입에 10여개 평가항목을 두고 있다. 이를 모두 통과해야만 매입이 이뤄진다. 검수 과정에서 부적격 판정을 받으면 잔여 기기값을 이용자가 내야 한다. 사실상 할인이 사라지는 셈이다.SK텔레콤의 경우 중고 폰 매입시 △단말정보(일련번호 및 모델 식별) △잠금설정(화면·패턴·지문·안면 인식 등 잠김 해제) △전원점검(기기를 켜고 끄는 데 이상이 없는 상태) △침수점검 △외관점검(강화유리·측면 프레임 파손 여부) △기능점검(통화·충전·LCD액정 표시 이상 유무·터치기능·생체인식) 등을 체크한다.1차 검수는 단말 반납 장소에서, 2차 검수는 보험사에서 실시한다. 1~2차 검수에는 평균 10일 가량 소요된다. KT와 LG유플러스도 비슷한 과정을 거친다.당장 폰을 팔아야 하는 통신사들이 강화유리·측면 프레임의 생활 흠집은 반납이 가능하다고 안내하지만 정작 이용자들은 2년 후 얘기가 달라진다고 털어놓았다. 한 누리꾼은 "2년 동안 쓰다 보면 크고 작은 흠집이 생기기 마련 아니냐. 판매자들은 기기 반납만 하면 무조건 남은 기기 값을 면제해준다는 듯 얘기하지만 실제 검수 과정은 아주 꼼꼼한 편"이라며 "휴대폰 보험을 들었다고 해도 공짜로 수리할 수 있는 것도 아니다"라고 지적했다.게다가 기기를 반납한 고객은 같은 통신사에서 새 폰으로 바꾸는 기기변경을 해야 한다. 통신사를 바꾸는 번호이동을 택하면 기기 반납이 불가능해져 기기 값이 감면되지 않는다. 남은 기기 값은 일시불로 납부하거나 할부로 기존 이통사에 내야 한다.결국 기기 반납 조건으로 폰을 구입할 경우 약정 기간이 지난 뒤 반납하지 않으면 요금 부담이 크게 늘어난다. 폰을 반납하려 해도 검수 조건이 까다로워 이용자에게 추가 부담이 발생할 수 있고, 무사히 폰을 반납하고 새 폰을 구입할 때도 같은 통신사를 유지해야 하는 조건이 따라붙는다. 이용자 입장에선 같은 통신사에서 폰을 바꾸는 기기변경보다 다른 통신사로 갈아타는 번호이동이 더 많은 할인 혜택을 받는 점을 감안하면 '호갱' 신세가 된다는 얘기다.또 다른 누리꾼은 "2년마다 최신형으로 휴대폰을 바꾸는 사람에겐 좋은 서비스일 수 있다"면서도 "이런 세부 내용을 고객에게 충분히 설명하고 판매하지 않는다는 게 문제"라고 짚었다.김은지 한경닷컴 기자 eunin11@hankyung.com기사제보 및 보도자료 open@hankyung.com
# 30대 직장인 김준수씨(가명)는 3년 넘게 이용하던 이동통신사를 최근 바꿨다. 고가 요금제 유지 조건에 번호이동 지원금을 받아 130만원대 최신 스마트폰을 공짜나 다름 없는 가격에 샀다.통신사를 유지하는 기기변경도 고민했지만 보조금도 적은 데다 김씨에겐 이통사가 제공하는 장기고객 혜택도 전혀 구미가 당기지 않았다. 데이터 무제한 요금제를 쓰는 김씨로선 장기고객 혜택인 '데이터 2기가바이트(GB) 쿠폰'이나 '무료 음성통화 쿠폰'은 필요 없었다. 가입자 유치에 곳간을 열어젖힌 이통3사가 장기고객에는 무용지물이나 다름없는 서비스를 제공한다. 이통사를 오래 유지하는 것보다 신규고객이 누리는 혜택이 커 번호이동 수요만 급증하고 있다. 이처럼 신규고객 잡기에 혈안이 된 이통사의 막대한 마케팅 비용이 결과적으로 소비자에게 전가되는 것 아니냐는 우려도 제기된다.16일 업계에 따르면 이통3사는 약정기간 2년이 지난 고객을 장기고객으로 분류한다. 통신사들이 제공하는 장기고객 혜택은 주로 음성통화나 데이터 제공 쿠폰에 치중돼 있다.SK텔레콤은 장기고객에 기본제공 데이터를 2배로 주는 무료쿠폰을 제공한다. 2년 이상 고객에게는 4장, 3년 이상은 5장, 4년 이상은 6장이다. 이외에는 연간 요금 납부금액에 따라 멤버십 등급을 상향 조정하는 정도다.KT는 1년에 쿠폰 4개를 제공한다. △데이터 2GB △통화 100분 △올레tv 모바일팩 △기본알 1만알(청소년 해당) 중 4개를 선택할 수 있다. LG유플러스도 2년 이상 고객에 데이터 2배 쿠폰을 5장 발급한다. 3년 이상 고객은 6장, 4년 이상 고객부터는 7장을 받는다.이통3사 무료 쿠폰은 1개월간 사용 가능하며 발급 1년이 지나면 자동 소멸된다. 타인에게 양도는 불가능하다.뜯어보면 알맹이가 없다. 스마트폰 요금제가 데이터 위주로 개편돼 음성통화는 무료, 데이터 무제한 요금제가 이미 보편화됐기 때문이다. 과학기술정보통신부의 무선 통신서비스 통계 현황을 보면 지난 8월 기준 전체 이동통신 가입자의 81%가 LTE(롱텀에볼루션), 4%가 5G(5세대 이동통신) 고객이다. 이통사는 2015년 순액요금제 도입 후 대부분 LTE 요금제와 5G 요금제에 음성통화를 무료 제공하고 있다. 데이터 무제한 위주의 고가 요금제 확산도 '데이터 쿠폰'을 무색하게 만들고 있다. 지난 8월 무선데이터 트래픽 통계를 보면 LTE 데이터는 46만8436테라바이트(TB), 5G는 6만7238TB를 기록했다. 특히 5G 트래픽은 지난 4월 상용화 이후 매달 평균 약 1만4000TB 트래픽이 증가하며 폭발적으로 성장했다. LTE와 5G 모두 '데이터 무제한 요금제' 이용자들이 늘면서 사용 데이터가 폭증한 것으로 업계는 보고 있다.이통사들이 장기고객 혜택은 뒷전으로 하고 신규고객 유치에 골몰하면서 번호이동 수요는 크게 늘었다. 5G 데이터 무제한 고가 요금제 가입자가 늘어난 것도 번호이동에 따른 신규 가입자 증가가 영향을 미친 것으로 풀이된다.지난 8월 번호이동자 수는 전월 대비 6.7% 늘어난 52만3866명으로 집계됐다. 올 들어 최고 기록이다. 삼성전자 '갤럭시노트10 5G' 출시 후 이통3사의 '고객 뺏기' 경쟁이 치열해진 영향을 받았다.이통사들은 신규고객 유치에 막대한 자금을 투입하고 있다. 올 상반기 이통3사의 지급·판매수수료는 4조5300억원으로 전년 동기보다 8.5% 증가했다. 초기 5G 시장을 선점하기 위해 대리점, 판매점 등에 보조금을 쏟아부은 탓이다.집토끼(기존고객)보다 산토끼(신규고객)를 위한 혜택이 워낙 커 "집토끼를 내쫓는 것이나 다름없다"는 얘기까지 흘러나온다.통신사 변경 없이 오래 쓸수록 도리어 '호갱(호구+고객)'이 되는 셈이다. 한 업계 관계자는 "이통사들이 신규고객 유치에 보조금을 푸는 건 아까워하지 않는데 기존고객 만족도를 높이는 데는 인색하단 인식이 높아지는 것 같다"고 말했다.김은지 한경닷컴 기자 eunin11@hankyung.com기사제보 및 보도자료 open@hankyung.com
[편집자주] 정보기술(IT)의 바다는 역동적입니다. 감탄을 자아내는 신기술이 밀물처럼 밀려오지만 어렵고 생소한 개념이 넘실대는 통에 깊이 다가서기 어렵습니다. 독자들의 보다 즐거운 탐험을 위해 IT의 바다 한가운데서 매주 생생한 '텔레파시'를 전하겠습니다."한 달에 3만9000원만 적금 넣으세요. 월 3만원씩 통신비 할인해드려요."국내 한 이동통신사가 상조회사와 손잡고 판매 중인 결합상품이 일선에서 '적금'으로 둔갑했다. 납입기간 9년2개월을 채우지 못하면 원금을 돌려받을 수 없는 상품이지만 일부 대리점과 판매점이 이를 '적금'인 양 소비자에게 소개하고 있는 탓이다.소비자 피해가 우려되는 대목. 이동통신업체 L사가 허위·과장 광고로 소비자들을 현혹하는 일부 대리점·판매점들의 영업 행태를 방관하고 있다는 지적이 제기됐다. 소비자들 사이에선 "별의별 상품이 다 나온다", "이렇게까지 팔아야 하느냐" 같은 뒷말도 흘러나온다.9일 업계에 따르면 L사의 일부 대리점과 판매점 블로그 등에는 통신·상조 결합상품을 적금 상품으로 안내하는 글이 지속적으로 게재되고 있다. 이들은 "적금에 가입하면 통신료를 월 3만원씩 할인받을 수 있다. 만기 시에는 납입금액을 100% 환급한다"고 설명했다. 기자가 찾은 서울 모처 한 대리점에서도 이를 적금이라 안내했다.적금에 가입만 하면 통신비를 월 3만원씩 깎아준다는 소리에 솔깃하지만, 이 상품의 정체는 적금이 아닌 상조 상품이다.L사는 2014년 상조업체인 대명유라이프(대명아임레디)와 제휴해 통신·상조 결합상품을 만들었다. L사를 통해 가입 후 대명유라이프에 매달 3만9000원씩 9년2개월(110회)을 납부하면 만기시 납입 금액(429만원)을 전액 돌려받는 상품이다. 통신비는 월 3만원씩 2년간 총 72만원을 할인받는다. L사 고객 통신 요금에서 3만원이 빠지는 방식이다.소비자는 L사를 통해 최대 2구좌를 만들 수 있다. 매달 7만8000원을 9년 2개월간 대명유라이프에 납부하면 통신비를 월 6만원씩 할인받을 수 있다. 일부 대리점과 판매점이 "적금으로 월 6만원 할인"을 내세우는 것은 동일 상품 2개를 가입해야 가능하다.대명유라이프는 납입기간을 다 채우면 원금 100%를 환급해준다고 안내했다. 단 중도 해약 시에는 원금을 돌려받지 못한다. 납입기간에 따라 0~85%까지만 환급받을 수 있다. 상조 상품은 최대 5000만원까지 예금자 보호가 되는 적금과는 다르다. 원금을 한 푼도 돌려받지 못하는 경우도 생길 수 있다.보통 2년 약정 할인을 하는 통신사 상품과 달리 사실상 9년2개월짜리 약정 할인을 한다고 볼 수 있다. 2년간 통신비 할인 혜택을 주지만 상조상품의 약정 기간이 지나치게 길고, 중도 해지하면 소비자에게 손해가 돌아가는 구조다. 게다가 충분한 설명 없이 원금 환급, 통신비 할인을 내세워 고객을 모집한 까닭에 포털과 온라인 커뮤니티 등에는 상품 가입 해지 문의가 여럿 올라왔다. 한 네이버 지식인 이용자는 "L사 대리점에서 적금 형식이라 설명해 가입했는데 적금이 아니었다. 상조 상품과 핸드폰을 모두 해약, 해지하고 싶은데 위약금 발생 여부를 알고 싶다"고 했다. 또 다른 누리꾼도 "대명유라이프 적금이라 안내받아 가입하겠다고 했는데 상조회사인 줄 몰랐다"면서 "알고 보니 중도 해지하면 돈도 못 돌려받는다더라. 호갱(호구 고객) 되는 거 순식간"이라고 털어놓았다.상조 결합상품으로 인한 소비자 피해가 커지자 공정거래위원회는 지난 7월 소비자 피해주의보를 내렸다. 당시에는 일부 상조회사가 TV, 세탁기 등을 무료 증정하는 결합상품을 선보였다.공정위는 "가전제품 등 결합상품을 목적으로 한 소비자가 늘어날수록 상조회사 재정건전성이 악화돼 폐업 가능성이 높아진다. 실제로 만기 환급금 미지급으로 인한 폐업 사례가 다수 발생했다"며 "가전제품 등과 결합된 상조상품 가입에는 신중을 기해야 한다"고 당부했다.통신비 할인, 만기 환급 조건을 내건 L사의 상조 결합상품도 공정위 지적 사례에 해당할 수 있다. 상조 상품을 적금으로 소개하는 것은 허위·과장 광고로 공정위 제재를 받을 가능성이 있다는 게 업계 관측이다. 이에 대해 L사는 "해당 결합상품은 소비자 선택권을 넓히는 차원"이라며 "영업점이 과장된 홍보나 자극적인 선전 등을 하지 않도록 지속 모니터링 하고, 적발 시에는 계도하고 있다"고 말했다. 김은지 한경닷컴 기자 eunin11@hankyung.com기사제보 및 보도자료 open@hankyung.com
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