지난 4월 3일 국내 통신 3사는 세계 최초로 5세대(5G) 이동통신 서비스를 시작했다. 하지만 급박한 상용화 일정에 맞추느라 여기저기서 불통에 대한 불만이 쏟아졌다. 통신사들은 5G 기지국 구축을 서둘렀다. 초기에 쌓인 5G 브랜드의 신뢰 수준이 향후 이용자 확보에 큰 영향을 끼치기 때문이다. 5G 품질 논란은 사그라들기 시작했다. 7월 5G 가입자는 200만 명을 돌파했다. 하지만 소비자들이 체감하는 서비스 만족도는 통신사마다 엇갈렸다.
평판 따라가는 시장 점유율
올해 처음 시행된 ‘2019 한경-입소스-피앰아이 기업소셜임팩트 조사’에서 소비자들이 가장 신뢰하는 5G 이동통신 브랜드는 SK텔레콤의 ‘5GX’로 나타났다. 이번 조사는 기업의 사회적 활동을 포함해 가장 신뢰하는 브랜드를 선정하는 ‘소셜임팩트 신뢰도’, 품질과 디자인 등 제품 및 서비스에 대해 평가하는 ‘제품서비스지수’, 윤리와 친환경 등 비재무적 요인을 평가하는 ‘기업책임지수’ 등으로 구성됐다.
조사 결과 SK텔레콤의 5G 브랜드 5GX를 신뢰한다고 응답한 비율은 54.8%였다. ‘KT 5G’(KT, 31.9%), ‘U+ 5G’(LG유플러스, 13.4%) 등이 뒤를 이었다. 소셜임팩트에 대한 평가는 시장 점유율 순위를 따랐다. 하지만 LG유플러스의 소셜임팩트 신뢰도는 시장 점유율(7월 기준 27.4%)보다 낮았다. 화웨이 장비 사용 논란이 영향을 미쳤다는 분석이다.
유료방송 분야에서는 인터넷TV(IPTV)의 신뢰 수준이 높았다. 가장 많은 소비자가 신뢰하는 브랜드는 SK브로드밴드의 ‘Btv’와 KT의 ‘올레tv’였다. 두 브랜드는 오차 범위(4.4%포인트) 내에서 공동 1위였다. 설문 대상 소비자의 각각 34.5%와 32.2%가 선택했다. 이어 LG유플러스의 ‘U+tv’(17.4%)가 3위를 차지했다. 케이블TV 중에는 CJ헬로가 가장 많은 소비자의 선택을 받아 4위에 올랐다. 위성방송인 KT스카이라이프는 5위였다.
유료방송 분야의 조사 결과도 시장 점유율 순위와 같았다. 대부분의 소비자가 현재 이용하는 유료방송 서비스를 가장 신뢰하고 있다는 분석이다.
구설 많은 서비스는 평판 떨어져
소셜미디어 부문에서는 인스타그램과 카카오스토리가 공동 1위에 올랐다. 각각 28.7%와 28.5%의 지지를 받았다. 다음은 페이스북(23.1%), 네이버 밴드(12.8%), 트위터(7.0%) 등의 순이었다. 이 결과는 시장 점유율과 달랐다.
모바일 앱 분석업체 와이즈앱에 따르면 지난 5월 기준으로 페이스북, 인스타그램, 밴드, 트위터, 카카오스토리 등의 순으로 국내 이용 시간이 많았다. 정보기술(IT)업계 관계자는 “국내에서 이용시간이 압도적으로 많은 페이스북이 소셜임팩트 평가에서 1위를 하지 못한 것은 최근 개인정보 유출 사건이 잇따라 터진 영향”이라고 설명했다.
카카오스토리는 40대 이상에서 큰 지지를 받았다. 40대 34.0%, 50대 37.5%, 60대(만 60~64세) 36.0% 등 40대 이상에서 30% 이상의 선택을 받았다. 반면 다른 소셜미디어의 같은 연령대 소셜임팩트 수준은 모두 20%를 밑돌았다.
동영상서비스(OTT) 부문에서는 구글의 유튜브가 1위를 차지했다. 응답자의 절반 이상인 52.5%가 유튜브를 가장 믿고 선호하는 브랜드라고 응답했다. 유튜브는 한국은 물론 글로벌 동영상 유통 시장을 장악하고 있다. 동영상서비스 분야에서도 이용자가 많이 찾는 브랜드가 소셜임팩트 평가도 높게 받았다. 다만 유튜브가 국내 동영상 앱 시장의 점유율이 80%가 넘는 점을 감안하면 소셜임팩트 평가는 상대적으로 낮았다는 해석이 가능하다. 가짜뉴스 유통, 아동 학대 논란 콘텐츠 등의 영향으로 풀이된다.
모바일 결제와 핀테크 부문에서는 응답자의 32.9%가 삼성전자의 삼성페이를 선택했다. 카카오의 카카오페이(17.2%), 네이버의 네이버페이(16.3%), 비바리퍼블리카의 토스(8.5%) 등이 뒤를 이었다. 토스는 전체 평가에서는 10%를 넘지 못했지만 10대(15~19세)에서는 21.9%로 삼성페이(25.4%)와 오차 범위 안에서 공동 1위를 기록했다.
▶마켓인사이트 9월 19일 오후 4시27분이승건 비바리퍼블리카 대표가 지난 18일 열린 핀테크(금융기술) 관련 간담회에서 금융감독당국을 상대로 “규제 때문에 증권업과 인터넷은행 진출을 포기할 수 있다”는 ‘작심발언’을 하면서, 핀테크 기업에 대한 ‘국제회계기준(IFRS) 예외 적용 허용 여부’를 놓고 논란이 일고 있다. IFRS 적용에 따른 자본적정성 문제가 비바리퍼블리카의 증권업·인터넷은행에 대한 진입 장벽으로 작용하고 있어서다. 비바리퍼블리카는 간편송금 핀테크 서비스인 토스를 운영하는 회사다.19일 관련업계에 따르면 금융감독당국은 지난 5월 증권사 설립을 위해 ‘금융투자업 예비인가’를 신청한 비바리퍼블리카에 자본금 구성을 조정하라고 요구했다. 지난해 말 기준 총 128억원인 비바리퍼블리카의 자본금 중 보통주는 25%에 불과한 32억원이었던 반면 75%에 달하는 96억원은 상환전환우선주(RCPS)다.RCPS는 일반회계기준에선 자본으로 분류되지만, 실체를 중요하게 여기는 IFRS에선 부채로 인식된다. 비바리퍼블리카가 발행한 RCPS에는 투자자가 상환을 요구할 수 있는 청구권이 붙어 있어서다. 금융감독당국은 이처럼 RCPS가 절대다수를 차지하는 비바리퍼블리카의 자본금 구성은 증권사 대주주의 역할을 할 정도로 안정적인 상태가 아니라고 판단했다.금융감독당국 관계자는 “IFRS상 부채인 RCPS는 안정적인 자본으로 판단하기 힘들다”며 “비바리퍼블리카의 자본 구조는 감독규정상 대주주 요건에 미흡한 측면이 있다”고 설명했다. 금융투자업 규정에 따르면 증권사의 대주주는 증권사에 출자하는 자금을 외부 차입(부채)으로 조성하면 안 된다.비바리퍼블리카는 당국의 인가 심사 요건을 맞추기 위해 RCPS 투자자들과 계약 변경을 추진하고 있다. 투자자의 상환청구권을 떼 내어 RCPS를 전환우선주(CPS)로 바꾸는 동시에 추가 투자를 유치하는 방식 등을 검토하고 있다. 투자은행(IB) 관계자는 “주주계약을 변경하는 과정이 쉽지 않다 보니 감독당국에 불만을 표시한 것으로 보인다”고 전했다.앞으로 핀테크 기업이 IFRS를 의무 적용받는 금융업에 진출할 경우 이 같은 문제가 잇따라 발생할 것으로 예상된다. 상당수 핀테크 기업들이 RCPS로 자금 조달을 하고 있어서다. 벤처캐피털 관계자는 “비바리퍼블리카를 시작으로 많은 핀테크 기업들이 금융업 확대에 나설 때 RCPS가 큰 걸림돌로 작용할 것”이라며 “4차 산업혁명 시대에 유연한 대처를 위해서는 회계 규제와 대주주 적격성 심사 요건을 완화하자는 목소리가 많다”고 주장했다.그러나 다른 쪽에선 “투자자와 이해관계자가 많은 금융업 특성상 규제를 완화해선 안 된다”는 의견도 있다. 회계업계 관계자는 “금융회사의 모기업이 될 핀테크 기업이 비상장일지라도 금융자회사와 연결재무제표를 작성해야 한다”며 “IFRS 예외 적용은 현실적으로 어렵다”고 지적했다. 이 관계자는 “산업 육성을 위해 특정 기업에 예외를 허용하는 것은 IFRS의 근간을 흔드는 일”이라고 말했다.이 대표는 지난 18일 서울 역삼동 디캠프에서 열린 ‘핀테크 스케일업’ 행사에서 “금융감독당국에서 우리가 수행할 수 없는 방안을 제시했다”며 “증권사와 인터넷은행 진출 중단을 검토하고 있다”고 했다.■상환전환우선주RCPS. 약속한 기한에 투자금액을 상환받을 수 있는 권리와 보통주로 전환할 수 있는 권리가 모두 붙어 있는 우선주를 말한다. 투자자로서는 주가가 오르면 보통주로 전환해 차익을 챙기거나 또는 원금 상환이 가능하다는 점에서 보통주보다 선호하는 투자방식이다.하수정/김대훈 기자 agatha77@hankyung.com
삼성과 롯데는 1979년 서울에 나란히 호텔을 세웠다. 신라호텔과 롯데호텔이다. 이병철 전 삼성 회장, 신격호 롯데 명예회장은 호텔 사업을 시작하며 같은 목표를 세웠다. “한국을 대표하는 번듯한 브랜드로 키우겠다”는 것이었다. 40년이 흘렀다. 이들 호텔은 한국을 대표할 뿐 아니라 사회적으로도 가장 신뢰하는 브랜드가 됐다.‘한경 기업소셜임팩트 조사’에서 신라호텔과 롯데호텔은 나란히 1, 2위에 올랐다. 메리어트, 힐튼, 하얏트 등 해외 유명 호텔을 모두 제쳤다.다만 신라호텔과 롯데호텔 간 격차는 컸다. 신라호텔을 가장 신뢰한다고 답한 응답자는 42.4%에 달했다. 롯데호텔이 얻은 득표 수(15.5%)를 두 배 이상 앞섰다.롯데호텔은 외형 면에서 신라호텔보다 훨씬 크다. 호텔 숫자는 롯데호텔이 30개로 신라호텔(15개)의 두 배다. 해외 진출도 신라호텔보다 훨씬 먼저 했다. 2010년 모스크바 롯데호텔을 시작으로 우즈베키스탄 타슈켄트, 베트남 호찌민과 하노이, 미국 뉴욕과 괌, 미얀마 양곤, 러시아 상트페테르부르크, 일본 니가타 등에 호텔과 리조트를 냈다. 이제 막 해외 진출 채비를 하는 신라호텔을 10년가량 앞섰다.그럼에도 신라호텔이 롯데호텔을 앞선 것은 브랜드 관리를 잘했기 때문이다. 우선 소셜임팩트 평가에 영향을 줄 수 있는 한복사건 등 부정적 이슈에 발 빠르게 잘 대처했다. 대외적 이미지도 좋다. 서울 신라호텔에는 최근 해외 호텔 관계자들이 수시로 방문한다. 로컬 호텔로는 드물게 글로벌 체인 호텔을 앞서는 최고 시설과 서비스를 유지하고 있기 때문이다.응답자 중 만 15~19세(48.5%), 20~29세(45.1%)는 절반 가까이가 신라호텔을 선택했다. 60~64세의 응답 비율(36.5%)을 크게 앞섰다. 월소득별로는 600만원 이상 고소득자의 응답 비율이 43.3%로 가장 높았다. 이에 비해 200만원 미만 응답자 비율은 38.5%에 불과했다.롯데는 호텔에 대한 높은 만족도와는 별개로 그룹의 사회적 평판에 영향을 받았다고 전문가들은 분석했다.안재광 기자 ahnjk@hankyung.com
스포츠 브랜드 및 화장품 부문에서는 주요 타깃 연령층을 공략한 브랜드가 소셜임팩트 평가에서 높은 순위에 올랐다.스포츠 브랜드의 아웃도어 의류 브랜드 부문에서 K2는 28.0%의 선택을 받아 1위에 올랐다. 노스페이스는 25.6%로 오차 범위 내에서 공동 1위에 올랐다. 블랙야크가 14.0%, 네파가 12.1%로 그 뒤를 이었다. 매출 기준 업계 4위인 K2는 지난해 매출 3088억원을 거뒀다.노스페이스는 8개 항목으로 구성된 기업·제품 평가에서 품질·서비스, 디자인·응대, 이용편리 등 3개 부문에서 K2를 앞질렀다. 가격, 윤리성, 친환경, 소비자 안전, 혁신 등 5개 부문에서는 K2가 노스페이스를 넘어섰다. 특히 K2는 20대 소비자 사이에서 가장 높은 신뢰도(30.6%)를 얻었다.김형신 K2 마케팅팀 팀장은 “젊은 층에 브랜드 경험을 제공하기 위해 다양한 체험활동을 마련한 게 효과를 거뒀다”고 설명했다.운동화 부문에서는 전통적인 글로벌 강자가 1, 2위를 차지했다. 나이키 소셜임팩트 수준을 높게 평가한 소비자가 44.4%로 가장 많았다. 아디다스가 22.9%로 뒤를 이었다. 휠라(12.0%)는 3위, 뉴발란스(8.0％)가 4위였다.전체 연령대 가운데 아디다스는 15~19세, 휠라는 40~49세 소비자가 가장 높은 소셜임팩트 점수를 줬다.화장품 부문은 상대적으로 구매력이 높은 40세 이상의 소비자를 대상으로 마케팅해야 한다는 메시지를 던졌다. 1위에 오른 아모레퍼시픽의 고가 한방화장품 브랜드 설화수는 소셜임팩트 지수가 33.4%였다. 10명 가운데 3명은 설화수를 가장 믿음직한 브랜드로 꼽았다는 얘기다. 50~64세 소비자로부터 40%대의 신뢰도를 얻은 게 1위에 오르는 데 크게 기여했다.기업 매출 순위와 관계없이 개별 브랜드 파워가 크게 작용했다는 평가도 나온다. LG생활건강은 2017년 아모레퍼시픽을 꺾고 매출 기준 업계 1위를 탈환했다. 그러나 브랜드별로는 아모레퍼시픽이 우위를 점했다. 비슷한 콘셉트를 내세우는 브랜드 간에는 소셜임팩트와 관련한 큰 이슈가 없으면 시장을 선점한 브랜드가 높은 평가를 받았다는 분석이다. 한방 화장품 브랜드인 설화수(1997년)는 후(2003년)보다 6년 일찍, 자연주의 콘셉트의 화장품 브랜드 이니스프리(2000년)는 더페이스샵(2003년)보다 3년 더 먼저 브랜드를 내놨다.안효주 기자 joo@hankyung.com
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