EU·아마존, 공정경쟁 준수 합의
EU 집행위원회는 2019년부터 아마존이 구매 사이트에서 ‘바이 박스(Buy Box)’ 등을 통해 공정한 경쟁을 해치는 판매 행위를 했는지 등을 조사해 왔다.
아마존은 사이트에서 자사 제품을 판매하는 소매업자인 동시에 다른 소매업자에게 상품을 팔 수 있는 ‘시장’을 제공하는 이중적 지위에 있다. 그러나 아마존 판매 대부분이 이뤄지는 바이 박스 툴에서는 같은 제품이라도 하나의 판매자만 노출해 다른 업체와의 경쟁을 제한한다는 의혹을 받았다.
아마존은 이에 EU 규제당국과 다른 경쟁업체의 제품도 소비자가 더 많이 볼 수 있도록 노출하기로 했다. 사이트 전면에 나타나는 제품 외 추가적인 특가 상품도 노출해 경쟁 제한을 완화하기로 했다. 아울러 아마존 프라임 멤버십을 이용하는 판매자가 지금까지는 아마존 배달 서비스만 이용했던 것과 달리 앞으로는 다른 서비스도 이용할 수 있도록 하기로 했다.
이런 협상 결과는 오는 20일께 발표될 것으로 예상된다.
박주연 기자 grumpy_cat@hankyung.com
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미국 기술기업 마이크로소프트(MS)에서 창립 이후 처음으로 노조가 출범할 가능성이 커졌다. 노조에 반대 입장을 밝힌 스타벅스, 아마존, 애플 등과 달리 MS는 중립적인 입장을 취해 눈길을 끈다. 6일(현지시간) 미국 CNN에 따르면 MS의 자회사인 게임엄체 제니맥스(ZeniMax)의 근로자 300여명은 미국통신노동자조합(CWA)와 함께 노조 결성을 추진 중이며 이달까지 찬반 투표를 완료할 예정이다. MS 측은 노동자 과반이 찬성하면 노조를 인정하기로 합의했다고 CWA는 전했다. 크리스토퍼 셸턴 CWA 회장은 “노동자들이 노조 결성을 스스로 결정하도록 선택권을 준 MS에 박수를 보낸다”며 “노조를 만드려는 직원들을 위협하거나 사기를 떨어뜨린 다른 기업들은 이를 본받아야 할 것”이라고 말했다.제니맥스의 노조 결성 움직임은 최근 아마존 물류창고, 애플 스토어, 스타벅스 매장 등 다양한 분야에서 노동 운동이 활발하게 전개되고 있는 와중에 이뤄졌다. 아마존 등 일부 회사들은 여전히 노조의 존재를 인정하지 않으며 노조 확산을 막기 위해 안간힘을 쓰고 있다.반면 MS는 이례적으로 노조를 인정하겠다는 중립적인 태도를 밝혔다. 뿐만 아니라 MS는 올해 인수한 게임엄체 액티비전 블리자드 직원들의 노조 설립을 지원하겠다는 ‘노조 중립 유지 협약’을 체결하기도 했다. MS 관계자는 전날 CNN과의 인터뷰에서 “제니맥스의 노조 결성 노력에 대한 중립적인 입장은 우리의 노동원칙 중 하나”라며 “직원들이 자유롭고 공정하게 의견을 전달할 수 있는 기회는 중요하다”고 밝혔다. 한편 미국에서 노조 설립 열풍이 거세다. 팬데믹 이후 각 기업들이 인력난에 시달리며 근무 강도가 세졌고 인플레이션에 따른 임금인상 요구까지 더해지면서 노동환경과 처우에 대한 불만의 목소리가 높아진 영향이다. 더욱이 친노조 성향의 조 바이든 대통령의 집권이 노조 설립을 부추기는데 한몫을 하고 있다는 분석이다. 조영선 기자 cho0sun@hankyung.com
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AWS, 리인벤트서 클라우드·머신러닝 성능 높이는 신규 기능 대거 공개
아마존웹서비스(Amazon Web Services, 이하 AWS)는 AWS 리인벤트(AWS re:Invent) 행사에서 3개의 새로운 아마존 일래스틱 컴퓨트 클라우드(Amazon Elastic Compute Cloud, 이하 아마존 EC2) 인스턴스를 발표했다.3개의 새로운 AWS 자체 설계 칩으로 구동되는 신규 인스턴스는 광범위한 워크로드에 대해 더 낮은 비용으로 더 뛰어난 컴퓨팅 성능을 고객에 제공한다. 새로운 AWS 그래비톤 3E(Graviton3E) 칩으로 구동되는 Hpc7g 인스턴스는 현재 세대 C6gn 인스턴스에 비해 최대 2배 높은 부동소수점 성능과, 현재 세대 Hpc6a 인스턴스 대비 최대 20% 더 높은 성능을 구현하여 AWS에서의 고성능 컴퓨팅(high performance computing, HPC) 워크로드를 위한 최고의 가격 대비 성능을 제공한다.새로운 AWS 인퍼런시아2(Inferentia2) 칩으로 구동되는 Inf2 인스턴스는 최대 1,750억 개의 파라미터를 가진 최대 규모의 딥 러닝 모델을 실행하도록 구축되었으며, 현재 세대 Inf1 인스턴스 대비 최대 4배 높은 처리량과 최대 10배 낮은 지연 시간을 제공하여 아마존 EC2에서의 머신 러닝(ML) 추론에 대해 최저 비용으로 최저 지연 시간을 구현한다.데이비드 브라운(David Brown) AWS 아마존 EC2 담당 부사장은 "그래비톤에서 트레이니엄과 인퍼런시아 칩, 니트로 카드에 이르기까지 AWS 자체 설계 실리콘 각 세대는 다양한 고객 워크로드에 대해 향상된 수준의 성능, 저렴한 비용, 전력 효율성을 제공한다”며 “이러한 일관된 지원과 더불어 AWS 실리콘을 사용해 월등한 가격 대비 성능을 달성하는 고객의 역량은 지속적인 혁신으로 이어진다. 오늘 소개하는 아마존 EC2 인스턴스는 HPC, 네트워크 집약 및 ML 추론 워크로드에 대한 상당한 개선을 제공하여, 고객이 특정 니즈를 충족하기 위해 선택할 수 있는 인스턴스 옵션을 증대했다"고 말했다.이와 함께 AWS는 리인벤트에서 엔드 투 엔드 머신 러닝(ML) 서비스인 아마존 세이지메이커(Amazon SageMaker)의 신규 기능도 발표했다.‘아마존 세이지메이커 롤 매니저(Amazon SageMaker Role Manager)’로는 액세스와 권한을 더 쉽게 제어할 수 있다. 관리자는 다양한 사용자 역할과 책임에 따라 사전 구축된 템플릿을 선택하고 편집할 수 있으며, 몇 분 안에 필요한 권한이 있는 액세스 정책을 자동으로 생성하여 사용자를 온보딩하고 관리하는 데 드는 시간과 노력을 지속적으로 줄여 준다. 또 ‘아마존 세이지메이커 모델 카드(Amazon SageMaker Model Cards)’로 모델 정보 수집 단순화를 꾀할 수 있다. 아마존 세이지메이커 모델 카드는 모델 정보를 AWS 콘솔에 저장할 수 있는 단일 위치를 제공하여 모델 수명 주기 동안 문서 작업을 간소화한다. 입력 데이터 세트, 훈련 환경, 훈련 결과와 같은 훈련 세부 정보를 아마존 세이지메이커 모델 카드에 직접 자동으로 채우게 돼 효율적이다. ‘아마존 세이지메이커 모델 대시보드(Amazon SageMaker Model Dashboard)’는 머신러닝 모델을 추적하기 위한 중앙 인터페이스를 제공한다. 제공하여 실무자가 한 곳에서 리소스와 모델 동작을 추적할 수 있도록 한다. 또 ‘아마존 세이지메이커 인퍼런스(Amazon SageMaker Inference)’는 실무자가 동일한 실제 추론 요청 데이터를 실시간으로 사용하여 새 모델의 성능을 프로덕션 모델과 쉽게 비교할 수 있는 기능을 제공한다. 이제 실무자는 자체 테스트 인프라를 구축하지 않고도 동시에 수천 개의 새로운 모델로 테스트를 쉽게 확장할 수 있다. 이와 함께 이제 아마존 세이지메이커는 지리공간 ML 예측 생성을 가속화하고 단순화했다. 고객은 몇 번의 클릭만으로 또는 API를 사용하여, 아마존 세이지메이커를 통해 AWS(예: 아마존 로케이션 서비스), 신뢰할 수 있는 서드파티 공급자나 오픈소스 데이터 세트의 다양한 지리공간 데이터 소스에 액세스할 수 있다.또 데이터베이스 및 분석 포트폴리오에서 5가지 새로운 기능이 추가됐음을 발표했다. 이는 고객이 페타바이트 규모의 데이터를 더 빠르고 쉽게 관리 및 분석할 수 있게 한다. 아마존 도큐먼트DB(Amazon DocumentDB, MongoDB와 호환 가능), 아마존 오픈서치 서비스(Amazon OpenSearch Service), 아마존 아테나(Amazon Athena)의 이번 신규 기능으로 고객은 대규모의 고성능 데이터베이스 및 분석 워크로드를 보다 쉽게 실행할 수 있다.AWS는 데이터 레이크와 데이터 파이프라인에서 데이터 품질을 자동으로 관리하는 AWS 글루(AWS Glue)의 새로운 기능도 발표했다. 아마존 레드시프트(Amazon Redshift)는 여러 AWS 가용 영역(AZ)에서 고가용성 구성을 지원한다. 스와미 시바수브라마니안(Swami Sivasubramanian) AWS 데이터베이스 및 머신러닝 부문 부사장은 "데이터는 본질적으로 동적이며, 데이터를 최대한 활용하려면 고객의 니즈에 따라 확장할 수 있고 현재와 미래의 모든 유형의 사용 사례를 수용할 수 있는 엔드 투 엔드 데이터 전략이 필요하다"며 “고객이 양과 유형이 늘어나고 있는 데이터를 최대한 활용할 수 있도록 돕기 위해 우리는 가장 광범위하고 심층적인 데이터베이스 및 분석 서비스 세트를 제공하기 위해 노력하고 있다. 오늘 발표된 새로운 기능은 고객이 더 쉽게 데이터를 쿼리(query), 관리, 확장하여 더 빠르게 데이터에 기반한 의사 결정을 내릴 수 있게 한다”고 말했다.마지막으로 AWS는 이와 함께 보안을 강화해 주는 아마존 시큐리티 레이크(Amazon Security Lake)를 발표했다. 이 서비스는 자동으로 클라우드와 온프레미스 소스의 조직 보안 데이터를 고객의 AWS 계정에 있는 전용 데이터 레이크로 중앙 집중화하여 고객이 보안 데이터에 대해 더 빠르게 조치를 취할 수 있도록 한다.아마존 시큐리티 레이크는 사용자 지정 가능한 데이터 보유 설정을 통해 전체 수명 주기 동안 데이터를 관리하고, 들어오는 보안 데이터를 효율적인 아파치 파켓(Apache Parquet) 형식으로 변환하며, OCSF(Open Cybersecurity Schema Framework, 개방형 산업 표준)를 준수하여 AWS의 보안 데이터를 자동으로 정규화하고 수십 개의 사전 통합된 서드파티 엔터프라이즈 보안 데이터 소스와의 결합을 쉽게 만든다. 보안 분석가와 엔지니어는 아마존 시큐리티 레이크를 사용하여 대량의 이질적 로그와 이벤트 데이터를 집계, 관리, 최적화함으로써 더 빠른 위협 탐지, 조사, 사고 대응이 가능해지므로 선호하는 분석 도구를 계속 활용하면서 잠재적인 문제를 효과적으로 신속하게 해결할 수 있다. 존 램지(Jon Ramsey) AWS 보안 서비스 부사장은 “아마존 시큐리티 레이크를 사용하면 모든 규모의 고객이 몇 번의 클릭만으로 보안 데이터 레이크를 안전하게 설정하여 수십 개의 소스에서 로그와 이벤트 데이터를 집계하고, OCSF 표준을 준수하도록 정규화하며, 보안 분석가가 선택한 도구에서 광범위하고 즉각적으로 사용할 수 있다. 아마존 시큐리티 레이크를 통해 고객은 최대 규모의 보안 파트너와 솔루션 에코시스템의 도움을 받아 뛰어난 가시성과 제어를 구현할 수 있다”고 말했다.아마존 시큐리티 레이크는 현재 미국 동부(버지니아 북부), 미국 동부(오하이오), 미국 서부(오레곤), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(도쿄), 유럽(프랑크푸르트), 유럽(더블린)에서 프리뷰로 제공되며, 이용 가능한 AWS 리전이 곧 추가될 예정이다.구현화 기자 kuh@hankyung.com
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직원 3분의 2가 3개월도 못 다니는 아마존…무슨 일이
[비즈니스 포커스]2018년 글로벌 비즈니스 플랫폼인 링크트인의 조사 결과 ‘세계에서 가장 일하고 싶은 기업’은 세계 최대 온라인 기업 아마존이었다. 하지만 4년여가 흐른 지금 이와 같은 아마존의 명성은 완전히 사라졌다. 오히려 ‘이직률’이 높은 기업이라는 악명이 자자하다. 아마존의 혹독한 업무 환경은 지난 2~3년 사이 꾸준히 언급돼 왔다. 특히 ‘아마존’의 배송 혁신의 출발점이자 핵심이랄 수 있는 거대한 물류 창고 내에서 근무하는 노동자들에 대한 열악한 처우는 여러 차례 문제가 된 바 있다. 하지만 최근 유출된 아마존 내부의 고용 보고서에 따르면 아마존 창고에서 일하는 직원뿐만 아니라 기술직이나 사무직에 근무하는 직원들까지 문제가 상당히 심각한 것으로 나타난다. 세계 최대 온라인 쇼핑몰 아마존의 미래를 위협하는 가장 큰 위험 요소로 ‘아마존의 혹독한 업무 문화’가 지목되고 있다. 아마존 신입 직원 3분의 2가 90일 전 퇴사지난 6월 미국의 정보기술(IT) 전문 매체인 엔가젯은 아마존 내부 문건 하나를 단독으로 입수해 보도했다. 아마존의 ‘2021년 고용 보고서’였다. 지난 1월 작성돼 아마존 경영진에게 보고된 것으로 추정된다. 이 보고서의 내용이 상당히 충격적이다. 물류 창고에서 일하는 하급 직원은 물론 임원직에 이르기까지 지난해 새로 채용된 임직원 가운데 세 달 이상 근무한 사람이 ‘세 명 중 한 명’에 불과하다는 것이다.사실 아마존의 혹독한 업무 환경은 오랫동안 비판을 받아 왔다. 뉴욕타임스·워싱턴포스트·월스트리트저널 등은 지난해부터 아마존 물류 창고 직원들의 열악한 노동 환경과 함께 심각한 인력 유출 문제를 지적했다. 뉴욕타임스에 따르면 아마존의 연간 이직률은 150%에 달하는데 이는 미국 내 물류·유통업계 평균의 거의 2배에 가까운 수치다.아마존 물류 창고 직원들의 처우와 관련해 가장 비판을 받는 것은 ‘낮은 임금’과 함께 ‘업무 할당량’ 제도다. 아마존 물류 창고 직원들의 평균 임금은 시간당 18달러로, 월마트의 숙련된 물류 창고 직원들이 시간당 25달러의 임금을 받는 것을 고려하면 매우 낮은 편이다. 그럼에도 아마존은 업무 강도가 매우 높기로 악명이 높다. 아마존은 물류 창고 직원은 물론 배달 직원들에게 각각 ‘업무 할당량’을 부과하는 관행이 있다. 이 할당량을 채우지 못하면 해고다. 아마존의 직원들은 회사 측이 이 비현실적인 목표를 할당량으로 제시하며 직원들에게 지나친 업무를 강요하고 있다고 목소리를 높여 왔다. 여기에 더해 곳곳에 인공지능(AI) 카메라 등을 통해 직원 행동 하나하나에 점수를 매기며 관리하는 방식 또한 많은 비판을 받았다. 아마존은 지난해 토네이도가 발생한 상황에서도 물류 창고 직원들에게 업무를 강요했다가 창고가 무너지며 직원 6명이 사망하는 사고를 겪었다. 이와 같은 사고가 반복되며 지난 4월 1일에는 ‘30년 무노조’ 역사를 깨고 아마존 물류 창고 노조가 처음 결성되기도 했다. 하지만 아마존 물류 창고의 혹독한 업무 환경은 바뀌지 않고 있다.더욱 심각한 문제는 이와 같은 인력 유출 문제가 아마존 물류 창고에만 국한된 것이 아니라는 점이다. 이번에 유출된 내부 고용 보고서에서는 ‘자발적인 퇴사자’와 ‘비자발적 퇴사자’를 구분하고 있다. 그런데 ‘자발적인 퇴사자’의 비율이 정리 해고 등을 통해 퇴사한 비자발적인 퇴사자보다 두 배 이상 높다. 또 이 같은 현상이 직위를 막론하고 전 부서에서 나타나고 있다. 보고서는 아마존 내부의 직급에 따라 물류 창고 직원(1급)부터 임원급까지 총 10단계로 구분하고 있는데 전 직급에 걸쳐 자발적인 퇴사 직원의 비율은 최소 69.5%에서 최대 81.3%까지 나타나는 것으로 분석했다.가장 충격적인 것은 이로 인해 아마존이 감당하게 될 비용이다. 보고서는 “아마존과 아마존 주주들은 높은 이직률로 인해 연간 80억 달러(약 11조4500억원) 규모의 손실을 보고 있는 것으로 추산된다”며 “아마존이 이와 같은 고용 형태를 지속한다면 2024년에는 충분한 노동자를 고용할 수 없을 것”이라고 경고했다.2021년 기준 아마존의 순이익이 33억6000만 달러인 것을 감안하면 아마존은 지난해 순익의 4분의 1에 해당하는 막대한 비용을 ‘인력 유출’ 문제에 대응하는 데 쏟아붓고 있는 셈이다. 이직률이 지금처럼 높은 상황이라면 아마존이 계속 새로운 직원을 고용한다고 해도 ‘밑 빠진 독에 물 붓기’가 될 수밖에 없다. ‘웰빙’ 없는 아마존의 업무 문화, 떠나가는 핵심 인력들“알렉사팀에서 일했는데 다시는 그곳으로 돌아가고 싶지 않습니다. 아마존의 업무 문화는 잔인하고 항상 쫓기는 듯한 기분이었습니다. 아마존은 ‘민첩하고 효율적이다’는 말로 그들의 문화를 포장하지만 언제나 중요한 것은 높은 목표치를 제시하고 그것을 달성하는 것이었습니다. 목표를 달성하지 못한다면 팀 전체가 비난을 받고 낮은 인사 고과로 사냥을 당해야 하는 곳입니다.” (thegost404)“아마존에서 2년을 일했는데 지금은 후회하고 있습니다. 언제나 초과 근무를 해야 했고 모든 업무를 지나치게 빠른 속도로 해결해 내야 했습니다. 우리 팀의 절반 이상이 이직했는데 그러다 보니 끊임없이 사람이 들락날락했어요. 급여는 높았지만 스트레스가 너무 높아 1년 이상 이 일을 할 수는 없을 것 같았습니다.” (wyson9)아마존의 고용 보고서 관련 기사에 달린 댓글들이다. 아마존은 철저한 ‘고객 중심’ 문화로 유명하다. 모든 일을 진행하는 데 고객의 편의를 가장 먼저 생각하고 고객에게 도움이 되는 서비스를 모든 사업의 중심에 놓는다. 이를 위해 고객의 데이터를 철저히 분석하는 것은 당연하다. 하지만 아마존이 ‘고객’을 생각하는 것만큼 ‘직원’을 생각하지 않는 것은 분명하다. 이 보고서는 현재와 같은 아마존의 고용 전략이 아마존 조직 전체는 물론 향후 미래 사업에 얼마나 악영향을 미칠 수 있는지 요목조목 짚고 있다.보고서는 특히 아마존이 직원 교육과 승진을 위해 기존의 데이터를 활용하지 않는다고 지적하고 있다. 이는 아마존이 강박적으로 소비자 정보를 수집하는 것과는 매우 대조적이다. 보고서에 따르면 아마존 직원들이 퇴사를 선택하는 데 중요한 이유로 꼽는 것은 ‘승진이 되지 않는다’와 ‘경력 개발에 도움이 되지 않는다’였다.2021년 기준 물류 창고 관리팀장급 가운데 39%는 리더십 경험이 전혀 없는 이제 갓 대학을 졸업한 신입 직원들이었다. 이는 기존 경력이 있는 팀장과 비교해 대졸 신입 사원의 임금이 더 낮기 때문이라는 지적이다. 이 때문에 기존 경력이 있는 팀장들은 해마다 대졸 신입 사원들에게 밀려나는 경우가 부지기수다. 이와 같은 분위기에서 승진이 쉽지 않는 것은 당연하다. 2021년에는 물류 창고 팀장 급 직원들 가운데 단 4%만이 승진에 성공한 것으로 나타났다. 하지만 보고서에 따르면 이와 같은 문제는 물류 창고 근무 직원을 넘어 아마존 전 계열사에 걸쳐 만연한 문제로 지적된다.아마존에 심각한 영향을 미치는 것이 이로 인한 ‘핵심 인력’의 유출이다. 특히 아마존의 핵심 사업을 담당하고 있는 IT 인력들의 유출 문제가 심각하다. ‘아마존 경력’은 실리콘밸리 내 다른 IT 기업들에도 경력 사원을 채용하는 데 매력적인 조건이다. 아마존의 높은 업무 강도를 더 이상 견디지 못하는 직원들이 갈 수 있는 매력적인 일자리는 차고 넘친다. 아마존은 더 이상 ‘오래 일하기 좋은 직장’이 아니라 ‘짧게 경력을 쌓기 좋은 직장’이 돼 가고 있는 것이다.아마존은 핵심 인력들을 붙잡기 위해 지난해 파격적인 연봉 인상 등을 내건 바 있다. 하지만 업계에서는 아마존의 업무 문화에 근본적인 변화를 시도하지 않는 한 아마존을 떠나가는 직원들의 발길을 붙잡기에는 한계가 있을 수밖에 없다는 시각이 지배적이다.이 같은 상황에서 최근 진행된 아마존의 대규모 인력 구조 조정은 아마존 내 직원들의 사기를 꺾는 데 결정타가 됐다. 아마존은 최근 경기 침체 등으로 인해 1만여 명에 달하는 인력을 감축했다. 아마존의 인력 감축은 개인별 업무 성과에 기반하기보다는 각 팀에서 운영하고 있는 사업의 성과에 따라 팀 전체를 내보내는 식으로 진행된 것으로 알려졌다. 이번 인력 구조 조정을 겪은 한 직원은 “지난 몇 달 동안 일자리가 없어질지도 모르는 불안감에 잠을 잘 수도 없을 만큼 고통스러운 시간이었다. 이번에는 운 좋게 살아남았지만 언제 또 이와 같은 불안감을 겪어야 할지 모른다는 생각이 든다”고 말했다. 이미 아마존의 주요 투자자들 또한 아마존의 노동 관행에 대해 윤리적인 문제를 제기하고 나서는 상황이다. 팬데믹(감염병의 세계적 유행) 이후 ‘직원’들에 대한 적절한 대우는 지속 가능한 경영을 위해서도 매우 중요한 문제로 지적되며 그 파급력이 점차 커져가는 중이다. 아마존의 이번 인력 구조 조정이 아마존을 ‘살리는’ 길이 아니라 오히려 ‘아마존의 위기를 부추기는 길’이 될 수도 있다는 경고음이 커지고 있다.이정흔 기자 vivajh@hankyung.com
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