국내 유통 강자인 롯데쇼핑은 연초 이후 많은 변화에 직면해 있다. 예상치 못했던 변수인 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)에 따른 온·오프라인 간 유통시장 환경 급변과 비대면 소비 확산 등 소비패턴 변화가 대표적이다. 롯데쇼핑은 5년간 전체 매장의 30%인 200여 개 매장을 구조조정한다고 발표했다. 연내 100여 개 매장이 문을 닫을 것으로 보인다. 비효율 매장 매각, 폐점, 리뉴얼 등 다양한 방식으로 변화가 이뤄질 전망이다.
그래픽=신택수 기자 shinjark@hankyung.com 고용 유발 효과 등 사회적 영향을 고려했을 때 매장 구조조정에 대한 고민이 남아 있을 것이다. 하지만 롯데쇼핑의 영업실적 흐름을 감안했을 때 일정 수준의 구조조정은 꼭 필요해 보인다. 2016년 이후 롯데쇼핑 연결 매출은 4년 연속 감소했다. 2014년 연간 1조원 이상을 기록한 영업이익은 2019년 4279억원에 그쳤다. 이익이 5년 만에 절반 수준으로 하락했다.
코로나19 영향이 반영된 지난 1분기 실적 역시 부진했다. 연결 총매출이 10.6% 감소한 가운데 영업이익은 74.6% 줄었다. 계속되는 판매관리비 절감 노력 등에도 연간 영업이익은 지난해보다 10%가량 줄어들 것으로 예상된다. 하반기 이후 본격적으로 반영될 구조조정 관련 일회성 비용을 고려하면 추가 하락 가능성도 존재한다. 구조조정이 완료되고, 일회성 비용이 들어가는 것을 감안하면 2021년 하반기 이후에나 본격적인 실적 개선의 방향성이 가시화할 것으로 분석된다.
투자자의 고민은 여전하다. 기존 매출의 대부분을 차지했던 오프라인 매출 감소에 대한 반대급부, 즉 매출 만회를 위한 무엇인가가 필요하기 때문이다. 이런 이유로 롯데쇼핑은 온라인 강화를 통한 시장 대응을 전개 중이다. 지난 4월 28일 롯데쇼핑은 보유 회원 수 4100만 명을 기반으로 롯데 그룹 내 7개 유통 계열사의 온라인 쇼핑몰을 통합해 오픈했다.
기존 온라인 업체들과의 차이점은 유통 플랫폼 강자로서 보유한 고객 기반이다. 보유 회원 수 4100만 명은 2019년 국내 전체 인구 수 약 5100만 명의 80%를 넘는 수치다. 특히 프리미엄 고객군을 보유한 백화점은 오프라인 매장 구조조정 계획을 감안해도 경쟁사 대비 충분한 고객 접점을 보유하고 있어 온·오프라인 간 상호 시너지를 기대할 수 있다는 판단이다.
세부사항 개선 필요성은 존재한다. 지난 4월 ‘롯데ON’ 오픈 당일 앱 정상화는 초기 공지 대비 2시간가량 늦었다. 사이트 간 연결 역시 며칠 오류가 계속 발생한 이후 정상화됐다. 검색 가능 품목은 현재까지 리뉴얼 오픈 이전 수준 대비 저조해 보인다. 온·오프라인 교차 구매 추천 시스템은 7월, 구매 주기에 맞춘 상품 추천 기능은 9월에야 시작된다.
아직까지 롯데ON의 성공 여부를 판단하기에는 이르다. 롯데쇼핑은 롯데ON 론칭과 더불어 기존에 진행하던 새벽배송, 스마트 픽에 더해 2시간 이내 배송이 가능한 바로배송 서비스를 내놨다. ‘ON TV’ 등 주문형비디오(VOD) 쇼핑을 통한 온라인 구매의 한계성에 대한 차별화를 계획 중이다. 기존 백화점, 마트 등 오프라인 고객을 통합한 회원제로 ‘가둬두기(lock-in) 전략’을 전개하고 있다. 유통시장 내 가장 많은 계열사, 가장 많은 소비자 접점을 보유하고 있다는 점에서 소비자 편의성 측면에서의 시너지 극대화에 대한 기대는 유효하다.
정리하면 단기적 관점에서 롯데쇼핑에 대한 방향성은 미지수다. 오프라인 구조조정에 따른 규모의 경제 효과 감소 부분을 책임질 온라인 시장 확장 여부도 확인이 필요하다.
그럼에도 불구하고 국내 유통시장 내 가장 큰 플랫폼 보유 업체의 통합 온라인 플랫폼 론칭이라는 점에서 시장의 기대는 크다. 과거 중국 진출 이후 과감한 철수 결정과 오프라인 채널에 대한 충격적인 구조조정 개편안 발표 등 현재의 롯데쇼핑은 과도기를 지나는 중이다. 빠르게 변화 중인 소비시장 내에서 더 적극적인 변화가 진행될 경우 올해 하반기 혹은 내년 이후 긍정적 방향성이 기대된다.
뷰티헬스 산업 지식연구회…KISTI, 26일 서울 분원서 개최한국과학기술정보연구원(KISTI·원장 최희윤)은 26일 오후 3시 서울 분원 제1회의실에서 2020년 제1차 뷰티헬스 산업 지식연구회를 연다.이현숙 동심기테라피 대표가 ‘뷰티헬스 림프 순환의 괄 사 테라피 및 시사점’, 김신표 홍익대 교수가 ‘뷰티헬스 기능성 화장품 시장에서 리포좀 제형기술 역할 및 시사점’, 박영서 TCI 연구원장이 ‘코로나19 이후 뷰티헬스 패러다임 변화와 중소기업 대응전략’이란 주제로 발표한다.산·학·연 지식생태계 구축 및 중소기업 근접 지원의 일환으로 마련된 이날 연구회에는 뷰티 관련 중소기업과 산·학·연 전문가 50여 명이 참석할 예정이다. 국민행복 기술로 부상하고 있는 뷰티헬스 산업은 고령친화 산업 시장 수요가 확대되면서 시장 규모가 50조원을 넘을 것으로 전망된다. 연평균 성장률(CAGR)은 10.2%를 나타내고 있다.가로주택 정비사업 운영·투자…17일부터 7월27일까지 개설가로주택정비사업이 정부 지원 정책의 힘을 받아 인기를 모으고 있다. 사업기간 단축, 규제완화, 사업면적 확대, 공공지원 등의 정책적 장점을 업고 사업성이 높아지고 있는 것. 한국경제신문사는 이 같은 흐름을 반영해 6월 17일부터 7월 22일까지 제2기 가로주택정비사업 운영 및 투자 전문가 과정을 개설한다.주민 대표와 추진위원, 조합 임원 등 사업 시행 관계자와 시공사, 설계자, 감정평가사, 직접투자자 또는 내집 마련을 원하는 실수요자 등을 대상으로 한다.주요 교육 내용은 사업요건 분석과 사업 절차 분석, 사업성 분석, 분양자격 분석, 사업비 및 시공, 성공적인 운영 투자 전략 등으로 구성된다. 교육은 매주 수요일 오후 7시부터 10시까지 6회에 걸쳐 이뤄진다. 교육비 68만원. 자세한 내용은 한경아카데미 홈페이지 참조.
글로벌 유통업에서 가장 큰 트렌드는 온라인화다. 미국, 중국과 같은 큰 지역에서는 특히 넓은 지역과 많은 인구를 커버할 수 있는 온라인 서비스는 편의성뿐 아니라 효율성 증대로 인해 확실하게 경쟁 우위를 확보했다. 대규모 물류센터와 빅데이터를 경쟁력으로 미국 아마존과 중국 알리바바와 같은 유통 공룡들의 주가는 대세 상승했다. 미주와 중국은 뚜렷한 시장 성장과 함께 아마존과 알리바바가 독주하고 있다. 각각 시장 점유율은 47%, 58%에 달한다. 올해는 코로나19 영향으로 부진할 것으로 예상되나 글로벌 소매판매 시장은 연평균 약 4% 증가하고 있다. 한편 글로벌 이커머스 매출은 2023년까지 연평균 17% 증가할 것으로 예상된다.한국은 소매판매·서비스를 합쳐서 2019년 온라인 매출이 135조원을 기록한 바 있다. 소매판매 기준으로는 약 106조원을 기록, 사실상 한국은 2019년 기준 글로벌 5위 이커머스 국가다. 침투율 기준으로는 중국 다음으로 글로벌 2위에 달한다.주요 업체들의 이커머스 참여 형태는 크게 세 가지다. 첫째, 순수 이커머스 업체들이다. 한국에서는 이베이코리아, 11번가, 위메프 등 오픈마켓과 소셜 커머스 위주로 성장하다가 최근 들어서는 직매입과 빠른 배송을 앞세우는 쿠팡의 점유율 상승이 돋보인다.둘째는 기존 오프라인 업체들의 온라인 사업 확대다. 한국은 기존 유통업체들의 파워가 강하다. 오프라인 위주로 확장한 유통업체들의 시장 지배력을 잃지 않기 위한 온라인 사업 강화가 돋보인다. 기존 오프라인 업체들의 강점은 상품기획자(MD) 역량이 될 것이다. 특히 중저가나 표준화된 제품뿐 아니라 신선식품, 고가 패션 제품 등 기존 유통 채널에서 잘하던 품목들에서의 MD 파워를 앞세우고 있다. 이번 면세점 명품 재고를 SSG닷컴에서 판매하는 등 확연하게 유통업체의 역량이 드러나고 있다.세 번째는 인터넷 또는 소셜네트워크서비스(SNS) 기반 업체들이다. 대표적인 곳이 네이버다. 네이버는 강력한 가입자 기반, 검색 역량과 네이버페이에 힘입어 주요 쇼핑 채널로 자리를 잡은 한편 최근 스마트 스토어, 라이브 커머스 등을 통해 사세를 확장하고 있다. 이에 카카오도 쇼핑 부문을 강화하고 있다. 그 외에도 무신사, W컨셉, 마켓컬리 등 전문 카테고리 위주의 이커머스 업체들 또한 다양하다.다만 일본과 한국의 경우 온라인 쇼핑의 절대 강자가 나타나지 않고 있다. 대부분의 업체가 이익을 내기 어려운 구조라는 것이 현 고민이다. 한국 온라인 시장의 가장 큰 고민은 이커머스에 필요한 인프라 부족도, 낮은 침투율도 아니다. 오히려 소비자들이 이미 크게 불편함이 없는 상태에서 경쟁 우위를 구축하기가 쉽지 않다는 것이다. 직매입과 직배송을 내세운 쿠팡의 2019년 영업적자는 7200억원에 달했다. 과거 6년간 누적 적자가 약 3조6000억원에 이른다. 새벽배송으로 잘 알려져 있는 컬리의 작년 영업적자 또한 980억원에 달했다. 점유율이 상승하고 있으나 기회 비용이 너무 높다. 오프라인 업체들의 확장도 마찬가지다. SSG닷컴은 작년 800억원 이상의 영업손실을 기록했다.소비자들의 눈높이가 새벽 배송, 당일 배송, 심지어 2~3시간 내 배송 등으로 높아진 만큼 이를 충족시키기 위한 비용이 너무 크고 경쟁 우위를 확보하더라도 진입 장벽이 낮다 보니 금세 경쟁이 심해진다. 국내 이커머스 업체 중 2019년 유의미한 이익을 낸 업체는 없었다. 열악한 인프라가 아닌 도심화, 그리고 소비자들의 높은 눈높이가 한국 이커머스 시장에서의 출혈 경쟁으로 이어지고 있다. 어떤 업체가 차별화된 이커머스 플레이어로 자리잡을 것인지 두고 볼 일이다.ec.na@truefriend.com
경기가 불황일 때 사람들은 실속형 소비를 한다. 싼 가격에 좋은 품질의 제품을 살 수 있다면 재고로 쌓여 있던 제품이어도, 미세한 흠집이 있어도 감내한다. 리퍼브 시장이 중고 시장과 함께 대표적인 불황형 시장인 이유다.최근 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 사태로 경기가 위축되자 리퍼브 상품에 대한 관심이 커지고 있다. 리퍼브 상품은 단순 변심 등으로 반품됐거나 매장에 전시됐던 제품, 재고 제품 등을 손질해 재판매하는 상품이다. 사용한 제품이 아니기 때문에 중고 제품과 구별되며 정상 제품보다는 가격이 낮다.롯데 프리미엄 아울렛 이천점은 이런 추세에 맞춰 지난 5일 국내 최대 규모의 중고 리퍼브 전문숍 ‘올랜드’를 열었다. 올랜드는 국내 최대 리퍼브 전문업체다. 국내외 유명 브랜드의 가전과 가구, 생활용품 등을 구매할 수 있다.올랜드 매장은 1157㎡(350평) 규모다. 다양한 가구와 가전제품을 전시해 소비자가 직접 제품을 확인하고 살 수 있다. 삼성전자, LG전자, 딤채, 캐리어, 필립스 등 가전상품군부터 한샘, 삼익, 핀란디아 등 가구까지 리퍼브 전문 상품을 판매한다. 가격은 정상가보다 30~70% 낮다.대표적으로 포장 상자가 없는 삼성전자 50인치 풀HD LCD TV는 51％, LG전자 60인치 UHD(초고화질) TV는 48％ 할인 판매한다. 모델하우스 전시상품이던 삼성전자 양문형 냉장고는 46％, 위니아 딤채 김치냉장고는 50% 할인된 가격에 살 수 있다. 롯데쇼핑 관계자는 “식탁이나 소파 같은 가구는 재가공 및 재포장 과정을 거치기 때문에 반품이어도 구매자가 성능이나 상품을 사용하는 데 차이를 느끼기 힘들다”고 말했다.롯데 프리미엄 아울렛 이천점은 올랜드 리퍼브 매장 내에 하이리퍼브숍인 ‘올소’도 열었다. 올소는 ‘올바른 소비를 지향하다’의 줄임말이다. 이곳에선 생활·가전·식품·패션·스포츠 등 상품을 국내 최저가로 판매한다. 예컨대 미로 가습기를 인터넷 최저가인 14만9000원보다 40％ 할인된 8만9000원에 살 수 있다.롯데백화점은 아울렛과 롯데몰을 중심으로 리퍼브 매장 확대에 나서고 있다. 지난해 롯데아울렛 광교점에 리퍼브 전문 매장인 ‘프라이스 홀릭’을, 롯데몰 광명점에 ‘리씽크’를 열었다. 코로나19 사태로 오프라인 매장에 고객 발길이 뜸해진 지난 2~3월에도 프라이스 홀릭과 리씽크 매장은 한 달 평균 매출이 1억원을 넘었다. 백화점 내 유명 브랜드 수준이다.브랜드를 따지지 않는 실용적인 소비자가 늘어난 것도 영향을 미쳤다. 최근 MZ세대(1980~2000년대 초반 태어난 밀레니얼세대와 그 이후에 태어난 Z세대)는 필요한 성능과 만족을 얻을 수 있다면 중고나 리퍼브 상품도 망설임 없이 구매한다.롯데 아울렛은 앞으로 리퍼브 매장을 늘려간다는 방침이다.노유정 기자 yjroh@hankyung.com
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