주요 금융회사들이 당초 예정된 차세대 전산시스템 전환 일정을 연기하거나 단계적 전환을 추진하는 등 도입에 신중한 모습을 보이고 있다. 디지털 전환을 위해 차세대 전산시스템 도입이 필수적이지만 전환 과정에서 일어날 수 있는 전산 사고를 최소화하겠다는 판단에서다. 지난해 전산시스템 교체 과정에서 잇단 전산장애로 소비자 불편을 초래한 우리은행 사례를 되풀이하지 않기 위해서라는 분석이 나온다.시스템 도입 늦추는 금융사8일 금융권에 따르면 교보생명은 오는 9월 추석 연휴를 기해 차세대 전산시스템인 V3를 가동할 계획이다. 차세대 전산시스템은 금융사가 신규 도입하는 전산장비 및 운영체제를 비롯한 소프트웨어 등을 뜻한다. 2500억원이 투입된 교보생명의 새 시스템은 당초 지난해 11월 가동할 예정이었지만 10개월가량 늦어졌다. 교보생명 관계자는 “확실하게 안정성을 확보한 뒤 시스템을 오픈하기로 했다”고 밝혔다.한화생명도 다음달부터 차세대 전산시스템 구축 작업에 본격적으로 나설 계획이다. 가동 시기는 2021년 말에서 2022년 상반기로 늦춰졌다. 한화생명 관계자는 “전산사고를 예방하기 위해 중간 테스트를 하는 등 신중하게 도입할 계획”이라고 말했다.국민은행도 올초부터 3000억원이 투입된 차세대 전산시스템 도입 계획인 ‘더 K 프로젝트’를 진행하고 있다. 국민은행은 특정 시점에 시스템 전환을 일제히 완료하는 이른바 ‘빅뱅’ 방식 대신 분야별로 시스템 오픈 일정이 다른 단계적 전환 방식을 선택했다. 국민은행은 내년 초부터 추석 연휴 때까지 단계적으로 시스템을 도입할 계획이다.금융권 관계자는 “우리은행의 전산시스템 도입 과정에서 발생한 잇단 전산 장애를 교훈 삼아 금융사들이 시스템 도입을 늦추는 등 신중을 기하고 있다”고 지적했다. 우리은행은 지난해 5월 3000억원을 들인 차세대 전산시스템 ‘위니(WINI)’를 가동했다. 첫 가동일부터 모바일뱅킹 접속 오류가 발생했다. 같은 해 9월 추석 연휴를 앞두고 또다시 전산장애가 발생하면서 이용자들이 불편을 겪었다.리스크 관리 나선 금융당국국내에선 1990년대 초반부터 금융업무의 효율을 높이기 위해 전산시스템이 구축됐다. 인터넷·모바일뱅킹 등이 잇따라 등장하면서 기존 시스템의 용량이 부족해지고 처리 속도가 늦어지자 금융사들은 2000년대 중반부터 본격적으로 차세대 전산시스템을 도입했다. 통상 전산시스템 전환 주기는 15년이다. 금융사들이 지난해부터 일제히 차세대 전산시스템 도입에 나선 것도 이 때문이다.문제는 우리은행 사례처럼 전산시스템 도입 과정에서 전산장애가 발생하며 금융서비스가 불안해지고 소비자 피해가 발생할 가능성이 높다는 점이다. 은행연합회에 따르면 지난해 국민 신한 하나 우리 농협 등 5대 은행에 제기된 민원 2822건 중 43.1%에 달하는 1215건이 우리은행에 몰렸다. 잇단 전산장애로 소비자 민원이 폭증한 것이다. 금융권 관계자는 “민원이 급증하면 금융당국의 종합검사나 부문검사 대상이 될 수 있어 시스템 도입에 신중할 수밖에 없다”고 말했다.금융감독원도 금융사의 시스템 전환 리스크를 들여다보기 위해 정보기술(IT) 분야 감독을 강화하고 있다. 금감원 고위 관계자는 “디지털 전환을 맞아 차세대 전산시스템이 금융사들의 가장 큰 리스크로 부각될 수 있다”고 지적했다.강경민 기자 kkm1026@hankyung.com
한화생명은 2000~2013년 암 진단을 받은 가입자 17만여 명을 대상으로 지난해까지 보험금 지급 기록을 분석한 결과 1인당 평균 2200만원의 보험금을 받은 것으로 나타났다고 1일 발표했다. 한화생명 측은 “한국암치료보장성확대협력단의 2016년 자료에 따르면 암 치료에 드는 평균 비용은 2877만원”이라며 “보험금으로 치료비를 모두 감당하기엔 부족한 수준”이라고 설명했다.한화생명은 암 환자가 많이 활동하는 인터넷 카페에 지난해 올라온 게시물 230만 건도 분석했다. 이들이 부담을 느끼는 요인은 수술·항암치료(35.2%), 암 재발·전이(15.0%), 가족(13.0%), 병원·교수 결정(8.3%), 치료비(7.5%) 등의 순으로 조사됐다.인터넷에서 가장 많이 언급된 암은 위암이었고 대장암, 췌장암, 간암, 폐암 등이 뒤를 이었다. 발생률이 높지만 완치율도 비교적 높은 전립선암, 갑상샘암, 유방암 등은 언급되는 빈도가 낮았다. 난치암일수록 더 절박하게 정보를 구하기 때문이란 설명이다.임현우 기자 tardis@hankyung.com
금융당국이 국내 생명보험사들의 해외 진출을 독려하고 있지만 오히려 해외점포는 축소된 것으로 나타났다.24일 생명보험협회에 따르면 올해 1월 말 기준 국내 생보사의 해외점포는 21개로 지난해 1분기와 비교해 4개 감소했다.각 보험사별로 살펴보면 삼성생명은 미얀마, 한화생명과 교보생명은 각각 미국 뉴욕에 있던 사무소를 철수했다. 흥국생명은 중국 베이징에 있던 주재 사무소를 폐쇄하면서 해외 점포가 한 곳도 남아있지 않게 됐다.이는 최근 생보사의 실적이 부진한 데다 새 국제회계기준(IFRS17) 적용을 앞두고 재무 부담이 커지고 있는 것과 무관하지 않다는 분석이다. 최근 생보업계의 영업환경이 악화되고 있어 이익의 내부유보 확대, 수익성 중심의 보험영업 체질 개선 등 재무건전성 제고 노력이 시급하기 때문이다.생보사 한 관계자는 "실제 영업을 하고 있는 해외 현지 법인과 달리 사무소는 주재 사무소 개념으로 운영돼 해외 점포로서의 의미는 크지 않다"며 "해외 현지 조사를 위해 사무소를 운영했으나 그 결과 시장성이 없다고 판단해 철수를 결정한 것"이라고 말했다.국내 보험시장이 포화상태에 이르면서 보험업계는 새로운 먹거리를 찾아 해외 시장의 문을 두드려왔다. 이에 금융당국도 해외 금융당국과의 긴밀한 협조 체계를 구축해 국내 보험사의 해외 진출을 적극 지원하고 있다.하지만 해외 보험시장의 높은 진입 장벽과 국내 보험사들의 글로벌 경쟁력 저조, 현지 경험 부족 등에 발목이 잡혀 여전히 고전을 면치 못하고 있다.특히 생명보험의 경우 보험 가입자 정서상 현지에서 인지도가 낮은 외국계 상품을 꺼리는 측면이 있어 이미 시장을 선점한 글로벌 보험사들과 경쟁이 쉽지 않은 상황이다.실제로 생보사의 해외점포 수는 지속적으로 줄고 있다. 지난 2015년 말 기준 27개였던 생보사의 해외점포는 2016년 25개로 감소했고 올해는 21개까지 축소됐다.현재 해외점포 상황을 보면 삼성생명이 9개로 가장 많고 이어 한화생명 7개, 교보생명 4개, 신한생명 1개를 가지고 있다.삼성·한화·교보생명은 미국, 일본, 베트남 등에서 현지 법인과 주재 사무소를 운영하고 있으며 신한생명은 해외 법인 없이 베트남 주재 사무소를 통해 시장 조사를 진행 중이다.생보협회 한 관계자는 "장기 사업인 보험업 특성상 해외에 진출해 성과를 내려면 오랜 시간이 필요하다"며 "앞으로 금융당국과의 협력을 강화해 국내 보험사의 해외 진출을 적극적으로 지원할 것"이라고 말했다. 차은지 한경닷컴 기자 chachacha@hankyung.com