KB증권은 실시간 음성인식 시스템(STT)과 텍스트 분석 시스템(TA)을 고객센터에 도입했다고 27일 밝혔다.

STT는 고객과 상담원의 대화를 음성 인식해 텍스트로 변환하는 시스템이다. 상담원이 상담 내용을 화면으로 보고 클릭하면 관련 업무 지식을 확인할 수 있다. KB증권은 또 상담으로 수집한 텍스트를 TA로 분석하면 고객 반응, 고객 관심 이슈와 감정까지도 파악할 수 있다고 강조했다.