금융투자협회는 18일 고객만족 경영혁신 운동의 일환으로 '1 · 2 · 3 전화친절 프로젝트' 캠페인에 나섰다.

이 캠페인은 고객과의 첫 대면 채널로서 전화 응대의 중요성을 강조하면서 임직원의 전화 친절 서비스를 체계적으로 향상시키자는 뜻에서 마련됐다. 구체적인 내용은 △통화로 고객에게 신뢰 주기 △고객이 같은 일로 전화하지 않게 하기 등이며 소관 업무가 아닐 경우나 담당자가 자리를 비웠을 때 등의 응대 지침을 표준화하고 있다. 협회는 일반고객으로 가장해 서비스를 평가하는 '미스터리 쇼퍼' 등을 활용해 지속적인 점검에 나설 계획이다.