간편식도 나왔다…11번가, '올스탠다스' PB로 키운다
11번가는 '올스탠다드'를 PB로 키우기로 결정하고 상품군 확장에 나선다고 1일 밝혔다.
PB 전환 후 첫 출시 상품은 떡볶이와 닭갈비, 핫도그 등 냉동 가정간편식(HMR) 6종이다. '올스탠다드 쌀떡볶이'는 1950년부터 부산에서 떡을 만든 향미식품과 손잡고 기획했다. 춘천식 닭갈비 '춘천직송 닭갈비'와 '크리스피 핫도그' 등도 선보였다.
2020년 시작한 올스탠다드는 현재 제품 수가 1000여 개까지 늘었다. '가성비'(가격 대비 성능) 상품이란 평가를 받으며 매년 판매액과 고객 수가 두 배 이상 늘어나고 있다고 11번가는 전했다.
박현수 11번가 최고사업책임(CBO)은 "PB 상품 출시로 제조사에게 유통 부담을 줄인 안정적인 수익을 제공하고, 고객에게는 품질관리와 고객서비스(CS) 측면에서 개선된 상품과 서비스를 제공할 수 있다"고 설명했다.
오정민 한경닷컴 기자 blooming@hankyung.com
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이달 13일 데뷔 10주년을 맞는 월드스타 방탄소년단(BTS)의 기념 티셔츠가 풀린다.패션 플랫폼 W컨셉은 BTS 데뷔 10주년 기념 로고를 담은 라이선싱 티셔츠를 한정 수량으로 판매한다고 1일 밝혔다.이달 12일 오전 10시부터 25일까지 W컨셉 한국 사이트와 해외 소비자 대상 글로벌 사이트에서 선착순으로 판매된다.이번에 출시되는 BTS 라이선싱 티셔츠는 중앙 부분에 데뷔 10주년 기념 슬로건인 '프리젠트 에브리웨어'(PRESENTS EVERYWHERE)를 배치하고 옆면에는 BTS 로고 라벨을 부착했다. 검은색과 보라색 2가지 색상으로 출시된다.원연경 W컨셉 컨슈머마케팅팀 팀장은 "2030 고객을 위해 방탄소년단 10주년 기념 협업을 진행하게 됐다"고 말했다.한편, BTS는 오는 9일 데뷔 10주년을 기념해 깜짝 신곡을 '테이크 투(Take Two)'를 발표한다. 또한 소속사 빅히트뮤직은 BTS 데뷔 10주년 기념일 6월13일을 전후로 약 2주간 ‘2023 BTS 페스타(FESTA)’를 서울시와 함께 서울 시내 곳곳에서 개최한다.오정민 한경닷컴 기자 blooming@hankyung.com
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"호캉스 안 가요"…너도나도 일본여행 가더니 벌어진 일 [오정민의 유통한입]
엔데믹(감염병의 풍토병화) 국면으로 해외여행 수요가 폭증하면서 해외로 나간 한국인들 지갑이 활짝 열렸다. 올해 1분기 여행수지 적자와 내국인의 카드 해외 사용금액이 크게 늘어난 것으로 나타났다. 반면 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 장기화 속 여가의 한 형태로 자리 잡았던 국내 호캉스(호텔+바캉스) 수요는 주춤한 것으로 나타났다. 여행수지 적자 3년 반만에 최대…해외서 카드 쓴 금액 '쑥' 해외여행객이 늘면서 여행수지 적자 규모는 코로나19 사태 이전인 3년 전에 버금가게 불어났다. 31일 한국은행에 따르면 올해 1분기 여행수지 적자액은 32억3500만달러로 2019년 3분기(32억8000만달러) 이후 최대치를 기록했다. 1분기 여행수입은 30억8600만달러, 여행지급은 63억2100만달러로 집계됐다. 1분기 여행수지 적자 규모는 1분기 기준으로는 2018년 1분기(-53억1400만달러) 이후 5년 만에 최대치다.관광수지 적자가 여행수지 적자 규모를 키웠다. 여행수지에서 유학·연수 수지를 제외한 일반 여행객 관련 서비스 수지가 지난해 4분기 17억6100만달러에서 1분기 25억8500만달러로 46.8% 늘었다. 한국인의 해외여행이 폭증한 결과다. 한국문화관광연구원관광지식정보시스템에 따르면 올해 1분기 해외를 찾은 한국 관광객은 497만9000명으로 지난해 4분기(320만8000명)보다 55.2% 급증했다. 지난해 1분기(40만6000명)와 비교하면 1127.5% 폭증한 수치다. 특히 지난해 10월 일본 정부가 외국인의 무비자 개인 여행을 전면 허용하면서 여행 수요가 몰린 방일 관광객이 160만700명(한국은행 집계)에 달하는 것으로 집계됐다. 해외에서 내국인의 씀씀이도 크게 늘어난 것으로 추정된다. 1분기 카드 해외사용금액이 46억달러에 달해 코로나19 이전 수준에 가깝게 회복했다. 전자상거래(이커머스)를 통한 해외 직접구매(해외 직구) 수요뿐 아니라 해외여행이 늘어난 결과란 분석이다. 한은에 따르면 1분기 국내 거주자의 카드(신용·체크·직불) 해외 사용금액은 46억달러로 지난해 1분기보다 50.3% 급증한 것으로 집계됐다. 지난해 4분기(40억1000만달러)보다도 14.8% 늘어난 수치다. 코로나19 사태가 발생한 2020년 1분기(35억9800만달러) 이후 최대치이자 사태 발생 전인 2019년 4분기(48억8300만달러)에 가깝게 불어난 수치다. 한은은 "세계 각국의 코로나19 방역 완화로 해외여행 수요가 증가하면서 내국인 출국자 수가 늘었고, 원·달러 환율 하락으로 해외 직구가 증가했기 때문"이라고 설명했다. 해외 여행객이 급증한 반면 외국인의 국내 여행 회복세는 상대적으로 더뎌 적자 규모가 커진 것으로 풀이된다. 한국관광공사에 따르면 올 1분기 한국을 방문한 외국인은 171만4000명으로 1년 전 같은 기간보다 6배가량 증가했다. 그러나 아직 코로나19 사태 발생 전인 2019년 1분기(384만2000명)의 절반에도 못 미치는 수준이다. 저렴하게 여행 가려다 '날벼락'…해외여행 예약시 '주의보'문제는 해외여행 수요가 늘면서 소비자 피해 사례도 늘어나고 있다는 점이다. 한국소비자원에 따르면 올해 1분기 일부 해외 온라인 여행사(OTA), 저비용항공사(LCC) 관련 소비자상담 사례가 급증한 것으로 나타났다. 해당 기업들은 약관을 사유로 취소나 환불, 교환 지연 및 거부를 하고 있어 소비자의 주의가 요구된다.일례로 올해 1분기 해외 OTA 키위닷컴 관련 소비자 상담이 급증했다. 1분기 공정거래위원회가 운영하는 ‘1372소비자상담센터’에 접수된 키위닷컴 관련 피해 사례는 95건으로 지난해 1분기(7건)의 10배가 넘었다. 지난해 4분기(46건)보다도 급증했다.접수 사례 대부분이 ‘취소·환불·교환 지연 및 거부’(89건·93.8%) 사례였다. 키위닷컴이 판매 페이지에 ‘자발적 취소 시 환불 불가’ 조건을 표기했다는 점을 들어 환불을 거부했고, 적립금 10유로(약 1만4000원)만 지급됐다는 내용이 골자다.해당 약관에 따르면 소비자는 개별 항공권 환불 규정에 의해 환불받을 수 있는 금액인 전액 또는 취소수수료 공제 후 잔액이 아닌 10유로 적립금만 돌려받게 돼 있다. 소비자원은 지난해 키위닷컴 등 8개 해외 OTA에 약관 개선을 권고했으나 키위닷컴이 이를 받아들이지 않았다고 전했다. 소비자 불만이 커지자 아메리칸항공 등 4개 항공사는 키위닷컴에서 자사 항공권을 판매하지 못하도록 조치한 상태다.LCC 중에서는 비엣젯항공과 에어아시아 관련 소비자상담 사례가 급증하고 있는 것으로 나타났다. 소비자원에 따르면 올해 1분기 접수된 비엣젯항공과 에어아시아 관련 소비자 상담은 각각 139건, 142건으로 지난해 4분기보다 127.9%, 33.6% 증가했다.올해 1분기 접수된 비엣젯항공 관련 상담 중 다수(92건·66.2%)가 취소나 환불, 교환 지연 및 거부 사례였다. 특히 55건이 크레디트 지급에 대한 불만 내용이었다. 비엣젯항공은 2021년 6월부터 항공권 구입한 후 취소하면 적립금으로 지급할 수 있다는 약관을 사용하고 있다. 해당 규정은 소비자 사정에 따른 취소뿐 아니라 운항 취소, 일정 변경 등 항공사 사정으로 인한 취소에도 구입대금을 크레디트로 지급한다고 돼 있다. 그러나 크레디트 유효기간이 1∼2년가량이고 타인에게 양도할 수 없어 해당 기간 내 비엣젯항공을 이용하지 않으면 손해를 입게 된다. 공정위는 해당 약관에 대해 지난달 시정 권고를 했고, 비엣젯항공이 기간 내 이행하지 않으면 시정명령 등의 처분을 할 예정이다.에어아시아는 취소 환불 교환 지연 및 거부(75건·52.8%), 계약 불이행(63건·44.4%) 관련 상담이 대부분이었다. 특히 환불이 장기간 지연된다는 내용이 다수였다. 3개월 이상 환불 지연이 절반 이상(19건·57.6%)이었고, 특히 2년 이상 환불이 이뤄지지 않은 사례도 5건(15.2%)이었다. 에어아시아는 문의량 급증을 환불 지연 이유로 들고 있는 것으로 전해졌다. 그러나 소비자원은 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 사태에 따른 자금난 때문으로 파악된다고 설명했다.소비자원은 "에어아시아가 '적립금(크레디트)으로는 빠르게 환불 처리된다'고 안내하고 있지만, 이 경우 철회가 불가능하다. 유효기간 등 사용 제한이 있다는 점도 고려해야 한다"고 당부했다.호캉스 수요 감소…"3월 예약건수 작년 9월보다 최대 30% 감소"해외여행을 떠나는 사람들이 늘면서 팬데믹 기간 해외여행 대체제로 활용된 국내 호캉스 수요가 급감했고, 강원도 등 여행지의 숙박 수요가 줄어들었다.여가 플랫폼 야놀자 산하 여행업 연구센터 '야놀자리서치'에 따르면 올해 1분기 객실 수요는 지난해 4분기보다 감소했다. 특히 올해 3월 국내 숙박 예약건수를 지난해 9월과 비교한 결과, 5성급 호텔과 4성급 호텔 예약건수가 각각 26.4%, 17.4% 급감했다. 3성급 호텔 예약건수도 31.7% 줄었다. 펜션 예약건수 역시 18.5% 줄어든 것으로 집계됐다.1분기 객실점유율(OCC)은 여행객 수요가 대부분인 펜션·리조트와 4·5성급 호텔에서 하락했고, 지역별로 강원도의 수요 감소세가 두드러졌다. 1분기 4성급·5성급 호텔의 OCC는 지난해 4분기 65.9%, 68.7%에서 58.4%, 61.7%로 7%포인트가량 하락했다. 펜션(지난해 4분기 OCC 45.2%)과 리조트(54.9%) OCC 역시 2~3%포인트 하락했다. 지역별로는 강원도 지역 호텔, 펜션 등 OCC 하락세가 눈에 띄었다. 4성급, 3성급, 1·2성급 호텔 모두 지난해 4분기보다 OCC가 약세를 나타냈다.이같은 국내 숙박업소 객실 수요 감소세는 내국인 해외 여행객이 급증했으나 방한 외국인 관광객 증가세는 더딘 결과로 풀이된다.야놀자 리서치는 "외국인 관광객 비중이 가장 높은 중국(2019년 기준 34.4%)이 아직까지 한국행 단체 관광비자 발급을 허용하지 않고 있어 전체 방한 관광객 수 회복을 제약하고 있는 상황"이라며 "방한 관광객은 일본, 동남아, 미국 등을 중심으로 회복세를 보이고 있다"고 설명했다. 쏟아지는 유통업계의 다양한 이야기를 맛보기 좋게 한입거리로 잘라 담았습니다. 유용하게 맛보는 [오정민의 유통한입], 같이 한입 하실까요?오정민 한경닷컴 기자 blooming@hankyung.com
!["호캉스 안 가요"…너도나도 일본여행 가더니 벌어진 일 [오정민의 유통한입]](https://img.hankyung.com/photo/202305/ZA.33285805.3.jpg)
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"모야모야병 아빠·자폐성 장애 딸 도와주세요"…티몬, 소셜기부 캠페인
전자상거래(이커머스)기업 티몬은 사회복지법인 밀알복지재단과 함께 다음달 7일까지 참여형 사회공헌 캠페인인 '소셜기부'를 진행한다고 31일 밝혔다.이번 소셜 기부는 자폐성 장애 진단을 받은 어린이 아름이 가족을 돕기 위한 행사다. 아름이의 부친은 뇌혈관이 막히는 희귀 질환인 모야모야병을 앓고 있고, 어머니는 당뇨병으로 세상을 떠났다. 가족의 생계는 고정적인 일을 할 수 없는 아버지가 폐지를 주워 이어가고 있다고 티몬은 전했다.기부액은 2000원부터 1만원까지 자유롭게 선택할 수 있다. 모금액은 전액 아름이 가족의 의료비와 긴급 생계비 등으로 지원될 계획이다. 이수현 티몬 경영지원본부장은 “도움의 손길이 필요하지만 받지 못하는 사각지대에 놓인 소외계층 및 위기가정에 소셜기부가 힘이 되어줄 수 있도록 노력하고 있다"고 말했다.오정민 한경닷컴 기자 blooming@hankyung.com
