메르세데스벤츠코리아 대표에 바이틀
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메르세데스벤츠코리아는 31일 신임 대표로 마티아스 바이틀 메르세데스미 디지털 서비스·이커머스 부문 총괄(사진)을 선임했다. 임기는 오는 9월 1일부터다.바이틀 신임 대표는 2005년부터 벤츠 체코 법인에서 딜러 네트워크 개발 업무 담당을 맡으면서 벤츠에 몸을 담기 시작했다. 2011년부터 중국에서 근무하다 2015년 독일 본사에서 글로벌 트레이닝, 제품 매니지먼트 총괄 등을 지냈다. 2020년부터 서비스 자회사인 메르세데스미에서 일해왔다.회사 측은 바이틀 신임 대표가 독일 본사와 중국, 체코 등 여러 국가에서 디지털 서비스, 세일즈, 고객 서비스 및 네트워크 개발 등 다양한 부문을 거친 자동차 분야 전문 전략가라고 설명했다. 특히 2020년부터는 독일 본사에서 메르세데스벤츠 차량의 디지털 서비스를 강화하고 모바일 경험 확장을 이끌었다는 평가다.바이틀 신임 대표는 "세계에서 네 번째로 큰 시장이자 가장 역동적이면서도 트렌드를 리드하고 있는 한국에서 대표이사로 부임하게 돼 무척 기쁘고 기대된다"며 "한국 고객들의 요구에 귀 기울이는 데 집중하고 회사 임직원 및 딜러사들과 긴밀히 협력해 고객 만족도를 높이고 성공 스토리를 이어갈 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.토마스 클라인 현 대표는 본사의 승용차 부문 제품 관리·판매 총괄로 승진해 7월 1일부터 부임할 예정이다. 2021년 1월부터 메르세데스벤츠코리아 수장을 맡아온 클라인 현 대표는 지난해 전기차 8만대 이상을 판매하는 등 전동화 전략에 박차를 가했다.배성수 기자 baebae@hankyung.com
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메르세데스벤츠코리아가 전기차 서비스 품질 강화에 나서고 있다. 다가오는 전기차 시대에 맞춰 전기차 서비스를 강화하고, 전문 인력과 전기차 충전 등 인프라를 확대해 고객들의 편의성을 높이겠다는 계획이다.메르세데스벤츠코리아는 최근 핵심 사업 전략으로 ‘전동화’를 삼고 전기차 라인업과 서비스 품질을 강화하고 있다. ‘고객들의 니즈에 맞춰 럭셔리 중심의 회사로 거듭나겠다’는 본사인 독일 메르세데스벤츠의 비전과 일맥상통한다. 메르세데스벤츠코리아는 모든 세그먼트에서 전기차인 EQ 라인업을 완성하며 성장 채비를 마쳤다고 설명했다. 이어 국내 소비자들에게 가장 가치 있는 차량을 판매하는 동시에 최고의 서비스를 제공하는 기업으로 거듭나기 위해 노력하고 있다고 덧붙였다.회사 관계자는 “메르세데스벤츠 차량을 믿고 구입해 준 고객들이 차량을 이용하는 동안 최고의 브랜드 만족을 느끼게 하기 위한 목적”이라며 “전기차 서비스가 가능한 네트워크와 전문 인력을 강화한다면 다가오는 전기차 시대에 앞서 메르세데스-벤츠 서비스를 한 차원 ‘레벨 업’할 수 있을 것”이라고 말했다.메르세데스벤츠코리아는 현재 국내 77개 서비스센터를 운영하면서 전기차 대상 기본적인 점검 및 정비 서비스를 제공하고 있다. 이 가운데 77% 수준인 59개 센터엔 전기차 정비를 위한 특수 공구 및 기기, 고속 충전 시설, 전기차 전문 정비사 등을 갖췄다. 이와 함께 고전압 배터리 관련 작업 등 전기차에 특화된 서비스를 제공한다.차세대 전기차 인재 확보를 직접 양성하는 방식으로 미래 역량 강화에 힘쓰고 있다. 전국 전문대학 자동차과 졸업반 학생을 대상으로 교육 프로그램을 운영하는 ‘AET’가 대표적인 프로그램이다. AET는 2006년 제1기를 시작으로 지금까지 약 240명의 전문 서비스 인력을 배출한 프로그램인 ‘AMT’를 메르세데스벤츠의 전동화 전략에 맞춰 ‘전기차’ 정비 전문 교육 과정으로 개편한 프로그램이다.교육 프로그램은 총 20개의 교육과정으로 구성된다. 약 14주의 이론교육과 40주간의 현장실습을 진행한다. 교과 내용은 EQ 차량에 대한 작업 안전관리 및 구동 시스템, 고전압 배터리 제어시스템 및 냉각시스템, 전기자동차 충전장치 정비와 같은 전문적인 커리큘럼으로 구성된다. 수료 교육생에게는 메르세데스벤츠 공인 고전압 전문가(HV Level3)를 비롯한 다수의 공인 인증과 자격이 부여된다.메르세데스벤츠코리아는 전기차 충전 인프라 확충에도 박차를 가하고 있다. 현재 전국 100개 이상 지역에 200여개 충전 시설을 운영하고 있다. 회사 관계자는 “독일 본사에선 지난 1월 CES에서 전 세계적으로 1만개 이상 고출력 충전기를 구축하는 글로벌 계획을 발표했다”며 “메르세데스벤츠코리아도 새로운 충전소를 추가로 구축해 나가는 등 전기차 고객의 편의성을 다양한 방법을 통해 지속해서 강화할 계획”이라고 말했다.배성수 기자 baebae@hankyung.com
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김포 서비스센터 '벤츠 베스트 서비스 어드바이저' 1위
메르세데스벤츠코리아가 매년 진행하는 ‘딜러 어워드’에서 경기도의 김포 서비스센터(사진)가 ‘베스트 서비스 어드바이저 일반 수리팀’ 1위로 꼽혔다. 벤츠는 매년 11개 딜러사의 임직원을 초청해 수상한다.베스트 서비스 어드바이저 일반 수리팀을 수상하려면 차량의 오일류부터 타이어, 브레이크, 변속기, 배터리까지 안전한 주행에 필수적인 사항을 확인하고 이상 여부를 파악하는 절차 등에서 좋은 평가를 받아야 한다.김포 서비스센터는 신속한 서비스와 친절한 고객대응 등을 인정받아 1위 자리에 올랐다고 회사 측은 설명했다. 한정호 벤츠 김포 서비스센터 지점장은 “오랜 경력을 갖춘 베테랑 정비사들이 팀장으로 현장을 이끌고 전체 팀이 ‘원 팀’으로 움직이며 서비스 수준을 크게 높일 수 있었다”고 말했다.이 부문은 고객의 의견이 평가에 영향을 크게 미친다. 고객 응대의 최전선에 있는 업무이기 때문이다. 변속기 교체를 위해 이 센터를 찾은 한 고객은 “문제가 생겼을 때 이해하기 쉽게 설명을 잘 해줘 만족도가 높았다”는 평가를 남겼다.KCC오토가 운영하는 김포 서비스센터는 경기 김포시를 비롯해 고양시 일산, 강화도 등 주로 경기 서북부 지역 고객에게 서비스를 제공한다. 연면적 450㎡에 워크베이 5개를 갖추고 하루 최대 35대 차량을 점검한다. 내년 6월엔 이 규모를 2.5배 이상 늘리고 시설을 강화하겠다는 목표다.벤츠코리아는 ‘2022 한국품질만족지수(KS-QEI)’ 수입차 AS(사후 서비스) 부문에서 7년 연속 1위를 기록했다. 한국품질만족지수는 산업별 상품과 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 지수다. 벤츠코리아는 브랜드 신뢰성, 안전성, 접근성 등을 평가하는 사용품질지수와 브랜드 이미지, 인지성, 신규성 등을 평가하는 감성품질지수에서 높은 점수를 받았다.벤츠코리아 관계자는 “수입차 가운데 최대 수준의 서비스 인프라를 구축하고, 전기차 정비 전문인력을 양성하는 등 내실을 다진 결과”라며 “딜러사와 함께 벤츠의 고객 중심 철학을 실천하겠다”고 말했다.김형규 기자 khk@hankyung.com
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