"'음쓰'를 착한 소비와 연계해 마케팅합니다"

장경영 기자

입력2022.06.30 10:48 수정2022.06.30 11:04

한경 CMO Insight 「한국의 마케터」

최호식 포레 대표

“‘음쓰’를 착한 소비와 연계해 마케팅합니다”

최호식 포레 대표는 20년 넘게 음쓰(음식물 쓰레기) 처리기를 연구개발해왔다. 그래서 음쓰 처리기 장인으로 불린다.

최 대표는 최근 선보인 전자동 음식물 AI 로봇처리기 ‘에콥’의 마케팅을 위해 착한 소비 트렌드를 선택했다. 그는 에콥을 통해 ‘착한 소비 생태계’를 만들자고 제안한다.

최 대표는 육군사관학교를 졸업하고 대우정보시스템 기획실, 엠에이컴 마케팅본부장 등을 거쳐 음식물 쓰레기 처리기 기업인 에코포유, 스마트카라, 포레 등을 잇달아 창업했다.

Q: 음쓰 처리기 시장은

A: 가정용 음식물 쓰레기 처리기 시장 규모가 올해 약 6000억원, 내년 1조원으로 예상된다. 보급률이 올해 기준 3% 수준이라서 성장잠재력이 큰 시장이다.

소비자 대상 조사 결과를 보면 음식물 쓰레기 처리기는 의류건조기, 의류관리기, 안마의자 등과 함께 향후 시장 확대가 예상되는 생활건강가전이다.

음식물 쓰레기가 전세계적으로 공통된 사회문제인 만큼 해외 시장 잠재력도 상당히 크다.

Q: 에콥을 소개하면

A: 현재 시장을 주도하고 있는 제품들은 공통적으로 음식물 쓰레기 감량률(80% 내외), 탈취, 저소음(25㏈ 내외) 등을 소구 포인트로 삼고 있다. 에콥은 여기에 더해 전자동 AI, 모바일 IoT, 에코포인트 등을 차별화 포인트로 내세운다.

전자동 AI는 ‘알아서 다 해주는 로봇처리기’라는 의미다. 모바일 IoT는 ‘내 손안에서 제어하고 모니터링할 수 있는 로봇처리기’를 뜻한다. 전자동 AI와 모바일 IoT를 통해 에콥은 차세대 음식물 쓰레기 처리기를 지향한다.

에코포인트는 음식물 쓰레기를 감량한 만큼 자동으로 앱에 적립되는 포인트로 주기적으로 구매가 필요한 탈취필터를 구매할 때 현금처럼 사용할 수 있다.

Q: 착한 소비 생태계는

A: 에콥의 마케팅을 위해 ‘착한 소비, 에콥하세요!’라는 메시지를 만들었다. 제품(에콥)-앱(에콥앱)-몰(에콥몰)로 이어지는 착한 소비 순환 구조를 구현하자는 것이다.

제품(에콥)으로 음식물 쓰레기를 줄이면 줄인 만큼 앱(에콥앱)에 포인트(에코포인트)가 적립된다. 이 포인트를 착한 소비 플랫폼(에콥몰)에서 현금처럼 사용함으로써 착한 소비 순환 구조가 완성된다.

에콥의 디스플레이를 통해 음식물 쓰레기 배출량과 줄인 양, 탄소저감량 등을 확인할 수 있는 “보여주는 친환경”을 구현했다 그것을 앱에서도 볼 수 있다. 그래서 사용자는 환경을 위해 좋은 일을 했다는 사실을 자주, 손쉽게 느끼게 해준다.

Q: 지자체 시범사업은

A: 100세대 규모로 시범사업을 추진하고 있다. 100세대가 에콥을 사용하면 음식품 쓰레기 배출량이 연 29톤에서 7톤으로 줄어든다. 그 결과 탄소배출량이 49톤에서 22톤으로 감축된다.

지자체는 100세대의 음식물쓰레기 처리비용 연 330만원을 절감할 수 있다. 지자체 시범사업을 성공시키고, 그 결과를 토대로 더 많은 사람이 에콥을 사용해 음식물 쓰레기 줄이기에 동참하도록 유도할 계획이다.

■ Interviewer 한 마디

최호식 대표는 “마케터는 주변의 모든 것을 자기 브랜드와 연결시켜 보려는 생각을 끊임없이 해야 한다”고 조언했다.

최 대표는 “그런 생각을 통해 솔루션이 떠오르면 과감하게 실행하라”고 주문했다. 그는 “실행이 곧 성공을 보장하지는 않는다”며 “여러 번 실패하더라도 그 실패에서 길을 찾게 될 것”이라고 했다.

세상에 쉬운 일이 어디 있겠는가. 실패를 두려워말고 계속해서 도전해야 성공에 더 가까이 다가갈 수 있다.

장경영 선임기자

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업그레이드로 고객에게 계속해서 '가치 있는 경험'을

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LG전자는 소비자가 자각하지 못하는 수요를 알아내기 위해 LG 씽큐앱 사용 데이터도 수시로 분석하고 있다. 올해 고객 자문단 수도 40명 이상 증원할 계획이다.현재 LG UP 가전을 통해 이용할 수 있는 기능은 12개다. LG전자는 수년 내 기능 수를 수백 가지로 늘리고, UP 가전 범위도 모든 품목으로 늘릴 예정이다. ■ 마케터를 위한 포인트LG전자가 UP가전을 출시할 수 있었던 데는 구광모 LG 회장의 의지가 컸다는 후문이다. 구 회장은 지속적으로 고객에게 ‘가치 있는 경험’을 전달해야 한다고 강조하고 있다. 올해 신년사에선 “고객이 느끼는 ‘가치’는 사용하기 전과 후의 경험이 달라졌을 때, 이전에는 경험하지 못한 것을 느꼈을 때 만들어진다”고 설명하기도 했다.LG전자는 최근 ‘고객 경험’을 집대성하는 프로젝트도 시작했다. LG전자는 최근 임직원 가족과 지인을 대상으로 집안에서 겪는 다양한 에피소드를 공모했다. 에피소드 공모는 LG전자 사내 게시판에서 진행 중이다. 공모 주제는 ‘집안에서 겪은 일’이다. 집에서 특이한 숟가락이나 마그넷 등 나만의 컬렉션을 모으는 사례부터 ‘집에서 이렇게까지 놀아봤다’는 에피소드, 홈짐이나 홈시어터처럼 집에 특별한 공간을 두고 이용한 경험 등을 모았다. LG전자 관계자는 “고객도 모르는 고객의 니즈를 찾아내는 게 궁극적인 목표”며 “참신한 경험을 모아 분석하면 미처 생각하지 못한 새로운 아이디어를 발견할 수 있을 것”이라고 말했다. LG UP가전도 고객이 제품이 아닌 경험을 구매한다는 관점에서 기획됐다. 독보적인 생활가전 기술력을 바탕으로 고객이 익숙한 제품을 사용하면서도 늘 새 제품을 사용하는 듯한 혁신적인 고객경험을 제공한다는 게 목표다.업계 관계자는 “UP가전이 LG전자의 수익성 확보에 도움이 되더라도 그 바탕엔 고객 경험이라는 철학이 바탕이 돼 있는 것”이라며 “결국은 소비자의 니즈와 페인포인트를 정확하게 짚어내는게 마케팅의 기본”이라고 분석했다.박신영 기자 ■ 전문가 코멘트□ 천성용 단국대 교수가전 업체의 ‘생태계 구축’을 마케팅 측면에서 바라보면 결국 소비자의 “전환비용(switching cost)”을 높여 “록인효과(lock-in effect)”를 구축하는 것이라고 할 수 있다. 마치 방 안에 들어와 문을 걸어 잠그면 못 나가는 것처럼, 이미 하나의 제품, 서비스에 고착화된 소비자들은 쉽게 다른 브랜드로 전환하지 못한다. 마케팅에서는 이를 록인효과라고 부른다.사실 우리가 너무 익숙해서 바꾸지 못하는 것은 모두 록인의 결과이다. 새롭게 바꾸면 장기적으로 더 생산적일 수 있음에도 불구하고, 기존의 익숙함을 버리지 못해, 혹은 단기적인 추가 비용을 부담하기 싫어 기존의 제품과 서비스를 그대로 이용할 때가 많다.디지털 시대의 록인효과는 더욱 강력하다. 컴퓨터, 스마트폰, 가전제품과 같이 상호 보완적인 제품을 사용하다 보면 하나의 브랜드 내에서 모든 제품을 함께 사용하는 것이 더 편할 때가 많다. 하나의 생태계에 익숙해지면 익숙해질수록, 특정 브랜드에 록인되어 다른 생태계로 전환하기가 더 어려워진다. LG전자의 경우에도 적극적으로 소비자의 록인을 유도하는 전략을 펼치고 있다.록인의 핵심은 결국 소비자의 전환비용(switching cost)을 높이는 것이다. LG전자가 추구하는 ‘UP 가전’은 제품 업그레이드를 통해 매번 새로운 제품을 구매할 필요를 낮춤으로써 소비자의 재무적 전환비용(financial switching cost)을 높인다. 만약 다른 브랜드로 전환할 경우 비싼 구매 비용, 즉 높은 재무적 전환비용을 감당해야 한다.이는 또한 소비자의 절차적 전환비용(procedural switching cost)을 높이는 효과도 있다. LG전자 제품 사용에 익숙해진 소비자들은 매번 새로운 기기 사용법을 익혀야 하는 학습 비용, 셋업 비용 등의 수고가 줄어든다. 만약 다른 브랜드로 전환할 경우 모든 과정을 처음부터 다시 시작해야 하는 심리적 비용, 즉 높은 절차적 전환비용을 감당해야 한다.꾸준한 업그레이드는 LG 브랜드와의 관계적 전환비용(relational switching cost)를 높이는 효과도 있다. 일반적으로 특정 브랜드를 오래 사용하다 보면, 서비스 센터의 직원 혹은 해당 브랜드와 심리적인 애착이 형성되어 그 관계를 쉽게 단절하지 못한다. 만약 다른 브랜드로 전환할 경우 모든 관계를 다시 처음부터 만들어야 하는 비용, 즉 높은 관계적 전환비용을 감당해야 한다.이처럼 소비자의 록인을 유도하기 위해서는 각각의 전환비용 관점에서 보다 체계적으로 접근할 필요가 있다. 결국 핵심은 자사 고객의 전환비용을 최대한 높여 경쟁사로의 이탈을 방지하는 한편, 타사 고객의 전환비용은 최대한 낮춰 자사의 새로운 고객으로 유인하는 것이다.□ 최현자 서울대 교수지구를 살리자는 환경보호 주장이 많은 사람들의 공감을 얻고 있다. 그래서 제품을 재활용하는 리사이클링은 이제 기본이 됐다. 한 발 더 나아가 ‘업사이클링’에 대한 관심도 커지고 있다. 업사이클링은 단순한 재사용, 재활용을 넘어 디자인을 바꾸거나 새로운 활용 방법을 제안함으로써 새로운 가치를 지닌 제품으로 탈바꿈시키는 것이다.해양 플라스틱 폐기물로 만든 아디다스 운동화 ‘울트라부스트 팔리’, 버려진 천막, 자동차 방수포, 자전거 튜브 등으로 제작된 스위스 프라이탁의 가방 등이 업사이클링의 대표적 사례다.국내에서는 코오롱FnC가 2012년에 내놓은 업사이클링 브랜드 ‘래코드’가 유명하다. 래코드는 3년 이상된 재고 의류를 활용해 새로운 제품을 만든다. ‘LG전자 UP(업) 가전’은 업사이클링과 닮았다. 기존 가전제품에 새로운 기능을 지속적으로 추가해 제품의 가치를 높인다는 점에서 그렇다. 소비자들이 원하는 기능을 손쉽게 추가할 수 있다면 해당 제품을 좀 더 오랫동안 사용할 수 있을테니 친환경적이다.다만, 그럴 경우 기업 입장에서는 가전제품 교체주기가 길어져 손해를 볼 수 있지만, 케이스스터디 기사에 언급된 것처럼 테슬라같은 유료 업그레이드 서비스를 대안으로 삼을 수 있을 듯 싶다.LG전자는 ‘UP 가전’이 소비자에게 익숙한 제품을 사용하면서도 늘 새 제품을 사용하는 듯한 혁신적인 고객경험을 제공한다는 점을 강조하고 있다. 여기서 혁신적인 고객경험은 구매한 지 오래된 가전제품에 자신이 원하는 새로운 기능을 추가해 실질적인 혜택을 누릴 수 있다는 의미다.이에 더해 ‘자기표현 단서’를 고려할 필요가 있다. 사람들은 다른 사람들에게 자기 자신이 긍정적으로 보여지기를 원하고, 그래서 자기를 표현하려 한다. 자기를 표현할 수 있는 단서(self-expressive cues)를 공개하는 대표적인 공간이 SNS다. 사람들은 자신의 이미지를 긍정적으로 만들기 위해 SNS에 다양한 자기표현 단서를 공개한다.업사이클링 관련 소비자 인식 연구에 따르면, 소비자들은 자기표현 단서가 주어지는 경우에 업사이클링 같은 친환경 제품에 대해 긍정적 구매의도를 갖는다. 소비자들이 ‘UP 가전’을 자기표현 단서로 활용할 수 있게 다양한 아이디어를 제공한다면 더 큰 효과를 만들어낼 수 있을 것이다.마케터를 위한 지식·정보 플랫폼■ 한경 CMO 인사이트 구독하기https://page.stibee.com/subscriptions/95694
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JW크레아젠, 닥터바이오와 사이토카인 위탁판매 계약

JW신약의 연구법인인 JW크레아젠은 의약품시료 전문 유통기업인 닥터바이오와 연구개발(R&D)용 사이토카인에 대한 위탁판매 계약을 체결했다고 30일 밝혔다. 이번 계약으로 닥터바이오는 JW크레아젠이 제조한 사이토카인을 국내 바이오 기업과 연구·교육기관 등에 공급할 예정이다. 사이토카인은 인체에 침투한 바이러스 등 외부 이물질에 대항하기 위해 세포들이 분비하는 면역반응 물질이다. 사이토카인이 과도하게 활성화하면 각종 면역질환을 일으키는 등 인체에서 여러 작용을 한다. 이에 신약과 체외진단키트 R&D에 활용된다는 설명이다. JW크레아젠은 고효율·고순도의 사이토카인 제조기술을 확보하고 있다. 현재 ‘HumanGM-CSF’ ‘Human IL-4’ ‘Human IL-2’ 등 40여종의 사이토카인 제품군을 보유 중이다. JW크레아젠의 사이토카인은 고가의 해외 제품과 동등 이상 수준의 활성도를 갖추면서도, 가격은 약 20% 저렴하다고 했다. 순도 역시 평균 98% 이상이란 설명이다. 또 액상 제형으로 사용 편의성도 높다고 전했다. 회사는 사이토카인 제품을 향후 100여종까지 확대할 계획이다. JW크레아젠은 현재 임상용 세포 치료제를 생산하는 경기도 성남 공장과 함께, 춘천에 단백질 제조 공장을 갖추고 있다. 지난해부터 오가노이드사이언스 파로스백신 등 국내 바이오벤처의 세포체료제 임상 시료도 위탁생산(CMO)하고 있다. JW크레아젠 관계자는 “그동안 바이오신약 개발에 필요한 항원, 사이토카인, 세포 성장인자 등 단백질 제조기술과 설비 구축을 위해 노력해왔다”며 “자체 면역세포치료제 개발뿐만 아니라 생산 인프라를 통한 현금창출원(캐시카우)도 지속적으로 확보할 것”이라고 말했다. 김예나 기자 yena@hankyung.com
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회사도 근로자도 필독서!! 직장내 괴롭힘 궁금증 해결 '한권에'

근로기준법 제76조 2항은 ‘사용자 또는 근로자는 직장에서의 지위 또는 관계 등의 우위를 이용하여 업무상 적정범위를 넘어 다른 근로자에게 신체적·정신적 고통을 주거나 근무환경을 악화시키는 행위를 하여서는 아니된다’고 규정하고 있습니다. 이른바 '직장내 괴롭힘 금지법', 2019년 7월부터 시행돼 이제 만 3년이 됐습니다. 한국경제신문이 법 시행 3년을 맞아 '회사도 근로자도 알아둬야 할 직장내 괴롭힘 금지법' 무크(MOOK·비정기 간행물)를 30일 출간합니다. 주지하시는 바와 같이 직장내 괴롭힘 금지법에 대한 평가는 도입 당시부터 극명하게 엇갈렸습니다. “일도 못하면서 직원들 괴롭히는 상사 혼내줄 수 있는 법” “거지같은 조직문화 이제 좀 개선될 듯” 등 젊은 직장인들 사이에서는 긍정적인 평가가 나온 반면 기성세대 선배들 사이에서는 “친노동 정부라더니 별의 별 법까지…” “후배 직원들하고 농담도 못하겠네”라는 식의 비판도 적지 않았습니다. 그로부터 3년, 직장 내 괴롭힘 금지법에 대한 평가는 많이 달라졌습니다. 해당 법에 대한 관심은 어느 때보다 높았지만 괴롭힘 신고 또는 주장을 했다는 이유로 회사가 불이익을 준 경우를 제외하고는 이렇다 할 형사처벌 조항이 없기 때문입니다. 실제 고용노동부에 신고된 직장 내 괴롭힘 통계를 살펴보면 행정기관의 조사를 거쳐 검찰에 송치된 비율은 1% 안팎에 그칩니다. 검찰이 혐의가 충분하다 판단해 기소한 사건은 전체 이첩 건수의 절반도 안됩니다. 하지만 직장 내 괴롭힘 사건은 그 처벌 수준을 떠나 사건이 발생하면 후폭풍은 가늠하기 어려울 정도로 커지기도 합니다. 아마도 괴롭힘을 당해 신고를 해봤거나 해당 사건을 담당했던 인사노무 담당자라면 잘 아시겠지만, 괴롭힘 사건은 괴롭힘을 가한 행위자에게 주의를 주고 적정한 징계를 하는 정도로 끝나는 경우는 별로 없습니다. 가령 괴롭힘 피해를 신고한 근로자는 최소한 오랫동안 같이 근무했던 동료들과의 불편한 관계를 감수해야 합니다. 가해자로 지목된 선배나 상사들은 대부분 신고인의 오해 또는 무고를 주장하며 다툼을 벌이다가도 회사를 떠나는 경우가 많습니다. 회사로서는 더 이상의 소란을 막기 위해 적정선에서 매듭을 지으려고 하기 때문입니다. 결과적으로 괴롭힘 피해를 당한 직원이나 가해자가 회사를 떠나게 되고, 기업으로서는 인력 손실에 더해 조직 분위기가 땅에 떨어져 생산성도 낮아지는 등 무형의 손실도 적지 않습니다. 즉 이런 사태를 방지하기 위해서는 직장 내 괴롭힘 사건이 발생한 후에 어떻게 처리하느냐가 아니라 어떻게 예방하고 사내에 자정 프로세스를 만드느냐가 중요하다는 게 전문가들의 한결같은 조언입니다. 한국경제신문과 직장내괴롭힘 사건 전문 노무법인인 행복한일연구소가 손잡고 ‘직장내 괴롭힘 무크’를 발간한 이유입니다. 이번 무크는 크게 세 개의 섹션으로 구분했습니다. 첫 섹션은 해당 법률의 배경을, 두 번째는 직원 입장에서 괴롭힘 여부를 판단하고 어떻게 행동해야 하는지를, 세 번째 섹션은 괴롭힘 신고를 받은 인사노무 담당자 또는 경영자가 어떻게 대처해야 하는지 등입니다. 괴롭힘 신고를 접수한 사용자의 의무, 사건 인지 시 피해근로자 보호 등 조사 절차, 가해자에 대한 조치 의무, 비밀누설 금지 의무 등 법적 의무 외에도 조직을 조기에 안정시키는 노하우를 담았습니다.백승현 기자