MZ세대 소통 나선 함영주 회장…대학생 홍보대사 격려
SMART 홍보대사는 2012년 하나금융이 금융권 최초로 시작한 그룹 차원의 대학생 대외활동이다. 이번에 뽑힌 50명의 홍보대사는 4개월간 △ 그룹 스포츠단 콘텐츠 기획 △ 소셜미디어 콘텐츠 제작 △ 사회공헌 활동 등 다양한 브랜드 홍보 활동을 펼칠 계획이다.
박상용 기자 yourpencil@hankyung.com
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시중은행의 정기예금 최고 금리가 9년 만에 연 3%를 넘어섰다. 한국은행이 지난해 8월부터 기준금리를 다섯 차례 올린 영향으로 은행들의 수신금리가 잇달아 상승하면서 ‘연 3%대 정기예금 시대’가 열렸다는 분석이다.24일 은행권에 따르면 하나은행은 ‘하나의 정기예금’ 금리를 최대 0.5%포인트 올렸다. 이 상품에 12개월 이상 만기로 가입하면 최고 연 3.0%의 금리가 적용된다. 저축은행과 인터넷전문은행 등의 정기예금 금리가 연 3%를 넘어선 가운데 시중은행 정기예금 금리도 연 3%대에 진입한 것이다.특판을 제외한 연 3%대 금리 정기예금은 2013년 이후 시중은행에서 자취를 감췄다. 저금리 기조가 장기화하면서 은행들이 수신금리를 지속적으로 내렸기 때문이다. 한국은행 기준금리는 글로벌 금융위기가 닥친 2008년 연 2.0%에서 2011년 연 3.25%로 뛰었다가 2016년(연 1.25%)까지 내리막길을 걸었다.우리은행은 최근 연 3%대 금리를 제공하는 특판 상품인 ‘2022년 우리 특판 정기예금’을 출시했다. 1년6개월 만기는 최고 연 3.2%의 금리가 적용된다. 이 상품은 출시 사흘 만에 가입 한도 2조원 중 66%가량이 소진됐다. 이달 초 인터넷전문은행 케이뱅크는 최고 연 3.5%의 금리를 주는 정기예금을 내놨다.저축은행들은 ‘수신액 사수’를 위해 발 빠르게 정기예금 금리를 연 3%대로 높였다. 79개 저축은행의 정기예금(12개월 만기 기준) 평균 금리는 이미 연 3%를 넘어섰다. 한국은행이 올해 최고 연 2.75%(현재 연 1.75%)까지 기준금리를 올릴 것으로 예상되면서 저축은행 정기예금 금리가 조만간 연 4%대에 들어설 것이란 전망도 나온다.박상용/박진우 기자 yourpencil@hankyung.com
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하나은행, AI 경영관리 솔루션 스타트업 아이비즈온과 맞손
하나은행은 인공지능(AI) 경영관리 솔루션 플랫폼 '세무특공대' 운영사인 아이비즈온과 '개인·법인 사업자 편의 제고를 위한 금융솔루션 개발 추진 협약'을 체결했다고 23일 밝혔다.이번 업무협약을 통해 하나은행이 자체 개발한 API(응용프로그램인터페이스) 연계 간편 급여이체 서비스를 세무특공대에서 이용할 수 있게 됐다.하나은행의 간편 급여이체 서비스는 몇차례 클릭 만으로 급여이체 업무를 손쉽게 처리할 수 있게 만든 서비스다. 소기업과 소상공인 입장에선 계좌와 금액을 수기로 입력하는 업무 부담을 덜 수 있다.하나은행 관계자는 "서비스형 뱅킹 BaaS(Banking As A Service) 채널 구축을 추진하는 등 미래 지향적 서비스를 기획 중에 있다"며 "앞으로도 더욱 편리한 금융서비스 제공을 위해 B2B솔루션 업체를 지속적으로 발굴하겠다"고 밝혔다.이인혁 기자 twopeople@hankyung.com
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알뜰폰에 진심인 LG유플러스, ‘+알파’ 론칭하고 상생 강화
LG유플러스가 자사 망을 이용하는 알뜰폰과의 공동 파트너십 프로그램 ‘U+알뜰폰 파트너스’의 브랜드를 ‘+알파’로 정하고 3C 상생 방안을 21일 발표했다. 3C는 고객 서비스(Customer), 사업 경쟁력(Competitiveness), 소통(Communication)을 의미한다.2019년 LG유플러스는 알뜰폰 활성화를 위한 대고객 캠페인이자 중소 사업자 상생 프로그램 ‘U+알뜰폰 파트너스 1.0’를 출범하며 프리미엄 정액형 선불요금제, 셀프개통 서비스, 공동 마케팅 등 다양한 사업 지원책을 내놓았다.2021년에는 ‘알뜰폰 고객도 U+고객’이라는 슬로건을 내걸고 제휴카드 할인, 제휴처 할인쿠폰, 공용 유심 등 상생 협력을 한층 강화한 ‘U+알뜰폰 파트너스 2.0’을 선보였다.올해는 ‘U+알뜰폰 파트너스’의 줄임말이자 상생을 넘어 그 이상의 고객 가치를 지속 제공하겠다는 의미를 담은 브랜드 ‘+알파’를 선보이며 고객 서비스와 상품 경쟁력은 물론 MZ세대와의 소통 강화에 나선다.적극적인 사업 지원 활동으로 자회사를 제외한 비계열 중소 U+알뜰폰은 2년간 크게 성장했다. 누적 모바일 가입자는 2020년 1분기 56만명 대비 2022년 1분기 89만명으로 159%, 같은 기간 월평균 신규 가입자는 4만2000명에서 7만5000명으로 179% 성장한 것으로 조사됐다.박준동 LG유플러스 Consumer서비스그룹장(상무)은 “U+알뜰폰 고객이 보다 편리하고 합리적으로 서비스를 이용할 수 있도록 하는 동시에 알뜰폰 고객과 중소 사업자의 성장을 견인하기 위해 지난 3년여간 많은 노력을 기울여왔다”며 “중장기적인 관점에서 향후 각종 프로모션과 캠페인 등 다양한 중소 알뜰폰 상생 활동을 1회성 이벤트에 그치지 않고 ‘+알파’ 브랜드와 연계해 체계적으로 진행해 나갈 계획”이라고 말했다. 무료 데이터·CS 지원 등 장기 고객 혜택 강화LG유플러스는 고객 서비스(Customer) 일환으로 △2년 이상 고객 대상 장기 고객 케어 프로그램 신설 △LG유플러스 매장에서 CS 지원 △알뜰폰 전문 컨설팅 매장 확대를 통해 고객 서비스를 대폭 강화한다.먼저 알뜰폰 업계 최초로 오는 3분기부터 장기 고객 케어 프로그램을 운영한다. U+알뜰폰 장기 고객에게는 무료 데이터 제공, 노후 유심 교체 등 특별 서비스를 제공한다. LG유플러스는 알뜰폰 고객의 평균 서비스 이용기간을 고려해 가입 2년 이상 고객을 장기 고객으로 분류, 약 10만명이 혜택을 받을 수 있을 것으로 예상된다.또한 LG유플러스는 6월부터 알뜰폰 고객 편의를 위해 1,800여개의 자사 오프라인 매장에서 가입 상담·요금 변경 등 CS 업무를 지원하고 있다. 올해 1월 합정에 오픈한 업계 최초 알뜰폰 전문 컨설팅 매장 ‘알뜰폰+’ 2호점도 수도권에 연내 선보인다. 전국 주요 40여개 우체국 상담존에서 알뜰폰 가입과 상담을 돕는 LG유플러스 알뜰폰 전문 컨설턴트도 지속 늘려 나갈 계획이다.알뜰폰+ 1호점은 오픈 이후 매월 200여명 이상이 꾸준히 가입하고 있으며, 우체국 상담존은 전문 컨설턴트 파견 이후 월평균 실적이 90% 이상 증가했다. 카카오택시·파리바게뜨 제휴 요금제 출시중소 알뜰폰의 사업 경쟁력(Competitiveness) 강화를 위해 △구독형 제휴 요금제 출시 △공용 유심 유통 확대 △셀프 개통 확대 △저렴한 가격에 유심 공급 등 지원책도 선보인다.LG유플러스는 카카오모빌리티, 식품전문기업 SPC와 연계한 알뜰폰 전용 구독형 제휴 요금제를 출시했다. 카카오모빌리티 요금제는 월정액에 따라 매월 최대 카카오T 포인트 7000점을 제공해 택시, 대리, 렌터카, 주차 등의 카카오 서비스 이용 시 현금처럼 사용할 수 있다.SPC 요금제는 매월 최대 해피포인트 5000점을 받아 파리바게뜨, 배스킨라빈스 등 해피포인트 가맹점에서 사용 가능하다. 향후 금융, 쇼핑, 간편결제 등으로 제휴 요금제 라인업을 늘려 나갈 계획이다.이 외에도 환경, 헌혈 등과 연계한 환경·사회·지배구조(ESG) 요금제도 선보일 예정이다. MZ세대 중심으로 자신의 신념을 소비를 통해 적극적으로 표현하는 ‘미닝아웃’ 트렌드가 대세로 자리잡으며 기업의 사회적 책임과 연계한 상품이나 서비스에 관심이 집중되고 있다.앞서 LG유플러스는 2019년 월 기본료의 10%가 자동 적립되어 고객 명의로 기부되는 ‘희망풍차’ 요금제를 선보인 바 있는데, 이 요금제의 2030세대 비중은 50%를 차지했다.LG유플러스는 고객들이 전국 어디서나 편리하게 알뜰폰에 가입할 수 있도록 U+알뜰폰 공용 유심 ‘원칩’의 유통망도 확대했다. 기존에는 이마트24 편의점을 통해서만 구매할 수 있었지만, 이제 배달의민족 ‘비마트’에서도 구매가 가능해졌다.2021년11월 출시 이후 원칩의 누적 판매량은 4만개를 넘어섰다. LG유플러스는 유통망 확대를 통해 연간 10만개 이상 판매될 것으로 예상하고 있다. 원칩은 향후 전국 대형마트와 체인 슈퍼, 온라인 쇼핑 채널(쿠팡, 네이버 등)에서도 판매될 예정이다.고객이 유심만 구매하면 온라인으로 즉시 개통이 가능한 ‘셀프 개통’ 서비스도 확대한다. 현재 12개 U+알뜰폰 사업자가 셀프개통 서비스를 제공하고 있는데, 연내 16개사로 확대된다. U+알뜰폰 파트너스 홈페이지에도 셀프 개통 기능을 추가한다. 지난해 U+알뜰폰 신규 가입자 중 셀프개통 서비스 이용 고객은 50%에 달한다.중소 알뜰폰에 저렴한 가격으로 공급하고 있는 유심의 수량도 지난해 34만장에서 올해 50만장으로 대폭 확대한다. 인하된 가격의 유심 공급으로 중소 사업자는 약 20% 비용 절감이 가능해졌다.아울러 고객센터 구축과 운영에 어려움이 있는 중소 사업자를 위해 인공지능(AI) 콜센터 구축을 지원할 예정이다. AI 콜센터 구축에 따른 고객센터의 비용절감 및 고객 연결 지연에 대한 불편함을 해소할 것으로 보고 있다. MZ세대 겨냥 ‘+알파’ 세계관 담은 가상 알뜰폰 매장 선봬고객 소통(Communication)도 강화한다. LG유플러스 자체 분석에 따르면 U+알뜰폰 MZ세대 가입자 비중은 2019년 35%에서 올해 42%로 점차 증가하는 추세다. 이에 가상 세계관에 익숙한 2030 고객들을 위해 LG유플러스는 ‘+알파’ 브랜드의 세계관 ‘알파텔레콤’을 선보였다. ‘알파텔레콤’은 ‘+알파’의 가치관을 담은 가상의 알뜰폰 매장으로, 호탕한 성격의 인물 ‘에이든’을 중심으로 알뜰폰의 부정적인 인식과 온·오프라인 유통망, 마케팅 채널 등 다양한 한계를 극복하고 성장해 나가는 스토리가 펼쳐진다. ‘+알파’ 브랜드는 중소 사업자의 고객 인지도를 높이기 위한 통합 브랜드로 활용될 예정이다.이마트24와 함께 MZ세대가 선호하는 콜라보 스낵도 선보인다. LG유플러스는 U+알뜰폰 공용 유심의 이름 ‘원칩’에서 차용한 콜라보 스낵 ‘원칩’을 전국 6500개 이마트24에서 7월부터 판매한다.유호성 LG유플러스 MVNO사업담당은 “알뜰폰 선도 사업자로서 알뜰폰 시장에서 중소사업자와 성장을 거듭할 수 있는 방안을 지속 고민하겠다”며 “궁극적으로 소비자들의 선택을 받을 수 있을 수 있는 U+알뜰폰이 되는 것이 목표”라고 말했다.안옥희 기자 ahnoh05@hankyung.com
