2021년 4만1천626건 접수…코로나로 전년 대비 6.6% 감소
복잡한 휴대전화 계약 관련 고령자 피해도 다수
부산 소비자 신유형상품권·주식투자자문 피해 증가
지난해 부산에서 소비자 상담 건수는 줄었으나 신유형상품권과 유사투자자문(주식) 관련 소비자 피해는 늘어난 것으로 나타났다.

27일 부산시와 한국소비자원 부산지원이 공동으로 발표한 '2021년도 부산지역 소비자 상담 정보 분석'에 따르면 2021년 한 해 동안 1372 소비자상담센터에 접수된 부산 소비자 상담 건수는 4만1천626건으로 집계됐다.

이는 전년 대비 6.6% 감소한 수치로 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)으로 인한 소비생활의 변화, 위축 등이 이유로 분석됐다.

지난해 상담 접수 상위 5개 품목은 ▲ 이동전화서비스(2천202건) ▲ 유사투자자문(2천116건) ▲ 신유형상품권(1천659건) ▲ 의류·섬유(1천428건) ▲ 헬스장·휘트니스센터(1천29건) 순이었다.

이동전화서비스 관련 소비자자 상담은 올해도 상위권에 포함됐다.

휴대전화를 계약하는 과정에서 복잡한 계약 내용을 제대로 인지하지 못한 고령자를 중심으로 소비자 피해가 나타났다.

부산시는 큰 글씨로 계약 내용을 이해하기 쉽게 구성한 '단군 할아버지도 이해하는 휴대전화 계약서'를 통해 소비자피해 방지에 나섰다.

지난해 신유형상품권 관련 소비자 상담은 전년 대비 1천237.9% 증가했다.

대규모 환불 사태를 일으켰던 '머지 포인트' 관련 상담이 대부분이었다.

지난해 주식시장 호황과 낮은 금리 등으로 주식투자가 증가하면서 전화 권유 판매로 이루어지는 유사투자자문 관련 소비자 상담도 전년 대비 50.6% 증가했다.

부산시는 "높은 수익률을 보장한다는 허위과장 광고로 소비자를 현혹하며 손실이 발생해 소비자가 해지를 요구하면 환불을 거부하거나 환급금이 없다며 서비스 유지를 강요하는 경우가 많아 주의해야 한다"고 말했다.

소비자피해 발생 시에는 한국소비자원(국번 없이 ☎1372), 부산시 소비생활센터(☎051-888-2141~3)로 문의하면 도움을 받을 수 있다.

/연합뉴스