'국내 콜센터 1위' 유베이스, 부산센터 신설…1000명 채용
부산시는 26일 부산시청에서 박형준 부산시장과 송기홍 유베이스 대표가 참석한 가운데 유베이스 부산 콘택트 센터 신설을 위한 양해각서(MOU)를 체결했다. 유베이스는 부산 연제구에 콘택트 센터를 신설해 올해 1000명을 채용한다. 앞으로 사업 성과에 따라 단계적으로 1000여 명을 추가 고용하는 방안을 검토할 계획이다.
유베이스는 서울과 경기 부천 등에 1만6000여 석의 콘택트 센터를 운영하는 국내 최대 콜센터 업무처리 위탁(BPO) 전문 기업이다. 삼성화재 등 금융회사, LG전자 등 제조업체, 애플 BMW 등 해외 기업의 콜센터 업무를 맡고 있다. 작년 말 기준으로 156개 업체, 2만905석의 콘택트 센터를 유치해 비수도권 1위를 지켰다.
김동현 기자 3code@hankyung.com
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컨택센터 아웃소싱 전문업체 유베이스가 부산광역시에 약 1000석 규모의 컨택센터를 설립해 신규 일자리 창출에 나선다.26일 유베이스는 부산광역시와 '컨택센터 신설 투자양해각서'를 체결하고, 지역경제 활성화를 위한 투자를 본격화한다고 밝혔다.유베이스는 신규 컨택센터에서 경력단절 여성 채용을 적극적으로 추진한다. 정규직 채용으로 고용 안정성을 보장하고 전문 상담사로서 커리어 개발을 위한 교육도 지속한다.유베이스는 쾌적한 근무 환경 조성에도 힘쓰고 있다. 지하 1~5층 건물 전체를 컨택센터로 활용, 상담사를 위한 다양한 휴게시설 및 차별화된 근무환경을 조성한다는 설명이다.유베이스는 이번 부산센터 신설을 시작으로 향후 지역센터 투자 확대에 박차를 가한다. 이를 통해 지역경제 활성화와 여성고용 확대를 견인한다는 구상이다.송기홍 유베이스 대표는 "앞으로 부산시와 유기적으로 협조해 부산 지역 인재들에게 양질의 일자리 제공하고, 컨텍센터 전문인력으로 성장할 수 있도록 다방면으로 지원하겠다"고 말했다.한편 유베이스는 최근 컨텍센터 업계 최초로 상담 직군 공개채용 제도를 도입해 이목을 끌었다. 체계적인 교육을 통한 커리어 개발과 공채 초기 안정적인 정착을 지원하는 신보상체계도 도입했다.배성수 기자 baebae@hankyung.com
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서울 성수동의 주얼리 제조업체 코아쥬얼리는 지난해 매출이 두 배 이상 뛰었다. 코로나 팬데믹으로 억눌렸던 글로벌 시장이 빠르게 회복되면서 수출 실적이 늘어난 덕이다. 지금도 3개월치 주문량이 밀려 있어 직원 20여 명이 납기를 맞추기 위해 구슬땀을 흘리며 세공 작업에 열중하고 있다. 귀금속과 패션 액세서리 등을 아우르는 주얼리 시장이 수출 회복세에 힘입어 활기를 띠고 있다. 코로나 사태로 억눌렸던 미국에서 ‘보복 소비’로 인한 수요가 늘어나고 있는 것이 주된 요인으로 분석된다. 미국 수출 실적 110% 성장26일 관세청에 따르면 지난해 주얼리 수출액은 3억5375만달러(약 4235억원)로 집계됐다. 2020년(2억388만달러) 대비 73.5% 급증했다. 주얼리 수출액은 2017년 2억4219만달러에서 이듬해 1억6862만달러로 감소했지만 이후 3년째 증가하고 있다. 지난해는 주요 수출국인 미국 주얼리 시장이 코로나 팬데믹 이후 회복세에 접어들면서 역대급 수출 호조로 이어졌다. 지난해 대미(對美) 주얼리 수출액은 1억1150만달러로 전체 수출액의 32.5%를 차지했다. 전년 대비 약 110%(6022만달러) 증가한 수준이다.백경학 코아쥬얼리 대표는 “작년 8월 미국 라스베이거스에서 2년 만에 열린 주얼리 박람회에서 우리 업체 앞에 바이어들이 긴 줄을 섰을 정도로 열기가 뜨거웠다”며 “세계적인 귀금속 디자인 역량을 보유한 게 팬데믹 이후 급성장한 시장에 안착한 비결”이라고 밝혔다.주얼리 제조업은 귀금속을 다룬다는 특성상 대량생산이 어려운 중소기업형 노동집약 산업으로 분류된다. 세공 기술을 보유한 근로자 10~20명 규모의 중소업체가 대부분이다. 국내 주얼리 제조업체는 1600여 개로 추산되는데, 이 중 코아쥬얼리 등 약 40개 업체가 주얼리 수출을 주도하고 있다. 주로 다이아몬드를 부착하지 않은 반지 등 반제품을 미국, 홍콩, 호주, 스위스 등에 수출한다. 한 주얼리업계 관계자는 “미·중 무역분쟁에 따른 관세 부과 등으로 가격경쟁력을 잃은 중국산 주얼리 제품이 팬데믹 이후 맥을 못 추면서 국산 제품들이 그 자리를 꿰차고 있다”고 설명했다.국내 주얼리 수출은 1997년 외환위기 이후 본격적으로 시작됐다. 2001년 수출액이 3억9000만달러에 이를 정도로 전성기를 구가했다. 하지만 인력 부족 및 인건비 상승 등으로 2007년부터 성장세가 정체됐다. 가격경쟁력을 앞세운 중국, 인도 등에 글로벌 시장 점유율을 조금씩 빼앗긴 탓이다. 하지만 코로나 팬데믹 이후 글로벌 공급망이 재편되면서 아시아에선 독보적인 세공 기술을 보유한 국내 주얼리업체 제품들이 다시 주목받고 있다. “중소 주얼리업체 브랜드 강화해야”국내 주얼리 시장도 호조세다. 코스닥시장 상장 토종 주얼리업체 제이에스티나는 5년간 이어졌던 영업손실을 지난해 끝내고 흑자로 돌아설 것으로 증권가에선 예상하고 있다. 이 업체의 작년 3분기 누적 매출은 483억원으로 2020년 같은 기간보다 9%가량 늘었다. 같은 기간 영업이익은 94억원 적자에서 3억원 흑자로 개선됐다.다만 해외 명품 브랜드가 부상하면서 토종 업체들이 설 자리를 잃을 것이란 우려도 나온다. 지난해 주얼리 수입액은 9억4283만달러로 1조1000억원에 육박해 사상 최대치를 기록했다. 전년과 비교해선 62%나 증가했다. 명품 브랜드를 다수 보유한 이탈리아, 프랑스 제품이 전체 주얼리 수입의 절반을 차지했다. 온현성 월곡주얼리산업연구소 소장은 “국내 고가 주얼리 시장의 3분의 2 이상은 수입 명품 브랜드들이 점유한 상황”이라며 “국내 업체들은 브랜드 파워를 한층 강화해 비대면 온라인 쇼핑 등에서 활로를 모색해야 한다”고 조언했다.민경진 기자 min@hankyung.com
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에쎈테크 "無용접 이음쇠 등 고부가 제품 계속 내놓을 것"
에어컨을 설치하려면 실외기까지 냉매를 전달하는 구리 파이프를 연결해야 한다. 구리 파이프 연결 부분은 통상 용접으로 처리하는데, 작업자에 따라 시공 결과에 불량이 생긴다. 냉매가 새어 나가는 문제다. 용접 과정에서 화재 발생 위험도 있다.황동 밸브 및 피팅(관 이음쇠) 제조기업인 에쎈테크는 이런 문제를 해결하기 위해 지난해 ‘무용접 피팅’ SB1을 개발한 강소기업이다. SB1은 파이프를 끼우는 것만으로 연결 가능하다. 최대 300바(bar)의 압력까지 견딘다. 통상적인 에어컨 냉매 파이프가 35바 정도의 압력을 견디는 것에 비하면 열 배 가까운 압력을 견디는 셈이다.SB1은 글로벌 시험인증기관인 미국 안전규격인증(UL)과 한국기계전기전자시험연구원 품질인증을 받았다. 간편한 시공 방식과 뛰어난 성능이 입소문 나면서 SB1은 출시 1년여 만에 미국, 유럽, 일본, 호주 등 13개국 20여 개 업체에 수출되기 시작했다.1985년 11월 설립된 에쎈테크는 액화석유가스(LPG) 밸브 국내 시장 점유율 1위(50%) 기업이다. 도시가스배관용 밸브와 냉난방기기용 피팅 등 250여 종 제품을 월 500만 개 제조한다. SK가스와 E1, 귀뚜라미 등 국내 에너지 기업과 파커, 허니웰, 에머슨, 마루야마 등 글로벌 회사가 주 고객사다. 매출에서 내수와 수출이 차지하는 비중은 각각 60%, 40%이다.에쎈테크는 SB1 주문이 늘어남에 따라 대규모 설비 투자를 했다. 400억원을 투자해 작년에 세운 경기 안산의 1만4850㎡ 규모 제2공장에서는 SB1 생산을 전담할 예정이다. 전북 군산에 있는 1만9800㎡ 규모 제1공장은 밸브 및 기타 제품 생산에 집중한다.에쎈테크는 국내 1위 황동봉 제조기업 대창의 자회사다. 창업 2세인 조경호 대표(사진)는 산업은행을 거쳐 2001년 대창에 부장으로 입사했다. 2020년 3월부터 에쎈테크 대표를 맡고 있다.조 대표는 “밸브와 피팅은 높은 안정성과 정밀도가 요구되는 제품으로 석유화학, 건설, 기계, 조선 등 다양한 전방산업에서 활용되기 때문에 품질인증 및 신뢰도가 중요하다”며 “섭씨 영하 200도의 극초저온을 견딜 수 있는 냉동 볼밸브 등 고부가가치 신제품들을 앞으로 추가로 개발해 5년 내 매출 1000억원을 달성하겠다”고 말했다.안산=김진원 기자 jin1@hankyung.com
