“마케팅, ‘우리’, ‘함께’가 중요합니다”

장경영 기자

입력2021.12.03 10:57 수정2021.12.03 10:57

한경 CMO Insight 「한국의 마케터」

김대치 탑텐 마케팅팀장

“‘우리’, ‘함께’를 중요시하고 있습니다”

김대치 탑텐 마케팅팀장은 “팀원들간 활발한 소통과 업무공유를 통해 긍정적인 시너지를 내는데 주력하고 있다”고 말했다.

김 팀장은 “‘오늘의 힘듦이 내일의 행복으로 찾아 올 것이다’라는 말처럼 프로젝트의 힘든 준비과정으로 지치고 힘들 때 서로에게 용기를 북돋아 주고 있다”고 소개했다.

Q: 우리, 함께를 강조하는데

A: 한 명이 아이디어를 내더라도 그것을 어떻게 하면 좋은 메시지를 담은 콘텐츠로 발전시킬지 함께 고민한다. 코로나로 인해 외부 이동이 자유롭지 않지만 회사에 마련된 편안한 공간을 활용하여 최대한 서로의 생각을 자유롭게 얘기할 수 있는 시간을 자주 가지려고 한다.

자발적으로 아이디어가 나오고 얘기가 이뤄지려면 편안함이 중요하다. 편안하게 자신의 생각과 의견을 제시할 수 있어야 하기 때문이다. 그렇다고 편안함이 여유로움은 아니다. 시간적으로 쫓기고 외부적으로 경쟁도 해야 하기 때문이다.

그렇게 주어진 상황에서 최대한 편안함을 확보하려고 노력한다.

Q: 탑텐 마케팅팀을 소개하면

A: 탑텐 마케팅팀은 탑텐과 탑텐키즈 파트로 구분돼 있다. 다양한 프로젝트를 철저한 사전기획을 통해 진행하고 SPA 특성에 맞는 스피드한 움직임으로 업무를 처리한다.

또한 사후 철저한 분석을 통해 성공과 실패 요인을 분석하고 다음 프로젝트 준비 시 업그레이드 된 방안을 제안해 오차 범위를 줄여나가고 있다.

Q: 평창 롱패딩이 유명한데

A: 2018년 평창 동계올림픽 굿즈인 평창 롱패딩이 화제를 모았을 때, 평창 롱패딩의 제조사는 모기업인 신성통상과 실제 롤모델은 탑텐이라는 전국민적 관심을 이끌어 내는데 성공했다.

평창 롱패딩을 통한 공격적 마케팅을 계기로 탑텐은 가성비 롱패딩의 대명사, 가성비 제품의 대표 브랜드로 확실한 자리매김을 했다.

Q: 토종 SPA 브랜드가 된 비결은

A: 탑텐은 한국 대표 토종 패션 브랜드로서 국민들의 감성을 자극하는 메시지를 담은 캠페인 티셔츠를 지속적으로 출시해 좋은 반응을 이끌어냈다. 그 중 ‘소방의 날’ 티셔츠는 국민들의 생명과 안전을 책임지는 소방관들에 대한 감사의 메시지를 담아 베스트 판매 상품으로 좋은 성과를 만들었다.

또한 문화재환수 캠페인 티셔츠의 경우 해외로 유출된 대한민국 문화재의 이미지를 담은 티셔츠로 고국으로 돌아오지 못하고 있는 우리 문화재를 국민들에게 알렸다. “가슴 뭉클함을 느꼈다” “우리나라 역사에 대해 심도 깊게 알게 되었다” 같은 다양한 고객 반응을 이끌어냈다.

그러던 중 2019년 ‘NO JAPAN’ 운동이 벌어지면서 토종 브랜드 탑텐이 더욱 주목받게 됐다.

Q: 마케팅 성과를 소개하면

A: 탑텐 온에어(천연보습 발열내의) TV광고 영상 캠페인을 들 수 있다. 탑텐 전속모델 이나영 모델이 ‘이렇게 겨울은 오네요’의 콘셉트로 F/W 시즌대표 아이템인 천연보습 발열내의 ‘온에어’의 기분 좋은 따듯함을 고급스러운 영상미로 표현했다.

또한 이나영 본편 외에 <맘편히>편, <노부부>편, <지구의 온도>편, <라이더>편 등 4개의 디지털 캠페인 영상도 시리즈로 공개하며 감성적인 스토리와 영상미로 전 연령층의 공감대를 형성했다. 온에어 TV광고 영상 캠페인 진행으로 대한민국 대표 발열내의로서의 입지를 다지고 인지도를 높이고 있다.

올해 초엔 밸런스 언더웨어(와이어리스 브라&심리스 브리프)를 신규 론칭해 제품에 대한 고객 만족도가 높았다. 론칭과 함께 진행한 언더웨어 체험단 이벤트는 고객들의 높은 참여율과 폭발적인 반응으로 성공을 거뒀다.

Q: 관광공사와 협약을 맺었는데

A: 올 2월 한국관광공사와 업무협약을 체결해 대한민국 대표 공사와 대한민국 대표 SPA브랜드의 만남으로 이슈가 됐다. 탑텐은 한국관광공사와 함께 “방방의곡” 도시그래픽 공모전을 진행해 관광도시를 홍보했다.

또한 한국관광공사 캐릭터 킹덤프렌즈 티셔츠를 출시했고 8월 성수기 시즌에는 양양 서피비치 탑텐조닝에서 킹덤프렌즈 스테츄 설치 및 이벤트를 진행해 피서객들에게 뜨거운 반응을 얻었다.

■ Interviewer 한 마디

김대치 팀장은 마케터라면 도전의식이 가장 중요하다고 했다.

새로움으로 신선한 아이디어를 거침없이 제안해야 한다는 것이다.

그러면서, 고객의 소리를 귀담아 들을 수 있는 배려의 마음과 겸손함을 겸비해야 한다고 강조했다.

요약하면, 거침없이 도전하되 배려의 마음과 겸손함의 자세를 갖추라는 얘기다. 배려와 겸손함이 있어야 ‘우리’와 ‘함께’에 같이 할 수 있을 것이다.

장경영 선임기자

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오늘의집, 플랫폼에 녹여낸 ‘연결 경험’

집 꾸미기는 어렵다. 의사결정 과정이 복잡하고 긴 반면, 매일 사용하는 서비스는 아니다. 인테리어 업체 입장에선 고민이다. 서비스 이용 주기가 긴 편이거나, 단발성에 그치는 경우가 많다. 새로운 고객을 데려오는 것은 매번 난관인데, 기존 고객을 유지하는 과정에서도 많은 비용이 빠져나간다.여러 가구와 소품이 크고 작은 공사와 얽히고설키는 점도 변수다. 온라인과 오프라인 시장이 복잡하게 형성되어 있고, 규모 자체를 떠나 인테리어 분야별로 촘촘히 나뉘기도 한다. 관련 서비스들이 파편화된 가운데, 인테리어 콘텐츠 플랫폼 ‘오늘의집’은 어려운 시장에서 성공을 거뒀다. 시공 중개와 이커머스(전자상거래) 서비스 영역 모두 성과를 냈다. 하나의 플랫폼 내에서 각종 인테리어 서비스 사용자를 확보한 경우는 현재까지도 드물다. 오늘의집의 올해 상반기 전체 누적 거래액 2조원을 달성했으며, 앱 누적 다운로드는 2000만 회를 넘어섰다. 월 거래액은 지난 8월 기준 1500억원을 기록했다. 오늘의집 운영사인 스타트업 버킷플레이스는 최근 1000억원 상당의 투자유치를 진행하고 있는데, 투자자들에게 평가받는 기업가치는 1조5000억원에서 2조원에 이를 것이란 전망이 나온다. 버킷플레이스가 꼽은 성공의 비결은 ‘통합과 확산’이다. 치열하게 움직여 온 마케팅 전략은 이를 가능케 했다. 현재까지 버킷플레이스가 펼쳐온 마케팅 사례를 톺아보면, 앞으로가 더욱 격전일 인테리어 시장에서 이들이 추구하는 방향까지도 내다볼 수 있다. 사용자를 모아 감성을 공유하고, 구매 과정을 밀착시켜 수익을 연결 짓는 오늘의집의 전략엔 특별함이 숨어있다. 상황 1 랜선 집들이, 할 곳은 많다도전 1 규모의 경제로 대표성 확보오늘의집은 새로운 서비스가 아니었다. 비슷한 규모의 경쟁사들이 있었고, 인스타그램과 같은 소셜네트워크서비스(SNS)나 네이버 블로그를 중심으로 개개인들이 이른바 ‘랜선 집들이’ 콘텐츠를 업로드하는 문화가 형성되고 있었다. 업체들은 늘어나는 반면, 이런 콘텐츠를 만드는 에디터들은 한정돼 있다 보니 콘텐츠가 여러 플랫폼에 중복 사용되는 등 웃지 못할 상황도 벌어졌다. 오늘의집은 신규 사용자 확보를 위해 기존과 다른 마케팅 전략을 전개했다. 당장 구매까지 이어지지 않더라도, 가입된 이들이 인테리어 콘텐츠를 탐색하고 마음에 드는 콘텐츠를 스크랩하도록 했다. 최종적으론 비슷한 취향을 따라해 콘텐츠를 직접 업로드하는 경험을 하도록 꾸준히 유도했다. 1회 성으로 콘텐츠를 소비하고 바로 이탈 가능한 웹 대신, 처음부터 앱을 사용하도록 사람들을 모았기에 가능했다.더 많은 사용자가 모일수록 업로드되는 사진수는 늘었다. 댓글과 좋아요로 자신의 취향을 표현하고 소통을 이어가는 이들은 무리를 만들었다. 콘텐츠를 통해 자신의 취향과 능력을 드러내고 싶어 하는, 사람들 본연의 심리를 활용한 것이다. SNS 작업도 병행했다. 오늘의집 인스타그램 채널 팔로워 수는 현재 129만 명에 달한다. 이 채널을 통해 사용자의 집을 소개하고, 마치 인테리어 매거진에 소개된 것과 같은 채널 영향력을 주고자 했다.랜선 집들이라는 콘텐츠에 대한 주도권을 이어가기 위해 위해 매년 말 캠페인도 진행하고 있다. 연말 시상식처럼 ‘올해의집 어워드’를 만든 것이 대표적이다. 한 해 동안 오늘의집을 통해 소개된 집들 중 가장 많은 호응을 받은 집들을 소개하고, 투표를 통해 단 하나의 ‘올해의집’을 선정해 사람들의 관심을 모으고 있다. 상황 2 예상치 못한 코로나19 장기화도전 2 ‘컨텍스트 마케팅’으로 연령대 확장코로나19로 집은 새로운 의미를 가지는 공간이 됐다. 재택근무가 늘고, 여가 시간을 집에서 보내는 비중이 높아졌다. 기존 오늘의집의 사용자는 1인 가구 비중이 높았지만 상황이 바뀌어가고 있었다. 버킷플레이스는 사회적 상황을 바탕으로 앱 사용자 폭을 전 연령대로 넓히고자 했다.마케팅 방식을 바꾸는 것부터가 시작이었다. 기존에 진행하던 마케팅은 원룸 중심의 ‘비포&에프터(before & after)’ 등을 소개하며 집을 꾸미고 싶은 욕구를 시각적으로 자극하는 방식이었다. 하지만 오늘의집은 코로나19로 인해 집을 이용하는 방식이 다양해지는 맥락을 고려해 ‘컨텍스트 마케팅’을 펴기 시작했다. 재택근무를 하며 일 하기 좋은 홈 오피스 공간을 소개하거나, ‘달고나라떼’ 유행을 바탕으로 홈 카페 추천 아이템을 선보이는 식이다. 동시에 SNS로는 ‘집콕생활 노하우’ 등 공감형 콘텐츠를 업로드하고, 참여 이벤트들을 만들어 집에서 머무는 시간을 공유하는 경험을 제공했다.코로나19로 옥외 광고 노출량이 줄어든 부분에선, 아파트 엘리베이터 광고를 시도했다. 상황이 쉽지 않지만, 디지털 외 오프라인에서 다양한 연령대를 확보하기 위한 시도였다. 아파트 광고에선 시즌별 홈 스타일링 트렌드나 계절별 프로모션, 인기 아이템을 소개해 브랜드를 지속 노출했다. 이런 과정을 거쳐 오늘의집은 코로나19 상황 속에서도 35세 이상 사용자의 비중이 24%에서 40% 수준으로 뛰었다. 상황 3 콘텐츠는 봤는데, 구매는 ‘없음’도전 3 ‘커머스 연결 경험’으로 이익 연계오늘의집에 연출된 인테리어 사진은 오프라인 쇼룸과 역할이 같다. 상품과 가격이 바로 보여지기 보다, 공간 전체의 모습을 보인다. 오늘의집이 콘텐츠와 함께 이커머스(전자상거래) 서비스를 제공하고 있지만, 가격 비교와 최저가 구매에 익숙한 소비자들은 쉽사리 돈을 쓰지 않았다. 오늘의집에서 콘텐츠 스타일링을 참고한 후 다른 곳에서 구매하는 비중이 적지 않았다.‘연결 경험’은 마케팅 조직이 집중한 최우선 과제였다. 우선 가입 단계에서 다양한 금액대의 할인이 가능한 쿠폰팩을 제공해 가격 경쟁력을 더했다. 콘텐츠 내부 태크 버튼을 편리하게 구성해, 제품 정보를 손쉽게 확인하고 바로 구매 페이지로도 연결되는 기능도 마련했다. 더불어 제품 조회, 스크랩 등 관심을 보이고도 이탈한 유저들에겐 행동 패턴을 기반으로 ‘리타게팅(retargeting) 광고’를 집행하는 비중을 늘려갔다.구매 경험은 긍정적으로 느끼도록 했다. 매년 8월 말 이사 철을 맞이해 ‘오늘의집 페스티벌’이란 할인 행사를 열었다. 장바구니에 제품을 담기만 하면, 추첨을 통해 총 1억원의 금액을 대신 결제해 주는 식이다. 이벤트에 참여한 유저의 구매 전환율은 일반 유저에 비해 2배 이상 높게 나타났다. 인스타그램에 개인이 담은 장바구니를 ‘#1억원플렉스’ 해시태그로 인증한 유저가 7000명 이상으로 나타나기도 했다. 고객이 물품을 보고 구매하는 전 과정에 마케팅 전략이 얽혀든 것이다. ■ 마케터를 위한 포인트오늘의집은 집을 꾸미고자 하는 수요가 있을 때만 사용하는 서비스다. 음식 배달이나 숙박 등 업종과 결이 다르다. 다만, 상대적으로 고관여 서비스다. 소비자가 사용을 결심한다면, 적극적 정보 탐색과 집중 소비가 이뤄지는 특징이 있다. 결국 인테리어에 대한 정보를 탐색하는 시점부터 고객을 자사 플랫폼으로 진입시키는 전략이 가장 중요하다. 오늘의집이 마케팅에서 ‘원스톱 고객 경험 완성’을 강조하는 이유다. 이를 위해 기업이 직업 소유한 미디어인 ‘온드미디어’에 투자를 아끼지 않고, 서비스 영역 또한 콘텐츠와 이커머스(전자상거래)를 넘어 시공과 수리까지 넓혔음을 알려왔다. 우연히 진입한 사용자가, 어떠한 서비스를 요구하더라도 플랫폼 내부에서 처리할 수 있다는 확신을 심어주는 것이다.커뮤니티 기반의 마케팅 전략은 사용자 확대의 근간을 이룬다. 인테리어 서비스는 소비자가 변화를 가장 가까이서 체감한다. 일상의 변화를 느끼는 사람이 플랫폼 내에서 자신의 감정을 다른 사람에게 공유하고, 영향을 받은 다른 소비자가 다시금 감정을 확산하는 전략은 오늘의집 서비스의 본질 가치와도 연결된다. 버킷플레이스 관계자는 “집을 잘 꾸밀 수 있다는 영감과 도움을 주고, 결과적으로 선한 영향력을 끼치는 서비스가 되기 위해 고민을 지속하겠다”고 전했다.이시은 기자 ■ 전문가 코멘트□ 천성용 단국대 교수문제를 인식한 소비자들은 “정보 탐색(Information Search)” 단계로 넘어간다. 정보 탐색은 말 그대로 구매 의사 결정을 위해 필요한 정보를 찾는 단계이다. 이 과정에서 소비자들은 내가 선택 가능한 브랜드들이 무엇이 있는지부터 떠올린다.예를 들어, 새로운 계절을 맞아 홈인테리어를 바꾸고 싶은 소비자들이 있다고 가정해 보자. 그들은 먼저 원하는 제품을 살 수 있는 브랜드, 혹은 쇼핑몰 사이트를 떠올릴 것이다. 마케팅 이론에서는 이렇게 내적 탐색을 통해 머리 속에 떠오르는 후보 브랜드들의 집합을 “상기상표군(Evoked set)”이라고 한다.그런데, 고관여 제품의 경우 보통 상기상표군에 떠오르는 브랜드만으로는 부족하다. 이 때 소비자들은 블로그 검색 등 외적 탐색을 통해 더 많은 정보를 찾는다. 이 과정에서 평소 잘 몰랐던 브랜드들이 새로운 후보로 추가되기도 한다. 이렇게 내적, 외적 탐색을 포함해 떠오른 모든 후보 브랜드들의 집합을 “고려상표군(Consideration set)”이라고 한다.여기서 마케터에게 중요한 시사점이 도출된다. 우리 브랜드가 소비자의 최종 선택을 받기 위해서는 일단 고려상표군에 포함되어야 한다는 점이다. 여기에 포함되지 못하면 아무 소용이 없다. 아무리 좋은 제품도 후보에 오르지 못하면 최종적으로 선택될 가능성이 없다. 따라서, 모든 마케터의 초기 목표는 소비자의 고려상표군에 일단 들어가는 것이다.이 관점에서 오늘의집은 매우 성공적으로 소비자들의 고려상표군에 안착했다고 평가할 수 있다. 기존의 메이저 쇼핑몰, 온라인 가구 매장과 경쟁해야 했던 오늘의집 입장에서 소비자들의 고려상표군 안에 들어가는 것은 그 무엇보다 중요했을 것이다.오늘의집의 경우 특별히 커뮤니티 기반의 플랫폼이 매우 효과적이었다. 소비자들은 마치 인테리어 잡지를 보듯 오늘의집을 방문하여 집들이 사진을 검색하고, 마음에 드는 인테리어를 스크랩한다. 가구를 사거나, 인테리어를 바꾸고 싶을 때, 크리스마스 장식을 꾸미고 싶을 때 일단 오늘의집에 업로드된 다양한 사진부터 검색하고 서로 정보를 공유한다.결국 오늘의집과 같은 커뮤티니 기반 쇼핑몰은 소비자들의 외적 탐색 과정을 자사의 사이트 안에서 자연스럽게 이루어지도록 유도해, 소비자의 고려상표군에서 유리한 위치를 선점하는 특징이 있다.정보탐색은 소비자의 최종 선택을 받기 위해 넘어야 할 초기 관문이다. 하지만, 소비자의 정보 탐색이라고 해서 정말로 소비자에게 모든 것을 맡겨버릴 수는 없다. 훌륭한 마케터라면 애초부터 소비자들이 자사의 제품과 관련한 정보를 탐색하도록 유도해야 하고, 정보 탐색의 결과 자사의 제품이 좋은 대안으로 도출되도록 적극적으로 개입해야 한다.□ 최현자 서울대 교수내가 살고있는 아파트 엘리베이터에도 얼마 전 광고패널이 설치 되었고 그곳에 ‘오늘의 집’광고가 노출되고 있다.매일 엘리베이터를 탈 때마다 ‘아~ 저렇게 인테리어를 했구나. 크리스마스도 가까워 오는데 저런 트리 하나 마련해볼까?’하는 생각을 갖게 된다.아름다운 집과 인테리어를 보면 마음이 설레는 것은 나만의 일은 아닐 것이다. 살고 있는 집을 자기 취향대로 꾸미는 일은 마음 설레는 일이다.그러나 현실에서는 설레임 보다 부담이나 어려움을 토로하게 된다. 집을 새로이 꾸미고 고치는 일은 수 없이 고민하다가도 막상 실행에 옮기는 건 주저가 되는 어려운 결정이다.소비자 한 명이 평생 동안 인테리어 공사를 몇 번이나 할까. 공사 규모에 따라 다를 수 있지만 기껏해야 손가락에 꼽을 정도일 것이다. 그래서 소비자가 가진 인테리어 공사에 대한 지식과 정보 수준은 매우 낮은 게 일반적인데 일단 인테리어 공사를 시작하면 수많은 의사결정에 직면하게 되고 그 결정 하나하나가 쉽게 내릴 수 있는 것들이 결코 아니다. 지식과 정보수준이 낮은 상태에서 고관여의 의사결정을 해야 하는 소비자는 설레임이 아니라 부담이나 어려움을 느낄 수 밖에 없다.이럴 때 소비자들은 ‘믿고 맡길 수 있는 전문가가 있다면, 아니면 내가 얻고 싶은 정보를 쉽고 정확하게 제공해 주는 곳이 있다면 얼마나 좋을까’ 라고 생각하기 마련이다.이런 상황에서 오늘의집은 소비자들이 기댈 수 있는 지식과 정보의 보고라고 해도 과언이 아닐 듯하다. 다양한 인테리어 콘텐츠를 통해 지식과 안목을 높일 수 있고, 이커머스와 시공, 수리 서비스를 통해 정보 비대칭을 줄일 수 있는 플랫폼으로 기능하고 있으니 말이다.케이스스터디 기사에 따르면, 오늘의집 입장에서는 고객이 콘텐츠만 살펴보고 구매는 다른 곳에서 하는 상황이 풀어야 할 숙제라고 한다.인테리어 공사에서 소비자들이 겪는 부담이나 어려움을 덜어 줄 수 있는, 즉 정보 비대칭을 줄여줄 수 있는 신뢰할 만하고 다양한 솔루션의 제시야 말로 오늘의집이 플랫폼으로서 성장할 수 있는 수익기반이 아닐까 싶다.여기에 소비자들의 경제적 비용과 심리적 비용을 줄여줄 수 있는 다양한 할인 혜택과 보상이 주어진다면 아름다운 집을 가지고자 하는 소비자의 욕구를 충족시키는데 더할 나위 없는 플랫폼으로 성장할 것이다.마케터를 위한 지식·정보 플랫폼■ 한경 CMO 인사이트 구독하기https://page.stibee.com/subscriptions/95694
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주4일제 공약? 고용부 장관 "제 생각은요…"

내년 3월 대통령선거를 앞두고 정의당을 중심으로 연일 주4일제 도입 이야기가 흘러나오고 있습니다. 2018년 7월 300인이상 사업장을 대상으로 주52시간를 도입한 이후에도 여전히 장시간 근로가 만연해있다고 주장하는 노동계의 표심을 겨냥한 움직임입니다. 주4일제 근무와 관련해서는 업종별로 반응이 크게 엇갈리고 있습니다. 주52시간제 도입에도 여전히 특례업종으로 남아있는 보건업 종사자의 경우 주4일제 도입을 적극 반기는 분위기입니다. 반면 제조업에서는 당장 주52시간제만 해도 감당하기 어려운데 "웬 주4일제"라며 펄쩍 뛰고 있습니다. 노동계 내부에서도 주4일제 논의에 대한 평가는 극명하게 갈립니다. 찬성하는 쪽에서는 근로시간 줄이기라는 가야할 길에 대한 논의는 이를수록 좋다고 하는 반면 반대하는 측에서는 주4일제가 도입되면 가뜩이나 심각한 노동시장 이중구조가 더 고착될 것이라고 우려합니다. 주4일제가 도입되면 기존 노동시장의 한가운데에 있는 고임금 정규직 근로자들만 혜택을 볼 것이라는 얘기지요.그렇다면 정치권이야 선거판에서 각종 공약을 쏟아내는 것이지만 정부의 입장은, 특히 주무부처 수장의 생각은 어떨까요. 안경덕 고용노동부 장관은 최근 한 노동전문 매체와의 인터뷰에서 주4일제와 관련해 "현 시점에서는 주52시간제를 정착시키는 게 바람직한 방향"이라고 했습니다. 안 장관은 또 "주 4일제를 하려면 기본적으로 경제 상황이 어떤지, 기업 부담 능력이 되는지, 근로자의 임금 감소는 없는지 이런 예민한 부분들을 보고 사회적 공감대가 형성돼야 한다는 생각"이라고도 했습니다. 사실상 정부는 주4일제 도입 논의는 시기상조로 판단하고 있다는 평가입니다. 안 장관은 최근 주요 대기업을 중심으로 확대되고 있는 경영평가성과급의 평균임금성 논란에 대해서도 입장을 밝혔습니다. 하급심의 판결이 오락가락하는 가운데 고용부 장관이 관련 언급을 한 자체가 이례적이라는 평가도 나옵니다. 안 장관은 "대법원은 그동안 경영성과급 같이 생산실적에 따라 지급 여부나 지급률이 달라지는 것처럼 지급 사유 발생이 불확정적이고 일시적으로 지급되는 것은 임금이 아니라고 판시해 왔다"며 "하급심에서는 판결이 엇갈리고 있지만 민간기업의 경영성과급은 매년 변동성이 커 임금 산정대상에 포함되는 것이 적절한지는 의문"이라고 했습니다. 그러면서 "대법원에서 경영성과급의 성질, 임금의 취지를 종합적으로 고려해 판단할 것으로 기대한다"고도 했습니다. 안 장관은 또 내년 노사관계 전망에 대해 노동계는 5인미만 사업장에 대한 노동법 적용 문제와 다양해지는 고용형태와 관련한 차별 문제 해결을, 경영계는 노동유연성과 함께 중대재해처벌법 개정을 지속적으로 요구할 것으로 내다봤습니다. 백승현 기자 argos@hankyung.com
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"재직자 지급조건이 붙은 임금은 통상임금이 아니다"

대법원은 2013년 12월 18일 전원합의체 판결(선고 2012다89399)을 통해 통상임금에 관한 법리를 정립하면서, 특정 시점에 재직 중인 근로자에게만 지급하는 임금(재직조건부 임금)은 통상임금에 해당하지 않는다는 법리를 설시하였다. 재직조건부 임금은 ‘소정근로의 대가’로 볼 수 없을 뿐만 아니라, 특정 시점에 재직 중일 것이 지급조건이 되므로 그 근로자가 임의의 날에 초과근로를 제공하는 시점에서 그 지급조건이 성취될지 여부가 불확실하기 때문에 통상임금의 요건인 ‘고정성’이 결여되었다는 것이다. 이후 다수의 대법원 및 하급 판결은 이러한 법리를 정기상여금에도 적용하여 재직조건부 정기상여금은 통상임금이 아니라고 판단해 왔다(대법원 2017. 9. 21. 선고 2016다15150 판결, 대법원 2020. 4. 29. 선고 2017다247602 판결 등 다수).그런데 최근 학계와 일부 하급심에서 위 대법원 전원합의체 판결 법리와 달리 재직조건부 정기상여금의 통상임금성을 인정하고 있어 논란이 되고 있다. 하급심 판결의 유형은 크게 두 가지로 나뉜다. 재직조건 자체를 무효라고 판시함으로써 통상임금성을 인정한 유형이 그 하나이고, 재직조건은 유효로 보면서도 정기상여금을 지급하지 않는 사유로 정한 퇴직은 개인의 특수한 사정에 불과하다는 등의 이유로 고정성을 인정하여 통상임금이라고 판단하는 유형이 그 두번째이다.재직조건 자체를 무효로 본 대표적인 판결은 서울고등법원 2018년 12월 18일 선고 2017나2025282 판결이다. 이 판결은 ① 정기상여금은 근로의 대가인 임금을 수개월간 누적하여 후불하는 것에 불과하므로 지급일 이전에 퇴직하는 근로자도 퇴직 전 근로에 상응하는 정기상여금에 대하여는 지급을 청구할 수 있어야 하는 점, ② 재직조건은 이미 발생한 임금을 그 이후의 지급일에 재직이라는 사실에 따라 지급 여부만을 정하는 지급에 관한 조건이므로, 이미 발생한 임금에 대한 부지급을 선언하거나 근로제공의 대가로 지급받아야 할 임금을 사전에 포기하게 하는 것으로서 무효인 점, ③ 정기상여금은 근로자의 생활유지를 위한 안정적인 수단으로서 기본급과 다를 바가 없고, 근로자 입장에서는 기본급과 마찬가지로 근로를 제공하면 당연히 수령을 기대하는 임금인 점, ④ 재직조건은 강제근로를 금지한 근로기준법 제7조 및 임금보호를 위한 각종 관계 법령의 취지에 반하는 점 등을 근거로, 재직조건을 무효로 보았다. 이 판결은 대법원 전원합의체에 회부되어 있는 상태다.재직조건을 유효로 보면서도 통상임금성을 인정한 하급심 판결로는 서울고등법원 2020년 12월 2일 선고 2016나2032917 판결이 있다. 재직조건이 있더라도 개인의 특수한 사정에 불과하다는 등의 이유로, 정기상여금에 대하여 소정근로의 대가성 및 고정성을 인정할 수 있다는 것이다. 한편, 서울고등법원 2016나2032917 판결은 재직조건의 효력에 대하여 이를 무효라고 단정할 수 없고 퇴직 시 계산상의 편의를 위해 미지급이나 초과지급 상여금을 정산하지 않기로 한 것은 합리적 이유가 있어 유효하다고 보면서도, ① 정기상여금은 연간 지급액이 월 기본급의 800%로 확정되어 있고 그 지급액은 연간 소정근로의 대가일 뿐이므로 연간 소정근로를 제공하기만 하면 추가조건의 성취 여부와 관계 없이 당연히 지급되는 임금인 점, ② 휴직자, 복직자, 징계대상자 등 개인적인 특수성을 고려하여 지급을 제한하는 임금도 정상적인 근로관계를 유지하는 근로자에 대한 관계에서 임금지급의 일률성이 부정되지 않는 등에 비추어, 재직조건은 ‘퇴직’과 같은 예외적인 상황에서 임금 정산의 편의를 위한 방안일 뿐 이로 인해 추가조건 성취(퇴직) 여부에 따라 지급 여부나 지급액이 달라진다고 볼 수 없고 정상적인 근로관계를 유지하는 근로자에 대해서는 확실한 조건인 점 등을 근거로, 통상임금이라고 인정하였다.이렇듯 대법원 전원합의체 판결의 입장에도 불구하고 여전히 일부 하급심 판결에서 다른 취지의 판결이 선고되고 있고, 그 중 상당수가 다시 대법원의 판단을 기다리고 있다. 만일 대법원이 위와 같은 하급심 판결의 전향적인 해석을 받아들일 경우 다시 통상임금 소송이 줄이어 제기되는 등 경제에 엄청난 파급효과가 있을 것으로 전망된다.상여금이 임금이라고 하더라도 특정 근무기간에 상응하는 상여금이 반드시 지급되어야 한다는 것은 오해이다. 특정 근무기간에 대한 기본급을 지급하고 나머지 임금항목의 경우 일정한 조건이나 기한을 부가하여 지급하는 것도 사적 자치의 원칙상 얼마든지 가능하다. 특히 상여금의 경우는 이미 제공된 근로에 대한 대가를 지급한다는 의미 외에도 향후 계속 근무를 유도하기 위한 의도도 포함되며, 근로자의 근무의욕을 고취시키려는 목적도 그 지급 취지에 포함된다. 이러한 목적과 사적 자치의 원칙 하에 상여금에 대해서는 특정한 지급 조건을 부가하는 것은 적법한 것이다.일본의 경우에도 기본급 외 상여금이라는 형태의 임금이 지급되는 경우가 많았고, 상여금에 대해 재직자 조건을 부가하는 것이 법적으로 허용될 수 있는 것인지에 대해 논란이 된 적이 있다. 그러나 일본의 판례들은 “상여는 노동의 대가로서의 성격을 가진다고 하지만 그 지급조건을 취업규칙 등에서 정하는 것 자체는 위법이라고 할 수 없고, 또한 종업원의 근무계속의 확보라는 견지에서 보면 재적자(在籍者) 요건을 설정하는 것도 불합리하다고 할 수 없다는 점을 함께 고려하면 회사의 취업규칙에 상여의 지급에 대해서 재적자 요건을 둔 것이 노동기준법 제24조 위반한 것이라고 할 수 없다”라고 하면서 상여금에 대한 재직자 조건의 유효성을 인정하였으며(神戶地判平成元年 3. 27. 勞判 553号 89頁), “상여금을 지급일에 재적하고 있는 자에게 한정하는 것도 노동능력의 향상 내지 그 의욕의 확보라는 견지에서 보면 타당한 면을 가지고 있고 합리성을 가진 것”이라거나(札幌高判昭和 58. 3. 29. 勞判 418号 112頁), 상여금의 성격에 비추어 “상여의 수급자격자를 명확한 기준으로 확정할 필요에서 정해진 것으로 인정되는 합리성이 있다”라고 판시하기도 하는 등(東京地判平成 14. 9. 9. 勞判 838号ダイジェスト 98頁), 재직자 조건의 유효성을 인정하고 있다.최고 사법기관인 대법원이 추구해야 하는 최고의 가치는 법적 안정성이어야 한다. 대법원이 사회의 혼란의 해결책을 제시해 주는 역할을 해야 한다. 대법원과 수많은 하급심 판결들이 수년간 반복적인 판결을 통해 재직조건의 유효성과 재직조건부 임금의 통상임금성을 부정하여 왔고, 사회가 이를 신뢰하여 노사합의를 통해 임금체계를 변경해 왔다. 이러한 상황에서 전원합의체 판결 선고 이후 10년도 경과되지 않는 시점에서 이를 뒤집는 것은 사회의 혼란만 야기하게 될 것이다. 대법원의 현명한 판단을 기대한다.김동욱 법무법인 세종 변호사김 변호사는 통상임금, 불법파견 등 주요 노사관계 현안은 물론 최근에는 세종 중대재해대응센터장을 맡는 등 기업의 인사노무 업무 전반에 있어 국내 최고 수준의 법률가 중 한 명입니다.