4대그룹 유일 대졸공채…'삼성고시' GSAT 오늘 '스타트'

강경주 기자

입력2021.11.06 08:25 수정2021.11.06 08:25

삼성전자 등 삼성 20개 계열사 참여
11~12월 면접 거쳐 합격자 발표

이른바 '삼성고시'로 불리는 삼성의 2021년도 하반기 대졸 신입사원 공채 필기시험 '직무적성검사'(GSAT)가 6일부터 이틀 동안 온라인으로 실시된다.

지난 9월 시작된 하반기 삼성 3급(대졸) 공채 지원자들은 이날부터 이틀에 나뉘어 GSAT 시험을 본다. 삼성전자를 비롯해 삼성디스플레이, 삼성SDI, 삼성전기, 삼성SDS, 삼성물산, 삼성생명, 제일기획 등 20개 삼성 주요 계열사가 하반기 공채를 진행 중이다.

시험은 이틀간 오전, 오후 한 차례씩 총 4개 조로 진행된다. 시험 과목은 수리(20문항)·추리(30문항)이고 시험시간은 사전점검 60분, 시험 60분 등 약 2시간이다.

GSAT 응시자는 집에서 개인 컴퓨터를 활용해 시험에 응시하고, 감독관은 원격 모니터링 시스템을 통해 시험을 감독한다. 부정행위를 막기 위해 응시자들은 스마트폰으로 시험을 치르는 본인의 모습을 촬영해야 한다. 감독관은 부정행위가 발생하지 않도록 원격으로 응시자를 확인할 방침이다.

삼성은 7일까지 GSAT을 진행하고, 통과한 지원자들을 대상으로 11~12월 중 면접과 건강검진을 거쳐 최종 합격자를 발표할 예정이다.

삼성은 4대그룹 중 유일하게 신입사원 공채 방식을 유지하고 있다. 현대차그룹과 LG그룹이 지난해 수시 채용을 도입했고, SK그룹도 올해 하반기 마지막 공채를 끝으로 수시 채용으로 전환할 예정이다．

삼성은 이재용 삼성전자 부회장이 가석방으로 출소한 직후인 지난 8월 240조원 규모의 초대형 투자계획을 발표하면서 앞으로 3년간 4만명을 직접 채용하겠다고 밝힌 바 있다.

강경주 한경닷컴 기자 qurasoha@hankyung.com

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'바이든식' 반도체 군기잡기…삼성전자, 앞으로가 더 문제 [강경주의 IT카페]

미국 정부의 반도체 공급망 정보 요구 제출 시한이 이틀 앞으로 다가오면서 다수의 글로벌 기업들이 정보 공개 수위에 막판 고심을 하고 있다. 민감한 기밀과 고객사 이름을 명시하는 대신 산업별 현황을 제출하는 등 묘책 찾기에 골몰하는 가운데 미국 측의 무리한 요구가 매년 지속될 수 있다는 우려가 나오면서 반도체 기업들의 고민이 깊어지는 양상이다.글로벌 반도체 기업들, 핵심 자료 속속 제출6일 반도체 업계에 따르면 미 상무부가 반도체 관련 정보를 제출하도록 요구한 사이트에 21개 기업들이 자료를 제출했다. 이들은 제출된 자료에 대해 공개·비공개를 선택할 수 있는데 21곳 중 13곳이 공개를 선택했다.특히 세계 7위 파운드리(반도체 위탁생산) 업체인 이스라엘 타워세미컨덕터는 고객 정보에 대해 업체명을 기재하지 않고 산업군으로 뭉뚱그렸다. 또 반도체 정보는 제품 종류와 소재, 활용하는 공정 노드(nm), 납품 기간(리드 타임) 등의 일부만 공개했다. 제품 가격이나 판매량, 고객사 등 민감한 정보는 비웠다.세계 1위 반도체 패키징·테스트 업체인 대만의 ASE와 미국 차량용 부품 제조업체 오토키니톤, 미국 인쇄회로기판(PCB) 기업 이솔라 등도 제출했고 코넬대와 UC버클리 등 대학에서도 미 정부에 자료를 제출했다. 이들이 공개한 자료는 누구나 확인할 수 있지만 '기밀'(Confidentail)로 제출한 자료는 미 상무부만 열람할 수 있다.이들 기업이 선택적으로 정보를 제공한 배경에는 미국 측의 태도 변화가 자리하고 있다. 지난 3일 워싱턴DC 소식통에 따르면 미 정부는 반도체 기업들이 노출을 꺼리는 민감한 내부 정보 대신 자동차용, 휴대전화용, 컴퓨터용 등 산업별로 제출하겠다는 기업들의 요청을 용인했다.미국 역시 중국을 제외한 글로벌 반도체 공급망 구축이라는 '큰 그림'이 목표여서 굳이 업체명까지 제출하지 않아도 된다는 입장을 취한 것으로 보인다. 여기에 개별 기업은 물론 한국을 비롯한 각국 정부가 기업의 우려 사항을 미 정부에 지속적으로 전달한 점도 절충안에 영향을 준 것으로 전해졌다.삼성전자와 SK하이닉스 등 국내 반도체 기업도 영업상 비밀유지 조항에 저촉되거나 민감한 내부 정보를 제외하는 선에서 최종 자료를 정리 중이다. 지난달 26일 김기남 삼성전자 부회장은 서울 코엑스에서 "여러 가지를 고려해 차분하게 대응하고 있다"고 밝혔고 이석희 SK하이닉스 사장은 지난달 28일 서울 코엑스에서 "내부 검토 중이고, 정부와도 이 건에 대해 소통을 적극적으로 하고 있다"고 언급했다."정보 제공 어느 선까지 했는지 미국이 차등 분류할 것"하지만 더 큰 문제는 이제부터 시작이라는 말이 나온다. 한 업계 관계자는 "기업별로 정보 제공을 어느 선까지 했는지 미국 내부적으로 차등 분류해 관리할 가능성이 높다"며 "이 정보가 향후 미국 내 사업 과정에서 제약의 이유로 활용될 여지가 있다"고 우려했다. 이어 "바이든 정부가 내세우는 '글로벌 공급망 구축'이라는 명분보다 그 이면에 깔린 미중갈등 국면에서 미국에 얼마나 협조를 하는지 시험해 보겠다는 의도가 깔린 것 아니겠나"라고 추측했다.실제로 조 바이든 미국 대통령이 지난달 31일 G20 정상회의와 별도로 중국을 겨냥한 글로벌 공급망 정상회의를 개최한 것도 한국 기업에게 부담으로 작용하고 있다. 글로벌 물류대란과 공급망 문제를 다룬 이 회의에는 문재인 대통령을 비롯해 유럽 주요국인 영국·독일·이탈리아·스페인, 쿼드 참여국인 인도·호주·일본, 캐나다·싱가포르 등 미국의 주요 동맹 14개 국가 정상이 참석했다.바이든 대통령은 이 회의에서 "공급망 문제는 어느 나라의 일방적인 조치로 해결할 수 있는 문제가 아니다"며 "동맹국 간 조율이 핵심"이라고 재차 동맹을 강조했다. 그러면서 "실패할지도 모르는 단일 공급원에 의존하지 않으려면 우리는 공급망을 다각화해야 한다"고 부연했다. 바이든 대통령의 이같은 언급은 글로벌 공급망을 장악하고 있는 중국 의존도를 낮춰야 하며, 이를 위해 회의 참가국에 암묵적으로 미국 편에 설 것을 요구한 것으로 읽힌다.아울러 바이든 대통령은 회복력 있는 공급망 구축을 위해 △투명성 △다양성과 개방성 및 예측 가능성 △안전성 △지속가능성 등 4가지 핵심 축을 강화해야 한다는 내용의 성명을 발표했다. 반도체 기업들은 이를 두고 다시 한 번 정보 제출을 압박한 것으로 해석하고 있다. 때문에 업계에서는 정보 제출을 '산업'이 아닌 '안보'와 '한미동맹' 차원으로 이해하고 접근해야 한다고 입을 모으고 있다.하지만 중국 시장을 아예 고려하지 않으면 안된다는 반대 목소리도 힘을 내고 있다. 한국 수출의 5분의 1가량을 차지하는 반도체는 중국이 가장 큰 시장이어서다. 산업통상자원부의 '10월 수출입 동향'에 따르면 한국의 반도체 수출액은 111억7000만달러로 전체 한국 10월 수출액 555억5000만달러의 20.1%를 차지했다. 이중 중국으로의 수출액은 36억7000만달러로 전체 반도체 수출액의 32.8%를 차지했다. 미국 수출액은 5억8000만달러였다.반도체 공동 대응 '삼성전자-정부' 드림팀 뜰까때문에 삼성전자와 정부가 힘을 합쳐 공동 대응해야 한다는 분석이 나온다. 미국 정치권을 상대로 전방위적인 로비 활동과 설득 과정에 한국의 일관적인 모습을 보여야 한다는 것이다.우선 문승욱 산업통상자원부 장관은 오는 9~11일 미국 방문길에 올라 한미 양국 간 산업·에너지 협력 강화 및 철강·반도체 등 현안을 대응하기로 했다. 방미 시점은 정보 제출 기한이 끝난 직후이지만 문 장관은 방미 기간 지나 레이몬도 미 상무부 장관과 제니퍼 그랜홈 에너지부 장관을 잇달아 면담할 예정이다.문 장관은 레이몬도 장관과 만나 한국 반도체 기업이 낸 자료를 설명하고 추가 자료를 내기 어려운 사정 등을 설명할 것으로 전망된다. 각국의 반도체 기업에 정보를 요구한 주체가 미 상무부라는 점에서 문 장관과 레이몬도 장관의 면담은 긍정적으로 작용할 것으로 기대된다.이재용 삼성전자 부회장이 이번 사태 해결사로 나설지에도 관심이 쏠리고 있다. 이 부회장은 20조원 규모의 미국 내 삼성전자 제2 반도체 위탁생산(파운드리) 부지를 결정하기 위해 이달 중 미국 출장을 계획 중이다.이 부회장은 출장 기간 미국 정재계 인사들을 만나 민감한 반도체 정보가 공개되지 않도록 설득할 가능성이 높다. 이 부회장은 이르면 주말께 출장길에 오를 수 있다는 예상이 나오지만 오는 18일 재판이 휴정되면서 둘째 주나 셋째 주 사이에 출장을 떠날 수 있다는 관측도 나온다.업계 관계자는 "미국은 지정학적으로 중국과 가까운 대만 TSMC와 한국의 삼성전자가 어떻게 나올지 가장 관심이 크다"며 "정보 제출 요구가 한 번에 그치지 않을 가능성이 매우 높기 때문에 향후 대책을 지금부터 준비해야 한다"고 말했다. 이어 "가장 확실한 방어 전략은 과감하고 선제적인 연구개발(R&D) 투자"라며 "기술적으로 우리가 우위에 서야 미국의 과도한 요구에 휘둘리지 않을 것"이라고 덧붙였다.강경주 한경닷컴 기자 qurasoha@hankyung.com
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창업자가 직접 나서는 미국 실적 설명회

미국 주요 기술기업의 분기 실적 설명회에는 창업자나 최고경영자(CEO)가 등장한다. 애널리스트들과 자유롭게 소통하며 회사 현황을 직접 설명한다.팀 쿡 애플 CEO는 지난달 실적 설명회에 나와 반도체 조달 문제와 관련한 정보를 상세하게 전했다. 마크 저커버그(메타 창업자 겸 CEO), 사티아 나델라(마이크로소프트 CEO), 젠슨 황(엔비디아 창업자 겸 CEO) 등 유명 경영인도 3분기 실적 설명회에서 마이크를 잡고 구체적인 경영 방침과 의견을 밝혔다. 일론 머스크 테슬라 CEO는 3분기 실적 설명회부터 빠지기로 했지만, 애널리스트뿐만 아니라 일반 주주들의 질문을 사전에 접수해 답을 준다. 주주와의 소통을 중시하기 때문이다.한국 문화는 다르다. CEO가 실적 설명회에 나오는 것 자체가 ‘이례적’이다. 지난해 11월 이석희 SK하이닉스 CEO가 직접 등장한 사례가 있지만 인텔 사업부 인수와 관련한 시장의 우려를 해소하기 위한 ‘특별 이벤트’ 성격이 짙었다.한 전직 애널리스트는 “어떤 직급의 임직원이 나오든 회사 경영에 대한 설명을 구체적으로 해주면 된다는 의견도 있다”며 “하지만 경영을 책임지는 CEO의 무게감과는 아무래도 차이가 있다”고 했다.
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세상에 없던 폴더블폰, 시장에 안착시킨 비결

삼성전자 스마트폰 사업부의 고민이 깊어졌던 건 2010년대 중후반. 지난 몇 년 동안 전 세계 스마트폰 시장에서 판매량 1위를 수성하고 있었지만, 자칫 선두 자리를 뺏길 수 있다는 우려가 삼성 안팎에서 나오기 시작했다. 프리미엄폰 시장에선 애플에 중저가폰 시장에서 샤오미·오포·비보 등 중국 업체들의 공세가 심화되면서다. 이러한 상황에서 삼성전자는 10년간 사람들의 뇌리에 박혀있던 스마트폰 ‘폼팩터(특정 기기형태)’에 변화를 주기로 했다. 일반 직사각형(바) 형태의 스마트폰에서 폴더블(접을 수 있는) 스마트폰으로의 ‘대전환’을 목표로 한 것. 삼성전자는 이후 2019년부터 첫 폴더블폰인 좌우로 펼쳐지는 ‘갤럭시 폴드’를 시작으로 지난해 위아래로 접는 ‘갤럭시 플립’ 시리즈를 선보이며 폴더블폰 라인업을 완성했다. 수년 간의 연구개발(R&D) 끝에 탄생한 폴더블폰. 그러나 소비자들의 첫 반응은 삼성전자의 예상보다 훨씬 차가웠다. ‘왜 스마트폰을 굳이 접어야 하나’라는 반응 탓이다. 2019년 나온 1세대 제품의 글로벌 판매량은 50만 대에 그쳤다. 그렇지만 삼성전자는 포기하지 않았다. 오히려 글로벌 제조사 중 유일하게 폴더블폰 시장 확대에 집중했다. 2년이 지난 이 시점 삼성전자가 목표로 했던 ‘폴더블폰 대중화’는 서서히 현실이 돼 가고 있다. 올해 8월 출시한 3세대 폴더블폰이 기록적인 흥행에 성공했기 때문이다. 3세대 폴더블폰은 올해 판매량만 750만 대에 달할 것이란 분석(삼성증권)도 나온다. 1세대 제품 대비 판매량이 무려 15배가 증가한 것이다. 세상에 없던 폴더블폰의 대중화를 넘어 폴더블폰 ‘대세화’를 꿈꾸고 있는 삼성전자의 폴더블폰 마케팅에 대해서 짚어봤다. 상황 1 ‘갤럭시=아재폰’ 이미지도전 1 2030 여성 마음 훔친 감성 마케팅삼성전자의 역대 폴더블폰 시리즈 중에서 가장 높은 판매량을 기록하고 있는 건 올해 8월 출시된 ‘갤럭시Z플립3’이다. 특히 2030 여성 소비자들의 호응이 높다. 삼성전자에 따르면 이 제품 구매 고객의 54%가량이 MZ세대다. 연령대가 높아질수록 갤럭시 사용자가 많아 ‘갤럭시=아재폰’이란 오명이 생기기도 했던 삼성폰으로선 상당히 이례적인 성과다. 지난해 한국갤럽 조사에 따르면 2030 여성이 삼성폰을 쓰는 비율은 30% 정도에 그쳤다.갤럭시Z플립3이 아이폰 선호도가 높은 2030 여성의 마음을 훔친 이유는 세련된 디자인을 앞세운 감성 마케팅 덕분이다. 삼성전자는 갤럭시Z플립3을 출시하며 카페 노티드, 젝시믹스 등 40여 개 브랜드와 기획한 콜라보 액세서리를 함께 선보였다. ‘폰 꾸미기’를 통해 ‘나만의 핸드폰’을 만들 수 있도록 해 스마트폰을 패션으로 활용할 수 있도록 했다. 전면 화면이 스크린으로 가득 찬 일반 스마트폰과 다른 폴더블폰 폼팩터의 장점을 적극적으로 활용한 것이다. 핸드폰에서도 개성을 드러내고 싶어하는 MZ세대를 겨냥한 마케팅이었다.콜라보 액세서리를 통해 갤럭시Z플립3 흥행을 거둔 삼성전자는 아예 색상도 소비자가 원하는 대로 지정할 수 있도록 했다. 기존에 프리미엄 가전제품에 도입한 ‘비스포크(Bespoke, 맞춤)’ 개념을 스마트폰까지 확대 적용한 것. ‘갤럭시Z플립3 비스포크 에디션’은 블랙, 실버 등 2가지 프레임 색상과 블루, 옐로우, 핑크, 화이트, 블랙 등 각각 5가지 전·후면 색상으로 무려 49가지의 새로운 조합이 가능하다. 삼성전자가 비스포크 에디션을 선보이면서 활용한 문구는 “이 세상 어디에도 당신과 똑같은 사람은 없다. 당신의 스마트폰도 그래야 한다”였다. 상황 2 ‘굳이 접어야 해?’ 소비자 편견을 깨자도전 2 “우선 3일간 마음껏 써보세요”삼성전자 스마트폰 사업부가 폴더블폰을 출시하면서 가장 큰 숙제 중 하나는 바형 스마트폰에 익숙해진 소비자에게 폴더블폰을 어필하는 것이었다. 갤럭시 폴드 시리즈의 경우 태블릿과 필적할 만한 넓은 스크린, 화면 분할을 활용한 멀티태스킹 등이 가능하다. 갤럭시 플립 시리즈의 경우 접으면 카드 지갑보다 작은 사이즈로 편리한 휴대성이 장점이다. 장점이 뚜렷한 폴더블폰이지만 ‘왜 접어야 해’ 혹은 ‘왜 펼쳐야 해’라는 편견을 가진 소비자에겐 폴더블폰을 알리긴 쉽지 않았다.그렇게 삼성전자는 ‘경험 마케팅’을 확대했다. 지난 3월 아무 조건 없이 최대 3일 동안 폴더블폰을 무상으로 대여해주는 ‘갤럭시 투 고(To Go)’ 서비스를 시행했다. 전국 주요 삼성 디지털프라자 등에서 갤럭시Z폴드2, 갤럭시Z플립을 대여해 반납하는 서비스였다. 애초에 갤럭시 투 고 서비스 대상 품목은 일반 스마트폰에 한정됐다. 폴더블폰의 경우 일반 스마트폰보다 가격대가 높아 제품 관리 측면에서 부담도 있었다. 그러나 삼성전자는 ‘제품을 체험해주는 게 우선이다’는 판단하에 폴더블폰을 갤럭시 투 고에 포함했다. 이와 함께 삼성전자는 갤럭시 투고 서비스 이용 고객을 대상으로 ‘나만의 Z 사용법 챌린지’ 등 소통 프로그램을 운영해 제품을 적극적으로 알렸다. 글로벌 시장에서도 마찬가지다. 삼성전자는 미국에서도 갤럭시 Z폴드2와 갤럭시 Z플립 5G를 구매한 후 최대 100일간 쓰다가 환불할 수 있는 ‘바이 앤 트라이 프로모션’을 선보였다. 삼성전자의 ‘체험 마케팅’은 지속해서 활발해질 전망이다. 삼성전자는 지난 8월 3세대 폴더블폰을 정식으로 공개하기 전부터 ‘갤럭시 얼리버드 투 고’ 서비스를 시행했다. 회사 관계자는 “새로운 제품을 공개하기 전 신청을 받아 신제품 공개행사 다음 날부터 바로 제품을 받아볼 수 있도록 한 것은 처음이었다”고 설명했다. 상황 3 “폴더블폰 비싼데…”도전 3 명품 브랜드와 콜라보 강화삼성전자의 폴더블폰 시리즈에서 돋보이는 마케팅 중 하나는 ‘명품 마케팅’이다. 다양한 명품 브랜드와의 협업을 통해 소수 물량의 한정판 제품을 선보인다. 일반 스마트폰보다 상대적으로 비싼 폴더블폰의 매력을 소구할 수 있으면서도 한정판의 매력을 살려 ‘명품폰’의 가치를 새기는 전략이다.삼성전자는 지난해 출시된 2세대 폴더블폰을 시작으로 명품 의류 브랜드 톰브라운과 협업을 진행해, 올해 출시된 3세대 폴더블폰도 톰브라운 한정판 에디션을 선보였다. 단말기와 스마트워치, 무선이어폰 등에 톰브라운 각인을 새긴 제품으로, 갤럭시Z폴드3 톰브라운 에디션의 가격은 396만원, 갤럭시Z플립3의 경우 269만5000원에 달한다. 일반 스마트폰으로선 상상하기 어려운 가격대지만 호응은 뜨겁다. 3세대 폴더블폰 톰브라운 에디션은 하루 동안 진행된 판매 응모엔 46만여 명이 참가할 정도였다.삼성전자는 이 외에도 다양한 명품 브랜드와 협력을 이어가고 있다. 명품 브랜드 구찌가 대표적이다. 구찌 스토어 전용 디지털 애플리케이션(앱) ‘가옥 스마트 가이드’로, 갤럭시Z폴드3을 통해 서울 용산구 구찌 플래그십 스토어에서 이용할 수 있도록 했다. 초광대역(UWB) 통신을 활용해 제품 정보와 위치를 확인할 수 있도록 한 것이다. 증강현실(AR)을 통해 제품 등을 착용해볼 수 있다. 이 외에도 폴더블폰은 아니지만 갤럭시워치, 갤럭시 버즈에서 심플하면서 세련된 마감으로 MZ세대 사이에서 신명품으로 불리는 메종키츠네의 디자인을 접목하는 등 명품 마케팅은 향후 더욱 강화될 것으로 보인다. ■ 마케터를 위한 포인트“우리는 한 번 새롭고 좋은 것을 경험하면 다시는 돌아가지 못한다”삼성전자는 3세대 폴더블폰을 선보이기 직전 티저(맛보기) 광고를 통해 이렇게 소개했다.삼성전자는 “1세대 휴대폰은 충분히 좋았고, PDA폰도 한 때는 좋은 핸드폰이었다”며 “이들은 어느 순간 더 좋은 기기로 대체됐다”라고도 덧붙였다.아직 스마트폰의 주류는 일반 바 형태 제품이다. 그러나 삼성전자는 폴더블폰을 스마트폰의 미래라고 확신하고 있다.사용자들의 스마트폰에 대한 점차 중요도가 높아지고 있는 상황에서 여러 앱을 한 번에 동시에 구동할 수 있는 멀티태스킹, 넓은 화면이 장점이면서도 접을 수 있어 휴대성이 뛰어난 폴더블폰이 피쳐폰-스마트폰을 잇는 계보가 될 것이란 게 삼성전자의 설명이다.과거 삼성전자는 10년 전만 해도 애플 카피캣(흉내쟁이)라는 오명과 싸웠다. 애플이 아이폰을 통해 스마트폰 시장 문을 열자 삼성은 뒤늦게 스마트폰을 내놓았다. 디자인부터 스펙, 마케팅 등에서 애플을 일정 부분 따라갔던 모습을 보였던 것도 사실이다.그러나 삼성전자는 폴더블폰을 통해 이제는 시장 트렌드를 주도하는 퍼스트무버(선도자) 역할을 하고 있다. 삼성은 2019년부터 여러 공식 석상에서 “폴더블폰 대중화를 이뤄낼 것”이라고 강조해 왔다. 중국 샤오미, 화웨이 등이 폴더블폰을 내놓은 적이 있긴 하지만 삼성전자처럼 폴더블폰을 지속적으로 내놓고 있는 업체는 단 한 곳도 없다. 삼성전자가 폴더블폰을 시장에 안착시키자 여타 제조사들도 폴더블폰 개발에 몰두하고 있다. 중국 업체들은 물론 구글, 애플도 곧 폴더블폰을 내놓을 전망이다.폴더블폰은 아직까진 주로 얼리어답터(ealy adopter·앞선 사용자)가 사용하는 제품이다. 그러나 업계는 삼성전자 주도로 폴더블폰이 곧 시장에 안착할 것으로 보고 있다. 시장조사업체 카운터포인트리서치에 따르면 폴더블폰 전체 규모는 전년 280만 대에서 오는 2023년엔 3000만 대 규모로 성장할 것으로 관측된다.삼성전자는 Z자 형태로 2번 접을 수 있는 폴더블폰, 돌돌 마는 롤러블폰 등 다양한 제품을 개발하며 이형(異形) 스마트폰 ‘초격차’에 시동을 걸고 있다. 아직 폴더블폰의 성패를 거론하긴 섣부르지만, 단순 스마트폰 시장 점유율 1위가 아닌 퍼스트무버로서 삼성전자 스마트폰 사업부의 마케팅 행보를 지켜봄 직하다.배성수 기자 ■ 전문가 코멘트□ 천성용 단국대 교수Everette Rogers가 제안한 새로운 혁신 채택에 영향을 주는 특성으로 “상대적 이점, 호환성, 복잡성, 시험사용가능성, 관찰가능성” 등이 있다.먼저 상대적 이점(relative advantage)이란 “기존 제품에 비해 새로운 혁신제품이 얼마나 더 좋은가?”를 의미한다. 기존에 할 수 없던 걸 하게 되거나, 혹은 기존에 할 수 있었지만 훨씬 더 뛰어나게, 훨씬 더 싸게 할 수 있다면 상대적 이점이 높다.두번째는 호환성(compatibility)이다. 하드웨어와 소프트웨어 간의 호환성 뿐만 아니라, 사회시스템에서 개인이 가지고 있는 태도, 가치, 활동과의 일치성도 중요하다.세번째는 복잡성(complexity)이다. 소비자들은 혁신 제품이 지나치게 복잡하고 사용하기 어렵다면 채택을 유보하는 경향이 있다.네번째는 시험사용가능성(trialability)이다. 사용자가 채택을 결정하기 전에 체험단 모집, 일정기간 무료사용 혜택, 렌탈 등 미리 사용해 볼 수 있는지가 중요하다.마지막 다섯번째는 관찰가능성(observability)이다. 고객의 시연을 유도할 수 있는 창의적인 이벤트, 체험관 설치, 획기적인 디자인 등이 중요하다. 눈으로 직접 관찰이 가능한 제품의 확산이 더 빠르고, 소비자들의 입소문을 촉진시킨다.삼성전자 폴더블폰의 경우, 넓은 스크린, 화면 분할을 활용한 멀티태스킹, 편리한 휴대성 등 “상대적 이점”을 강력히 어필하고, 갤럭시 투 고(To Go) 서비스로 “시험사용가능성”을 높였다. 또한 톰브라운 한정판 에디션, 다양한 콜라보 액세서리 등 나만의 핸드폰 꾸미기를 유도해 소비자들 간의 “관찰가능성”을 높이고 있다.앞으로 폴더블폰이 더 확산되기 위해서는 고객의 “인지된 위험(perceived risk)”을 낮추는데 더 집중할 필요가 있다. 이는 시장의 표준 문제와도 관련한다. 소비자들은 자신이 선택한 폴더블폰이 스마트폰의 “새로운 표준”이 될 가능성이 높다고 생각할 때 더 많이 선택할 것이다.얼리어답터들과 조기다수자(early majority)는 전혀 다른 사람들이다. 폴더블폰의 접는 기능으로 인해 혹시 고장이 더 잦거나, 접히는 부분의 주름으로 인한 불편함 등 인지된 위험이 높은 고객군들이 있다. 폴더블폰의 비싼 가격, 즉 경제적 리스크도 조기다수자들의 시장 진입을 방해하는 요인이 될 것이다.이처럼 혁신의 채택은 결국 소비자의 선택 문제이다. 아무리 기술적으로 훌륭한 제품도 최종 소비자들이 선택하지 않는다면 의미가 없다. 혁신 제품의 채택, 장애 요인을 체계적으로 분석하고 해결하는 것이 바로 혁신 제품 마케터들의 주요 역할이다.□ 최현자 서울대 교수소비자들은 혁신에 긍정적인 태도를 보이기도 하지만 변화에 대한 두려움이나 불확실성으로 인해 저항하기도 한다.그래서 혁신적인 제품을 접했을 때 그것을 수용하는 소비자들이 있고, 혁신에 저항하며 기존 제품을 유지하려는 소비자들도 있다. 전자를 혁신자(innovators), 후자를 지체자(laggards)라고 부를 수 있다. 삼성전자 폴더블폰은 일종의 혁신이다. 갤럭시 폴드는 넓은 스크린과 화면을 분할하여 활용한 멀티태스킹이, 갤럭시 플립은 접으면 지갑보다 크기가 작아지는 점이 큰 장점이다.이런 혁신적인 삼성전자 폴더블폰의 등장에 소비자들의 반응은 예상외로 차가웠다. 혁신저항이 생겨난 것이다. 그렇다고 혁신저항이 이례적인 것은 아니다. 혁신제품을 출시한 선도기업의 약 47%가 그 제품을 확산시키는데 실패한다는 조사 결과가 있을 정도다.마케터는 소비자의 혁신저항이 왜 생기는지를 잘 이해할 필요가 있다. 혁신은 기본적으로는 긍정적이며 유익한 것이지만 소비자 입장에서는 혁신으로 인해 심리적 균형이 깨지기 때문에 그로 인한 불균형 상태를 해결해야 만 한다.소비자들은 이를 해결하기 위한 기제로 심리적 재조정이나 변화에 대한 저항을 사용한다. 그런데 많은 경우 혁신을 받아들이기 위해 심리적 재조정이라는 노력을 하기 보다는 변화에 대해 일단 저항하는 것을 선택한다.혁신적인 제품은 일반적으로 장점이 많기 때문에 수용하는 것이 합리적임에도 불구하고 오히려 저항을 하는 것은 바람직하지 않다고 생각할 수도 있다.하지만 이러한 저항은 비록 비합리적이라 할지라도 심리적 안정을 찾기 위해서 행하게 되는 정상적인 반응이다. 이런 반응을 하는 것이 바로 사람이고 소비자이다.삼성전자는 경험 마케팅을 통해 소비자의 혁신저항을 누그러뜨리려는 시도를 했다. 폴더블폰을 실제로 사용해 본 소비자들이 혁신을 수용하게 됐고 그런 소비자들의 입소문이 다른 소비자들의 혁신저항을 누그러뜨리는 선순환을 만들어내고 있다.혁신으로 인해 발생하는 소비자들의 심리적인 불균형을 저항 대신 심리적 재조정으로 유도할 수 있는 방법이 있다면 소비자가 혁신을 수용하는데 드는 수고가 좀 덜어질 수 있을텐데…. 마케터의 고민은 끝이 없을 듯하다.마케터를 위한 지식·정보 플랫폼■ 한경 CMO 인사이트 구독하기https://page.stibee.com/subscriptions/95694