미래투자, 삼십 년 차이 조카들과 사귀기

장경영 기자

입력2021.10.22 10:10 수정2021.10.22 10:10

마케팅 신간 서적 저자 기고

스마트경제, 띠띠출행(滴滴出行) 호출하다

■ 「살아야 판다」저자, 강대훈

30대 나이에 프랑스 대통령이 된 마크롱, 40대에 미국 대통령이었던 오바마 말고도 실업계에는 10대 천재, 20대 사업가들이 적지 않다.

젊은 사장들이 세상을 움직이고 있다. 애플 창업자 스티브 잡스, 테슬라의 일론 머스크, 페이스북의 마크 주커버그는 이미 이십 대에 창업한 억만장자들이다. 젊기에 기존의 판을 흔들고 질서를 무너뜨렸다.

사업을 미래로 이끌고 추진하는 데 젊은이들이 필요하다. 나이 차이 십 년은 공감하는 것들이 있다. 그러나 이십 년 이상이 벌어지면 다른 세대가 된다.

먹는 음식도, 부르는 노래도 생활방식(Life Style)이 다르다. 이 시대의 젊은이들은 ICT 활용, 어학, 글로벌 센스 모든 것이 뛰어나다. 기성세대는 이들에게 배워야 한다.

중국 출장에서 교포학생 윤혜경 양이 남경 안내를 맡아주었다. 스마트폰으로 이루어진 그녀의 일상을 관찰했다.

이 젊은이의 라이프 스타일을 통해 중국 IT 생태계를 알 수 있었다. 중국의 모바일 경제파워는 세계를 압도한다.

이 글을 쓰는 시점에서 중국 모바일결제 시장규모는 약 4083조 원이 넘었다. 알리바바의 알리페이가 중국 결제시장의 83%를 점유하고 있다.

중국판 카카오톡인 위챗 사용자는 7억 명을 넘고 있다. 이 학생의 안내로 중국인들이 일상에서 사용하는 앱을 깔았다.

바이두(手机百度) - 중국의 포탈 및 검색사이트
띠띠출행(滴滴出行) - 카카오 택시 같은 택시호출 서비스
바이두지도(百度地图) - 목적지 검색 및 내비게이션
따중뗀핑(大众点评) - 맛집, 오락 생활서비스
쯔부보(支付宝) - 알리페이 결제 서비스

나는 혜경 양에게 이 앱의 사용법을 반복해서 배웠다. 앱을 깔고 시연한 효과는 컸다.

현지에서 만난 젊은이 덕분에 영화 <매트릭스>처럼 이 세계에서 저 차원으로 공간이동을 했다. 덕분에 북경에서 초대받은 중국 ‘국가급 투자 유치대회’인 ‘EV CHINA 100’의 기술적 배경에 대해 이해할 수 있었다.

이후 중국출장은 스마트해졌다. 띠띠출행으로 택시를 부르고, 상담장을 바이두지도로 확인했으며, 따중뗀핑을 통해 식당을 예약했다.

중국은 세계최대의 IT 국가다. 대륙의 농촌까지 광대역통신망을 깔 계획이라고 했다. 한국경제에 큰 영향을 미치는 중국경제 예측이 이 젊은이의 개인지도로 생생해졌다. 알리바바와 텐센트의 기업가치는 지금보다도 더 오를 것이다.

평소에도 이십 년, 삼십 년 이상 차이가 나는 젊은 사람과 사귀려 한다. 오십이 넘은 동창 모임은 삶을 위로하지만, 사업 영감을 얻을 수는 없었다.

내 세대 친구들은 먹는 음식도 노는 방식도 거의 정해져 있다. 30년 전의 이야기를 돌린다. 50대 임원만 있는 조직은 혁신이 어렵다.

산업이 바뀌고 세상이 변하는 시대에는 젊은이에게 배워야 한다. 방탄소년단(BTS) 세대가 세상의 주인이 된다.

일상에서 이십 년, 삼십 년 이상 차이가 나는 사람과 사귀기는 쉽지 않다. 조카들과 식사를 하는 것은 좋은 방법이다. 조카 친구도 초대한다.

이들이 좋아하는 것, 즐기는 것을 관찰한다. 젊은이들이 상용하는 테크놀로지는 생기롭다. 볼 때마다 눈에 띄게 성장한다.

난 대학생 조카 스마트폰에 깔린 애플리케이션을 몇 개 추천을 받아 사용해 보았다. 이들의 노래도 들어보고 쇼핑사이트도 추천을 받는다. 젊은이의 밥값을 내주는 것으로 미래산업의 키워드를 찾을 수 있다.

십여 년 전, 광저우에서 작은 전자회사를 경영하는 30대 청년을 알게 되었다. 지금은 직원 3,000명을 먹여 살리는 기업인이 되었다. 그래서 청년의 앞날은 예측하기 어렵다.

신흥시장의 강자로 떠오르는 아세안 국가에서 서른 살 이하의 젊은 인구는 60%가 넘는다. 이 몇억의 젊은이가 일하고 결혼하고 아이를 낳으면서 경제는 폭풍 성장을 할 것이다.

이 세대들이 필요로 하고 소비하는 것을 공급하는 회사는 큰 기업이 된다. 이제부터 베트남, 미얀마, 라오스… 청년을 친구로 사귀려고 한다. 야망이 넘치는 신흥시장의 젊은이와 파트너가 되고 싶다.

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“소비자 인식의 전환이 핵심입니다”

“인식의 전환에 마케팅을 집중하고 있습니다”유태량 카바조 대표는 기존에 없던 새로운 서비스를 선보였다. 중고차나 신차를 구입하려는 소비자가 정비사와 함께 동행해 도움을 받는 서비스다.신차 보다는 중고차 구매에 더 유용하다. 그래서 ‘중고차 정비사 동행 서비스’라는 이름을 붙였다.소비자 입장에서는 처음 보는 유료 서비스라서 낯설게 느낀다. 카바조의 마케팅은 이런 소비자의 인식을 전환시키는데 집중돼 있다.유 대표는 홍익대 불어불문학과를 졸업하고 디자인 크라우드소싱 기업인 라우드소싱 창업멤버로 참여했다가 카바조를 창업했다. Q: 인식의 전환, 어떻게 유도하나A: “중고차 혼자 보러 가지 마시고, 정비사와 함께 가세요”라는 메시지를 강조하고 있다. 전체 인력의 3분의 1 이상이 마케팅 인력이다. 최근엔 유튜브 콘텐츠도 강화하고 있다.카바조의 서비스를 경험하고 나면 만족도가 높다. 상품이나 포인트를 지급하지 않는데도 장문의, 진정성 있는 후기를 남기는 고객들이 많다.100자 이상이거나 이미지가 첨부된 것을 진성 후기로 판단하는데 후기를 남긴 고객 중 80% 이상이 진성 후기다. Q: 중고차 구매 쉽지 않은데A: 중고차 시장은 대표적인 레몬 마켓이다. 차량 가격이 적게는 몇백만 원에서 많게는 수천만 원에 이르는 만큼 어떤 업계보다도 정보의 비대칭성으로 소비자에게 돌아가는 피해가 막심하다.판매자는 차량 상태 및 시세에 대해 정확한 정보를 가지고 있는 반면, 소비자는 판매자가 고지한 정보 외에는 구매하려는 차량의 상태를 정확히 파악하기가 매우 어렵다.사고 이력을 숨기거나 시세보다 저렴한 가격의 허위 매물로 방문을 유도한 뒤 더 비싼 차량을 판매하는 등 중고차 사기 수법이 더욱 고도화되고 있다. 중고차 구매에서 피해를 막기 위한 수단으로 소비자들이 차량의 성능평가서를 확인한다. 그러나 성능평가서에는 보험 처리되지 않은 사고 내역, 단순 교환 이력 등은 기재돼 있지 않다. Q: 중고차 직거래 늘고 있나A: 간단한 의류부터 고가의 전자제품, 명품에 이르기까지 중고 거래가 점점 더 대중화되고 있다. 자동차 역시 매매단지를 거치지 않고 개인 간 거래를 하면 저렴하게 구매할 수 있어 중고차 직거래 시장이 커지고 있다.직거래에서는 차량 상태가 평가된 성능기록부가 존재하지 않기 때문에 차량에 대한 객관적인 정보를 파악하기가 매우 어렵다. 또한 매매 단지에서 의무적으로 가입하는 ‘성능 보험’ 역시 존재하지 않기 때문에 구매 후 차량의 이상이 발견되더라도 온전히 구매자가 수리비를 떠안게 된다. Q: 카바조 서비스는A: 차량 전문가인 정비사가 고객의 신차·중고차 구매 시점에 동행해 차량 상태를 진단하는 서비스다.외관의 도색, 흠집 체크부터 일반 소비자가 확인하기 어려운 엔진룸, 하체의 문제까지 약 1시간 30분간의 검수를 통해 차량의 숨겨진 문제점을 발견하고, 객관적인 차량 상태 정보를 고객에게 전달해 수천만 원에 달하는 차량 구매 시 합리적인 소비를 할 수 있도록 돕는다.성능기록부가 없는 중고차 직거래에서 매우 유용한 서비스다. 구매자는 거래 전 차량 검수로 혹시 모를 차량의 문제점을 사전에 파악할 수 있다. 리포트 형태로 차량 검수 자료가 남기 때문에 직거래 판매자 역시 차량의 객관적인 증빙 자료를 가지고 직거래를 보다 용이하게 진행할 수 있다. Q: 카바조 서비스 정비사는A: 국가 공인 자격증 소지자로 최소 5년 경력을 보유하고 있다. 차량을 직접 수리할 수 있는 전문 지식과 기술을 가지고 있기 때문에 정확한 차량의 상태를 진단할 수 있다.딜러 경력이 있을 시 카바조 정비사로 활동할 수 없다. 혹시라도 나중에 딜러 활동이나 매매 상사와의 커넥션이 발견되면 그 즉시 활동이 정지된다.카바조 정비사는 딜러와의 접점이 전혀 없기 때문에 소비자의 차량 구매 여부와 관계없이 차량의 문제점에 대해 객관적인 정보만을 소비자에게 전달한다. Q: 타깃 고객은A: 처음에는 여성을 타깃 고객으로 생각했다. 남성에 비해 자동차에 대해 잘 모를 것이고, 남성 딜러와 상대해야 할테니 카바조 서비스에 대한 니즈가 많을 것으로 예상했다.그런데 예상과 달리 여성 고객이 그리 늘지 않았다. 이유를 알아보기 위해 매매단지에 직접 나가서 관찰했다. 여성들은 대개 남성과 함께 온다는 사실을 발견했다.여성들에게 직접 물어보니 “차를 아는 오빠와 함께 왔다”는 대답이 많았다. 그 후 카바조의 타깃 고객은 2030 남성이 됐다. 이들은 중고차 살 때의 위험성을 누구보다 잘 아니까 자신의 차를 살 때는 다른 사람(전문가)의 도움을 받고 싶어했다. ■ Interviewer 한 마디유태량 대표는 카바조를 통해 두 가지 목표를 이루고 싶다고 했다.소비자들의 구매 피해가 만연한 중고차 시장이 신뢰할 수 있는 건강한 시장이 되는데 기여하고, 대기업 정비소가 늘면서 입지가 좁아진 소규모 정비업체 정비사와의 상생을 추구하는 것이다.새로운 서비스에 대한 소비자의 인식 전환을 성공적으로 유도하고 있는 것처럼 목표 달성에서도 좋은 성과를 만들어낼 것으로 기대된다.장경영 선임기자마케터를 위한 지식·정보 플랫폼■ 한경 CMO 인사이트 구독하기https://page.stibee.com/subscriptions/95694
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위니아딤채, 20년 넘게 1위 지킨 비결

국내 가전시장은 오래 전부터 삼성전자와 LG전자로 양분돼 있었다. 이런 가운데 20년 넘게 한 품목에서 1위를 수성해온 기업이 있다. 위니아딤채다. 1995년 뚜껑형 김치냉장고를 출시한 뒤 올해까지 판매대수 기준 1위를 놓치지 않았다. 위니아딤채 2분기 사업보고서에 따르면 이 회사의 김치냉장고 시장 점유율은 39%로 국내 가전업체 중 가장 높다. 물걸레청소기, 정수기 등 중소기업이 1위를 차지한 생활가전은 많이 있지만 장기간 선두 자리를 지킨 기업은 흔치 않다. 대기업과의 경쟁에서 승기를 잡지 못하거나, 유행이 바뀌면서 기억에서 잊혀진 사례가 대부분이다. 위니아딤채의 사례가 이례적이라고 평가받는 이유다. 위니아딤채의 케이스는 영국 헐대학 경영대학원(MBA)의 마케팅 교재에도 7쪽에 걸쳐 자세히 소개돼있다.딤채의 등장 이후 국내 김치냉장고 시장은 꾸준히 커지고 있다. 글로벌 시장정보기업 GfK에 따르면 지난해 국내 김치냉장고 판매 수량은 약 110만대로 2019년에 비해 16% 증가했다. 매출 기준으로는 전년 대비 21% 늘어난 1조7000억원이었다. 가전업계에서는 올해도 시장 규모가 더 확대될 것으로 내다보고 있다. 위니아딤채는 올해도 시장 1위를 놓치지 않겠다는 각오를 다졌다. 상황 1 대기업 위주 가전시장도전 1 새로운 카테고리 창출위니아딤채의 전신인 만도기계는 원래 자동차 부품 회사였다. 차량에 탑재되는 에어컨을 제조한 노하우를 살려 소비자에어컨을 출시한 게 가전업계에 내딘 첫 발이었다. 그러나 두 가지 문제가 있었다. 에어컨은 여름용 가전제품이기에 가을과 겨울에는 매출이 급격히 떨어진다는 게 한 가지였다. 또 하나는 냉장고 등 전통 가전을 출시하자니 삼성전자와 LG전자의 아성을 이기기가 쉽지 않았다는 점이었다. 그래서 주목한 분야가 김치였다. 매년 김장철이면 냉장고에 김치를 보관할 공간이 부족해졌던 것. 하지만 김치냉장고는 이미 LG전자가 1984년 출시했다가 접은 제품이었다. 소비자 반응이 시원치 않았다.만도기계는 달랐다. 또 다른 냉장고가 아닌 ‘장독대를 집안으로 들여온다’는 콘셉트를 잡았다. 겨울철 땅속에 묻힌 김장독이 외부 공기 접촉을 최소화하고, 김장독 내 온도를 섭씨 0도에서 영하 1도를 유지해 김치를 보관하는 원리를 김치냉장고에 접목시켰다. 그렇게 탄생한 게 저장실 자체를 냉각시키는 ‘직접 냉각 방식’ 기술이다.이 기술을 적용한 김치냉장고를 앞세워 집에서도 시원한 김치맛을 낼 수 있다는 내용의 마케팅을 펼쳤다. 소비자 사이에서 기존 냉장고와 전혀 다른 제품이라는 입소문이 났다. 입소문이 번지면서 딤채를 구매하기 위해 주부들 사이에 ‘딤채계’를 조성하는 현상까지 일어날 정도였다. 딤채는 출시 첫해 4000대 팔린 데 이어 이듬해 2만대가 팔리는 등 대히트를 치며 가전시장에 김치냉장고라는 새로운 카테고리를 만들어냈다. 2002년에는 단일 품목으로 시장 규모가 연간 1조원을 넘어섰다. 상황 2 소비자 생활패턴 변화 도전 2 사계절 내내 쓰는 제품으로 맞벌이 가정이 늘어나고, 서구식 식문화가 도입되면서 김장 문화에 변화가 생겼다. 계절에 관계 없이 김치를 조금 씩 담그고, 시판 김치를 사먹는 가정이 늘어났다. 위니아는 달라진 생활패턴을 파악하기 위해 2002년 문을 연 온라인 동호회 딤채클럽 등을 통해 소비자들의 의견을 적극 참고했다. “딤채에 잠시 넣어두었다가 몇 개월째 잊고 꺼내본 포도가 너무 싱싱하게 잘 익어 있었다”, “한약재를 딤채에 보관했더니 사용기간이 눈에 띄게 늘었다”, “식혜를 만들어 딤채의 살얼음 보관 모드에 보관했더니 여름철에 시원하게 먹을 수 있었다” 같은 소비자 후기를 살펴본 뒤 신제품에 이유식 보관모드, 열대과일 보관모드 등 신기능을 다수 추가했다. 그렇게 김치냉장고는 김장철에만 반짝 쓰는 제품이 아닌 사계절 내내 쓰는 제품으로 변신했다. 2022년형 딤채 김치냉장고는 주류 보관기능을 대폭 강화했다. 위니아딤채는 집에서 술을 마시는 홈술 트렌드에 주목했다. 레드와인, 화이트와인 등 다양한 와인을 종류별로 선택 보관할 수 있고, 맥주와 소주 등도 최적의 온도로 보관할 수 있도록 신제품을 설계했다. 직접 만든 막걸리와 과일청을 발효·숙성시킬 수 있는 기능, 식재료별 알맞은 온도를 적용하는 스마트 기능도 탑재했다. 상황 3 집콕 트렌드로 디자인 중시 도전 3 질리지 않을 디자인코로나19 확산으로 소비 트렌드에 또 한번 변화의 바람이 불었다. 재택근무와 비대면 교육 등의 영향으로 소비자들이 집에서 머무르는 시간이 길어진 것. 이런 생활패턴의 변화는 자연스레 인테리어에 대한 관심으로 이어졌다. 가전제품을 볼 때도 기능뿐 아니라 디자인까지 중요하게 고려하는 트렌드가 자리잡았다. 위니아딤채는 이런 변화를 놓치지 않았다. 2022년형 신모델의 디자인을 대폭 강화했다. 위니아딤채가 가장 주안점을 둔 대목은 질리지 않으면서도 인테리어와 조화로운 디자인이었다. 김치냉장고는 한 번 구입하면 통상 7~10년 가량 사용하기에 소비자가 일생 동안 3~4번 정도 구매하게 된다는 게 위니아딤채의 설명이다. 지나치게 유행을 좇는 디자인은 2년만 지나도 촌스러워지고, 소비자가 후회할 수 있다고 회사측은 강조했다. 제품 고유의 아이덴티티를 유지하면서도 소비자의 신뢰를 이어갈 수 있는 디자인이 필요했다. 회사 관계자 “백자와 청자에서 아이디어를 얻어 제품 디자인에 적용했다”며 “한국 고유의 멋을 살리면서도 질리지 않는 색상을 제품에 입혔다”고 설명했다. ■ 마케터를 위한 포인트위니아딤채는 경쟁이 치열한 시장에서도 니치마켓을 찾아내 파고드는 데 성공했다. 제품력을 기반으로 소비자를 팬덤으로 만들면서 오랜기간 사랑받는 브랜드가 될 수 있었다. 입소문마케팅(WOM·Word Of Mouth)의 대표적인 성공사례다. 소비자들의 커뮤니티를 잘 관찰하고, 이들의 반응을 속속들이 제품에 적용한 결과 wom의 효과가 이어졌다. 위니아딤채의 올해 상반기 매출은 4584억원으로 지난해 상반기(3411억원)보다 34.4% 뛰었다. 이수빈 기자 ■ 전문가 코멘트□ 천성용 단국대 교수마케팅은 언제나 ‘더 좋은 제품보다는 첫번째 제품이 되라’고 강조한다(The Law of Leadership). 그런데, 모든 브랜드가 첫번째가 될 수 없다. 이 때 효과적인 마케팅 전략이 바로 “새로운 카테고리”를 만들어 그 안에서 첫번째가 되는 것이다(The Law of the Category).위니아 딤채는 이 두번째 법칙의 효과를 보여주는 대표적인 마케팅 성공 사례이다. 딤채는 기존의 냉장고 브랜드인 삼성, LG와 직접 경쟁하지 않았고, ‘김치 냉장고’라는 새로운 카테고리 안에서 새로운 첫번째가 되어 성공했다딤채의 또 다른 성공 요인은 “구전효과(Word-of-mouth)”를 활용한 마케팅 전략이다. 마케팅에서 구전효과란 소비자의 ‘말’에서 ‘말’로 전달되며 새로운 제품이 확산되는 현상을 의미한다.사실 위니아 딤채는 제품 출시 초기에도 구전효과를 적극적으로 공략하였다. 주부들이 모여 있는 TV 광고 장면에서 딤채를 쓰는 주부를 마치 현명한 주부처럼 보이게 만들었다. “옆집에서 물었다. 김치 어때? 대답 대신 딤채를 보여줬다”는 당시 유명한 광고 카피 문구였다. 딤채는 현재도 온라인 동호회 딤채클럽 등을 통해 소비자들의 의견을 참고하고, 적극적으로 구전효과를 관리하고 있는 것으로 보인다.그렇다면, 소비자들은 왜 다른 소비자들의 의견을 중요하게 생각할까? 이는 소비자들이 제품 선택 시 기업이 전달하는 정보보다 자신과 비슷한 집단의 의견을 더 “신뢰”하기 때문이다.만약 TV광고에 유명한 연예인이 출연해 해당 제품이 좋다고 이야기하면, 소비자들은 그 이유를 해당 연예인이 높은 광고 출연료를 받았기 때문이라고 추론하지만(외적 귀인), 나와 비슷한 일반 소비자가 그 제품의 장점을 말하는 것은 정말 그 제품이 좋기 때문일 것이라고 추론한다(내적 귀인). 또한, 구전 정보는 다른 정보에 비해 더욱 생생하게 느껴지고, 이로 인해 기억에서 보다 쉽게 인출되는 경향도 있다.딤채의 사례에서 배울 수 있는 점은 제품을 “개발”하는 것과 제품을 “확산”시키는 것은 전혀 다른 문제라는 것이다. 전자가 기술적 역량의 문제라면, 후자는 마케팅 역량의 문제이다. 따라서 마케터들은 자사 제품의 확산 과정을 이해하고, 딤채처럼 소비자들이 서로 의견을 교환하고 구전을 일으킬 수 있는 일종의 장(ex. 블로그, 게시판 등)을 적극적으로 마련해줄 필요가 있다.□ 최현자 서울대 교수우리는 특정 제품을 구매할 떄 다음과 같은 고민에 빠지는 경우들이 많다. 가격대는 비슷하지만 상대적으로 잘 알려진 고급 브랜드의 저가 모델과 상대적으로 많이 알려져 있지 않고 고급 브랜드로 인식되지 않는 브랜드의 고급 모델사이에서 어떤 것을 살지하는 고민 말이다.특히 자동차나 전자제품 등 오래 사용하는 제품에서는 그 고민이 더 커진다. 예를 들어, 가격대가 비슷한 벤츠와 폭스바겐 중에서 어떤 것을 살지 고민인 자동차소비자가 있다고 하자.벤츠가 폭스바겐 보다는 일반적으로 브랜드 지위가 높다고 할 수 있다. 그래서 고민중인 벤츠 자동차는 벤츠 브랜드에서 저가 모델이고, 폭스바겐 자동차는 폭스바겐 브랜드 중 고가 모델일 것이다. 만일 벤츠 자동차를 선택한다면 이 소비자는 그 자동차가 속한 카테고리(벤츠 브랜드)를 선호했다고 할 수 있다. 이를 가리켜 ‘카테고리 효과’라고 한다.폭스바겐 자동차를 사기로 했다면 카테고리(폭스바겐 브랜드) 보다는 카테고리 내에서 그 자동차의 랭킹에 더 호의적이었다고 할 수 있고 이를 ‘랭킹 효과’라고 한다.여러 연구들을 보면 특별한 사정이 없다면 카테고리 효과가 나타나는 경우가 일반적이며 이는 소비자들이 브랜드 지위가 높은 것을 선호한다는 의미이다.냉장고를 구매하려는 소비자들의 경우에도 이런 카테고리 효과에 힘입어 삼성전자나 LG전자 같은 브랜드를 우선 고려할 가능성이 크다. 그러나 김치냉장고의 경우에는 가전제품임에도 불구하고 카테고리 효과 보다는 랭킹효과가 나타나 삼성과 LG에 비해 브랜드 지위가 낮은 위니아딤채가 판매 1위를 차지하고 있다.위니아딤채에서 나타난 이러한 랭킹 효과의 가장 주요한 원인은 무엇일까. 그것은 소비자의 의견을 적극적으로 반영했다는 점이다.위니아딤채는 소비자들의 목소리에 귀를 기울여 소비자들이 원하는 기능을 제품에 반영했다. 김치냉장고라고 해서 김치만을 보관할 필요도 없고 김장철 한 철 제품일 필요도 없다.김치를 신선하게 보관할 수 있는 기능을 소비자들이 오랫동안 신선하게 보관하고 싶은 것들에 적용해서 사시사철 사용할 수 있게 한 것이 주효했다.랭킹효과를 유지하기 위해서는 소비자들의 의견을 살피는 노력을 게을리 하지 말아야 것이다. 일반냉장고와 김치냉장고 중 하나만 고르라고 한다면 당연히 나의 픽은 김치냉장고이다.마케터를 위한 지식·정보 플랫폼■ 한경 CMO 인사이트 구독하기https://page.stibee.com/subscriptions/95694
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연차 쓰라고 권고까지 했는데…"미사용 휴가 보상하라"는 고용부

근로기준법 상 연차휴가 사용 촉진을 했어도 미사용 휴가를 보상해줘야 한다는 고용노동부의 시정명령이 나왔습니다. 단체협약에 '미사용 연차휴가 보상' 규정이 있다면 휴가 사용을 촉진했어도 보상해야 한다는 해석입니다. 이에 대해 고용부가 근로기준법 상 연차 촉진제도를 무용지물로 만들었다는 지적이 나오는 반면, 근로자에게 유리한 단체교섭 조항이 근로기준법에 우선한다고 보는 것은 우리 노동법체계 상 당연한 해석이라는 반박도 나옵니다. 19일 노동계에 따르면 서울남부고용청은 지난달 14일 한 중국계 생명보험사에 '단체협약 위반'을 이유로 시정명령을 내렸습니다. 회사가 미사용 연차휴가를 보상하지 않아 단체협약을 위반했다는 내용입니다. 이 회사는 2018년 11월 체결한 단체협약에서 "직원이 연차휴가를 사용하지 않는 경우 회사는 통상임금의 1.25배에 이르는 휴가 보상금을 지급한다"는 내용의 미사용 연차휴가 보상규정을 두고 있었습니다. 이 회사를 퇴직한 근로자 A와 B는 자신이 연차휴가를 다 쓰지 못했으므로 단체협약 상 휴가 보상금을 받아야 하는데도, 회사가 이를 지급하지 않았다며 고용청에 진정을 넣었습니다. 이에 대해 회사는 "근로기준법에 따른 연차촉진을 했다"고 맞섰습니다. 근로기준법은 사용자가 근로자에게 연차를 사용하라는 '촉진' 조치를 했는데도 불구하고 근로자가 휴가를 사용하지 않은 경우에는 미사용 휴가에 대한 보상 의무가 없다고 정하고 있습니다.하지만 고용청은 회사에 '단체협약을 위반했다'며 시정명령을 내린 것입니다. 근로기준법에 따라 촉진 절차를 거쳤어도 단체협약에 따라 보상을 해야 한다는 의미입니다. 인사담당자 입장에서는 잘 이해가 가지 않는 대목입니다. 근로자를 대리한 최종연 법률사무소 일과사람 변호사는 "단체협약 내용이 근로기준법 보다 유리하면 우선하는 효력을 가진다는게 노동관계법상 원칙이자 대법원 판결"이라고 설명합니다. 현행 법에 따르면 당연한 해석이라는 뜻입니다.근로자에 유리한 단체협약은 근로기준법에 우선한다는 것은 확립된 법리입니다. 근로기준법은 근로조건의 최소 보호 규정이기 때문에, 이보다 유리한 단체협약은 근로기준법에 우선한다는 말입니다. 이 회사 단체협약은 '촉진제도'에 대한 언급 없이 '연차휴가를 보상해주겠다'고 정하고 있을 뿐이므로, 촉진제도로 보상청구권의 소멸가능성을 두고 있는 근로기준법 보다 유리하므로 당연히 단체협약이 적용된다는 의미입니다. 다만 일각에서는 노사가 이런 단체협약을 체결한 게 '촉진'을 포기하겠다는 의도였겠냐는 지적도 나옵니다. 한 노무사는 "유리한 단체협약이 근로기준법에 우선한다는 것은 전문가들 사이에서는 반론의 여지가 없다"면서도 "회사 입장에서는 법에 따라 촉진 절차를 거쳤기 때문에 문제 없다고 생각했을 수 있다"고 전했습니다. 한 기업 인사담당자도 "단체협약 체결 과정에서 근로기준법 내용을 약간 변경해서 담는 경우가 많다"며 "이런 경우에도 촉진 규정을 배제하겠다는 의도였는지는 의문스럽다"고 말했다. 법에서 엄연히 정하고 있는 근로기준법 상 연차촉진제도를 무력화되는게 아니냐는 볼멘소리도 나온다. 고용부 시정명령은 당연하다는 목소리도 있습니다. 김용문 덴톤스리 법률사무소 변호사는 "단체협약에 근로기준법 상 촉진규정까지 함께 넣었으면 문제가 없었을 것"이라며 "고용부 해석이 부적법하다고 보기는 어렵다"고 꼬집었습니다. 애초에 단체협약에 저런 내용을 넣지 않았던가, 넣을 거였다면 촉진 규정도 같이 넣었어야 된다는 의미입니다. 김동욱 법무법인 세종 변호사는"단체협약에 굳이 연차휴가를 보상해주겠다는 규정을 넣으면서 심지어 통상임금의 1.25배를 보상하겠다고 정했다"며 "이는 연차촉진과 관계 없이 보상해주겠다는 의도로 해석될 수 있다"고 지적했습니다. 다만 "연차는 금전보상이 아니라 근로자의 건강권 확보를 위한 규정인데, 이렇게 돈으로 받아 가도록 장려하는 단체협약이 바람직한지에 대해서는 근본적 의문을 가질 수는 있다"고 설명했습니다. 곽용희 기자 kyh@hankyung.com