"상담부터 계약까지 AI로"…한화손보, '인슈어런스 로보텔러' 도입
한화손해보험은 10일 서울 여의도 사옥에서 AI 대화 엔진 전문 기업 페르소나 AI와 'AI(인공지능) 기반 인슈어런스 로보텔러 도입'을 위한 업무협약을 맺었다.
주요 서비스는 TM(텔레마케팅) 계약 진행 단계에서 △상담사 관리 아래 로보텔러가 상품 설명·녹취를 수행하는 스크립트 자동화 △가입설계 및 청약을 진행하는 계약 자동화 △로보텔러가 고객이 ARS(자동응답시스템) 이용 시 고객의 음성을 인식해 원하는 메뉴로 이동하는 ARS 고도화 등이다. 서비스는 내년 6월까지 단계적으로 오픈할 예정이다.
소비자 권익을 보장하기 위해 완전판매 모니터링도 로보텔러를 활용해 수행하는 등 향후 2년간 단계별로 시스템을 구축해 운영할 계획이다.
최용민 한화손해보험 디지털전략팀 팀장은 "AI 음성봇을 이용한 디지털 기술로 고객의 질문이나 추가설명 요청에 빠르게 대응할 수 있도록 정확하고 손쉬운 보험 가입 프로세스를 구축하겠다"며 "앞으로도 대면, 비대면 방식을 결합한 하이브리드 영업 시스템을 기반으로 고객 편의성과 소비자 보호 기능을 제고해나갈 것"이라고 말했다.
김수현 한경닷컴 기자 ksoohyun@hankyung.com
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