현대해상, 어린이보험 전용 콜센터 오픈
어린이보험 전용 콜센터는 신규 보험 가입, 보험료 납부, 태아 확정 등 각종 상담을 비롯한 계약 관련 업무를 지원하며 보험금 청구 및 사고 접수 시 현대해상 어린이보험 전용 보상채널 '패스트트랙(Fast track)'과 연계해 지급 절차가 더욱 신속하게 처리될 수 있도록 지원한다.
신준완 현대해상 CS지원부장은 "현대해상의 대표 상품인 어린이보험 가입자들에게 보다 쉽고 빠른 서비스를 제공하기 위해 어린이보험 전용 콜센터를 오픈했다"며 "앞으로도 고객 편의성 제고를 위한 다양한 서비스 개발을 위해 최선을 다할 것"이라고 말했다.
한편 현대해상 콜센터는 ARS 연결시 스마트폰 화면을 통해 전체 메뉴를 한눈에 보여주는 '보이는 ARS'를 시행 중이다. 고령자의 편리한 콜센터 이용을 위해 만 65세 이상 고객은 상담사와 바로 연결되는 '실버 고객 서비스'도 운영 중이다.
차은지 한경닷컴 기자 chachacha@hankyung.com
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현대해상(대표이사 조용일·이성재)은 어린이보험 가입 고객의 콜센터 이용 편의성과 업무처리 신속도 제고를 위해 업계 최초로 ‘어린이보험 전용 콜센터’를 오픈했다고 3일 밝혔다.어린이보험 전용 콜센터는 신규 보험 가입, 보험료 납부, 태아 확정 등 각종 상담을 비롯한 계약 관련 업무를 지원하며, 보험금 청구 및 사고 접수 시 현대해상 어린이보험 전용 보상채널 ‘패스트트랙(Fast track)’과 연계해 지급 절차가 더욱 신속하게 처리될 수 있도록 지원한다.현대해상 신준완 CS지원부장은 “현대해상의 대표 상품인 어린이보험 가입자들에게 보다 쉽고 빠른 서비스를 제공하기 위해 어린이보험 전용 콜센터를 오픈했다”며, “앞으로도 고객 편의성 제고를 위한 다양한 서비스 개발을 위해 최선을 다할 것”이라고 밝혔다.또한 현대해상 콜센터는 ARS 연결시 스마트폰 화면을 통해 전체 메뉴를 한눈에 보여주는 ‘보이는 ARS’를 시행 중이며, 고령자의 편리한 콜센터 이용을 위해 만65세 이상 고객은 상담사와 바로 연결되는 ‘실버 고객 서비스’도 운영 중이다.한편, 현대해상 ‘굿앤굿어린이종합보험’은 2004년 7월 업계 최초의 어린이 전용 종합보험으로 출시된 이후 16년 동안 400만건이 넘게 판매되어 업계 최장·최다 판매 기록을 세웠으며, 소비자들의 입소문을 통해 신생아 2명 중 1명이 가입할 만큼 꾸준한 사랑을 받고 있다.현대해상 어린이보험 전용 콜센터: 1688-0055
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현대해상은 현대인의 생활질병을 집중보장하는 '마음드림메디컬보험'이 독창성과 유용성을 인정 받아 새로운 위험담보 부문에서 배타적사용권을 획득했다고 23일 밝혔다. 이 상품은 기존 보험에서 보장하지 않았던 정신질환과 피부질환(건선)에 대한 보장 영역을 확대한 점을 우수하게 평가 받아 정신질환치료 특약은 6개월, 건선특정치료 특약은 3개월간의 배타적사용권을 획득했다.최근 급격한 환경변화와 스트레스로 우울증 환자가 100만명을 넘어설 것으로 전망되는 등 마음 건강의 중요성이 강조되고 있으나 정신질환은 사회적 편견으로 초기 치료시기를 놓쳐 중증화·만성화로 발전되는 경향이 크다.마음드림메디컬보험은 정신과 치료의 문턱을 낮추고 보험의 사회적 안전망으로서 역할을 강화하기 위해 우울증·공황장애·강박증·조현병 등의 정신질환을 진단받고 90일 이상 약물치료를 받을 경우 중증도에 따라 보험금을 차등 지급하는 정신질환치료 특약을 개발해 도입했다.또한 뚜렷한 원인은 알 수 없으나 한번 걸리면 10년 넘게 지속되는 경우가 많은 난치성 피부질환 건선에 대해 광선치료나 약물치료를 받을 경우 보험금을 지급하는 건선특정치료 특약도 신설해 꾸준한 관리와 치료로 완치에 이를 수 있도록 돕는다.윤경원 현대해상 장기상품1파트장은 "새로운 상품 개발을 통해 보험의 사각지대를 줄여 사회적 가치를 창출하기 위해 노력하고 있으며 앞으로도 차별화된 상품을 시장에서 선보일 수 있도록 노력할 것"이라고 말했다.차은지 한경닷컴 기자 chachacha@hankyung.com
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국내 주식시장에서 보험주는 오랜 기간 투자자의 관심 밖에 밀려나 있었다. 금리가 높은 시절 판매한 장기보험 상품에서 지속적으로 역마진이 발생해 실적이 악화했기 때문이다. 대다수 보험사의 주가순자산비율(PBR)은 1배 밑으로 추락했다. 시가총액이 순자산가치에도 못 미친다는 얘기다.20일 증시에서 주요 보험주가 모처럼 동반 상승했다. 보험료는 올랐는데 코로나19 사태로 보험금 지급은 감소해 실적 개선이 이뤄지고 있어서다. 여기에 ‘금리 인상 수혜주’라는 기대까지 반영됐다는 분석이다. 일부 보험주는 정치 테마주로 분류돼 상승세가 더 가팔랐다. 보험주 일제히 상승 랠리이날 유가증권시장에서는 상대적으로 가격이 낮았던 보험사들의 주가가 큰 폭으로 올랐다. 흥국화재는 29.85% 급등한 5220원에 거래를 마쳤다. 이 회사 주가는 올해 들어 87.1% 상승했다. 이 회사는 권중원 대표가 황교안 전 미래통합당(현 국민의힘) 대표의 성균관대 후배라는 점 때문에 ‘황교안 테마주’로 분류되기도 한다. 황 전 대표는 전날 한 TV 시사프로그램에 출연하면서 1년여 만에 정치 활동을 재개했다.한화손해보험 주가는 3.34% 오른 4800원에 거래를 마감했다. 이 회사 주가는 전날에도 8.02% 오르는 등 올해 들어서만 37.1% 상승했다. 이 밖에 현대해상(3.33%), 메리츠화재(2.72%), DB손해보험(2.49%), 삼성화재(1.04%) 등 다른 손해보험사 역시 전일 대비 주가가 올랐다. 메리츠화재의 연초 대비 주가 상승률은 32.3%다. 현대해상과 DB손보도 올해 들어 주가가 10.9%, 10.8% 상승했다.생명보험사 주가 역시 이날 1~5%대 상승률을 기록했다. 동양생명은 5.87% 오른 4690원에 장을 마감했다. 한화생명은 3.44% 상승한 3305원에, 삼성생명은 1.36% 오른 8만2200원에 거래를 마쳤다. 한화생명은 올해 들어 주가가 41.2%, 동양생명은 34.2% 올랐다.재보험사인 코리안리는 이날 0.44% 하락한 8960원에 거래를 마쳤다. 전날 6.38% 상승했다가 조정받았다. 이 회사 주가는 올해 들어 15.5% 상승했다. 이날 증시에선 외국인과 기관투자가들이 보험주를 집중적으로 사들였다. 손해율 내려가 실적 개선보험료 인상과 코로나19 사태가 보험사 주가를 끌어올리는 요인으로 꼽힌다. 손보사들은 2019년에 이어 올해도 자동차 보험료를 인상하고 있다. 지난달부터 중소형 손보사들이 보험료를 2% 이상 인상했고 곧 대형사들도 인상 대열에 합류할 것이란 예상이 나온다. 생보사들도 이달 들어 보장성 보험료를 인상하고 있다.코로나19 사태로 병원을 찾는 사람들이 줄어 손해율이 내려간 것도 보험사엔 호재다. 손해율이란 보험 계약자가 낸 보험료 대비 보험사가 지급한 보험금의 비율이다. 보험료 인상으로 고객에게 받는 돈은 느는데 내줘야 하는 돈이 줄면 손해율이 낮아져 실적 개선으로 이어진다.보험업계 관계자는 “코로나19 여파로 차량 통행량까지 줄면서 보험사 손해율이 많이 내려가고 있다”며 “주요 손보사의 경우 올 1분기 기준 손해율이 80%대 초반”이라고 말했다. 하나금융투자는 삼성화재, DB손보, 현대해상, 메리츠화재, 한화손보 등 5개 손보사의 올 1분기 순이익이 총 8400억원을 기록한 것으로 추정했다. 2017년 이후 1분기 기준으로 가장 좋은 실적이다.최근 채권 금리가 상승한 것 역시 보험사 주가에 긍정적으로 작용하고 있다. 보험사는 고객 돈을 재투자할 때 손실이 발생하면 안 되기 때문에 안전 자산인 채권에 투자하는 경우가 많다. 통상 채권 금리가 오르면 보험사의 자산운용 수익률도 높아진다.이태훈 기자 beje@hankyung.com
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