LH·한국부동산원 등 공공기관 75곳 고객만족도 '미흡'

한국수자원공사·건강보험심사평가원 등은 만족도 '우수'

한국토지주택공사(LH), 주택도시보증공사, 한국부동산원 등 75개 공공기관이 기획재정부의 공공기관 고객만족도 조사에서 최하 등급인 '미흡' 등급을 받았다.

반면 한국수자원공사, 건강보험심사평가원 등 39개 기관은 업무상 목표를 100% 달성해 '우수' 등급을 받았다.

기재부는 공기업·준정부기관 등 243개 공공기관을 대상으로 전화 조사를 진행한 결과 우수 기관이 39곳, 보통이 82곳, 미흡이 75곳으로 집계됐다고 28일 밝혔다.

강원랜드, 에스알, 인천국제공항공사 등 코로나19로 현장조사가 불가능한 47곳은 평가 결과에서 제외됐다.

공공기관 고객만족도 조사는 절대평가 방식으로 이뤄지며 3년 평균 실적을 기초로 한 목표 달성도를 평가한 후 우수·보통·미흡 등급을 부여한다.

우수 등급은 목표 달성도 100%로 기관의 모든 평가 대상 업무에서 고객 만족도가 과거보다 개선되거나 유지된 경우에만 주어진다.

보통은 전체 사업의 50% 이상 목표를 달성한 경우, 미흡은 목표 달성도가 50% 미만인 경우에 해당한다.

정부는 이번 조사 결과를 2020년도 공공기관 경영실적 평가에 0.5점 배점으로 반영하고 공공기관 경영정보시스템(알리오)에 공시할 계획이다.

아울러 75개 미흡 기관에 대해서는 대국민 서비스 개선 계획을 수립하도록 하고, 분기별 이행 실적을 점검할 예정이다.

◇ 공공기관별 고객만족도 평가 결과
┌────┬────────────────────────────────┐
│ 구분 │ 공공기관(243개) │
│(달성도)├──────┬──────────┬──────────────┤
│ │공기업(25개)│ 준정부기관(91개) │ 기타공공기관(127개) │
├────┼──────┼─────┬────┼────┬────┬────┤
│ 우수 │부산항만공사│건강보험심│한국무역│과학기술│한국도박│한국원자│
│ (1.00) │ │사평가원 │보험공사│일자리진│문제관리│력통제기│
│ │ │ │ │흥원 │센터 │술원 │
│ 39개 ├──────┼─────┼────┼────┼────┼────┤
│ │울산항만공사│국민연금공│ (10)│국제식물│한국문화│한국의료│
│ │ │단 │ │검역인증│재재단 │분쟁조정│
│ │ │ │ │원 │ │중재원 │
│ ├──────┼─────┼────┼────┼────┼────┤
│ │인천항만공사│기술보증기│ │국제원산│한국벤처│한국의약│
│ │ │금 │ │지정보원│투자 │품안전관│
│ │ │ │ │ │ │리원 │
│ ├──────┼─────┼────┼────┼────┼────┤
│ │한국수자원공│대한건설기│ │농업정책│한국사회│한국저작│
│ │사 │계안전관리│ │보험금융│복지협의│권보호원│
│ │ (4) │원 │ │원 │회 │ │
│ ├──────┼─────┼────┼────┼────┼────┤
│ │ │대한무역투│ │대한법률│한국사회│한국해양│
│ │ │자진흥공사│ │구조공단│적기업진│과학기술│
│ │ │ │ │ │흥원 │원 │
│ ├──────┼─────┼────┼────┼────┼────┤
│ │　 │독립기념관│ │민주화운│한국수출│한국해양│
│ │ │ │ │동기념사│입은행 │조사협회│
│ │ │ │ │업회 │ │ │
│ ├──────┼─────┼────┼────┼────┼────┤
│ │　 │축산물품질│ │수도권매│한국에너│한식진흥│
│ │ │평가원 │ │립지관리│지재단 │원 │
│ │ │ │ │공사 │ │ │
│ ├──────┼─────┼────┼────┼────┼────┤
│ │　 │한국과학창│ │오송첨단│한국에너│ (25)│
│ │ │의재단 │ │의료산업│지정보문│ │
│ │ │ │ │진흥재단│화재단 │ │
│ ├──────┼─────┼────┼────┼────┼────┤
│ │　 │한국노인인│ │울산과학│한국원자│ │
│ │ │력개발원 │ │기술원 │력안전재│ │
│ │ │ │ │ │단 │ │
├────┼──────┼─────┼────┼────┼────┼────┤
│ 보통 │대한석탄공사│공무원연금│한국디자│게임물관│한국문화│ │
│(1.0미만│ │공단 │인진흥원│리위원회│정보원 │ │
│~0.9이상├──────┼─────┼────┼────┼────┼────┤
│ ) │한국광물자원│국가철도공│한국방송│국가평생│한국산업│ │
│ │공사 │단 │통신전파│교육진흥│기술시험│ │
│ 82개 │ │ │진흥원 │원 │원 │ │
│ ├──────┼─────┼────┼────┼────┼────┤
│ │한국도로공사│국민건강보│한국보건│국악방송│한국산업│ │
│ │ │험공단 │산업진흥│ │은행 │ │
│ │ │ │원 │ │ │ │
│ ├──────┼─────┼────┼────┼────┼────┤
│ │ (3)│국토교통과│한국사회│대구경북│한국상하│ │
│ │ │학기술진흥│보장정보│첨단의료│수도협회│ │
│ │ │원 │원 │산업진흥│ │ │
│ │ │ │ │재단 │ │ │
│ ├──────┼─────┼────┼────┼────┼────┤
│ │ │국토안전관│한국산림│대한장애│한국세라│ │
│ │ │리원 │복지진흥│인체육회│믹기술원│ │
│ │ │ │원 │ │ │ │
│ ├──────┼─────┼────┼────┼────┼────┤
│ │ │농업기술실│한국산업│대한적십│한국양성│ │
│ │ │용화재단 │단지공단│자사 │평등교육│ │
│ │ │ │ │ │진흥원 │ │
│ ├──────┼─────┼────┼────┼────┼────┤
│ │ │시청자미디│한국산업│식품안전│한국어촌│ │
│ │ │어재단 │인력공단│정보원 │어항공단│ │
│ │ │ │ │ │ │ │
│ ├──────┼─────┼────┼────┼────┼────┤
│ │ │신용보증기│한국석유│예술경영│한국여성│ │
│ │ │금 │관리원 │지원센터│과학기술│ │
│ │ │ │ │ │인지원센│ │
│ │ │ │ │ │터 │ │
│ ├──────┼─────┼────┼────┼────┼────┤
│ │ │예금보험공│한국소방│예술의전│한국예술│ │
│ │ │사 │산업기술│당 │인복지재│ │
│ │ │ │원 │ │단 │ │
│ ├──────┼─────┼────┼────┼────┼────┤
│ │ │중소벤처기│한국소비│워터웨이│한국예탁│ │
│ │ │업진흥공단│자원 │플러스 │결제원 │ │
│ ├──────┼─────┼────┼────┼────┼────┤
│ │ │창업진흥원│한국수산│중소기업│한국원자│ │
│ │ │ │자원공단│연구원 │력안전기│ │
│ │ │ │ │ │술원 │ │
│ ├──────┼─────┼────┼────┼────┼────┤
│ │ │한국가스안│한국승강│한국건설│한국장애│ │
│ │ │전공사 │기안전공│관리공사│인개발원│ │
│ │ │ │단 │ │ │ │
│ ├──────┼─────┼────┼────┼────┼────┤
│ │ │한국건강가│한국언론│한국공예│한국지식│ │
│ │ │정진흥원 │진흥재단│디자인문│재산보호│ │
│ │ │ │ │화진흥원│원 │ │
│ ├──────┼─────┼────┼────┼────┼────┤
│ │ │한국관광공│한국에너│한국과학│한국출판│ │
│ │ │사 │지공단 │기술원 │문화산업│ │
│ │ │ │ │ │진흥원 │ │
│ ├──────┼─────┼────┼────┼────┼────┤
│ │ │한국광해관│한국에너│한국데이│한국한의│ │
│ │ │리공단 │지기술평│터산업진│약진흥원│ │
│ │ │ │가원 │흥원 │ │ │
│ ├──────┼─────┼────┼────┼────┼────┤
│ │ │한국교육학│한국인터│한국문학│한국항로│ │
│ │ │술정보원 │넷진흥원│번역원 │표지기술│ │
│ │ │ │ │ │원 │ │
│ ├──────┼─────┼────┼────┼────┼────┤
│ │ │한국국토정│한국임업│한국문화│한전국제│ │
│ │ │보공사 │진흥원 │예술교육│원자력대│ │
│ │ │ │ │진흥원 │학원대학│ │
│ │ │ │ │ │교 │ │
│ ├──────┼─────┼────┼────┼────┼────┤
│ │ │한국농수산│한국장애│한국문화│APEC기후│ │
│ │ │식품유통공│인고용공│예술위원│센터 │ │
│ │ │사 │단 │회 │ │ │
│ ├──────┼─────┼────┼────┼────┼────┤
│ │ │한국농어촌│한국장학│ │(36) │ │
│ │ │공사 │재단 │ │ │ │
└────┴──────┴─────┴────┴────┴────┴────┘


┌────┬────────────────────────────────┐
│ 구분 │ 공공기관(243개) │
│(달성도)├─────┬───────────┬──────────────┤
│ │공기업(25 │ 준정부기관(91개) │ 기타공공기관(127개) │
│ │ 개) │ 　 │ 　 　 │
├────┼─────┼─────┬─────┼────┬────┬────┤
│ │ │한국재정정│한국환경공│ │ │ │
│ │ │보원 │단 │ │ │ │
│ ├─────┼─────┼─────┼────┼────┼────┤
│ │ │한국특허전│한국환경산│ │ │ │
│ │ │략개발원 │업기술원 │ │ │ │
│ ├─────┼─────┼─────┼────┼────┼────┤
│ │ │한국해양교│ (43)│ │ │ │
│ │ │통안전공단│ │ │ │ │
├────┼─────┼─────┼─────┼────┼────┼────┤
│ 미흡 │여수광양항│국민체육진│한국산업기│가축위생│코레일로│ │
│(0.9미만│만공사 │흥공단 │술진흥원 │방역지원│지스 │ │
│ ) │ │ │ │본부 │ │ │
│ ├─────┼─────┼─────┼────┼────┼────┤
│ 75개 │주택도시보│근로복지공│한국산업기│건설근로│학교법인│ │
│ │증공사 │단 │술평가관리│자공제회│한국폴리│ │
│ │ │ │원 │ │텍 │ │
│ ├─────┼─────┼─────┼────┼────┼────┤
│ │한국가스공│농림수산식│한국산업안│공영홈쇼│한국공정│ │
│ │사 │품교육문화│전보건공단│핑 │거래조정│ │
│ │ │정보원 │ │ │원 │ │
│ ├─────┼─────┼─────┼────┼────┼────┤
│ │한국방송광│농림식품기│한국식품안│광주과학│한국기술│ │
│ │고진흥공사│술기획평가│전관리인증│기술원 │교육대학│ │
│ │ │원 │원 │ │교 │ │
│ ├─────┼─────┼─────┼────┼────┼────┤
│ │한국부동산│사립학교교│한국연구재│노사발전│한국로봇│ │
│ │원 │직원연금공│단 │재단 │산업진흥│ │
│ │ │단 │ │ │원 │ │
│ ├─────┼─────┼─────┼────┼────┼────┤
│ │한국석유공│소상공인시│한국우편사│대구경북│한국발명│ │
│ │사 │장진흥공단│업진흥원 │과학기술│진흥회 │ │
│ │ │ │ │원 │ │ │
│ ├─────┼─────┼─────┼────┼────┼────┤
│ │한국전력공│아시아문화│한국자산관│대한체육│한국보건│ │
│ │사 │원 │리공사 │회 │의료연구│ │
│ │ │ │ │ │원 │ │
│ ├─────┼─────┼─────┼────┼────┼────┤
│ │한국조폐공│연구개발특│한국전기안│신용보증│한국보건│ │
│ │사 │구진흥재단│전공사 │재단중앙│의료인국│ │
│ │ │ │ │회 │가시험원│ │
│ ├─────┼─────┼─────┼────┼────┼────┤
│ │한국지역난│정보통신산│한국전력거│영상물등│한국사학│ │
│ │방공사 │업진흥원 │래소 │급위원회│진흥재단│ │
│ ├─────┼─────┼─────┼────┼────┼────┤
│ │한국토지주│중소기업기│한국주택금│영화진흥│한국스마│ │
│ │택공사 │술정보진흥│융공사 │위원회 │트그리드│ │
│ │ │원 │ │ │사업단 │ │
│ ├─────┼─────┼─────┼────┼────┼────┤
│ │해양환경공│한국건강증│한국지능정│우체국시│한국여성│ │
│ │단 │진개발원 │보사회진흥│설관리단│인권진흥│ │
│ │ │ │원 │ │원 │ │
│ ├─────┼─────┼─────┼────┼────┼────┤
│ │ (11)│한국고용정│한국청소년│장애인기│한국의료│ │
│ │ │보원 │상담복지개│업종합지│기기안전│ │
│ │ │ │발원 │원센터 │정보원 │ │
│ ├─────┼─────┼─────┼────┼────┼────┤
│ │ │한국교통안│한국청소년│전략물자│한국저작│ │
│ │ │전공단 │활동진흥원│관리원 │권위원회│ │
│ ├─────┼─────┼─────┼────┼────┼────┤
│ │ │한국국제협│한국콘텐츠│주택관리│한국해양│ │
│ │ │력단 │진흥원 │공단 │진흥공사│ │
│ ├─────┼─────┼─────┼────┼────┼────┤
│ │ │한국기상산│한국해양수│중소기업│환경보전│ │
│ │ │업기술원 │산연수원 │유통센터│협회 │ │
│ ├─────┼─────┼─────┼────┼────┼────┤
│ │ │한국보건복│해양수산과│중소기업│ │ │
│ │ │지인력개발│학기술진흥│은행 │ │ │
│ │ │원 │원 │ │ │ │
│ ├─────┼─────┼─────┼────┼────┼────┤
│ │ │한국보육진│ (33)│ │ (31)│ │
│ │ │흥원 │ │ │ │ │
├────┼─────┼─────┼─────┼────┼────┼────┤
│달성도평│강원랜드 │국립공원공│ │강릉원주│국립해양│충북대학│
│ 가 │ │단 │ │대학교치│생물자원│교병원 │
│ 제외 │ │ │ │과병원 │관 │ │
│ ├─────┼─────┼─────┼────┼────┼────┤
│ 47개 │에스알(SR)│국립생태원│ │강원대학│부산대학│코레일관│
│ │ │ │ │교병원 │교병원 │광개발 │
│ ├─────┼─────┼─────┼────┼────┼────┤
│ │인천국제공│도로교통공│ │경북대학│부산대학│코레일네│
│ │항공사 │단 │ │교병원 │교치과병│트웍스 │
│ │ │ │ │ │원 │ │
│ ├─────┼─────┼─────┼────┼────┼────┤
│ │제주국제자│한국보훈복│ │경북대학│새만금개│코레일유│
│ │유도시개발│지의료공단│ │교치과병│발공사 │통 │
│ │센터 │ │ │원 │ │ │
│ ├─────┼─────┼─────┼────┼────┼────┤
│ │한국공항공│한국수목원│ │경상대학│서민금융│태권도진│
│ │사 │관리원 │ │교병원 │진흥원 │흥재단 │
│ │ │ (5) │ │ │ │ │
│ ├─────┼─────┼─────┼────┼────┼────┤
│ │한국마사회│ │ │국립광주│서울대학│한국법무│
│ │ │ │ │과학관 │교병원 │보호복지│
│ │ │ │ │ │ │공단 │
│ ├─────┼─────┼─────┼────┼────┼────┤
│ │한국철도공│ │ │국립낙동│서울대학│한국수자│
│ │사 │ │ │강생물자│교치과병│원조사기│
│ │(7) │ │ │원관 │원 │술원 │
│ ├─────┼─────┼─────┼────┼────┼────┤
│ │ │ │ │국립대구│전남대학│한국식품│
│ │ │ │ │과학관 │교병원 │산업클러│
│ │ │ │ │ │ │스터진흥│
│ │ │ │ │ │ │원 │
│ ├─────┼─────┼─────┼────┼────┼────┤
│ │ │ │ │국립박물│전북대학│한국영상│
│ │ │ │ │관문화재│교병원 │자료원 │
│ │ │ │ │단 │ │ │
│ ├─────┼─────┼─────┼────┼────┼────┤
│ │ │ │ │국립부산│전쟁기념│한국원자│
│ │ │ │ │과학관 │사업회 │력의학원│
│ ├─────┼─────┼─────┼────┼────┼────┤
│ │ │ │ │국립암센│제주대학│한국잡월│
│ │ │ │ │터 │교병원 │드 │
│ │ │ │ │ │ │ (35│
│ │ │ │ │ │ │) │
│ ├─────┼─────┼─────┼────┼────┼────┤
│ │ │ │ │국립해양│충남대학│ │
│ │ │ │ │박물관 │교병원 │ │
└────┴─────┴─────┴─────┴────┴────┴────┘
(자료=기획재정부)


/연합뉴스