씨티은행·국민카드·KDB생명·MG손보·대신증권, 민원 최다

작년 금융 민원 9만334건…사모펀드 사태 등에 금융투자·은행 민원 급증

지난해 금융권 업종별로 민원 최다 금융사는 씨티은행, 국민카드, KDB생명보험, MG손해보험, 대신증권인 것으로 나타났다.

금융감독원이 7일 발표한 '2020년도 금융민원 및 금융상담 동향'에 따르면 지난해 고객 10만명당 환산 민원건수를 기준으로 했을 때 은행에선 씨티은행이 10.7건으로 민원이 가장 많았다.

이어 KEB하나은행(7.5건), 신한은행(6.7건), 우리은행(6.3건), 국민은행(5.8건) 순이었다.

다른 업종을 보면 KB국민카드(9.9건), KDB생명(145.5건), MG손보(43.1건), 대신증권(9.7건), 동원제일저축은행(5.7건)이 민원을 가장 많은 금융사였다.

지난해 금감원이 접수한 금융 민원은 9만334건으로 전년보다 9.9% 늘었다.

라임·옵티머스 사태 등 사모펀드, 파생상품 민원 증가로 금융투자업(7천690건)과 은행업(1만2천237건) 금융 민원이 각각 74.5%, 20.6% 증가했다.

특히 은행 민원은 여신(37.7%)이 높은 비중을 차지했고, 예·적금(11.7%), 방카슈랑스·펀드(7.8%), 인터넷·폰뱅킹(6.9%) 순이었다.

보험업(생보 2만1천170건·손보 3만2천124건)과 비은행업(1만7천113건)의 민원은 1년 전보다 각각 4.1%, 3.9% 늘었다.

비은행의 경우 부당 채권추심 관련 민원(26.1%↑)이 많이 증가함에 따라 대부업 민원이 전년보다 13.6% 늘었다.

인구 10만명당(환산 기준) 연간 민원 건수는 평균 143.7건이었다.

경제 활동이 활발한 30대가 313.2건으로 가장 많았고, 40대(220.2건), 50대(166.7건), 20대(160.3건), 60대 이상(77.1건) 순이었다.

보험은 20∼30대의 민원이 많았지만, 은행과 금융투자는 중장년층의 민원이 상대적으로 많았다.

20대의 경우 다른 업종과 비교해 보험업종 관련 불완전 판매 민원 건수가 많았다.

20대가 인터넷·모바일 등 비대면 매체를 통한 상품 가입에 비교적 익숙하지만, 금융거래 경험이 적어 보험 이해도가 높지 않은 상태에서 가입했기 때문이라고 금감원은 분석했다.

민원 평균 처리 기간은 29일(일반 민원 14.4일, 분쟁 민원 58.7일)로 전년 대비 4.2일 증가했다.

금감원 관계자는 "해외금리 연계 파생결합펀드(DLF), 사모펀드 관련 대규모 분쟁 민원 발생으로 은행권 분쟁 민원의 평균 처리 기간이 늘어났다"고 설명했다.

민원 수용률은 36.8%로 1년 전보다 0.4%포인트 늘었다.

/연합뉴스