'부캐'와 'N잡러'의 시대 [민지혜의 패션톡]
의류·주얼리 신규 브랜드 '대박'
이랜드는 'N잡러' 위한 '콸콸' 내놔
가장 트렌드에 민감한 패션업계에서도 N잡러들이 늘고 있습니다. 패션 브랜드를 운영하던 인플루언서가 식품, 주얼리를 판매하는가하면, 뷰티 전문 유튜버가 홈 인테리어로 영역을 확장하기도 합니다. 또 가방 디자이너가 의류, 주얼리를 출시해 '대박'을 치는 경우도 생겨나고 있습니다.
가방 디자이너가 만은 옷, 주얼리가 잘 팔린다는 건 어떤 의미일까요. 더 이상 소비자들이 특정 브랜드에 대한 로열티(충성심) 없이 감각적으로 매력적인 브랜드를 평가, 구입한다는 뜻일 겁니다. 브랜드나 제품, 특정 이미지를 접했을 때 "매력적이다"라는 생각이 들면 주저없이 지갑을 연다는 얘기죠. 물론 여전히 샤넬, 루이비통, 구찌 같은 기성 명품 브랜드를 선호하는 소비자들이 대부분입니다. 하지만 그와 별개로 '내 마음에 드는 이미지, 콘셉트를 가진 신규 브랜드'를 나만의 쇼핑 리스트에 담으려는 소비자들이 많다는 겁니다.
석 대표가 분석한 인기 원인도 비슷합니다. 그는 "자유로운 생각과 거침없는 자기 표현으로 도전적이지만, 안락하고 풍요로운 삶을 추구하는 브랜드"라고 트리마치를 정의했습니다. 그러면서 '패션과 트렌드를 즐기는 힙한 감성, 새로움을 받아들이는 태도, 자유분방함을 추구하는 유연함'을 브랜드 가치로 제시했죠. 평소 석 대표의 스타일을 닮고 싶어하는 팔로워들이 많다는 것도 세컨 브랜드들의 인기 요인으로 꼽을 수 있습니다. 석 대표가 인스타그램을 통해 보여주는 자신만의 패션 감각, 주얼리를 믹스매치하는 스타일링 팁 등을 물어보는 댓글과 디엠(DM)이 많다는 걸 감안하면, 가방뿐 아니라 옷과 주얼리까지 석 대표의 감각을 구입하려는 소비가 몰렸다는 해석이 가능하죠.
민지혜 생활경제부 기자 spop@hankyung.com
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[서평]하드씽벤 호로위츠 지음 | 안진환 역 | 한국경제신문 | 1만8000원다음의 문제 상황을 해결하기 위한 방법은 무엇일까. 창업 때부터 동고동락한 직원을 해고해야 하는 상황에 처했을 때, 파격적인 조건으로 데려온 인재가 기대한 성과를 내지 못하고 불만만 쏟아내고 있을 때, 사내 정치가 유행병처럼 번지고 있을 때, 직원들에게 책임을 강조했더니 징계를 피하기 급급하고 정작 중요한 문제를 해결하는 데 시간을 쓰지 않는 분위기가 형성됐을 때, 직위와 승진 시스템에 대한 직원들의 불만이 쌓여 갈 때, 유지와 매각 사이에서 회사의 앞날을 결정해야 할 때….실리콘밸리의 슈퍼스타, 벤 호로위츠는 위와 같은 문제가 ‘진정으로 어려운 문제(The Hard Thing About Hard Things)’이고 이러한 난제를 어떻게든 풀어내는 것이 리더의 임무라고 말한다. 물론 이와 같은 복잡다단한 문제를 단박에 해소해 주는 공식은 없다. 저자는 이를 먼저 인정하고 자신의 경험을 토대로 힘든 상황을 조금이라도 더 수월하게 만드는 데 도움이 되는 ‘최선의 한 수’를 제시한다.‘하드씽’은 벤처캐피털 앤드리슨 호로위츠(a16z)의 공동창업자이자 휴렛팩커드에 16억 달러라는 천문학적 금액으로 회사를 매각한 최고경영자(CEO) 벤 호로위츠의 첫 책이다. 뉴욕타임스 베스트셀러에 올랐고 마크 저커버그와 래리 페이지를 비롯해 수많은 경영자들이 찬사를 보냈다. 한국에도 2014년 처음 출간됐다가 절판됐지만 창업자는 물론 조직의 관리자에게 교과서로 여겨질 만큼 숨은 명작으로 꾸준히 회자돼 왔다.책은 크게 세 영역으로 이뤄져 있다. 1장부터 3장까지는 벤 호로위츠의 분투기다. 맨땅에서 회사를 창업해 천문학적 금액의 가치를 가진 회사로 키우기까지의 과정을 속도감 있게 풀어 간다. 가장 많은 부분을 할애한 4장부터 8장에서는 자신의 노하우를 낱낱이 공개한다. 조직 관리부터 투자 유치까지 경영의 모든 요소를 아우른다. 순서대로 봐도 좋지만 필요에 따라 어느 곳을 먼저 읽어도 무방하다. 또한 부록에 실려 있는 ‘직원 채용 시 고려할 사항’과 ‘CEO가 자문해 봐야 할 질문’은 조직의 관리자에게 피와 살이 되는 내용으로 가득하다. 마지막 9장에서는 대단원의 마무리를 지음과 동시에 현재 세계 최고의 벤처캐피털로 손꼽히는 a16z를 창업하기까지의 과정을 서술한다.끝까지 그만두지 마라…해답은 당신에게 있다벤 호로위츠는 작은 부분에서도 말끝을 흐리거나 회피하는 법이 없다. 호쾌하고 거침없이 이야기를 쌓아올린다. 책임감이 주는 부담감, 리더의 외로움을 솔직하게 고백할 때는 있어도 말이다. 회사 내 직급 문제를 다루는 대목을 살펴보자. 저자는 ‘직위는 결국 반드시 필요한 것’이라고 주장한다. 직원들이 이직할 때 처할 상황을 고려해야 하며 직원 간 소통의 효율을 높이는 데 필수적이기 때문이다. 이어 저자는 다음 질문을 던진다. 직위를 통상보다 높게 책정하는 것이 좋은가, 아니면 반대로 하는 것이 좋은가.마크 앤드리슨과 마크 저커버그를 비교하며 논지를 풀어 간다. 전자는 보너스·연봉·권한에 비해 직위는 비용이 낮으므로 가능한 한 높게 직위를 책정하라는 것이다. 후자인 페이스북은 업계 평균보다 낮은 직위 정책을 고수한다. 이를 통해 신규 직원이 기존의 뛰어난 직원보다 높은 직위를 받는 경우를 방지하고 조직 내 승진 프로세스에 공정성을 높이는 것이다. 그렇다면 어떤 방법이 더 나은 쪽일까. 완벽한 정답은 없다. 당신 회사의 상태에 따라 달라진다. 페이스북은 직급을 낮게 책정해도 인재 영입에 손해가 없다. 최고의 회사이기 때문이다. 반면 다른 이점이 적다면 높은 직위 책정은 인재 영입의 좋은 전략이 될 수 있다. 단, 어떤 시나리오를 채택하든 고도로 규율 잡힌 공정한 프로세스를 갖춰야 한다.이것이 벤 호로위츠가 정답 없는 난제를 해결해 가는 방식이다. 모두가 열심히 일할 것이라는 선의에 순진하게 기대는 것이 아니라 열심히 일할 수 있는 조건을 어떻게 만들지 고민한다. 그리고 ‘나는 이렇게 했다’에서 그치는 게 아니라 ‘왜’가 빠지지 않는다. 열린 논의와 합리적 이유를 통해 조직원을 설득했듯이 독자를 설득한다. 그가 어떤 방식을 채택했느냐가 아니라 선택의 이유에 집중한다면 당신도 할 수 있다는 뜻이다. 그리고 ‘그것이 바로 CEO의 임무’다.김종오 한경BP 출판편집자이 주의 책| I’m Here한국경제매거진 | 2만원지난 한 해 동안 ‘SRT매거진’에 소개돼 많은 사람에게 힘이 돼 준 10개 도시를 새롭게 각색한 무크지다. 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 사태가 세상을 강타하는 중에도 여행을 멈출 수 없었던 에디터가 한국 방방곡곡을 유영하듯 다니며 힘이 나고 용기 났던 장면들을 차분히 전한다. 처음은 단양이다. 깊은 산속 옹달샘 같은 곳에 자리한 오래된 서점과 아파트 35층 높이의 만천하스카이워크를 걸으며 생생히 살아있는 자신을 만날 수 있다. 장흥에선 호남 5대 명산인 천관산에 올라 새해에 세웠던 도전 의지를 품고 완도 신지명사십리해수욕장을 거닐며 아픈지도 몰랐던 마음을 돌보며 치유할 수 있다. 목포 유달산 둘레길에서 동백꽃과 달성사를 만나고 정상에서 원도심을 돌아봤다면 다음은 신안이다. 천사섬 자은도가 전하는 우리 삶에 여행이 꼭 필요한 이유를 들어볼 수 있다. 거대한 귀신고래가 살았던 울산은 태화강과 대왕암공원을 소개하며 사람·동식물·자연과 더불어 사는 가치를 전한다.손정의 투자 대전략다나카 미치아키 지음 | 유윤한 역 | 서울문화사 | 1만580원‘100조원 펀드’, ‘야후-라인 경영 통합’ 등 세간의 주목을 끄는 대승부를 이어 가는 손정의 회장과 소프트뱅크 그룹의 전략을 상세히 분석한 책이다. 손 회장이 생각하는 300년 성장 지속 가능한 기업 구조는 ‘군전략’이다. 기업들을 소유하는 기존 재벌 기업 구조에서 벗어나 소프트뱅크 중심으로 각 분야의 1위 기업들에 유의미한 부분에 투자해 정보 혁명의 플랫폼이 될 ‘군’을 형성하는 것이 군전략이다. ‘군’에 속한 기업들은 순환돼 계속 정보 혁명을 가속시키는데 투자했던 기업이 성숙해 저성장에 들어서면 매각을 통한 이익으로 급성장하는 혁신적인 기업에 투자하는 ‘군’ 순환이다. 소프트뱅크는 현재 인공지능(AI) 기업들을 중점으로 군전략을 펼치고 있다.잘나가던 기업이 왜 망했을까?아라키 히로유키 지음 | 김정환 역 | 시원북스 | 1만5000원저자는 기업 도산에 대해 실패는 분명 부정적 사건이지만 성공 사례 이상으로 귀중한 학습 재료가 된다고 강조한다. 저자는 일본 디자인 기업의 대표이사 사장이자 비즈니스스쿨 교수다. 이 책에서 소개하는 기업은 모두 스물다섯 곳이다. 폴라로이드·블록버스터·토이저러스·제너럴모터스(GM)·코닥·콘티넨털항공·MG로버·베어링스은행 등 미국과 유럽의 유명 기업부터 엘피다메모리·소고백화점 등 일본 기업까지 다양한 시대와 업계, 지역을 기준으로 선정했다. ‘도산’을 키워드로 성공과 실패의 원인을 분석한 결과는 흥미롭다. 저자는 기업의 도산 원인에 대해 ‘전략상의 문제’와 ‘매니지먼트상의 문제’를 기준으로 분석했다. ‘전략상의 문제’는 ‘과거의 망령형’과 ‘취약 시나리오형’ 등으로 나뉘다.인간 욕망의 법칙로버트 그린 지음 | 안진환 외 역 | 웅진지식하우스 | 1만7000원세계적 밀리언셀러 저자는 한결같이 인간의 욕망과 권력이라는 주제를 우직하게 파고드는 작가다. 그는 인간은 본성적으로 권력을 좋아하기 때문에 남을 지배하려는 욕망에서 벗어나지 못한다고 주장한다. 이러한 욕망은 비즈니스 관계에서는 물론이고 부모 자식 관계에서도, 사랑하는 연인 관계에서도 어김없이 발현돼 권력의 주종 관계를 만든다. 심지어 선한 마음으로 대의를 위해 희생하는 ‘의인’들조차 로버트 그린의 관점에서는 권력자다. 남보다 도덕적으로 우월한 사람이라는 것을 입증해 보임으로써 심리적 우위에 서려는 욕망이 근저에 깔려 있다. 특히 이처럼 도저히 권력을 탐할 것처럼 보이지 않는 사람일수록 그런 이미지마저 철저하게 계산한 전략가일 수 있으니 각별히 주의해야 한다.구독경제마오웨이 지음 | 이지은 역 | 보아스 | 1만9500원저자는 기업형 서비스, 서비스형 소프트웨어(SaaS)와 서비스형 플랫폼(PaaS) 클라우드 서비스 분야의 다양한 경영 관리와 통신용 클라우드 서비스 기업 창업의 실전 경험을 거치며 디지털 시대 구독 경제의 시작과 흥기를 경험하고 이끌어 왔다. 구독 경제의 역사를 시작으로 구독 모델 유형, 구독 사고방식, 성공적인 구독 경제 기업들, 구독으로의 전환을 위한 리더의 자세, 구독 비즈니스를 위한 마케팅 기법, 각 분야에 적합한 구독 모델과 전망 등 구독 경제의 모든 것을 담았다. 구독 경제가 사람들의 일상생활에 파고들며 구독의 분야도 매우 다양하다. 양말이나 속옷부터 여성 용품, 패션 의류, 반려동물 용품, 완구와 서적, 간편식과 편의식, 뮤직·영화와 드라마에 이르기까지 없는 것이 없다.
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문맹 아닌 ‘금맹’이 문제인 이유[리스크 관리 ABC]
[리스크 관리 ABC]필자는 영화 감상이 취미다. 특히 역사물이나 금융 관련 영화를 좋아하는데 2008년 미국발 글로벌 금융 위기 이후 금융 스캔들 영화가 많이 나왔던 것으로 안다. ‘마진콜(2011년)’, ’아비트라지(2013년)’, ‘빅쇼트(2015년)’ 등이 대표적인데 주위 사람들이 영화 타이틀에 대해 필자에게 많이 문의했었던 기억이 난다. 아닌 게 아니라 영화 타이틀만 봐선 금융에 대한 지식이 부족한 일반인들은 도저히 영화의 내용을 짐작할 도리가 없다.신문의 경제 기사들도 마찬가지다. MBS·ABS·ELS·DLS·IPO·ETF·레버리지·녹인·녹아웃·워런트·서브프라임 등 도무지 알 수 없는 외계어 급의 외래어들이 난무한다. 문제는 옛날처럼 이를 몰라도 경제 활동에 크게 지장이 없는 게 아니란 사실이다. 신문 기사도 이해할 수 없고 뉴스 논평도 알아듣지 못하겠고 은행 창구에 가면 신상품을 소개하는 직원들의 설명이 도대체 뭔 소리인지 알 수 없다. 바로 문맹 아닌 ‘금맹’이 문제다.외래어를 쓰는 금융 용어야 너무 전문적이어서 그렇다 치자. 우리말로 소개되는 금융 상품이나 금융 제도도 쉽지 않다. 주식 시장에서 많은 논란거리인 공매도도 잘 이해되지 않고 눈에 보이지 않는 주가지수나 금리를 거래한다는 것도 이상하고 오늘 당장 실물이 교환되지 않고 미래에 교환된다는 선물 거래는 무엇인가. 금융 파생 상품이 많이 거래된다는데 옵션은 선택권 아닌가. 스와프는 또 뭔가.“보험료를 몇 년이나 꼬박 꼬박 냈는데 해지 시 돌려받는 게 원금도 안 된다니 세상에 이런 법이 있어요.” 매년 국정 감사에서 반복되는 국회의원들의 단골 질문이다. 보험의 기본 메커니즘도 이해하지 못하니 이런 어이없는 질문을 하는 것이다. 13년 전 키코 사태나 작년 사모펀드 사기 스캔들도 금융회사 불완전 판매가 기본적인 문제였다지만 소비자의 금융 이해력 부족도 사태 악화에 한몫했다고 본다. 제대로 이해하지 못하는 고위험·고수익 금융 상품을 덥석 구입하고 나서 손실을 본 후에야 불완전 판매니 사기니 목소리를 높이는 행태는 곤란하다.금융 소비자 본인을 위해 또는 사회적 비용을 줄이기 위해 금맹 리스크 관리가 중요하다. 어려서부터 체계적인 금융 교육이 필요하다. 쓸데없이 금융 상품 이름이나 금융회사의 종류 나열 등의 피상적인 지식은 접고 금융의 기본적인 메커니즘 교육이 중요할 것이다.우리는 왜 투자해야 할까. 기업의 가치는 어떻게 측정할까. 수익만 높으면 좋은 투자일까. 세상에 공짜는 없으니 돈을 벌려면 대가를 치르는 게 마땅하다. 즉 ‘수익-리스크(return-risk)’의 메커니즘을 익혀야 한다. 리스크 분산의 중요성을 강조하고 포트폴리오에 대한 기본적인 교육도 가능할 것이다.나아가 투자의 중요성, 좋은 투자란 무엇인가, 투자에 필요한 돈은 어떻게 마련하나, 남의 돈을 쓰는 장점과 문제점, 돈의 흐름을 제대로 관리하는 게 왜 중요한가, 좋은 기업과 나쁜 기업은 무슨 기준으로 어떻게 평가하는지 등에 대해서도 알아야 한다.10년 넘게 학교에서 영어 공부를 해 온 대한민국 젊은이에게 쉬운 단어들만 나열된 다음 문장을 번역하고 해석하게 해보자. ‘Calls are worth more alive than dead.’금융 교육을 받지 않고서는 도저히 감을 잡을 수 없는 문제다. ‘콜옵션은 만기 이전에 행사할 이유가 없다’란 뜻이니 말이다.장동한 건국대 국제무역학과 교수·한국보험학회 회장
![문맹 아닌 ‘금맹’이 문제인 이유[리스크 관리 ABC]](https://img.hankyung.com/photo/202103/AD.25829896.3.jpg)
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‘마법 같은’ 고객 경험 중심 비즈니스…세 가지 성공 체크 포인트 [김광진의 경영전략]
[경영전략]기업들이 점점 더 집중하는 이슈가 있다. 바로 ‘고객 경험 중심’이다. 환경·사회·지배구조(ESG) 등 시대의 흐름에 필요한 다양한 경영 화두 중에서도 변화와 혁신을 위한 새로운 성장의 키워드로서 이 단어가 모든 기업 경영의 핵심이 됐다.실제로 삼성전자·현대차·LG·SK를 포함한 모든 기업들이 최근 보여주는 성과들의 핵심에는 ‘고객’과 ‘경험’이라는 단어가 중심에 자리하고 있다.모두가 아는 사실이지만 고객 중심이라는 화두는 비즈니스와 경영을 하는 리더들에게 새로운 키워드이자 화두는 아니다.최근 들어 더욱 중요시되는 이유는 그것이 만들어 내는 가치가 비즈니스에 더욱 중요하다는 사실을 직접 피부로 깨닫고 있기 때문일 것이다.이런 움직임은 곧 우리 기업이 만드는 서비스가 어떤 가치가 있는지 진지하게 고민하게 하는 긍정적인 변화를 만들어 내고 있고 그 핵심을 고객이 느끼는 ‘날것’의 경험에서 찾아보려고 하는 필사의 노력과 실천에 집중하게 하고 있다.그럼에도 불구하고 비즈니스 기획이나 마케팅을 담당하는 사람이라면 익히 알고 있는 것처럼 고객으로부터 발견한 다양한 정보를 분석하고 반영해 야심차게 내놓는 상품과 서비스 10개 중 8~9가지는 시장에서 외면 받고 사라지거나 큰 효과를 보지 못한다.고객의 경험과 데이터를 비즈니스에 연결하는 방법과 성공 스토리 등을 쉽게 찾을 수 있지만 정작 기업에서 이를 직접 실천해야 하는 담당자에게는 고민이 참 많다.도대체 왜 실패하는 것일까성공적인 ‘고객 경험 중심’을 상품과 서비스로 구현해 내기 위해선 세 가지를 확인해 볼 필요가 있다. 가장 중요하게 살펴봐야 할 것은 바로 경험을 바라보는 시각과 프레임이 잘못됐을 가능성을 확인하는 것이다.“보고 싶은 것만 보려 하고 아는 것만 보인다”는 말이 있다. 우리가 이해하고자 하는 고객을 이렇게만 바라보고 있는 것은 아닌지 파악해야 한다.고객이 겪는 서비스 경험의 여정과 스펙트럼은 생각보다 폭이 넓다. 심지어 해당 서비스와 전혀 관련이 없는 것으로부터 불편함이 초래되기도 한다. 이런 상황에서 우리 제품에 초점을 맞춘 질문은 매우 단편적이고 기계적인 답변으로 돌아오기 십상이다.고객의 경험을 이해하고 고객 경험 중심으로 무언가를 한다는 접근은 매우 진지한 통찰을 요하는 작업이다. 고객으로부터 만들어지는 데이터를 어떻게 기획하고 해석할 것인지에 대해 유연하고 넓은 사고를 갖고 접근하지 않으면 안 된다.다시 말해 우리가 필요로 하는 것만 얻기 위해 하는 고객 불만 처리 작업이 아니라 고객이 다양한 환경에서 경험하고 실시간으로 만들어 내는 경험을 있는 그대로 바라볼 수 있는 준비와 훈련이 필요하다.자신이 얻고자 하는 답변의 프레임에는 고객의 진짜 경험과 경험에 숨어 있는 감정을 다 담을 수 없다. 혹시 현재 우리 기업의 현장에서 만들어지고 해석되고 있는 고객의 경험 데이터가 이렇다면 바로잡아야 한다. 그렇지 않으면 지금의 서비스에 대한 편향된 백업 데이터로 사용될 확률이 높다.둘째는 고객의 경험은 절대로 단편적이거나 일회성이 아니라는 점이다. 하루하루 속도전에 쫒기는 비즈니스 현장에서는 몸과 마음이 늘 바쁘다. 그렇다 보니 고객의 경험을 숙고하고 숙성할 여유가 없다. 문제는 여기에서 발생한다.우리의 서비스를 정말로 아끼고 사랑하는 가족과도 같은 일부 고객을 제외하고는 어떠한 채널을 통해서도 우리가 접하는 되는 고객의 데이터는 충분히 고민하고 질문하는 사람의 관점과 달리 체계적이고 종합적이며 친절하지 않다. 게다가 빠른 시간 내에 그것도 충분하지 않은 데이터를 정리하고 현업에 적용하기 위해 속도를 낸다.집중하는 시간을 밀도 있게 가져야이 과정에서 우리는 많은 오류를 생산하고 헛발질을 하곤 한다. 노파심에 하는 말이지만 빠른 실행과 실패를 중시하는 애자일 경영은 지금 말하고자 하는 논점과는 결이 다르다.모든 통찰은 고민이라는 축적의 시간과 노력의 산물이다. 고객의 경험이 시작되는 순간부터 그 여정을 어떻게 같이 느끼고 이해해야 할지 고민해야 한다.자기가 아닌 다른 사고방식과 행동을 하는 고객의 경험을 느끼고 공감하기 위해 집중하는 시간을 밀도 있게 가져야 할 필요가 있다. 고민하는 사람의 한마디는 그 의미와 농도가 달라도 확실히 다르다.마지막으로 자세히 들여다봐야 할 것은 고객의 경험을 다루는 과정에서 발생하는 ‘그레이존(gray zone)’이다. 어느 영역에 속하는지 불분명한 부분을 살펴야 한다.고객의 경험은 하나의 비즈니스와 전략에 연결되기 위해 여러 단계와 여러 채널을 거쳐 들어온다. 그런데 이 소중한 데이터들이 각기 다른 실천 부서와 이해관계인에 따라 다른 접근 사고방식과 참여 방식에 따라 그 의미와 중요성이 변하게 된다.변화와 혁신 현장에는 두 가지 현상이 항상 공존한다. 하나는 근본적인 변화 혁신을 위해 적극적으로 수용하고 접근하는 그룹이다. 다른 하나는 기존의 일에서 개선 또는 보수적인 이해와 확장으로 보는 그룹이다.이런 시각 차이는 데이터를 바라보는 시각을 완전히 다르게 만든다. 이해관계라는 밸류체인의 흐름상에서는 더욱 더 심각한 상황을 초래한다.전혀 다른 시각과 관점에서 더 풍부한 인사이트를 찾아내는 것은 바람직한 일이지만 그 과정이 잘 진행되지 않아 고객의 소중한 경험의 중요한 요소들이 사라지는 현상은 지양해야 한다.어렵게 찾아낸 고객의 경험이 영업과 마케팅 그리고 연구·개발(R&D)과 생산 등 밸류체인을 겪으면서 한 장의 이면지로 사라지는 것은 정말 안타까운 일이다.놀라운 고객 경험을 보여 줬던 애플의 스티브 잡스 창업자가 한 말은 의미가 있다. 그는 “마법 같은 고객 경험을 만들어라. 정신 차리지 못할 정도로 멋지게”라는 말을 했다.고객의 진짜 경험을 발견하는 것은 경험을 제공하면서 시작된다. 이런 고객 경험을 디자인해야 한다.김광진 IGM세계경영연구원 교수
![‘마법 같은’ 고객 경험 중심 비즈니스…세 가지 성공 체크 포인트 [김광진의 경영전략]](https://img.hankyung.com/photo/202103/AD.25842518.3.jpg)
