저비용 마케팅을 위한 21가지 팁

장경영 기자

입력2021.03.21 11:32 수정2021.03.21 11:32

[마케팅 Tips & Know-how]

‘저비용 마케팅, 어떻게 해야 할까’
비즈니스 전문지 「Entrepreneur」가 제시한 ‘저비용 마케팅을 위한 21가지 팁’을 살펴보자.

사진을 클릭하시면 해당 사이트(www.entrepreneur.com)로 이동합니다.

(1) 소셜미디어에 참여하라. 페이스북, 링크드인, 트위터 같은 사이트를 방문하는 많은 사람들에게 당신의 브랜드를 알릴 수 있다.

(2) 추천을 보상하라. 노스캐롤라이나의 한 번역회사는 자사 서비스를 추천하는 고객에게 5달러 미만의 수공예품을 선물한다.

(3) 블로그를 만들어라. 블로그는 당신의 사업에 대한 코멘트를 쓸 수 있는 완벽한 공간이다. 할 줄 모르거나 시간이 없다면 당신 분야의 블로거들과 접촉하라.

(4) 고객과의 관계를 형성하라. 당신이 당신 사업과 고객 사이에 감정적 유대 관계를 형성하면 당신은 그들의 브랜드가 된다.

(5) 더 크게 말하라. 무역박람회, 전시회, 산업 협회 모임 등에서 연사로 나서 당신을 알려라.

(6) 콘텐츠를 배포하라. 무료 또는 최소한의 비용이 드는 플랫폼을 찾아서 당신 사업에 대한 콘텐츠와 뉴스를 배포하라.

(7) 데이터를 활용하라. 한 샐러드 레스토랑은 인터넷과 문자 메시지로 주문을 받기 시작했다. 그 결과 4000명의 등록 고객이 가장 많이 주문하는 상품 등의 데이터를 확보했다.

(8) 맞춤형 이메일을 보내라. 데이터를 통해 당신 고객의 주문 패턴을 알게 됐다면 고객별로 맞춤형 제안을 담은 이메일을 보낼 수 있다.

(9) 슈퍼 세일즈맨 팀을 만들어라. 직원 유니폼을 브랜드 홍보수단으로 적극 활용하라. 모든 직원이 전문 마케터가 되도록 만들어라.

(10) 정성 조사를 실시하라. 고객들에게 중요한 이슈나 문제가 무엇인지 파악하라. 예를 들어 고객이 독서를 좋아한다면 당신 커피숍이 조만간 책 읽는 고객을 위한 안락의자와 조명을 갖출 것이라고 웹사이트나 블로그에 게시할 수 있다.

(11) 전문가가 돼라. 우리의 목표는 대중이 우리를 이 분야의 최고라고 여기게 하는 것이다. 기관이나 협회의 인증이나 인정을 받는 것도 방법이다.

(12) 자원을 최대한 활용하라. 우편이든 이메일이든 당신의 정기적인 서신을 광고의 기회로 활용하라. 비즈니스 로고 같은 기본 요소는 항상 포함시켜라. 웹사이트나 블로그 링크도 첨부하라.

(13) 언론에서 자신을 홍보하라. 예를 들어 잡지 웹사이트의 ‘미디어 키트’나 ‘Advertise with us’ 섹션에서 편집 관련 정보를 구해서 당신을 홍보하는데 활용할 수 있다.

(14) 광고의 기회를 잡아라. 미디어, 협회, 기관이 후원하는 대회에 참가하는 것은 당신의 브랜드를 홍보하는 효과적인 도구다.

(15) 비즈니스 동영상을 배포하라. 유튜브 등에 당신의 비즈니스 관련 동영상을 올려라. 기업에서 만든 동영상의 조회수가 수십만건에 달하는 사례는 흔하다.

(16) 당신 사업에 대한 이야기를 써라. 당신 회사 주변에서 어떤 이벤트가 벌어지면 그것을 기록하라. 짧아도 좋다. 중요한 것은 그것을 알리는 것이다.

(17) 인터넷을 활용하라. 무료 사이트들에 당신의 웹사이트를 노출시켜서 당신의 고객들이 그 사이트들에서도 당신을 홍보하도록 해야 한다.

(18) 적극적으로 고객을 찾아라. 예를 들어 발렌타인 데이가 다가오면 고객에게 초콜릿을 선물하면서 새로운 고객들에게 당신의 브랜드를 추천해달라고 할 수 있다.

(19) 당신의 위치를 이용하라. 20~30달러가 필요한 바닥에 붙일 수 있는 작은 광고를 활용할 수 있다. 시즌 프로모션을 홍보하기에 좋은 수단이다.

(20) 고객의 의견을 고려하라. 상점 디자인부터 광고 캠페인에 이르기까지 당신의 비즈니스와 관련된 여러 포인트에 대해 고객의 의견을 들어라. 고객은 당신이 그들과 계속 연락할 수 있는 새로운 채널을 개발하고 더 많은 고객을 얻기 위한 아이디어를 제공할 것이다.

(21) 전략적 제휴를 맺어라. 한 샐러드 레스토랑은 피트니스센터와 제휴를 맺었다. 건강한 먹거리에 관심이 많은 피트니스센터 이용자들을 대상으로 천연 음식을 홍보, 판매하고 있다.

■ 마케터를 위한 한 걸음 더!

저비용 마케팅을 위해 가장 주목받는 것은 ‘소셜미디어(SNS) 마케팅’이다. 위의 글에서도 소셜미디어를 활용한 마케팅을 강조하고 있다.

소셜미디어 마케팅에 성공하려면 각자의 회사에 맞는 전략이 필요하다. 한 연구는 기업의 네 가지 유형별 소셜미디어 마케팅 전략을 제안한다.

브랜드 인지도가 낮은 서비스 기업은 ‘스토리텔링 마케팅’이 적절하다. 서비스 자체를 말하기 보다는 서비스에 담긴 메시지나 개인적인 이야기 등을 제시해 고객이 재미를 느끼게 함으로써 감성소비를 이끌어 내는 방식이다. 성형외과나 피부과 등이 이에 해당한다.

브랜드 인지도가 낮은 제품 판매 기업은 시장 진입이 비교적 쉬운 분야에서 치열한 경쟁을 벌이는 경우가 많다. 소비자에게 할인 쿠폰을 제공해 구매율을 높이는 ‘쿠폰 마케팅’을 고려해야 한다. 특히 경쟁이 치열한 분야에서 새로 시작하는 기업이라면 신규 고객 대상 쿠폰 마케팅을 적극적으로 펼쳐야 한다.

브랜드 인지도가 높은 제품 판매 기업은 시장을 선점하고 있을 가능성이 높다. 제품 자체를 브랜딩하는 마케팅, 즉 ‘제품 이미지 마케팅’이 적절하다. 많은 대기업이 여기에 속한다.

브랜드 인지도가 높은 서비스 기업은 ‘체험 마케팅’이 어울린다. 정부 및 공공기관, 유명 호텔 등은 고객에게 특별한 체험을 제공해 감동을 선사함으로써 고객이 긍정적 인식을 갖도록 유도해야 한다.

이상의 네 가지 방법을 소셜미디어를 통해 전개하면 저비용 마케팅의 효과를 누릴 수 있다.

장경영 선임기자 longrun@hankyung.com

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특급호텔방 20분 만에 동났다…'라방'에 열광하는 호캉스족

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"고객은 천인천색, 마케터가 고객을 판단하지 마라"

“천인천색이라고 하잖아요. 사람들은 저마다 생각이 다 달라요. 커플매니저가 고객의 생각을 판단해선 안 됩니다.”이웅진 선우 대표는 1991년 한국 최초로 결혼정보회사를 설립했다. 1998년엔 커플매니저란 명칭을 직업용어사전에 등재시켰다. 결혼정보사업을 일반화시킨 주역인 셈이다. 27년 동안 1만5000쌍의 결혼을 성사시켰다.이 대표는 “커플매니저는 배우자를 찾는 고객들을 상대하는 마케터”라며 “고객마다 다른 배우자에 대한 생각을 진심으로 존중하는 게 마케터로서 커플매니저 업무의 출발점”이라고 강조했다. Q: 결혼정보회사가 많아졌는데A: 결혼상담소의 확대된 형태가 많다. 대부분 수작업으로 업무를 처리하고 있고 연회비를 받아서 운영된다. 다단계와 유사하다. 새 회원을 가입시켜야 유지되는 구조다. 이러다 보니 고객 만족에도 실패하는 경우가 많다. 한 시대의 유행에 그치는 게 아닌가라는 안타까움을 느낀다. Q: 선우는 어떻게 대응하고 있나A: 결혼정보업 제2라운드를 선보이고 있다. 수작업을 최대한 줄이고 IT 시스템으로 대체했다. 그래서 비용절감이 가능한 형태로 만들었다. 고객이 적은 비용으로 신뢰할 수 있는 서비스를 이용할 수 있게 했다.다만 아직까지 일부 고객들이 비싼 게 좋은 서비스라는 인식으로 결혼정보회사를 선택하고 있는데 실제로 서비스를 이용한 뒤 실망하고 결국엔 결혼정보 서비스 전체에 대한 실망으로 이어지는 게 안타깝다. Q: IT 시스템은 어떤 것인가A: 그리스 신화에 나오는 결혼과 출산을 관장하는 여신인 ‘헤라’의 이름을 붙였다. 고객들이 프로필을 등록하면 헤라 시스템에서 빅데이터 분석을 통해 매칭 결과를 정리한다. 이것을 커플매니저를 통해 설명을 듣거나 고객이 직접 받아볼 수 있다.예를 들어 설명하자면 커플매니저 한 명이 과거 방식으로 350만쌍의 만남을 주선하려면 700년이 걸리는데 헤라 시스템을 통하면 몇 시간만에 끝낼 수 있다. 헤라 시스템 관련 특허를 7개 확보했다. Q: 커플매니저 활동도 계속하나A: 그렇다. 평창동 VIP센터에서 한다. 앞으로도 계속 할 것이다. 주식, 운전, 담배, 골프, 도박 등 다섯 가지를 하지 않는다. 그래서 다른 사람보다 시간을 더 확보할 수 있다. 그 시간을 쪼개서 커플매니저 일을 계속하고 있다.불광불급(不狂不及)이란 말이 있다. 어떤 일을 하는 데 있어서 미치광이처럼 그 일에 미쳐야 목표에 도달할 수 있다는 뜻이다. 커플매니저는 내겐 그런 일이다.배우자를 찾기 위해 오는 고객들의 표정은 항상 진지하다. 자신의 인생에서 가장 중요한 선택을 하는 셈이니 그럴 만하다. 그런 고객을 만나는 일은 항상 즐겁다. ■ Interviewer 한 마디이웅진 대표에게 “커플매니저로 성공하려면 어떻게 해야 하느냐”고 물었다. 이 대표는 이렇게 답했다.“고객으로부터 신뢰를 얻어야 합니다. 그런 신뢰를 얻으려면 기억력과 인내력이 중요하죠. 고객 정보를 잘 기억해야 고객과의 대화에서 실수하지 않을 수 있습니다. 중매 잘못 서면 뺨이 석 대라는 말처럼 뺨을 때리는 것 같은 고객의 불평과 불만에도 견딜 수 있는 인내력이 필요합니다.”어떤 분야에서건 마케터가 갖춰야 할 중요한 덕목은 ‘신뢰’인 듯 싶다.장경영 선임기자 longrun@hankyung.com
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GS건설, 아파트 ‘온택트’ 마케팅 주도

GS건설이 유튜브 ‘자이TV’를 앞세워 건설업계 ‘온택트(ontact·온라인 대면) 마케팅’을 주도하고 있다. 온택트는 비대면을 뜻하는 ‘언택트(untact)’에 온라인을 통한 ‘연결(on)’을 더한 개념이다.자이TV는 건설업계 최초로 구독자 10만명을 돌파해 지난해 5월 실버버튼을 받았다. 6개월 후 구독자가 20만명을 넘어섰고 최근 28만명까지 불어났다. 누적조회수는 1546만회를 기록했다.이런 성과는 보수적인 분위기의 건설업계에서 나온 것이라 더욱 주목받고 있다. 건설사 마케팅의 새로운 롤모델이란 평가도 나온다. 상황 1 “유튜브, 하긴 해야 하는데”도전 1 업계 최초 라이브 방송GS건설은 아파트 브랜드 자이를 2002년 론칭했다. 당시 배우 이영애를 모델로 기용해 최고 브랜드로 성장했다.2008년 금융위기를 겪으면서 톱모델을 통한 브랜드 홍보는 건설업계에서 자취를 감췄다. 그러나 자이는 계속해서 최고 아파트 브랜드의 지위를 유지했다.변화는 유튜브 열풍이 몰고 왔다. GS건설 내부에서 “우리도 유튜브 해야 하는데”라는 문제의식이 제기됐다. 그러자 “필요성엔 공감하지만 유튜브를 하게 되면 회사와 브랜드에 대한 악의적 댓글 등에 대응하기가 어렵다”는 신중론도 나왔다.논의 끝에 2019년 자이TV를 본격 가동하기로 했다. 정명기 GS건설 건축주택마케팅담당은 “그 때까지는 다른 유튜브 채널들처럼 먹고, 노는 것 위주의 콘텐츠를 올리고 있었다”며 “건설사와 관련이 없는 콘텐츠가 아니라 우리 회사의 강점을 살릴 수 있는 콘텐츠로 승부하기로 했다”고 설명했다.최고 아파트 브랜드를 가진 건설사답게 아파트와 부동산에 집중하기로 했다. 지난해 2월 자이TV에서 ‘과천제이드자이’ 라이브 방송을 진행했다. 건설업계 최초였다. 사이버 모델하우스를 열고 라이브 방송을 하면서 고객들의 질문에 실시간으로 답했다.지난해 9월엔 역시 건설업계 최초로 온택트 라이브 강연을 선보였다. ‘차이나는 클래스-부동산 세금 파헤치기’라는 강연에 70명의 고객들이 줌을 통해 질문을 할 수 있게 했다. 강사가 이 질문에 실시간으로 응답하면서 쌍방향 소통이 가능했다. 상황 2 “무슨 콘텐츠를 만들까”도전 2 “고객이 알고 싶은 걸 만들자”자이TV는 개인 채널이 아닌 기업의 브랜드 채널이다. 유튜브 구독자들이 ‘기업 브랜드 채널=홍보성 콘텐츠’라고 인식하기 때문에 구독자 확보가 쉽지 않은 게 일반적이다.자이TV는 ‘고객이 무엇을 궁금해 하는가’에 초점을 맞췄다. 고객이 알고 싶은 걸 알려주는 콘텐츠를 만든 것이다. 올해 초 자이TV의 대표 콘텐츠인 ‘부동산 왓수다’를 통해 선보인 ‘2021년 부동산 시장 전망’이 대표적이다.고객들이 가장 궁금해 하는 점을 온라인 설문조사를 통해 파악한 뒤 학계, 현장, 증권사, 건설사 등 여러 전문가들이 설명하는 방식이었다. ‘부동산 토크쇼’ 형식으로 진행해 큰 인기를 끌었다.유명인에 의존하기 보다 GS건설 직원들의 출연 비중이 높다는 점도 자이TV의 강점이다. 특히 분양소장이 출연하는 콘텐츠에 구독자들이 큰 호응을 보였다.건설사 분양소장은 해당 아파트 단지의 홍보, 마케팅, 판매를 책임지는 사람이다. 그 지역 소비자 니즈를 파악해 시공팀에 커뮤니티 시설을 제안하기도 한다.정명기 담당은 “분양소장이 분양 현장에 대해 가장 많은 정보를 갖고 있다”며 “분양소장이 해당 현장의 장점이나, 청약 시 주의점, 사업지의 가치 등을 설명함으로써 고객들의 호평을 받고 있다”고 말했다.정 담당은 “특별공급 청약에서 부적격 판정을 받는 사람이 10~30%에 달하는데 이 중 많은 사람이 잘 모르거나 실수로 부적격이 된다”며 “분양소장이 알려주는 특별공급 청약 방법이 주목을 받았다”고 전했다. 상황 3 아파트 서비스 경쟁 치열도전 3 ‘자이안 비’ 브랜드 론칭아파트 분양 마케팅에서 한동안 커뮤니티 시설을 둘러싼 경쟁이 치열했다. 건설사들이 앞다퉈 입주민 전용 식당, 게스트하우스, 골프 연습장, 수영장 등 온갖 시설을 포함시키는 경쟁을 벌였다. 이제는 새로 분양하는 아파트 단지들엔 웬만한 시설을 다 갖추고 있다. GS건설은 시설 경쟁은 끝났고 ‘서비스 경쟁’이 시작됐다고 판단한다. 그래서 커뮤니티 통합 서비스 브랜드 ‘자이안 비(XIAN vie)’를 론칭했다. 자이안 비는 ‘자이에 사는 사람들의 특별한 삶’을 의미한다.자이 고객들이 아파트 단지에서 세탁, 청소, 식사, 세차, 카쉐어링, 피트니스, 스크린 골프, 영화 등 다양한 서비스를 ‘자이 통합앱’을 통해 편리하게 경험할 수 있게 한다.정명기 담당은 “어떻게 해야 고객이 편리할까를 고민한 결과가 자이안 비”라며 “이제 고객은 자이 통합앱을 통해 청약, 분양계약, 공사현장 확인 같은 입주 전 단계부터 입주 후 자이안 비 이용까지 모든 걸 이용할 수 있다”고 설명했다. ■ 마케터를 위한 포인트GS건설 마케터들은 아파트 마케팅에서 가장 중요한 것으로 ‘브랜드 신뢰’를 꼽는다. 그래서 아파트 단지 마케팅의 책임자인 분양소장이 자신이 분양한 아파트에 실제로 거주하는 경우가 많다.아파트 마케팅 30년 경력의 정명기 담당은 부산 해운대 등 총 7개 아파트에 살았다. 지금은 역시 자신이 분양소장을 맡았던 일산자이에 거주한다.정 담당은 “내가 판매한 상품에 자신이 있어야 나도 그 상품을 당당하게 사용할 수 있다”며 “다른 상품에 비해 고가인 아파트에서도 이런 이치는 마찬가지”라고 말했다.그는 “같은 지역에서 다른 건설사와 비슷한 시기에 분양할 경우 청약 경쟁률에서 압도적 우위를 차지할 때 브랜드 가치의 중요성을 새삼 절감한다”며 “믿을 수 있는 브랜드라는 인식이 고객들 사이에 자리잡아야 마케팅이 성공할 수 있다”고 강조했다. 장경영 선임기자 longrun@hankyung.com ■ 전문가 코멘트□ 천성용 단국대 교수현재 40대 이상의 소비자들은 ‘디지털 이주민(Digital Immigrants)’이다. 그들은 어렸을 때 아날로그 시대에 살았다. 90년대 대학생들만 해도 전화를 하기 위해 공강 시간에 공중전화 박스 앞에서 차례를 기다렸다. 그러던 어느 날 인터넷이 등장했고, 삐삐, PCS, 핸드폰, PDA, 스마트폰 등이 등장하면서 점차 디지털 시대로 이주해왔다.반대로 처음부터 디지털 시대에서 태어나고 자란 세대도 있다. 이들은 대부분 MZ세대, 20~30대 이하의 소비자로, 어렸을 때부터 자연스럽게 유튜브를 접했고 모바일 기기를 다루는데도 매우 익숙하다. 마치 영어권 국가에서 태어나 자연스럽게 영어를 구사하는 네이티브처럼, 이들은 ‘디지털 네이티브(Digital Natives)’다.디지털 네이티브의 가장 큰 특징은 ‘편의성(Convenience)’의 가치를 매우 중요하게 여긴다는 것이다. 이들은 언제 어디서나 자신이 원하는 정보를 찾는데 익숙하다. 이들에게 시간적 제약이란 매우 불편한 것이다. 자신이 원하는 정보는 일주일 내내, 24시간 내내 접근하는 것에 익숙하다. 이들은 동영상을 보는 것에도 익숙하기 때문에 웬만한 정보는 유튜브에서 검색한다. 신제품을 구매했을 때 디지털 이주민은 제품 설명서부터 찾지만, 디지털 네이티브는 유튜브에서 제품 사용 동영상을 검색한다.바로 이러한 시대적 변화로 인해 유튜브(YouTube)는 이제 마케터라면 누구나 활용해야 하는 필수적인 마케팅 커뮤니케이션 수단이 되었다. GS건설의 ‘자이TV’ 역시 마케팅 커뮤니케이션 수단으로 유튜브를 성공적으로 활용한 사례이다.더군다나 자이와 같은 아파트 브랜드는 매우 독특한 특징이 있다. 우선 아파트는 매우 비싼 고관여 제품으로 구매자 입장에서 지각된 위험이 높다. 쉽게 반품할 수 있는 제품도 아니기 때문에 구매후부조화도 크다. 또한, 아파트는 구매 전 구체적 속성이 탐색 가능한 탐색재이면서도, 직접 살아봐야 진정한 가치를 평가할 수 있는 경험재이기도 하고, 마치 금융상품과 같이 투자 자산으로서의 가치도 있기 때문에 구매 후에도 여전히 가치를 평가하기 어려운 신뢰재이기도 하다.다시 말해, 부동산은 매우 비싸고 복잡한 상품이어서 구입하기 전 특별히 많은 정보와 경험을 필요로 한다. 하지만, 부동산의 특성 상 모든 정보를 직접 찾기에는 매우 큰 시간과 노력의 비용이 든다는 문제가 있다. 자이TV는 바로 이러한 소비자의 문제를 발빠르게, 편리하게 해결해주고 시대적 변화에도 대응하기 위해 유튜브 채널을 효과적으로 활용하였다.다만 유튜브에서 다양한 정보를 제공할 경우 소비자에게 일관성 있는 브랜드 메시지를 전달하기가 쉽지 않다는 점에 유의해야 한다. 소비자들은 누가, 어디서, 무슨 정보를 전달했는지 구분하지 않는다. 자칫 마케터가 너무 많은 정보를 전달하는 데만 집중할 경우 결과적으로 소비자들은 그 브랜드가 무슨 메시지를 전달하려고 하는지 이해하지 못한다. 따라서 유튜브 마케터는 사전에 치밀하게 계획된 IMC(Integrated Marketing Communication) 전략 하에서 마케팅 콘텐츠와 메시지를 개발해야 한다. □ 최현자 서울대 교수10여 전 한 대학에서 이뤄진 설문조사 결과 대학생 85%가 ‘집은 투자 대상’이라고 답했다. 집을 주거용이 아니라 투자 수단으로 여기는 것이다.이런 인식은 비단 대학생 뿐 아니라 대다수 성인들에 널리 퍼져 있다. 최근 몇 년 동안 집 값이 크게 뛰면서 ‘집=투자’라는 인식은 더욱 강해졌다.지난해 말 한 금융회사 조사에선 ‘내 집 마련이 반드시 필요한데 소득으로 집을 사기는 어렵다’는 응답이 80%에 달했다. 그래서 일부는 영혼까지 끌어모아(영끌) ‘패닉바잉’에 뛰어들고, 일부는 ‘집포자(주택 구매를 포기한 사람)’가 되는 실정이다.이런 상황을 감안하면 집을 사려는 사람들의 상당수가 가장 중요하게 고려하는 점은 ‘투자 대상으로서의 적합성’이라고 할 수 있다. 아파트 브랜드는 그 다음 고려 사항인 셈이다. 그러나 다른 조건이 같다면 사람들은 유명 브랜드 아파트를 선호한다. 이는 GS건설 사례에서도 확인할 수 있다.건설사 입장에서 자사가 짓는 아파트의 투자가치를 높일 수 있는 방법은 크게 두 가지다. 첫 번째 방법은 입지조건이 좋은 곳에 아파트를 짓는 것이다. 이와 관련해선 유명 브랜드를 가진 대형 건설사가 유리하다. 재건축이든, 재개발이든 아파트를 짓는 쪽에선 유명 브랜드, 대형 건설사를 선호하기 때문이다.두 번째 방법은 경쟁사와 차별화된 서비스를 제공하고 자사 브랜드를 강화함으로써 아파트 완공 후 많은 사람이 살고 싶어하는 아파트라는 평가를 계속해서 유지하는 것이다.GS건설이 유튜브 마케팅에 집중하고 ‘자이안 비’를 통한 커뮤니티 통합 서비스를 강화하는 것은 두 번째 방법에 해당한다. 이런 방법을 통해 브랜드 가치가 높아지면 첫 번째 방법에도 큰 도움이 된다.소비자는 여러 구매 대안 중 하나를 선택하기 위해 ‘보상적 평가’ 혹은 ‘비보상적 평가’를 한다. 보상적 평가는 여러 대안을 비교할 때 가격, 성능, 디자인, 브랜드 등 다양한 평가기준을 종합적으로 활용하는 것이다. 이 때 다양한 평가기준은 상호보완적이다.다시 말해 A상품은 가격이 비싼 대신 성능이 좋고, B상품은 가격이 저렴하지만 성능이 다소 떨어질 경우, 가격과 성능이 상호보완적이라면, 소비자는 예를 들어 가격과 성능을 각각 60%와 40% 비중으로 판단해 최종적으로 구매할 상품을 선택한다.비보상적 평가는 여러 형태가 있긴 하지만 핵심은 다양한 기준이 상호보완적이지 않다는 점이다. 비보상적 평가 중 한 방법은 가장 중요한 한 가지 기준에서 제일 뛰어난 상품을 선택한다.아파트의 경우 ‘투자가치’가 브랜드 등 다른 기준과 상호보완적이지 않다면 소비자는 다른 기준을 제쳐두고 투자가치가 가장 좋은 아파트를 선택하는 것이다.앞서 언급한 대로 최근 부동산 시장에선 ‘투자 대상으로서의 적합성’이 가장 중요한 기준인 분위기다. 그래서 투자가치라는 기준으로 비보상적 평가를 하는 소비자가 더 많을 것으로 예상할 수 있다.GS건설을 비롯한 건설사들은 차별화된 서비스와 높은 브랜드 경쟁력을 통해 ①입지조건이 좋은 곳을 선점함으로써 비보상적 평가를 하는 소비자의 선택을 받거나 ②보상적 평가를 하는 소비자들이 고려하는 여러 기준 가운데 서비스와 브랜드에서 높은 점수를 받으려는 노력을 해야 한다.①과 ② 모두 서비스 개선과 브랜드 강화 노력이 중요하다.