국민은행, 고객경험 모바일조사 전면 시행
고객경험 모바일조사는 국민은행 영업점을 방문한 소비자에게 거래 전반에 대한 의견을 청취하는 방식으로 진행된다.
소비자가 영업점을 방문한 시점부터 객장내 대기 시간, 직원과의 상담 과정, 퇴점시까지의 고객경험 전반에서 발생한 소비자의 의견을 영업점에 피드백해 적극적으로 개선한다. 소비자의 칭찬 의견과 개선 의견은 해당 영업점과 직원에게 주기적으로 전달된다.
또한 이번 시스템의 특징은 신속한 조사가 가능하다는 것이다. 소비자가 은행을 이용한 직후 고객 경험을 듣는다. 이러한 소비자 의견을 통해 고객의 눈높이에 맞는 금융서비스 개선을 추진한다.
국민은행 관계자는 “단순한 직원의 서비스 평가가 아닌 영업점에서 실질적으로 고객 경험을 개선할 수 있도록 고객의 불편사항을 찾아내고 보다 나은 영업점 이용 환경을 만들어 나갈 계획”이라고 말했다.
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KB국민은행, 18일 'KB골든라이프 은퇴자산관리' 온라인 세미나
KB국민은행이 오는 18일 은퇴설계 핵심 노하우를 알려주는 'KB골든라이프 은퇴자산관리 세미나'를 온라인 생방송으로 진행한다. 해당 세미나는 은퇴설계 전반부터 부동산, 세금, 법률, 투자설계까지 은퇴자산관리 주요 분야별 핵심 내용을 전문가와 함께 학습하고 퀴즈로 풀어보는 온라인 정기 세미나 프로그램으로 지난해 4월부터 진행돼 왔다. 오는 18일 방송에서는 곽재혁 KB국민은행 WM스타자문단 수석전문위원의 '행복한 노후준비를 위한 은퇴설계 전략'에 대한 강연이 진행된다. 2021년에 변화된 공적연금제도들을 살펴보고, 연금 계좌 포트폴리오를 위한 금융시장 전망과 상품 선택의 포인트를 알기 쉽게 설명해 줄 예정이다. 또 방송 중 진행되는 퀴즈 이벤트 정답자 중 추첨을 통해 50명에게 경품을 제공하며, 별도로 만점자 중 3명을 선정해 특별 경품도 전달한다. 이번 세미나 시청 희망자는 오는 16일까지 인터넷 포털사이트에서 'KB골든라이프X'를 검색하거나 홈페이지에 직접 접속한 후 세미나를 신청할 수 있다. KB국민은행 관계자는 "풍요로운 은퇴설계 솔루션 제공을 위해 매월 다양한 주제의 은퇴자산관리 세미나를 준비하고 있다"며 "중장년층을 위한 맞춤형 콘텐츠를 제공하는 KB골든라이프X에서 세미나 외에도 헬스케어, 라이프정보 등 다양한 분야의 정보도 이용 가능하다"고 밝혔다.공인호 기자 ball@hankyung.com
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화장품을 생산하는 중소기업 A사는 80억여원을 들여 덴탈 마스크 제조 시설을 새로 지었다가 매출이 나오지 않아 자금난을 겪어야 했다. A사의 자금난에 숨통을 틔워 준 곳은 마스크 설비를 담보로 잡아준 국민은행이었다. 회사 관계자는 “국민은행이 담보로 맡긴 설비에 국민은행의 사물인터넷(IoT) 플랫폼(PIM)으로 모니터링하는 조건을 달아 담보 인정 비율을 기존 40%에서 60%까지 늘려주고 금리도 낮춰줬다”며 “연간 이자 비용을 1400만원가량 줄여 큰 부담을 덜었다”고 말했다.국민은행이 정보기술(IT)을 적용해 동산 담보 대출 시장을 빠르게 넓혀 나가고 있다. 동산 담보를 원격으로 관리할 수 있게 되면서 부실률도 두 해 만에 20분의 1 수준까지 떨어졌다. IoT로 담보 이상 감지한다8일 은행권에 따르면 국민은행의 지난 1월 기준 동산 담보 대출 부실률은 0.2%를 기록했다. 2018년 12월의 부실률은 4.2%에 달했다. 같은 기간 동산 담보 대출 잔액도 320억원에서 2200억원으로 일곱 배 정도 늘었다. 국민은행 관계자는 “지난해 IT를 적용한 동산 담보 사후관리 플랫폼을 구축한 이후 동산 담보 대출액은 늘고 부실률은 급격히 줄었다”고 설명했다.동산 금융은 크레인 같은 중장비나 원자재 등 기업의 동산을 담보로 하는 대출이다. 부동산이 없거나 신용이 낮은 중소기업 위주로 대출 수요가 많지만 몇 년 전까지만 해도 은행은 취급을 꺼렸다. 자금을 빌린 회사가 동산 담보를 몰래 처분하는 일이 빈번하면서다. 한국P2P금융협회 등에 따르면 지난 1월 기준 P2P업체의 동산 담보 대출(1820억원) 연체율은 79%에 달했다.국민은행은 2019년 4월 KT와 협약을 맺고 기업의 동산 담보를 실시간으로 관리할 수 있는 디지털 플랫폼을 만들었다. 담보의 위치와 상태를 추적하기 때문에 무단으로 옮기거나 훼손할 수 없다. 이상이 발생하면 보안업체인 KT텔레캅이 즉시 출동한다. 재고 자산에는 QR코드를 부착해 수량을 정기적으로 파악해 별도 관리한다. 은행권 동산 담보 대출 경쟁 본격화기업의 관심도 높아졌다는 게 국민은행 측 설명이다. 과거에는 동산 담보 인정 비율이 30~40%에 불과했지만 지금은 최대 60% 안팎으로 높아졌다. 대출 금리도 연 1%포인트 이상 줄일 수 있다. 국민은행 관계자는 “앞으로 인터넷 전자등기 시스템을 구축해 동산 담보권을 설정할 때도 전자 설정 계약 시스템을 사용하고 비대면 대출 상품까지 출시하는 게 목표”라고 설명했다.은행권에서는 올해부터 동산 대출 시장 경쟁이 치열해질 것으로 보고 있다. 기존에는 국책은행 위주로 이뤄져 왔지만 시중은행도 앞다퉈 관련 인프라 투자를 확대하고 있기 때문이다. 지난해 3분기까지 은행권이 취급한 동산 담보 대출 규모는 4207억4100만원을 기록했다. 전년 같은 기간(1802억1400만원)에 비해 두 배 이상 늘었다.은행으로서도 주택 담보·신용대출 시장이 위축된 만큼 동산 담보 대출 시장에 기대를 걸고 있다. 한 시중은행 관계자는 “코로나19 사태 장기화로 중소기업의 동산 담보 대출 수요가 커지고 있다”며 “정부에서도 창업기업 대출 등에 드라이브를 걸고 있는 만큼 시장 규모는 더욱 커질 것”이라고 내다봤다.정소람 기자 ram@hankyung.com
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[단독] 부실률 '제로' 눈앞…IT로 '동산대출 위험' 잡은 국민銀
화장품을 만드는 중소기업 A사는 지난해 자금난에 시달렸다. 80억여원을 들여 덴탈 마스크 제조 시설을 새로 지었지만, 매출이 생각만큼 나오지 않았다. 국민은행에서 마스크 설비를 담보로 동산 담보대출을 받고 숨통이 트였다. A사 관계자는 "은행에서 담보를 사물인터넷(IoT) 플랫폼으로 모니터링하는 조건으로 담보 인정 비율을 기존 40%에서 60%까지 늘려주고 금리를 낮춰줬다”며 “연간 이자 비용을 1400만원 가량 줄이면서 큰 경영 부담을 덜었다”고 말했다. 국민은행이 동산 담보 대출에 IT 기술을 적용하면서 시장 영토를 빠르게 넓혀 나가고 있다. 재고 자산 등 동산 담보를 원격으로 관리·모니터링할 수 있게 돼 부실률도 2년새 20분의 1도 줄어들었다. 동산 담보 대출을 주로 취급하는 온라인대출중개(P2P) 업체들의 부실률이 80%에 가까워진 것과는 상반된 모양새다. 부동산담보 대출 시장이 위축되면서 은행들이 올해부터 동산 담보 대출에 더욱 드라이브를 걸 것이라는 분석이 나온다. IoT로 담보 이상 감지한다 8일 은행권에 따르면 국민은행의 지난 1월 기준 동산 담보 대출 부실률(고정이하여신 비율)은 0.2%을 기록했다. 2018년 12월(4.2%)에 비해 2년새 20분의 1로 줄었다. 같은 기간 동산담보대출 잔액은 320억원에서 2200억원으로 7배 가량 늘었다. 국민은행 관계자는 “지난해 IT기술을 적용한 동산담보 사후관리 플랫폼을 구축한 이후 동산 담보 대출액은 늘고, 부실률은 급격히 줄었다”고 설명했다. 동산금융은 케이블카, 크레인, 원자재 등 기업의 동산을 담보로 하는 대출이다. 부동산 등 자산이 없거나 신용이 낮은 중소기업들 위주로 수요가 있지만, 몇년 전까지만 해도 은행은 취급을 꺼려 왔다. 기업이 동산 담보를 몰래 처분하는 등 담보 가치가 훼손돼 부실이 나는 일이 많았기 때문이다. 한국P2P금융협회 등에 따르면 지난 1월 기준 P2P업체의 동산담보 대출 1820억원 중 연체율은 79%에 달했다. 담보를 잡고 돈을 내주고도 열에 여덟은 돌려받지 못했다는 얘기다. 국민은행은 IT 기술을 활용해 이런 맹점을 극복했다. 2019년 4월 KT와 협약을 맺고 기업의 동산 담보를 실시간으로 관리할 수 있는 디지털 플랫폼을 만들었다. 담보의 위치와 상태를 추적하기 때문에 무단으로 옮기거나 훼손할 수 없다. 이상이 발생하면 KT텔레캅이 즉시 출동한다. 은행은 지난달 은행권 최초로 동산 등기부 디지털 열람·관리 시스템도 구축했다. 또 재고 자산에는 QR코드를 부착, 수량을 정기적으로 파악해 별도 관리한다는 설명이다. 기업 입장에서도 이점이 커졌다는 설명이다. 과거에는 동산 담보 인정 비율이 30~40%에 불과했지만 최대 60% 안팎으로 높아졌다. 대출 금리도 연 1%포인트 이상 줄일 수 있다. 국민은행 관계자는 “앞으로 인터넷 전자등기 시스템을 구축해 동산담보권을 설정할 때도 전자 설정 계약 시스템을 사용하고, 비대면 대출 상품까지 출시하는게 목표”라고 설명했다. “동산 대출 경쟁 본격화될듯”은행권에서는 올해부터 동산 대출 시장 경쟁이 치열해질 것으로 보고 있다. 기존에는 국책은행 위주로 이뤄져왔지만, 시중은행들도 앞다퉈 관련 인프라 투자를 확대하고 있기 때문이다. 지난해 3분기까지 은행권이 취급한 동산담보대출 규모는 4207억4100만원을 기록했다. 전년 같은 기간(1802억1400만원)에 비해 두 배 이상 늘었다. 은행 입장에서도 주택담보·신용대출 시장이 위축된 만큼 동산담보대출 시장에 기대를 걸고 있다. 한 시중은행 관계자는 “코로나 19 사태 장기화로 중소기업들의 동산 대출 수요가 커지고 있다”며 “정부에서도 창업 기업 대출 등에 드라이브를 걸고 있는 만큼 시장 규모는 더욱 커질 것”이라고 내다봤다. 정소람 기자 ram@hankyung.com
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