롯데홈쇼핑 '온정 나누기'…독거노인에 음식 전달
서울 영등포구청 별관 희망수라간에서 열린 전달식에는 롯데홈쇼핑과 영등포구사회복지협의회 관계자 등 최소한의 인원만 참석했다.
노유정 기자 yjroh@hankyung.com
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롯데쇼핑, 작년 영업익 19% 감소…백화점·영화관 '타격'
롯데쇼핑이 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 영향으로 지난해 매출과 영업이익이 모두 감소했다.롯데쇼핑은 연결기준 지난해 영업이익이 전년 대비 19.1% 감소한 3460억원으로 잠정집계됐다고 8일 공시했다. 매출은 전년 대비 8.8% 감소한 16조761억원을 기록했다. 백화점 사업부 매출과 영업이익은 코로나19 영향으로 각각 15.2%, 36.9% 감소해 2조6550억원, 3280억원으로 집계됐다. 롯데마트 매출은 6조390억원으로 전년 대비 4.6% 줄었지만, 영업이익은 190억원을 기록하며 2019년 248억원 영업손실에서 흑자 전환했다. 12개 점포가 문을 닫으면서 매출은 감소했으나 이익 개선세가 나타났다. 롯데슈퍼는 200억원의 영업손실을 봤으나 2019년 영업손실 1089억원에 비해 적자 폭을 크게 줄였다. 지난해 70여 개 점포를 구조조정하고 판매관리비를 절감했기 때문으로 분석된다.전자제품 전문점인 롯데하이마트는 매출이 전년 대비 0.6% 증가한 4조520억원으로 집계됐다. 영업이익은 전년 대비 46.6% 증가한 1610억원을 거뒀다. 코로나19 영향으로 프리미엄 가전제품 교체 수요가 늘고 인테리어 시장이 성장한데 힘입어 온라인 매출이 크게 증가한 것이 영향을 끼쳤다. 롯데홈쇼핑 역시 매출과 영업이익이 각각 9%, 4.3% 증가한 1조760억원, 1250억원을 기록했다. 롯데시네마 운영사인 롯데컬처웍스는 코로나19로 영화 관객이 감소해 연간 매출이 65.5% 감소했다.이미경 한경닷컴 기자 capital@hankyung.com
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지난해 유통업계 최대 관심사는 배송이었다. 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 사태로 온라인 쇼핑이 급성장하며 빠른 배송이 화두가 됐다. 신선식품을 판매하는 쿠팡과 쓱닷컴뿐 아니라 롯데·현대백화점 등 유통 대기업들도 새벽배송 또는 당일배송 서비스를 앞다퉈 내놨다.홈쇼핑업계는 배송전쟁에서 비켜나 있었다. 특히 TV홈쇼핑 채널의 주력 분야인 패션 의류는 신선함이 생명인 먹거리와 달랐다. 빨리 배송할 필요가 없었다. 그러나 코로나19 사태는 사람들의 눈높이를 바꿨다. 어떤 제품이든 주문한 뒤 몇 시간 안에 또는 다음날 아침 일찍 받아보는 게 일상이 됐다. 롯데홈쇼핑이 빠른 배송 서비스 ‘와써’를 내놓은 이유다. 오전 9시 주문하면 오후 4시 도착롯데홈쇼핑은 상품 주문 후 8시간 안에 배송해주는 ‘와써’ 서비스를 시작했다고 4일 밝혔다.롯데홈쇼핑의 경기 군포 물류센터에 보관돼 있는 상품을 소비자가 오전에 주문하면 오후에, 오후에 주문하면 저녁에, 저녁에 주문하면 다음날 오전에 받을 수 있다. 오전 9시에 주문한 소비자는 이날 오후 4시 전에 상품을 받는다. 수도권 전역에서 이용할 수 있다.TV홈쇼핑 채널에서 판매하는 상품 중 패션과 뷰티 등 일부 분야 제품들이 대상이다. 현재는 전체 상품의 10% 수준이지만 점차 대상을 확대할 계획이다. 롯데홈쇼핑 관계자는 “지난해 하반기부터 서울 지역에서 시범 운영했는데 현재 월평균 20만여 건이 와써로 배송되고 있다”며 “홈쇼핑 온라인몰 상품이 아닌 방송에서 판매되는 상품을 주문 8시간 내 배송하는 것은 업계 최초”라고 설명했다.롯데홈쇼핑은 텔레비전 방송 화면에 ‘와써’ 상품임을 알리는 문구를 넣고, 제품 주문 고객들에게 문자 메시지 등을 통해 해당 제품이 와써로 배달되는지 여부를 재차 안내할 예정이다. 와써로 신속 배달돼도 가격에는 차이가 없다. 배송시간 4분의 1 가까이 줄어홈쇼핑 중에서도 TV 채널에서 판매되는 제품은 주문 후 배송되기까지 평균 28시간 정도 걸린다. 주문이 들어오면 홈쇼핑 물류센터에서 제품이 들어 있는 상자가 택배기사에게 넘겨지고, 택배기사는 홈쇼핑 등 여러 업체에서 수거한 상자를 택배업체 터미널로 가져간다. 터미널에 모인 상자들은 지역별로 분류돼 각 지역의 배송 거점인 택배 대리점으로 옮겨진 뒤 소비자 문 앞에 배달된다.롯데홈쇼핑은 이번에 중간 과정을 확 줄였다. 택배업체 로지스벨리와 배송 전담계약을 맺고 물류센터에서 나온 상자를 바로 지역별로 분류하는 ‘상품 분류장’을 따로 마련했다. 이곳의 설비를 대부분 자동화하고 담당 인력도 이전의 두 배로 투입했다.롯데홈쇼핑 관계자는 “자체 배송이 아닌 것을 제외하면 쓱닷컴, 쿠팡과 같은 절차”라며 “수도권 서부 지역은 물류센터에서 제품이 출고된 후 6시간 내, 동부지역은 주문 후 8시간 내 배송할 수 있다”고 설명했다.롯데홈쇼핑은 ‘와써’ 서비스를 확대해나갈 예정이다. 단순히 주문 후 8시간 안에 제품을 배송하는 서비스 외에 소비자가 원하는 시간대에 배송하는 ‘시간대 배송’도 선보일 계획이다. 신선식품 빠른 배송도 검토하고 있다.노유정 기자 yjroh@hankyung.com
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코로나19 장기화로 해외 여행길이 막힌 지 오래다. 롯데홈쇼핑은 이런 상황에 맞춰 이색 여행상품을 내놨다. 무착륙 비행기 안에서 트로트 콘서트를 즐기는 상품이다.롯데홈쇼핑은 오는 24일 트로트 공연과 결합한 무착륙 비행 상품인 ‘하늘 위의 콘서트’ 판매를 시작한다. 3시간 동안 일본 영공을 비행한 뒤 돌아오는 상품이다. 비행하는 동안 기내에서 트로트 콘서트를 연다. 트로트 가수 진성과 박현빈, 김수찬, 나상도, 김용임 등이 기내 앞부분에 마련된 무대에서 공연한다. 국내 저비용항공사(LCC)와 함께 총 열 차례 운항한다.이 상품의 아이디어를 제안한 건 롯데홈쇼핑 금융여행팀이다. 코로나19 사태 전 해외여행을 담당하던 이 팀의 상품기획자(MD)들은 하늘길이 막혀 일거리를 잃었다. 지난해 말 국토교통부가 무착륙 관광비행을 허용하자 숨통이 트였다. 탑승객들이 비행하는 동안 즐겁게 시간을 보낼 수 있는 이색 상품으로 떠올린 것이 기내 콘서트였다. 콘서트 장르로는 트로트를 선택했다. 홈쇼핑의 주요 타깃인 4050세대가 선호하는 데다 최근 젊은 층에서도 인기를 끌고 있기 때문이다.노유정 기자 yjroh@hankyung.com
