바디프랜드, 치료 보조기기 특허 1위…5년 무상 AS도
새로운 헬스케어 기술 개발을 위한 투자에도 적극적이다. 최근 5년간 바디프랜드가 안마의자 R&D에 투자한 금액은 614억 원 규모로, 매년 R&D 비용을 30%씩 늘리고 있다. 그 결과 치료 보조기기 분야에서 특허출원 1위를 기록했으며 지난해 기준으로 지식재산권 2413건을 출원해 그 중 1354건을 등록했다.
차별화된 고객 서비스도 돋보인다. 대다수 판매점을 본사 소속 직영점으로 운영한다. 전국 121개 직영 전시장에서 전문 영업직원의 상담을 통해 렌털 해지율 1% 미만을 유지하고 있다. 업계 최장인 5년 무상 사후관리(AS) 서비스, 렌털 기간을 선택할 수 있는 프로그램 등으로 고객 만족도를 높였다. 회사 관계자는 “바디프랜드의 미션인 ‘건강 수명 10년 연장’을 실천하며 시장을 이끌어왔다”고 말했다.
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동곡기정(회장 이광선·사진)이 ‘2021 고객감동경영대상’ 유통 보안검색장비 부문에서 6년 연속 대상을 받았다. 동곡기정은 보안장비 영상 분야의 독보적인 기술력과 국내 최고의 기술진을 갖춘 전문업체로, 1998년 1월 중외그룹에서 독립해 설립됐다.세계 굴지의 보안장비 제작사인 스미스 디텍션, 이탈리아 세이아와 한국 내 독점 계약을 체결함으로써 엑스레이 검색기 등 보안 검색장비 및 금속 탐지기 등을 수입해 판매, 설치하고 있다. 20여 년간 쌓아온 풍부한 경험과 기술력 등을 바탕으로 수도권에 공장을 설립해 자체 조립 및 생산 체제를 갖췄다.동곡기정은 전국 지사를 통해 실시간 유지보수 서비스와 뛰어난 대처 능력을 갖췄으며 이를 기반으로 신속하게 응대하고 문제가 발생하면 정확하게 해결함으로써 품질 높은 고객 서비스를 제공하고 있다. 또 인공지능(AI)을 탑재한 각종 첨단 보안검색 장비를 개발해 공급하고 있다. 신속하고 정확한 보안 서비스를 제공할 수 있는 차세대 장비로 경쟁력을 키우기 위해 노력하고 있다. 회사 관계자는 “동곡기정의 최첨단 보안 장비들이 고객의 안전한 미래를 지킬 뿐만 아니라 보이지 않는 위험으로부터 보호할 것”이라고 말했다.
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보루네오가구 "내 가족 위해 만든다"…가구에 장인정신 담다
보루네오가구(대표 김삼기)는 한국경제신문사가 주최하고 한국지속경영평가원이 주관하는 ‘2021고객감동경영대상’ 가구·제조 부문에서 7회 연속 수상의 영예를 안았다. 지속적인 제품 개발과 다양한 사회공헌활동을 통한 고객 감동 경영을 실천해온 것이 좋은 평가를 받았다.창립 55주년을 맞은 보루네오가구는 지난 55년간 업계를 선도해온 대표적인 국내 가구업체다. 제품을 구매하는 고객에게 보루네오가구의 서비스 가치까지 전달한다는 생각으로 꾸준히 고객 만족 서비스를 제공해 왔다. 또 품질 우선주의를 함께 내세우며 ‘내 가족을 위한 가구를 제조한다’는 이념으로 최고의 품질을 고집해 왔다. 이 품질 우선주의는 보루네오가구가 지난 반세기 동안 사랑받을 수 있었던 이유로 꼽힌다.아울러 기업으로서의 사회적 책임과 역할을 충실히 이행하고, 따뜻하고 건강한 사회를 만드는 데 기여하기 위한 다양한 사회공헌 활동과 지속적인 나눔을 적극적으로 실천하고 있다. 회사 관계자는 “앞으로도 고객 모두가 제품과 서비스를 이용할 때 만족할 수 있도록 체계적인 운영과 관리를 통해 보다 나은 서비스와 고품질 가구를 선보일 것”이라고 말했다.
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주방가전업체 쿠첸(대표 박재순)은 1976년 창립 이후 고객만족을 최우선으로 하는 경영철학을 바탕으로 성장해 왔다. 40여 년간 쌓아온 기술력을 통해 재료만 넣으면 간편하게 요리를 완성할 수 있는 올인원 조리가전 플렉스쿡과 국내 최초로 IR센서를 적용한 IR밥솥을 비롯해 IH압력밥솥, 전기레인지 등 다양한 주방 가전 제품들을 선보였다.쿠첸은 제품 품질 보장 및 고객 소통 강화를 위한 여러 프로그램들을 시행하고 있다. 제품을 출시하기까지 반복 시험, 전압 변동 성능 시험, 평상 온도 상승 시험 등 100여 개의 품질 실험을 거쳐 제품의 성능과 안전성, 내구성 등을 보장한다.전사적으로 불만 케어 서비스 프로그램을 도입해 고객의 요청 및 불만 사항에 대해 신속하고 정확하게 응대하고 있다. 이를 통해 고객의 작은 불만까지 놓치지 않는 차별화한 서비스를 제공한다. 2014년 한국소비자원이 운영하고 공정거래위원회가 인증하는 소비자중심경영(CCM) 인증을 업계 최초로 획득한 데 이어 4회 연속 인증받았다. 또 2020년 CCM 우수상 고객만족 부문을 수상했다. 회사 관계자는 “앞으로도 안전성과 편의성을 크게 높인 제품들을 선보일 계획”이라고 말했다.
