아울렛도 VIP 마케팅 강화
전용 라운지, 파킹존, 컨시어지 서비스 등 제공
신세계 프리미엄 아울렛을 운영하는 신세계사이먼은 15일 부산점에 우수 고객 대상으로 한 프리미엄 서비스를 도입한다고 14일 밝혔다. VIP 고객에게 음료와 다과를 제공하는 전용 라운지와 파킹존 등을 제공하는 서비스다.
앞서 신세계사이먼은 여주점에서 국내 프리미엄 아울렛 최초로 VIP 서비스 도입해 매출이 늘어나는 효과를 거뒀다. 여주점 전체 매출에서 프리미엄 서비스 이용자가 차지하는 매출 비중이 서비스 시행 이전과 비교해 약 두 배로 증가했다.
전설리 기자 sljun@hankyung.com
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신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확산으로 급격히 커지고 있는 리빙 시장을 잡기 위해 백화점과 가전 양판업체, 온라인몰 등이 부가 서비스로 맞붙고 있다. 백화점은 고급 가구를 팔면서 홈스타일링 서비스를 함께 내놓고 있고, 쿠팡은 익일배송과 직접 설치 서비스를 내놨다. 가전 양판전문들은 가격 할인뿐 아니라 인테리어나 방역 등 한발 더 나아간 홈케어 서비스로 대응하고 있다. 가전 전문점이 집수리·방역13일 통계청에 따르면 올 들어 지난 8월까지 잠정 집계된 가전 판매금액은 지난해 같은 기간보다 13%, 가구는 22% 증가했다. 다른 품목들이 판매 부진을 겪는 것과 대조된다. 유통업계는 관련 시장을 잡기 위해 치열한 서비스 경쟁에 나서고 있다.롯데하이마트는 이달 초 ‘집수리’ 서비스를 내놨다. 집 안을 수리할 때 직접 하기 어려운 작업을 대신해주는 서비스다. 전문성이 필요한 목공이나 전기 작업부터 변기나 방문 손잡이 등을 고치는 비교적 쉬운 서비스까지 범위가 넓다. 코로나19로 사람들이 집에서 머무는 시간이 길어지며 집 수리에 대한 수요가 커지는 점을 노렸다. 아직 서울 지역에 한정돼 있지만 순차적으로 전국으로 확대할 계획이다. 최근에는 인테리어 서비스도 내놨다. 모바일 앱에 인테리어관을 따로 만들고 소비자들이 인테리어 전문 업체들에서 무료로 상담받을 수 있게 했다.경영 상황이 힘들어서가 아니다. 롯데하이마트는 지난 2분기 693억원의 영업이익을 냈다. 지난해 같은 기간보다 51.1% 늘었다. 홈케어 서비스까지 내놓은 건 리빙 경쟁이 심화되고 있다는 판단에서다. 회사 관계자는 “가전 및 가구가 주력이 아니던 유통업체들도 코로나19 사태 이후 리빙 상품군을 확대하고 있다”며 “홈케어 등 새로운 서비스는 가전전문점으로서 차별화 전략 중 하나로 볼 수 있다”고 설명했다.전자랜드는 ‘위생’을 테마로 잡았다. 에어컨과 세탁기, 냉장고 등 소비자의 건강에 직결되는 가전을 청소해주는 ‘클린킹’ 서비스를 운영하고 있다. G마켓과 옥션, 티몬 등 전자상거래(e커머스)업체들에서 전자랜드의 이 서비스를 신청해 이용할 수 있다. 백화점·e커머스도 경쟁 가세패션이 중심이던 백화점에서도 리빙의 비중이 커지고 있다. 올 들어 지난달까지 백화점업계의 가전 매출은 18~22% 증가했다. 3분기 추정치를 포함해 백화점 전체 실적이 지난해 수준을 회복하지 못한 상황에서 리빙이 명품과 더불어 주요 먹거리로 떠올랐다.백화점은 고급스러운 이미지를 활용해 프리미엄 가구 브랜드 유치에 힘을 쏟고 있다. 신세계는 최근 명품 가구 브랜드 팝업 매장을 잇따라 열고 있다. 세계 4대 명품 침대 브랜드 중 하나인 ‘히프노스’와 이탈리아 왕실에 제품을 납품하는 ‘폴트로나트라우’ 등이 대표적이다. 현대백화점은 지난 8월 무역센터점에 이탈리아 럭셔리 가구 브랜드 ‘폴리폼’을 들여왔다. 대표 상품은 가전과 인테리어를 포함해 주방을 통째로 만들어주는 ‘피닉스 키친’으로 2억9000만원대다.신세계백화점은 지난달 22일 강남점에서 침대, 소파부터 인테리어 자재와 조명까지 모두 상담해주는 ‘리빙 컨시어지’ 서비스를 출시했다. 롯데백화점도 지난달 1 대 1 홈스타일링 컨설팅 서비스를 도입했다.e커머스 중에서는 쿠팡이 경쟁에 가세했다. 지난달 대형가전에 이어 가구까지 익일배송하고 설치해주는 ‘로켓설치’ 서비스를 내놨다. 오후 2시 전에 텔레비전과 냉장고, 세탁기 등 대형 가전이나 침대, 소파, 식탁 등 가구를 구매하면 다음날 바로 받을 수 있다.노유정 기자 yjroh@hankyung.com
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현대백화점이 친환경 활동에 참여한 소비자에게 VIP 등급을 부여한다. 구매금액과 상관없이 현대백화점이 선정한 8대 친환경 활동 중 5개 이상에 참여한 후 점포의 사은데스크에서 인증받으면 된다. 안 쓰는 플라스틱 용기 가져오기, 코팅이 벗겨진 프라이팬 가져오기 등이다.
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현대백화점 "망가진 프라이팬 가져오면 VIP 등급 부여"
현대백화점이 ‘친환경 VIP’ 제도를 신설한다. 친환경 활동에 참여하는 고객에게 VIP 등급 혜택을 제공한다. 백화점 업계에서 구매 조건없이 VIP 혜택을 제공하는 것은 이번이 처음이다.현대백화점은 플라스틱 용기 수거 캠페인 등 자사 친환경 활동에 참여한 고객에게 엔트리 VIP 등급인 ‘그린’ 혜택을 제공한다고 12일 밝혔다. 오는 25일까지 친환경 활동 가운데 5개 이상에 참여하고 압구정본점 등 15개 각 점포 사은데스크에서 인증을 받으면 된다. 오는 11월부터 두 달간 ‘그린’ 등급 혜택을 받을 수 있다. 현대백화점이 선정한 8대 친환경 활동은 ① 집에서 안쓰는 플라스틱 용기 가져오기 ② 코팅이 벗겨져 수명이 다한 프라이팬 가져오기 ③ 재판매가 가능한 의류·잡화 가져오기 ④ 사용하지 않는 휴대폰 가져오기 ⑤ 텀블러를 가져와 백화점 내 무료 음료 라운지(카페H) 이용하기 ⑥ 친환경 장바구니 사용하기 ⑦ 플라스틱이 필요 없는 모바일카드 발급해 사용하기 ⑧ 전자영수증만 발급받기 등이다.‘그린’ 등급을 받으면 VIP 혜택 기간 동안 현대백화점카드로 정상 상품 구입시 5% 할인(일부 품목 제외)을 받는다. 자주 이용하는 점포로 등록한 1개 점포에 한해 하루 3시간의 무료 주차를 지원한다. 압구정본점 등 전국 15개 점포의 ‘카페H’를 방문하면 한 달에 4번 무료 커피를 제공하고, 문화 행사와 패션쇼 등 이벤트에도 초청한다.김기만 기자 mgk@hankyung.com
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